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提升服務(wù)質(zhì)量 做好消保工作

2025/4/3 10:17:44    來源：焦作日報(bào)

　　為更好地落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，提升服務(wù)質(zhì)量，3月31日,，建信人壽保險(xiǎn)股份有限公司焦作中心支公司組織召開了2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的第一次會議,。會議同步對一季度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴治理工作進(jìn)行了總結(jié)分析，并對下一季度的工作進(jìn)行了部署,。該中支消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會全體成員參加會議,。

　　會議重點(diǎn)圍繞服務(wù)質(zhì)量提升展開，通過多維度數(shù)據(jù)分析及案例復(fù)盤,，系統(tǒng)梳理了一季度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)指標(biāo)情況,，深入查找存在的問題與不足，并針對性地補(bǔ)齊了工作短板,。同時,，會議對投訴管理的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了總結(jié)分析，并制定了相應(yīng)的整改措施。

　　該中支總經(jīng)理,、消保委員會主任張芳要求：各部門要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，明確自身在消費(fèi)者保護(hù)工作中的職責(zé)，建立健全責(zé)任落實(shí)機(jī)制,，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處,；同時，要加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),，提升員工對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識和能力,。要深化源頭治理，建立快速響應(yīng)機(jī)制,，及時響應(yīng)客戶訴求,，主動化解糾紛；加強(qiáng)與客戶的溝通交流,，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題,，避免投訴升級,；同時,，要優(yōu)化投訴處理流程，提高處理效率和質(zhì)量,。要不斷優(yōu)化工作方式,，主動提升服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,，滿足客戶多樣化需求,；同時，要加強(qiáng)與同業(yè)機(jī)構(gòu)的交流與合作,，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，為推動保險(xiǎn)市場穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

（記者朱傳勝）

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