“智造”10萬(wàn)臺(tái)服務(wù)機(jī)器人,，“小巨人”擎朗有大夢(mèng)想
更新時(shí)間：2025/5/29 10:19:36 來(lái)源：新華社
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經(jīng)濟(jì)頻道
出差住酒店,，門(mén)鈴響起,，機(jī)器人把外賣(mài)直接送到門(mén)口,；在餐廳吃飯,，一臺(tái)機(jī)器人從人縫中穿過(guò)來(lái),，把菜品送到餐桌邊,；在醫(yī)院,，機(jī)器人將藥品,、標(biāo)本第一時(shí)間送到相關(guān)科室……這些新體驗(yàn)背后,，是服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。
在上海浦東金橋開(kāi)發(fā)區(qū),，一家名為擎朗智能的國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè),，憑借技術(shù)創(chuàng)新迭代，累計(jì)生產(chǎn)銷(xiāo)售逾10萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人,。擁抱具身智能發(fā)展浪潮,，今年3月擎朗推出首款人形服務(wù)機(jī)器人。由擎朗研發(fā)的服務(wù)機(jī)器人正揚(yáng)帆出海,，在日本,、韓國(guó)等機(jī)器人大國(guó)站穩(wěn)腳跟。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何成長(zhǎng)為獨(dú)角獸企業(yè),？又如何讓中國(guó)的機(jī)器人“服務(wù)全球”,？從擎朗智能這個(gè)樣本里，可以看到新一代創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的激情和夢(mèng)想,。
解難題：在迭代優(yōu)化中“螺旋上升”
近年來(lái),，餐飲服務(wù)行業(yè)一直存在“招工難”的問(wèn)題。在重慶一家大型火鍋店里,，一批2024年上崗的“新員工”——15臺(tái)能送餐會(huì)“賣(mài)萌”的擎朗T9機(jī)器人,，表現(xiàn)非�,；钴S。
“麻煩您讓一讓,，我要工作了,。”面對(duì)火鍋店內(nèi)的來(lái)往人群,，送餐機(jī)器人一路靈活避障,，遇到人太多堵塞道路，還會(huì)發(fā)出禮貌提醒,。從出餐口直送餐桌,，送餐機(jī)器人不但上菜速度快，還有語(yǔ)音交互功能,，贏得很多客人的喜愛(ài),。
擎朗研發(fā)的送餐機(jī)器人，屬于服務(wù)機(jī)器人行列,。不同于工廠里上下?lián)]舞的機(jī)械臂,，服務(wù)機(jī)器人和人們的衣食住行等生活場(chǎng)景直接相關(guān)。
作為一家創(chuàng)業(yè)企業(yè),，為何選中這條賽道？
擎朗智能創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官李通回憶道,，一次聚餐中,，擎朗團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，就餐高峰期大餐廳里的傳菜員步履匆匆,，忙得不可開(kāi)交,。交流后粗略估算，他們一天要走三四萬(wàn)步,，而且工作枯燥,。
“行業(yè)的痛點(diǎn)，不正是我們創(chuàng)業(yè)的方向嗎,？但擎朗做餐飲配送機(jī)器人,，不是要去替代服務(wù)員，而是把一些機(jī)械重復(fù)的工作交給機(jī)器人去做,。這樣,，服務(wù)員能夠解放出來(lái)，給客人提供更加人性化的服務(wù),�,！崩钔ㄕf(shuō)，這就是擎朗創(chuàng)業(yè)的“初心”,。
