關(guān)注“小切口” 服務(wù)“大民生”
——我市高效推動(dòng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)掃描
——我市高效推動(dòng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)掃描
更新時(shí)間：2025/5/27 9:48:11 來源：焦作日?qǐng)?bào)
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房產(chǎn)頻道
優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)讓居民生活更有品質(zhì),。
本報(bào)記者 王夢(mèng)夢(mèng) 攝
本報(bào)記者 梁智玲
關(guān)注物業(yè)領(lǐng)域“小切口”,，做好基層治理“大文章”。今年以來,，市住房保障中心按照中央紀(jì)委國家監(jiān)委關(guān)于群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作要求,，以“強(qiáng)化民生保障,、維護(hù)群眾權(quán)益”為根本原則，立足“早快實(shí)”,、打出“組合拳”,，全面推動(dòng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，初步構(gòu)建了“高位統(tǒng)籌+精準(zhǔn)施策+系統(tǒng)治理”物業(yè)領(lǐng)域工作體系,，推動(dòng)物業(yè)管理與基層治理深度融合,。
提前謀劃出臺(tái)方案
為扎實(shí)做好全市物業(yè)管理工作,，市住房保障中心提前謀劃，將解放區(qū)確定為全市專項(xiàng)行動(dòng)示范區(qū),，率先啟動(dòng)整治工作,，為全市專項(xiàng)行動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)，提供樣板,。早在今年2月份,，市住房保障中心、解放區(qū)物業(yè)管理主管部門及相關(guān)街道組成學(xué)習(xí)小組,，遠(yuǎn)赴山西省長(zhǎng)治市潞州區(qū)考察學(xué)習(xí),，深入了解長(zhǎng)治市物業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作開展情況。隨后,，市住房保障中心充分征求16家職能部門的意見建議,，結(jié)合我市實(shí)際制訂了專項(xiàng)整治工作方案，著手起草《物業(yè)管理相關(guān)職能部門職責(zé)分工》,，構(gòu)建高效協(xié)同的監(jiān)管合力,。
今年3月28日召開的全市物業(yè)管理工作會(huì)議，正式發(fā)布《焦作市關(guān)于整治物業(yè)服務(wù)履約不到位,、侵占業(yè)主公共收益等問題專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》,，為全力打造“1456”（即堅(jiān)持一個(gè)中心、聚焦四個(gè)問題,、做到五個(gè)全覆蓋,、實(shí)現(xiàn)六個(gè)提升）焦作物業(yè)管理新模式提供了保障。
與群眾生活息息相關(guān)的物業(yè)問題都有哪些,？群眾身邊的物業(yè)管理難題該如何破解,？為在全市迅速展開專項(xiàng)整治行動(dòng)，今年3月份,，市住房保障中心創(chuàng)新實(shí)施了“線下座談+線上問卷”工作模式,，全面摸排問題線索。通過組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表和各縣（市,、區(qū)）物業(yè)管理主管部門召開座談會(huì),，圍繞物業(yè)管理服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)收集意見建議14類132條；在全省率先啟動(dòng)線上問卷調(diào)查,，實(shí)現(xiàn)線上“問診”物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,。線上“問診”20天，問卷累計(jì)瀏覽量突破3.4萬次,，市住房保障中心收到群眾反饋的物業(yè)管理“病灶”1.1萬余個(gè),，問題涉及各縣（市、區(qū)）的300余個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，大幅提升了工作效率,。
迅速響應(yīng)解決難題
聚焦群眾身邊的關(guān)鍵小事,，切實(shí)為群眾辦好民生實(shí)事。收到群眾反饋的問題后,，市住房保障中心迅速響應(yīng),，積極構(gòu)建市、縣,、企業(yè)三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，確保整治工作“一盤棋”。
為解決群眾集中反饋的問題,，市住房保障中心建立“臺(tái)賬管理+限期銷號(hào)”機(jī)制,，根據(jù)群眾反映的問題線索，及時(shí)分類整理,，分批次移交各縣（市、區(qū)）,。專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組密切跟蹤監(jiān)督各縣（市,、區(qū)）工作進(jìn)展，確保問題整改“件件有落實(shí),、條條有回音”,。截至目前，共建立臺(tái)賬明細(xì)8444條,；下達(dá)整改意見書182份,，提出整改意見7054條，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息公示率,、環(huán)境整潔度,、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、保安巡邏頻次等方面出現(xiàn)明顯提升,。
