杜竹蘭：用心溫暖出行路
更新時(shí)間：2024/5/10 10:25:23 來源：焦作日?qǐng)?bào)
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社會(huì)新聞
杜竹蘭（左）和同事在討論工作。
她是一名收費(fèi)員,，20年如一日駐守在晉新高速收費(fèi)一線,，用微笑溫暖每一位路過的司乘人員,；她是一名收費(fèi)站長(zhǎng),，站里內(nèi)外事務(wù),，哪里有需要,，哪里就有她忙碌的身影……
她叫杜竹蘭,，市新時(shí)代高速公路有限公司武陟收費(fèi)站站長(zhǎng)。平凡崗位樹標(biāo)桿,，她用優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖高速出行路,，用實(shí)際行動(dòng)詮釋共產(chǎn)黨員的使命擔(dān)當(dāng)。
20年前,，杜竹蘭成為一名高速公路收費(fèi)員,。在有些人眼中，這份工作就是每天重復(fù)發(fā)卡,、收卡,、收費(fèi)等簡(jiǎn)單動(dòng)作。但杜竹蘭卻有清楚認(rèn)知,，收費(fèi)員不僅需要熟悉路網(wǎng)知識(shí),、使用收費(fèi)軟件等各種技能,，更要有主動(dòng)為司乘人員服務(wù)的意識(shí)和舉動(dòng)，想做好該工作絕對(duì)不易,。
進(jìn)入崗位后,，同事們迅速感受到了杜竹蘭身上積極上進(jìn)的優(yōu)秀品質(zhì)：她從文明用語(yǔ)、系統(tǒng)操作,、卡票收發(fā)開始,，苦練基本功；她虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，苦練點(diǎn)鈔,、車型識(shí)別、票款結(jié)算等崗位技能基本功,，并刻苦學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)收費(fèi)政策，主動(dòng)背記焦作周邊旅游景點(diǎn)和重點(diǎn)道路路線圖,。
加班學(xué)習(xí),、總結(jié)，并將學(xué)到的知識(shí),、技能迅速投入實(shí)際工作中,。短短幾個(gè)月，杜竹蘭就成為業(yè)務(wù)能手,，工作績(jī)效在考核中名列前茅,。由于業(yè)務(wù)過硬、甘于奉獻(xiàn),，杜竹蘭之后被任命為收費(fèi)班長(zhǎng),，成為全線唯一的女班長(zhǎng)。此時(shí)的她,，開始將目光放在凝聚整個(gè)團(tuán)隊(duì)干事合力上,。
杜竹蘭知道，相比說教,，行動(dòng)才是最好的語(yǔ)言,。她身先士卒，節(jié)假日排班總把好的時(shí)間段安排給同事,。遇到上夜班,，卻把自己的工作時(shí)間排在最易發(fā)困的2時(shí)至5時(shí)。班中吃飯,，她總是最后一個(gè)去,，遇到崗上有急事，放下碗筷自己第一時(shí)間回去處理,。出現(xiàn)冰雪天氣,，她每次都沖在前面,，帶領(lǐng)大家除雪保暢通；站上大掃除時(shí),，她也是干得最細(xì)致,。
“大家看在眼里，感動(dòng)在心,，也在無形中被影響,，心往一處想、勁往一處使……”回憶起來,，如今很多同事依然驕傲,，因?yàn)樗麄兒投胖裉m所在的班組連年被評(píng)為先進(jìn)班組。
讓服務(wù)內(nèi)涵更加深厚,，也是杜竹蘭一直不變的追求,。工作中，她把公司制定的儀容儀表,、形態(tài)姿態(tài),、微笑標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)及手勢(shì)等作為最基本的硬性要求,，認(rèn)真落到實(shí)處,。遇到一些小問題時(shí)，有收費(fèi)員可能想不通,，覺得委屈,。杜竹蘭則告訴大家，一定要懂得換位思考,，用尊重贏得尊重,，用真誠(chéng)換回真誠(chéng)。
工作中,，杜竹蘭堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù),。例如在夏收秋收期間，站里會(huì)第一時(shí)間設(shè)置“跨區(qū)機(jī)收專用通道”,，增派保通人員,，全力保障運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)車輛優(yōu)先、快速通行,；設(shè)立便民服務(wù)臺(tái),，為跨區(qū)作業(yè)車輛提供免費(fèi)開水、防暑物品,、路況咨詢,、維修工具、臨時(shí)休息等便民服務(wù),，真正把惠民政策落到實(shí)處,。
汗水伴隨著歡笑,，勞動(dòng)與光榮同行。從收費(fèi)員到收費(fèi)班長(zhǎng),，再到站長(zhǎng),，杜竹蘭一直表現(xiàn)優(yōu)異，近年來先后獲得“焦作市青年崗位能手”“焦作市勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人”“市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號(hào),。
一身制服穿四季,，三尺崗?fù)けM全責(zé)。每一個(gè)榮譽(yù)的背后,，皆是努力和汗水,。對(duì)于未來，杜竹蘭表示：既然選擇了扎根一線的工作,，就要不忘初心,、永不停歇，為高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)事業(yè),、保障安全便捷出行貢獻(xiàn)智慧與力量,。