想法看似簡(jiǎn)單,，實(shí)際卻很有挑戰(zhàn),。餐廳里人來(lái)人往，配送機(jī)器人要完成送餐任務(wù),，必須實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位,、自主導(dǎo)航以及全局路徑規(guī)劃等多種功能。打個(gè)比方,，配送機(jī)器人好比“室內(nèi)無(wú)人駕駛”,，既要送得快，減少客人的等餐時(shí)間,，又要確保安全,，不能撞到人，這對(duì)研發(fā)和技術(shù)有很高的要求,。
算法工程師楊亞運(yùn)從中國(guó)科學(xué)院大學(xué)碩士畢業(yè)后,，就加入了擎朗搞研發(fā)。配送機(jī)器人的“既要又要”,，是研發(fā)人員每天都要思索的問(wèn)題,。
從0到1，首先要攻克各種技術(shù)難題,。有一次,，客戶反饋配送機(jī)器人不能有效避障。研發(fā)團(tuán)隊(duì)一查,，發(fā)現(xiàn)是某個(gè)零部件容易積灰塵,，由此產(chǎn)生光的漫反射現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致信號(hào)干擾,。除了要求供應(yīng)商提升硬件,，擎朗團(tuán)隊(duì)也不斷優(yōu)化算法，讓機(jī)器人識(shí)別外部障礙更高效,。
從1到10,，還要適應(yīng)各種復(fù)雜場(chǎng)景。和標(biāo)準(zhǔn)化的工廠不同,，餐廳,、酒店內(nèi)的服務(wù)場(chǎng)景千差萬(wàn)別。以重慶的火鍋店為例,，有的火鍋店從防空洞改造而來(lái),，只有一條主干道供機(jī)器人跑。十幾臺(tái)機(jī)器人一起上崗,，出現(xiàn)“撞車(chē)”怎么辦,？
現(xiàn)場(chǎng)考察后，擎朗團(tuán)隊(duì)優(yōu)化了調(diào)度算法,，確保餐廳哪里有需要,，機(jī)器人就能及時(shí)“支援”,。多臺(tái)機(jī)器人協(xié)調(diào)靈活，行動(dòng)力“爆表”,。
“從2016年到現(xiàn)在,，擎朗的餐飲配送機(jī)器人從T1升級(jí)到T10。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，最終在持續(xù)迭代中實(shí)現(xiàn)性能的‘螺旋上升’,。”楊亞運(yùn)感慨,。
早些年,，一臺(tái)普通的移動(dòng)機(jī)器人售價(jià)高達(dá)幾十萬(wàn)元。通過(guò)批量制造和迭代創(chuàng)新,，擎朗的服務(wù)機(jī)器人價(jià)格目前已經(jīng)降到了10萬(wàn)元以內(nèi),。
擎朗智能首席技術(shù)官唐旋來(lái)告訴記者，對(duì)于控制器,、輪轂電機(jī)等關(guān)鍵零部件,，擎朗選擇自研，既控制成本,、又確保性能適配,。同時(shí)，不斷升級(jí)軟件,，用軟硬件協(xié)同的方法降低成本,。“讓全國(guó)大大小小的餐廳,，都能用得起送餐機(jī)器人�,！�
拓場(chǎng)景：“技術(shù)控”也需要市場(chǎng)嗅覺(jué)
畢業(yè)于華中科技大學(xué)的李通,，讀書(shū)期間曾獲得“挑戰(zhàn)杯”全國(guó)大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽一等獎(jiǎng)。和大多數(shù)“理工男”創(chuàng)業(yè)的科技公司一樣,，李通對(duì)技術(shù)有著堅(jiān)定的信仰,。擎朗的英文名KEENON，意思就是“熱愛(ài)”,。
然而,，搞科研和做企業(yè)無(wú)法直接畫(huà)等號(hào)。技術(shù)和市場(chǎng)之間,，有一道看不見(jiàn)的鴻溝,。“技術(shù)控”出身的擎朗團(tuán)隊(duì),，摔過(guò)不少跟頭,、踩過(guò)不少坑,。
創(chuàng)業(yè)初期，擎朗曾專注于怎么把機(jī)器人做得更像真人,。為此,，擎朗團(tuán)隊(duì)費(fèi)盡心思，研制過(guò)一款眼睛會(huì)動(dòng),，毛發(fā),、皮膚和真人十分接近的迎賓機(jī)器人，但試用之后,，客戶卻反映“有點(diǎn)嚇人”,。
迎賓機(jī)器人沒(méi)有成功，擎朗智能也陷入了困境,。最慘的時(shí)候,，整個(gè)公司只剩下李通和另外一個(gè)合伙人。