焦作碧桂園小區(qū)通過履約自查,、智慧管理、收益透明,、業(yè)主滿意度測(cè)評(píng),、試點(diǎn)“紅色物業(yè)”網(wǎng)格化管理的“五強(qiáng)化”舉措，在服務(wù)透明度,、管理效率,、業(yè)主參與度、收益監(jiān)督和長(zhǎng)效治理等方面實(shí)現(xiàn)了顯著突破,，為構(gòu)建和諧宜居的社區(qū)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。今年4月份，該小區(qū)通過地庫及商業(yè)街“拉車門行動(dòng)”和夜間巡邏，成功抓獲兩名盜竊嫌疑人,，有效維護(hù)了小區(qū)公共安全及業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全,。
經(jīng)對(duì)群眾反饋的問題進(jìn)行梳理，專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組圍繞物業(yè)矛盾主要集中的物業(yè)服務(wù)質(zhì)效不高,、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)不足,、設(shè)施設(shè)備不健全等方面，分析癥結(jié),，對(duì)癥下藥,。針對(duì)服務(wù)質(zhì)效問題，要求物業(yè)企業(yè)限期整改,，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)改盡改,、應(yīng)退盡退”；針對(duì)執(zhí)法聯(lián)動(dòng)不足,，通過聯(lián)席會(huì)議強(qiáng)化部門協(xié)作,，推動(dòng)問題解決；針對(duì)設(shè)施設(shè)備問題,，在全市推廣購買物業(yè)管理公共責(zé)任險(xiǎn),，保險(xiǎn)覆蓋率提高32%，鼓勵(lì)各小區(qū)自籌資金或引入第三方建設(shè)充電設(shè)施,，在全市推進(jìn)402臺(tái)老舊小區(qū)電梯更新改造,。金山·東方花園在小區(qū)外圍加裝非機(jī)動(dòng)車棚和充電樁，滿足約500輛車停放,；河南省合家安物業(yè)管理有限公司積極對(duì)接消防部門,、所在地街道，在億城·翰林苑改建兩處非機(jī)動(dòng)車充電車棚,，新增電動(dòng)自行車充電端口176個(gè),，可容納約400輛非機(jī)動(dòng)車停放。
示范引領(lǐng)追求實(shí)效
焦作市金地物業(yè)管理有限公司管理的西城家園被省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳評(píng)為省級(jí)“美好家園”小區(qū),。今年以來,，該小區(qū)在物業(yè)管理方面的先進(jìn)做法吸引其他同行前往學(xué)習(xí)，“美好家園”小區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)在全市得到推廣,。
據(jù)了解,，專項(xiàng)整治行動(dòng)開展以來，我市在解放區(qū)率先試點(diǎn),，對(duì)項(xiàng)目公共收益情況,、企業(yè)信用評(píng)價(jià)情況、物業(yè)管理用房占用情況開展精準(zhǔn)摸排,，推動(dòng)公共收益透明化,、信用評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)化、用房清理規(guī)范化。同時(shí),，充分發(fā)揮國家級(jí),、省級(jí)“美好家園”“紅色物業(yè)”示范點(diǎn)引領(lǐng)作用，建立物業(yè)企業(yè)標(biāo)桿試點(diǎn),，金地物業(yè)“定期回訪+快速響應(yīng)”,、合家安物業(yè)“全面自查”、碧桂園物業(yè)“五強(qiáng)化”舉措,、華陽物業(yè)“首問責(zé)任制”等模式在全市推廣,。
市住房保障中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，專項(xiàng)整治行動(dòng)開展以來,，我市參考《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》,，制定督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)50條，明確了物業(yè)企業(yè)履約底線,。健全制度規(guī)范,，起草出臺(tái)《焦作市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核實(shí)施辦法》和《焦作市物業(yè)管理委員會(huì)工作辦法》。我市抽調(diào)行業(yè)專家,，成立兩級(jí)督導(dǎo)組,，下沉一線開展檢查，將檢查結(jié)果推送至“河南省物業(yè)管理綜合監(jiān)管平臺(tái)”,，確保專項(xiàng)整治行動(dòng)取得實(shí)效,。
針對(duì)群眾投訴量大,、問題突出的物業(yè)企業(yè),，專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組采取當(dāng)面約談、實(shí)地督導(dǎo)等措施督促整改,。目前,，通過對(duì)6家企業(yè)12個(gè)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地走訪、了解詢問,、查看賬目,，對(duì)其中2家涉嫌違規(guī)收費(fèi)問題的企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法調(diào)查，追回被挪用公共收益0.43萬元,。
