深耕養(yǎng)老金融 溫暖銀發(fā)歲月
更新時間：2024/8/22 10:13:17 來源：焦作日報
經(jīng)濟頻道
近年來，工行焦作解放路支行積極響應國家號召,，深耕養(yǎng)老金融服務領(lǐng)域,，以實際行動踐行“金融為民”的初心使命,，為老年群體提供貼心、便捷,、高效的金融服務，讓銀發(fā)歲月更加溫暖和安心,。
聚焦需求，對網(wǎng)點進行適老化服務升級改造,。該網(wǎng)點地處老城區(qū)核心地帶,，老年客戶相對較多。為滿足老年客戶多樣化需求，2022年以來,，該支行網(wǎng)點結(jié)合整體裝修情況,，對廳堂客戶洽談區(qū),、等候區(qū),、自助服務區(qū)進行局部改造，增設(shè)長輩群體愛心專座,，同時進一步優(yōu)化完善“工行驛站”適老設(shè)施建設(shè),，增配不同度數(shù)的老花鏡,、拐杖、現(xiàn)金零錢包,、電子血壓計,、血氧儀等，布放“工銀愛相伴”標識和營銷內(nèi)容,，加大網(wǎng)點適老化改造深度和廣度,，進一步提升老年客群到店體驗的便利性、舒適性和安全性,。
優(yōu)化服務流程,，提升老年客戶體驗。網(wǎng)點廳堂客服經(jīng)理在每日工作中發(fā)現(xiàn)并及時解決老年客群業(yè)務辦理過程中的痛點難點,，不斷提升業(yè)務辦理的可操作性和便利性,。客服經(jīng)理同老年客戶溝通時應放慢語速,、耐心交流,。另一方面，網(wǎng)點負責人及時響應行動不便老年客群的特殊服務需求,，組建上門服務團隊,，特事特辦、急事急辦,，上門提供個性化金融服務,，解決老年客群的實際困難。同時,，網(wǎng)點定期開展營業(yè)網(wǎng)點員工適老服務技能交流及培訓,，加強支付便利化標識和人工引導。此外,，該行還推出了定期存款,、養(yǎng)老理財產(chǎn)品等適合老年人的金融產(chǎn)品，幫助老年人實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值,。
開展金融知識普及,，提升老年客戶金融素養(yǎng)。為提高老年客戶的金融素養(yǎng),，增強風險防范意識,，該支行積極開展金融知識普及活動,。定期在營業(yè)網(wǎng)點舉辦金融知識講座和宣傳沙龍，邀請相關(guān)人員為老年客戶講解金融政策,、理財知識,、防騙技巧等內(nèi)容。同時,，利用微信群,、微信公眾號等線上平臺，向老年客戶推送金融知識文章和視頻資料,，讓老年人在家中也能隨時學習金融知識,。通過這些活動，不僅提升了老年客戶的金融素養(yǎng)和風險防范能力,，也提高了他們對金融服務的信任度和滿意度,。
接下來，工行焦作解放路支行將繼續(xù)深化養(yǎng)老金融服務的創(chuàng)新與拓展,，聚焦政府,、企業(yè)、個人客戶養(yǎng)老需求,，為客戶提供更全面,、更具針對性的養(yǎng)老金融服務，助力焦作養(yǎng)老保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，同時,，也為自身的可持續(xù)發(fā)展注入新的活力，為養(yǎng)老金融的發(fā)展貢獻力量,。
（通訊員趙臣）
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近年來,，工行焦作解放路支行積極響應國家號召，深耕養(yǎng)老金融服務領(lǐng)域,，以實際行動踐行“金融為民”的初心使命,，為老年群體提供貼心、便捷,、高效的金融服務,，讓銀發(fā)歲月更加溫暖和安心。
聚焦需求,，對網(wǎng)點進行適老化服務升級改造,。該網(wǎng)點地處老城區(qū)核心地帶，老年客戶相對較多,。為滿足老年客戶多樣化需求,，2022年以來，該支行網(wǎng)點結(jié)合整體裝修情況,，對廳堂客戶洽談區(qū),、等候區(qū)、自助服務區(qū)進行局部改造,，增設(shè)長輩群體愛心專座,，同時進一步優(yōu)化完善“工行驛站”適老設(shè)施建設(shè),，增配不同度數(shù)的老花鏡、拐杖,、現(xiàn)金零錢包,、電子血壓計、血氧儀等,，布放“工銀愛相伴”標識和營銷內(nèi)容,，加大網(wǎng)點適老化改造深度和廣度，進一步提升老年客群到店體驗的便利性,、舒適性和安全性,。
優(yōu)化服務流程，提升老年客戶體驗,。網(wǎng)點廳堂客服經(jīng)理在每日工作中發(fā)現(xiàn)并及時解決老年客群業(yè)務辦理過程中的痛點難點,，不斷提升業(yè)務辦理的可操作性和便利性�,？头�(jīng)理同老年客戶溝通時應放慢語速,、耐心交流。另一方面,，網(wǎng)點負責人及時響應行動不便老年客群的特殊服務需求,，組建上門服務團隊，特事特辦,、急事急辦,，上門提供個性化金融服務，解決老年客群的實際困難,。同時,，網(wǎng)點定期開展營業(yè)網(wǎng)點員工適老服務技能交流及培訓，加強支付便利化標識和人工引導,。此外,，該行還推出了定期存款、養(yǎng)老理財產(chǎn)品等適合老年人的金融產(chǎn)品,，幫助老年人實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值,。
開展金融知識普及，提升老年客戶金融素養(yǎng),。為提高老年客戶的金融素養(yǎng),，增強風險防范意識，該支行積極開展金融知識普及活動,。定期在營業(yè)網(wǎng)點舉辦金融知識講座和宣傳沙龍,，邀請相關(guān)人員為老年客戶講解金融政策、理財知識,、防騙技巧等內(nèi)容,。同時,，利用微信群、微信公眾號等線上平臺,，向老年客戶推送金融知識文章和視頻資料,，讓老年人在家中也能隨時學習金融知識。通過這些活動,，不僅提升了老年客戶的金融素養(yǎng)和風險防范能力,，也提高了他們對金融服務的信任度和滿意度。
接下來,，工行焦作解放路支行將繼續(xù)深化養(yǎng)老金融服務的創(chuàng)新與拓展,，聚焦政府、企業(yè),、個人客戶養(yǎng)老需求,，為客戶提供更全面、更具針對性的養(yǎng)老金融服務,，助力焦作養(yǎng)老保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，同時，也為自身的可持續(xù)發(fā)展注入新的活力,，為養(yǎng)老金融的發(fā)展貢獻力量。
（通訊員趙臣）
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