這次失敗,，也給李通一個(gè)重要啟示：并不是技術(shù)先進(jìn)就能獲得市場(chǎng)認(rèn)可,，還是要回到商業(yè)的本質(zhì)，為客戶解決實(shí)際問(wèn)題,。
不能只是拿著技術(shù)找場(chǎng)景,，而是要根據(jù)需求研發(fā)產(chǎn)品�,！凹夹g(shù)控”加上市場(chǎng)嗅覺(jué),，理念一變，擎朗的發(fā)展空間一步步打開(kāi),。
有一次,，李通去醫(yī)院看病時(shí)注意到，護(hù)士每隔大概15分鐘,，就要急匆匆地推著小車(chē),，給檢驗(yàn)科送樣本或給病人換藥。這啟發(fā)了李通：“智慧醫(yī)院”建設(shè),，是不是也有服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景,？
基于上述觀察，擎朗智能和中國(guó)福利會(huì)國(guó)際和平婦幼保健院合作,，在其上海奉賢院區(qū)投入了十余臺(tái)擎朗醫(yī)療機(jī)器人,、幾十個(gè)貨柜，分別承擔(dān)藥品配送,、無(wú)菌包運(yùn)輸,、標(biāo)本轉(zhuǎn)運(yùn)、導(dǎo)診測(cè)溫,、污物回收等工作,。這樣,，不僅可以把醫(yī)護(hù)人員從重復(fù)的工作中解放出來(lái)，還能實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品運(yùn)輸?shù)膶?shí)時(shí)監(jiān)管和追溯,，保障醫(yī)療物資安全,。
順應(yīng)市場(chǎng)、貼近市場(chǎng),、培育市場(chǎng),。擎朗的成長(zhǎng)歷程，也是中國(guó)服務(wù)機(jī)器人的普及過(guò)程,。
在餐廳酒店,，擎朗的機(jī)器人來(lái)往穿梭，為客人高效送餐,；在商場(chǎng)超市,，除了搬運(yùn)貨物、補(bǔ)充貨架,，擎朗的機(jī)器人還會(huì)帶著促銷(xiāo)商品四處巡航,、播報(bào)促銷(xiāo)信息；在高職院校,，擎朗的機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)入學(xué)校的人工智能教育課程,，給學(xué)生提供編程學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)研究等實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景……
在早期的融資路演時(shí),，李通曾“樂(lè)觀”地告訴投資人,，擎朗的機(jī)器人預(yù)計(jì)能賣(mài)出1000臺(tái)。事實(shí)上,，隨著應(yīng)用場(chǎng)景的不斷打開(kāi),，整個(gè)行業(yè)在2018年后進(jìn)入爆發(fā)期。目前,，擎朗機(jī)器人的出貨量已超過(guò)10萬(wàn)臺(tái),。
從工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人到最新的人形機(jī)器人,，如今機(jī)器人已成為一個(gè)熱門(mén)賽道。唐旋來(lái)認(rèn)為,，相比酷炫的概念模型,，商業(yè)化落地才是機(jī)器人公司的真正挑戰(zhàn)�,！皬牟惋�,、酒店、醫(yī)療到商超,、教育,，擎朗在一個(gè)個(gè)場(chǎng)景中落地認(rèn)證,，把一個(gè)個(gè)細(xì)分行業(yè)做深做透，真正把實(shí)驗(yàn)室的研發(fā)成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力,�,！�
樹(shù)口碑：讓國(guó)產(chǎn)機(jī)器人“服務(wù)全球”
從智能手機(jī)到電動(dòng)汽車(chē)，出海是當(dāng)前中國(guó)科技企業(yè)發(fā)展的一股熱潮,。國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布的報(bào)告顯示,，在餐飲配送機(jī)器人出海方面，擎朗位列中國(guó)廠商榜首,。