按照計(jì)劃,，下一步，我市將規(guī)范公共收益管理,，要求各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目于2025年7月31日前完成公共收益專用賬戶設(shè)立,；發(fā)揮行業(yè)黨委引領(lǐng)作用，聯(lián)合市物業(yè)管理協(xié)會(huì)開展行業(yè)誠信建設(shè),，推動(dòng)行業(yè)自律水平整體提升,。
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本報(bào)記者 王夢(mèng)夢(mèng) 攝
本報(bào)記者 梁智玲
關(guān)注物業(yè)領(lǐng)域“小切口”，做好基層治理“大文章”,。今年以來,，市住房保障中心按照中央紀(jì)委國家監(jiān)委關(guān)于群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作要求,，以“強(qiáng)化民生保障、維護(hù)群眾權(quán)益”為根本原則,，立足“早快實(shí)”,、打出“組合拳”，全面推動(dòng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng),，初步構(gòu)建了“高位統(tǒng)籌+精準(zhǔn)施策+系統(tǒng)治理”物業(yè)領(lǐng)域工作體系,，推動(dòng)物業(yè)管理與基層治理深度融合。
提前謀劃出臺(tái)方案
為扎實(shí)做好全市物業(yè)管理工作,，市住房保障中心提前謀劃,，將解放區(qū)確定為全市專項(xiàng)行動(dòng)示范區(qū)，率先啟動(dòng)整治工作,，為全市專項(xiàng)行動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn),，提供樣板。早在今年2月份,，市住房保障中心,、解放區(qū)物業(yè)管理主管部門及相關(guān)街道組成學(xué)習(xí)小組，遠(yuǎn)赴山西省長(zhǎng)治市潞州區(qū)考察學(xué)習(xí),，深入了解長(zhǎng)治市物業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作開展情況,。隨后，市住房保障中心充分征求16家職能部門的意見建議,，結(jié)合我市實(shí)際制訂了專項(xiàng)整治工作方案,，著手起草《物業(yè)管理相關(guān)職能部門職責(zé)分工》，構(gòu)建高效協(xié)同的監(jiān)管合力,。
今年3月28日召開的全市物業(yè)管理工作會(huì)議,，正式發(fā)布《焦作市關(guān)于整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》,，為全力打造“1456”（即堅(jiān)持一個(gè)中心,、聚焦四個(gè)問題,、做到五個(gè)全覆蓋,、實(shí)現(xiàn)六個(gè)提升）焦作物業(yè)管理新模式提供了保障。
與群眾生活息息相關(guān)的物業(yè)問題都有哪些,？群眾身邊的物業(yè)管理難題該如何破解,？為在全市迅速展開專項(xiàng)整治行動(dòng)，今年3月份,，市住房保障中心創(chuàng)新實(shí)施了“線下座談+線上問卷”工作模式,，全面摸排問題線索。通過組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表和各縣（市,、區(qū)）物業(yè)管理主管部門召開座談會(huì),，圍繞物業(yè)管理服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)收集意見建議14類132條,；在全省率先啟動(dòng)線上問卷調(diào)查，實(shí)現(xiàn)線上“問診”物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,。線上“問診”20天,，問卷累計(jì)瀏覽量突破3.4萬次，市住房保障中心收到群眾反饋的物業(yè)管理“病灶”1.1萬余個(gè),，問題涉及各縣（市,、區(qū)）的300余個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，大幅提升了工作效率,。
迅速響應(yīng)解決難題
聚焦群眾身邊的關(guān)鍵小事,，切實(shí)為群眾辦好民生實(shí)事。收到群眾反饋的問題后,，市住房保障中心迅速響應(yīng),，積極構(gòu)建市、縣,、企業(yè)三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，確保整治工作“一盤棋”。
為解決群眾集中反饋的問題,，市住房保障中心建立“臺(tái)賬管理+限期銷號(hào)”機(jī)制,，根據(jù)群眾反映的問題線索，及時(shí)分類整理,，分批次移交各縣（市,、區(qū)）。專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組密切跟蹤監(jiān)督各縣（市,、區(qū)）工作進(jìn)展,，確保問題整改“件件有落實(shí)、條條有回音”,。截至目前,，共建立臺(tái)賬明細(xì)8444條；下達(dá)整改意見書182份,，提出整改意見7054條,，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息公示率、環(huán)境整潔度,、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),、保安巡邏頻次等方面出現(xiàn)明顯提升。
焦作碧桂園小區(qū)通過履約自查,、智慧管理,、收益透明、業(yè)主滿意度測(cè)評(píng),、試點(diǎn)“紅色物業(yè)”網(wǎng)格化管理的“五強(qiáng)化”舉措,，在服務(wù)透明度,、管理效率、業(yè)主參與度,、收益監(jiān)督和長(zhǎng)效治理等方面實(shí)現(xiàn)了顯著突破,，為構(gòu)建和諧宜居的社區(qū)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年4月份,，該小區(qū)通過地庫及商業(yè)街“拉車門行動(dòng)”和夜間巡邏,，成功抓獲兩名盜竊嫌疑人，有效維護(hù)了小區(qū)公共安全及業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全,。