（記者 杜挺勇 攝影報(bào)道）
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杜竹蘭（左）和同事在討論工作。
她是一名收費(fèi)員,，20年如一日駐守在晉新高速收費(fèi)一線,，用微笑溫暖每一位路過的司乘人員；她是一名收費(fèi)站長(zhǎng),，站里內(nèi)外事務(wù),，哪里有需要，哪里就有她忙碌的身影……
她叫杜竹蘭,，市新時(shí)代高速公路有限公司武陟收費(fèi)站站長(zhǎng),。平凡崗位樹標(biāo)桿，她用優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖高速出行路,，用實(shí)際行動(dòng)詮釋共產(chǎn)黨員的使命擔(dān)當(dāng),。
20年前，杜竹蘭成為一名高速公路收費(fèi)員,。在有些人眼中,，這份工作就是每天重復(fù)發(fā)卡、收卡,、收費(fèi)等簡(jiǎn)單動(dòng)作,。但杜竹蘭卻有清楚認(rèn)知，收費(fèi)員不僅需要熟悉路網(wǎng)知識(shí),、使用收費(fèi)軟件等各種技能,，更要有主動(dòng)為司乘人員服務(wù)的意識(shí)和舉動(dòng)，想做好該工作絕對(duì)不易,。
進(jìn)入崗位后,，同事們迅速感受到了杜竹蘭身上積極上進(jìn)的優(yōu)秀品質(zhì)：她從文明用語(yǔ)、系統(tǒng)操作、卡票收發(fā)開始,，苦練基本功,；她虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，苦練點(diǎn)鈔,、車型識(shí)別,、票款結(jié)算等崗位技能基本功，并刻苦學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)收費(fèi)政策,，主動(dòng)背記焦作周邊旅游景點(diǎn)和重點(diǎn)道路路線圖,。
加班學(xué)習(xí)、總結(jié),，并將學(xué)到的知識(shí),、技能迅速投入實(shí)際工作中。短短幾個(gè)月,，杜竹蘭就成為業(yè)務(wù)能手,，工作績(jī)效在考核中名列前茅。由于業(yè)務(wù)過硬,、甘于奉獻(xiàn),，杜竹蘭之后被任命為收費(fèi)班長(zhǎng)，成為全線唯一的女班長(zhǎng),。此時(shí)的她,，開始將目光放在凝聚整個(gè)團(tuán)隊(duì)干事合力上。
杜竹蘭知道,，相比說教,，行動(dòng)才是最好的語(yǔ)言。她身先士卒,，節(jié)假日排班總把好的時(shí)間段安排給同事。遇到上夜班,，卻把自己的工作時(shí)間排在最易發(fā)困的2時(shí)至5時(shí),。班中吃飯，她總是最后一個(gè)去,，遇到崗上有急事,，放下碗筷自己第一時(shí)間回去處理。出現(xiàn)冰雪天氣,，她每次都沖在前面,，帶領(lǐng)大家除雪保暢通；站上大掃除時(shí),，她也是干得最細(xì)致,。
“大家看在眼里，感動(dòng)在心，也在無形中被影響,，心往一處想,、勁往一處使……”回憶起來，如今很多同事依然驕傲,，因?yàn)樗麄兒投胖裉m所在的班組連年被評(píng)為先進(jìn)班組,。
讓服務(wù)內(nèi)涵更加深厚，也是杜竹蘭一直不變的追求,。工作中,，她把公司制定的儀容儀表、形態(tài)姿態(tài),、微笑標(biāo)準(zhǔn),、文明用語(yǔ)及手勢(shì)等作為最基本的硬性要求，認(rèn)真落到實(shí)處,。遇到一些小問題時(shí),，有收費(fèi)員可能想不通，覺得委屈,。杜竹蘭則告訴大家,，一定要懂得換位思考，用尊重贏得尊重,，用真誠(chéng)換回真誠(chéng),。
工作中，杜竹蘭堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù),。例如在夏收秋收期間,，站里會(huì)第一時(shí)間設(shè)置“跨區(qū)機(jī)收專用通道”，增派保通人員,，全力保障運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)車輛優(yōu)先,、快速通行；設(shè)立便民服務(wù)臺(tái),，為跨區(qū)作業(yè)車輛提供免費(fèi)開水,、防暑物品、路況咨詢,、維修工具,、臨時(shí)休息等便民服務(wù)，真正把惠民政策落到實(shí)處,。
汗水伴隨著歡笑,，勞動(dòng)與光榮同行。從收費(fèi)員到收費(fèi)班長(zhǎng),，再到站長(zhǎng),，杜竹蘭一直表現(xiàn)優(yōu)異,，近年來先后獲得“焦作市青年崗位能手”“焦作市勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人”“市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號(hào)。
一身制服穿四季,，三尺崗?fù)けM全責(zé),。每一個(gè)榮譽(yù)的背后，皆是努力和汗水,。對(duì)于未來,，杜竹蘭表示：既然選擇了扎根一線的工作，就要不忘初心,、永不停歇,，為高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)事業(yè)、保障安全便捷出行貢獻(xiàn)智慧與力量,。
（記者 杜挺勇 攝影報(bào)道）
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