“走出去”并不是一蹴而就的,。在擎朗智能的展廳里，可以看到不同“體格”的服務(wù)機(jī)器人,，分別對(duì)應(yīng)不同的海外市場(chǎng)：
比如,，日本的餐廳面積相對(duì)狹窄，所以賣(mài)到日本的機(jī)器人得“小一號(hào)”,，最窄通行寬度僅49厘米,；韓國(guó)的餐廳里有不少石鍋菜品，對(duì)機(jī)器人的載重有較高要求,；還有部分國(guó)家的電梯智能化改造比較困難,，需要為服務(wù)機(jī)器人專門(mén)設(shè)計(jì)雙臂來(lái)按電梯……
這些差異化的細(xì)節(jié)，是擎朗團(tuán)隊(duì)一步步摸索出來(lái)的,�,！�2022年是剛開(kāi)始出海的第一年，我們做了60多個(gè)種類(lèi)的認(rèn)證,�,！鼻胬手悄苁紫\(yùn)營(yíng)官萬(wàn)彬說(shuō)，不能指望“一招鮮,、吃遍天”,，賣(mài)到海外的機(jī)器人，要做相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研,，理解當(dāng)?shù)赜脩舻膫�(gè)性化需求,。
走出國(guó)門(mén),，適應(yīng)不同的市場(chǎng)需求,、不同的用戶習(xí)慣，挑戰(zhàn)可想而知,。然而,，擎朗團(tuán)隊(duì)對(duì)此充滿信心。因?yàn)椋瑱C(jī)器人的運(yùn)動(dòng)精髓在于算法,，而算法則植根于數(shù)據(jù)的廣泛積累中,。“中國(guó)有著海量的服務(wù)場(chǎng)景,，每天都會(huì)產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練機(jī)器人,，推動(dòng)其不斷升級(jí)�,！碧菩齺�(lái)說(shuō),。
國(guó)外一家電視臺(tái)曾做過(guò)一檔節(jié)目，節(jié)目組選取擎朗的送餐機(jī)器人T8和當(dāng)?shù)匾患覚C(jī)器人企業(yè)的同類(lèi)產(chǎn)品公開(kāi)比賽,。在同等行進(jìn)距離中，T8取得了3分53秒的成績(jī),，而對(duì)方的成績(jī)?yōu)?分02秒，這種對(duì)比進(jìn)一步提升了擎朗在海外市場(chǎng)的口碑,。
“過(guò)去，海外市場(chǎng)談到中國(guó)制造,，總覺(jué)得是靠?jī)r(jià)格取勝�,！崩钔ㄕf(shuō),，實(shí)際上，包括服務(wù)機(jī)器人在內(nèi)的很多國(guó)產(chǎn)智能終端產(chǎn)品,，在性能比國(guó)外競(jìng)品更出色的同時(shí),，價(jià)格還能更便宜，這是國(guó)產(chǎn)服務(wù)機(jī)器人能夠“走出去”的關(guān)鍵,。中國(guó)高科技制造業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先,、快速迭代和高效供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，在出海過(guò)程中得到了充分體現(xiàn),。
把“科技牌”打得更好,，擎朗還在努力中。
今年3月,，擎朗推出公司第一個(gè)人形機(jī)器人產(chǎn)品XMAN-R1,。相比之前的配送機(jī)器人，XMAN-R1更“聰明”,，能干的活也更多。比如在餐廳中，可以獨(dú)立完成取酒,、倒酒,、放置托盤(pán)等配餐動(dòng)作，在顧客離開(kāi)后可以完成桌面清理任務(wù),。
“我們希望人形機(jī)器人不僅僅是跳個(gè)舞,、翻跟頭，而是能干活,。我們也相信,，只要保持對(duì)技術(shù)的信仰和對(duì)行業(yè)的堅(jiān)持，機(jī)器人改變生活的未來(lái)一定會(huì)到來(lái),�,！崩钔ㄕf(shuō)。
當(dāng)前,，人工智能,、具身智能發(fā)展方興未艾。擎朗這家“小巨人”企業(yè)所奔赴的,，是自主創(chuàng)新的星辰大海,。