經(jīng)對(duì)群眾反饋的問題進(jìn)行梳理,，專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組圍繞物業(yè)矛盾主要集中的物業(yè)服務(wù)質(zhì)效不高、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)不足,、設(shè)施設(shè)備不健全等方面,，分析癥結(jié)，對(duì)癥下藥,。針對(duì)服務(wù)質(zhì)效問題,，要求物業(yè)企業(yè)限期整改，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)改盡改,、應(yīng)退盡退”,；針對(duì)執(zhí)法聯(lián)動(dòng)不足，通過聯(lián)席會(huì)議強(qiáng)化部門協(xié)作,，推動(dòng)問題解決,；針對(duì)設(shè)施設(shè)備問題，在全市推廣購買物業(yè)管理公共責(zé)任險(xiǎn),，保險(xiǎn)覆蓋率提高32%,，鼓勵(lì)各小區(qū)自籌資金或引入第三方建設(shè)充電設(shè)施，在全市推進(jìn)402臺(tái)老舊小區(qū)電梯更新改造,。金山·東方花園在小區(qū)外圍加裝非機(jī)動(dòng)車棚和充電樁,，滿足約500輛車停放；河南省合家安物業(yè)管理有限公司積極對(duì)接消防部門,、所在地街道,，在億城·翰林苑改建兩處非機(jī)動(dòng)車充電車棚，新增電動(dòng)自行車充電端口176個(gè),，可容納約400輛非機(jī)動(dòng)車停放,。
示范引領(lǐng)追求實(shí)效
焦作市金地物業(yè)管理有限公司管理的西城家園被省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳評(píng)為省級(jí)“美好家園”小區(qū),。今年以來,，該小區(qū)在物業(yè)管理方面的先進(jìn)做法吸引其他同行前往學(xué)習(xí)，“美好家園”小區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)在全市得到推廣,。
據(jù)了解,，專項(xiàng)整治行動(dòng)開展以來,，我市在解放區(qū)率先試點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目公共收益情況,、企業(yè)信用評(píng)價(jià)情況,、物業(yè)管理用房占用情況開展精準(zhǔn)摸排，推動(dòng)公共收益透明化,、信用評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)化,、用房清理規(guī)范化。同時(shí),，充分發(fā)揮國家級(jí),、省級(jí)“美好家園”“紅色物業(yè)”示范點(diǎn)引領(lǐng)作用，建立物業(yè)企業(yè)標(biāo)桿試點(diǎn),，金地物業(yè)“定期回訪+快速響應(yīng)”,、合家安物業(yè)“全面自查”、碧桂園物業(yè)“五強(qiáng)化”舉措,、華陽物業(yè)“首問責(zé)任制”等模式在全市推廣,。
市住房保障中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，專項(xiàng)整治行動(dòng)開展以來,，我市參考《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》,，制定督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)50條，明確了物業(yè)企業(yè)履約底線,。健全制度規(guī)范,，起草出臺(tái)《焦作市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核實(shí)施辦法》和《焦作市物業(yè)管理委員會(huì)工作辦法》。我市抽調(diào)行業(yè)專家,，成立兩級(jí)督導(dǎo)組,，下沉一線開展檢查，將檢查結(jié)果推送至“河南省物業(yè)管理綜合監(jiān)管平臺(tái)”,，確保專項(xiàng)整治行動(dòng)取得實(shí)效,。
針對(duì)群眾投訴量大、問題突出的物業(yè)企業(yè),，專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組采取當(dāng)面約談,、實(shí)地督導(dǎo)等措施督促整改。目前,，通過對(duì)6家企業(yè)12個(gè)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地走訪,、了解詢問、查看賬目,，對(duì)其中2家涉嫌違規(guī)收費(fèi)問題的企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法調(diào)查,，追回被挪用公共收益0.43萬元。
按照計(jì)劃,，下一步,，我市將規(guī)范公共收益管理,，要求各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目于2025年7月31日前完成公共收益專用賬戶設(shè)立；發(fā)揮行業(yè)黨委引領(lǐng)作用,，聯(lián)合市物業(yè)管理協(xié)會(huì)開展行業(yè)誠信建設(shè),，推動(dòng)行業(yè)自律水平整體提升。
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