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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出差住酒店，門(mén)鈴響起,，機(jī)器人把外賣(mài)直接送到門(mén)口,；在餐廳吃飯，一臺(tái)機(jī)器人從人縫中穿過(guò)來(lái),，把菜品送到餐桌邊,；在醫(yī)院，機(jī)器人將藥品,、標(biāo)本第一時(shí)間送到相關(guān)科室……這些新體驗(yàn)背后,，是服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。
在上海浦東金橋開(kāi)發(fā)區(qū),，一家名為擎朗智能的國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè),，憑借技術(shù)創(chuàng)新迭代，累計(jì)生產(chǎn)銷(xiāo)售逾10萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人,。擁抱具身智能發(fā)展浪潮,，今年3月擎朗推出首款人形服務(wù)機(jī)器人。由擎朗研發(fā)的服務(wù)機(jī)器人正揚(yáng)帆出海,，在日本,、韓國(guó)等機(jī)器人大國(guó)站穩(wěn)腳跟,。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何成長(zhǎng)為獨(dú)角獸企業(yè)？又如何讓中國(guó)的機(jī)器人“服務(wù)全球”,？從擎朗智能這個(gè)樣本里,，可以看到新一代創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的激情和夢(mèng)想。
解難題：在迭代優(yōu)化中“螺旋上升”
近年來(lái),，餐飲服務(wù)行業(yè)一直存在“招工難”的問(wèn)題。在重慶一家大型火鍋店里,，一批2024年上崗的“新員工”——15臺(tái)能送餐會(huì)“賣(mài)萌”的擎朗T9機(jī)器人,，表現(xiàn)非常活躍,。
“麻煩您讓一讓,，我要工作了�,！泵鎸�(duì)火鍋店內(nèi)的來(lái)往人群,，送餐機(jī)器人一路靈活避障，遇到人太多堵塞道路,，還會(huì)發(fā)出禮貌提醒,。從出餐口直送餐桌，送餐機(jī)器人不但上菜速度快,，還有語(yǔ)音交互功能,，贏得很多客人的喜愛(ài)。
擎朗研發(fā)的送餐機(jī)器人,，屬于服務(wù)機(jī)器人行列,。不同于工廠里上下?lián)]舞的機(jī)械臂，服務(wù)機(jī)器人和人們的衣食住行等生活場(chǎng)景直接相關(guān),。
作為一家創(chuàng)業(yè)企業(yè),，為何選中這條賽道？
擎朗智能創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官李通回憶道,，一次聚餐中,，擎朗團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，就餐高峰期大餐廳里的傳菜員步履匆匆,，忙得不可開(kāi)交,。交流后粗略估算，他們一天要走三四萬(wàn)步,，而且工作枯燥,。
“行業(yè)的痛點(diǎn)，不正是我們創(chuàng)業(yè)的方向嗎,？但擎朗做餐飲配送機(jī)器人,，不是要去替代服務(wù)員,，而是把一些機(jī)械重復(fù)的工作交給機(jī)器人去做。這樣,，服務(wù)員能夠解放出來(lái),，給客人提供更加人性化的服務(wù)�,！崩钔ㄕf(shuō),，這就是擎朗創(chuàng)業(yè)的“初心”。
想法看似簡(jiǎn)單,，實(shí)際卻很有挑戰(zhàn),。餐廳里人來(lái)人往，配送機(jī)器人要完成送餐任務(wù),，必須實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位,、自主導(dǎo)航以及全局路徑規(guī)劃等多種功能。打個(gè)比方,，配送機(jī)器人好比“室內(nèi)無(wú)人駕駛”,，既要送得快，減少客人的等餐時(shí)間,，又要確保安全,，不能撞到人，這對(duì)研發(fā)和技術(shù)有很高的要求,。
算法工程師楊亞運(yùn)從中國(guó)科學(xué)院大學(xué)碩士畢業(yè)后,，就加入了擎朗搞研發(fā)。配送機(jī)器人的“既要又要”,，是研發(fā)人員每天都要思索的問(wèn)題,。
從0到1，首先要攻克各種技術(shù)難題,。有一次,，客戶反饋配送機(jī)器人不能有效避障。研發(fā)團(tuán)隊(duì)一查,，發(fā)現(xiàn)是某個(gè)零部件容易積灰塵,，由此產(chǎn)生光的漫反射現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致信號(hào)干擾,。除了要求供應(yīng)商提升硬件,，擎朗團(tuán)隊(duì)也不斷優(yōu)化算法，讓機(jī)器人識(shí)別外部障礙更高效,。
從1到10,，還要適應(yīng)各種復(fù)雜場(chǎng)景。和標(biāo)準(zhǔn)化的工廠不同,，餐廳,、酒店內(nèi)的服務(wù)場(chǎng)景千差萬(wàn)別,。以重慶的火鍋店為例，有的火鍋店從防空洞改造而來(lái),，只有一條主干道供機(jī)器人跑,。十幾臺(tái)機(jī)器人一起上崗，出現(xiàn)“撞車(chē)”怎么辦,？
現(xiàn)場(chǎng)考察后,，擎朗團(tuán)隊(duì)優(yōu)化了調(diào)度算法，確保餐廳哪里有需要,，機(jī)器人就能及時(shí)“支援”,。多臺(tái)機(jī)器人協(xié)調(diào)靈活，行動(dòng)力“爆表”,。
“從2016年到現(xiàn)在，擎朗的餐飲配送機(jī)器人從T1升級(jí)到T10,。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，最終在持續(xù)迭代中實(shí)現(xiàn)性能的‘螺旋上升’�,！睏顏嗊\(yùn)感慨,。
早些年，一臺(tái)普通的移動(dòng)機(jī)器人售價(jià)高達(dá)幾十萬(wàn)元,。通過(guò)批量制造和迭代創(chuàng)新,，擎朗的服務(wù)機(jī)器人價(jià)格目前已經(jīng)降到了10萬(wàn)元以內(nèi)。
擎朗智能首席技術(shù)官唐旋來(lái)告訴記者,，對(duì)于控制器,、輪轂電機(jī)等關(guān)鍵零部件，擎朗選擇自研,，既控制成本,、又確保性能適配。同時(shí),，不斷升級(jí)軟件,，用軟硬件協(xié)同的方法降低成本�,！白屓珖�(guó)大大小小的餐廳,，都能用得起送餐機(jī)器人�,！�
拓場(chǎng)景：“技術(shù)控”也需要市場(chǎng)嗅覺(jué)
畢業(yè)于華中科技大學(xué)的李通,，讀書(shū)期間曾獲得“挑戰(zhàn)杯”全國(guó)大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽一等獎(jiǎng)。和大多數(shù)“理工男”創(chuàng)業(yè)的科技公司一樣,，李通對(duì)技術(shù)有著堅(jiān)定的信仰,。擎朗的英文名KEENON,，意思就是“熱愛(ài)”。
然而,，搞科研和做企業(yè)無(wú)法直接畫(huà)等號(hào),。技術(shù)和市場(chǎng)之間，有一道看不見(jiàn)的鴻溝,�,！凹夹g(shù)控”出身的擎朗團(tuán)隊(duì)，摔過(guò)不少跟頭,、踩過(guò)不少坑,。
創(chuàng)業(yè)初期，擎朗曾專注于怎么把機(jī)器人做得更像真人,。為此,，擎朗團(tuán)隊(duì)費(fèi)盡心思，研制過(guò)一款眼睛會(huì)動(dòng),，毛發(fā),、皮膚和真人十分接近的迎賓機(jī)器人，但試用之后,，客戶卻反映“有點(diǎn)嚇人”,。
迎賓機(jī)器人沒(méi)有成功，擎朗智能也陷入了困境,。最慘的時(shí)候,，整個(gè)公司只剩下李通和另外一個(gè)合伙人。
這次失敗,，也給李通一個(gè)重要啟示：并不是技術(shù)先進(jìn)就能獲得市場(chǎng)認(rèn)可,，還是要回到商業(yè)的本質(zhì)，為客戶解決實(shí)際問(wèn)題,。
不能只是拿著技術(shù)找場(chǎng)景,，而是要根據(jù)需求研發(fā)產(chǎn)品�,！凹夹g(shù)控”加上市場(chǎng)嗅覺(jué),，理念一變，擎朗的發(fā)展空間一步步打開(kāi),。
有一次,，李通去醫(yī)院看病時(shí)注意到，護(hù)士每隔大概15分鐘,，就要急匆匆地推著小車(chē),，給檢驗(yàn)科送樣本或給病人換藥。這啟發(fā)了李通：“智慧醫(yī)院”建設(shè)，是不是也有服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景,？
基于上述觀察,，擎朗智能和中國(guó)福利會(huì)國(guó)際和平婦幼保健院合作，在其上海奉賢院區(qū)投入了十余臺(tái)擎朗醫(yī)療機(jī)器人,、幾十個(gè)貨柜,，分別承擔(dān)藥品配送、無(wú)菌包運(yùn)輸,、標(biāo)本轉(zhuǎn)運(yùn),、導(dǎo)診測(cè)溫、污物回收等工作,。這樣,，不僅可以把醫(yī)護(hù)人員從重復(fù)的工作中解放出來(lái)，還能實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品運(yùn)輸?shù)膶?shí)時(shí)監(jiān)管和追溯,，保障醫(yī)療物資安全,。
順應(yīng)市場(chǎng)、貼近市場(chǎng),、培育市場(chǎng),。擎朗的成長(zhǎng)歷程，也是中國(guó)服務(wù)機(jī)器人的普及過(guò)程,。
在餐廳酒店，擎朗的機(jī)器人來(lái)往穿梭,，為客人高效送餐,；在商場(chǎng)超市，除了搬運(yùn)貨物,、補(bǔ)充貨架,，擎朗的機(jī)器人還會(huì)帶著促銷(xiāo)商品四處巡航、播報(bào)促銷(xiāo)信息,；在高職院校,，擎朗的機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)入學(xué)校的人工智能教育課程，給學(xué)生提供編程學(xué)習(xí),、實(shí)驗(yàn)研究等實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景……
在早期的融資路演時(shí),，李通曾“樂(lè)觀”地告訴投資人，擎朗的機(jī)器人預(yù)計(jì)能賣(mài)出1000臺(tái),。事實(shí)上,，隨著應(yīng)用場(chǎng)景的不斷打開(kāi)，整個(gè)行業(yè)在2018年后進(jìn)入爆發(fā)期,。目前,，擎朗機(jī)器人的出貨量已超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)。
從工業(yè)機(jī)器人,、服務(wù)機(jī)器人到最新的人形機(jī)器人,，如今機(jī)器人已成為一個(gè)熱門(mén)賽道,。唐旋來(lái)認(rèn)為，相比酷炫的概念模型,，商業(yè)化落地才是機(jī)器人公司的真正挑戰(zhàn),。“從餐飲,、酒店,、醫(yī)療到商超、教育,，擎朗在一個(gè)個(gè)場(chǎng)景中落地認(rèn)證,，把一個(gè)個(gè)細(xì)分行業(yè)做深做透，真正把實(shí)驗(yàn)室的研發(fā)成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力,�,！�
樹(shù)口碑：讓國(guó)產(chǎn)機(jī)器人“服務(wù)全球”
從智能手機(jī)到電動(dòng)汽車(chē)，出海是當(dāng)前中國(guó)科技企業(yè)發(fā)展的一股熱潮,。國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布的報(bào)告顯示,，在餐飲配送機(jī)器人出海方面，擎朗位列中國(guó)廠商榜首,。
“走出去”并不是一蹴而就的,。在擎朗智能的展廳里，可以看到不同“體格”的服務(wù)機(jī)器人,，分別對(duì)應(yīng)不同的海外市場(chǎng)：
比如,，日本的餐廳面積相對(duì)狹窄，所以賣(mài)到日本的機(jī)器人得“小一號(hào)”,，最窄通行寬度僅49厘米,；韓國(guó)的餐廳里有不少石鍋菜品，對(duì)機(jī)器人的載重有較高要求,；還有部分國(guó)家的電梯智能化改造比較困難,，需要為服務(wù)機(jī)器人專門(mén)設(shè)計(jì)雙臂來(lái)按電梯……
這些差異化的細(xì)節(jié)，是擎朗團(tuán)隊(duì)一步步摸索出來(lái)的,�,！�2022年是剛開(kāi)始出海的第一年，我們做了60多個(gè)種類(lèi)的認(rèn)證,�,！鼻胬手悄苁紫\(yùn)營(yíng)官萬(wàn)彬說(shuō)，不能指望“一招鮮,、吃遍天”,，賣(mài)到海外的機(jī)器人，要做相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研，理解當(dāng)?shù)赜脩舻膫�(gè)性化需求,。
走出國(guó)門(mén),，適應(yīng)不同的市場(chǎng)需求、不同的用戶習(xí)慣,，挑戰(zhàn)可想而知,。然而，擎朗團(tuán)隊(duì)對(duì)此充滿信心,。因?yàn)�,，機(jī)器人的運(yùn)動(dòng)精髓在于算法，而算法則植根于數(shù)據(jù)的廣泛積累中,�,！爸袊�(guó)有著海量的服務(wù)場(chǎng)景，每天都會(huì)產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練機(jī)器人,，推動(dòng)其不斷升級(jí),。”唐旋來(lái)說(shuō),。
國(guó)外一家電視臺(tái)曾做過(guò)一檔節(jié)目,，節(jié)目組選取擎朗的送餐機(jī)器人T8和當(dāng)?shù)匾患覚C(jī)器人企業(yè)的同類(lèi)產(chǎn)品公開(kāi)比賽。在同等行進(jìn)距離中,，T8取得了3分53秒的成績(jī),，而對(duì)方的成績(jī)?yōu)?分02秒，這種對(duì)比進(jìn)一步提升了擎朗在海外市場(chǎng)的口碑,。
“過(guò)去,，海外市場(chǎng)談到中國(guó)制造，總覺(jué)得是靠?jī)r(jià)格取勝,。”李通說(shuō),，實(shí)際上,，包括服務(wù)機(jī)器人在內(nèi)的很多國(guó)產(chǎn)智能終端產(chǎn)品，在性能比國(guó)外競(jìng)品更出色的同時(shí),，價(jià)格還能更便宜,，這是國(guó)產(chǎn)服務(wù)機(jī)器人能夠“走出去”的關(guān)鍵。中國(guó)高科技制造業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先,、快速迭代和高效供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),，在出海過(guò)程中得到了充分體現(xiàn)。
把“科技牌”打得更好,，擎朗還在努力中,。
今年3月，擎朗推出公司第一個(gè)人形機(jī)器人產(chǎn)品XMAN-R1。相比之前的配送機(jī)器人,，XMAN-R1更“聰明”,，能干的活也更多。比如在餐廳中,，可以獨(dú)立完成取酒,、倒酒、放置托盤(pán)等配餐動(dòng)作,，在顧客離開(kāi)后可以完成桌面清理任務(wù),。
“我們希望人形機(jī)器人不僅僅是跳個(gè)舞、翻跟頭,，而是能干活,。我們也相信，只要保持對(duì)技術(shù)的信仰和對(duì)行業(yè)的堅(jiān)持,，機(jī)器人改變生活的未來(lái)一定會(huì)到來(lái),。”李通說(shuō),。
當(dāng)前,，人工智能、具身智能發(fā)展方興未艾,。擎朗這家“小巨人”企業(yè)所奔赴的,，是自主創(chuàng)新的星辰大海。
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