APP自動續(xù)費的“坑”為何總填不平,？
更新時間：2024/5/30 10:13:07 來源：焦作晚報
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移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機APP成為人們生活中必不可少的工具,。然而,，一些APP自動續(xù)費屢遭質(zhì)疑：從續(xù)費容易退訂難，到默認或強制開通,，再到自動續(xù)費悄然漲價,、花的錢反而更多……
緣何問題反復(fù)出現(xiàn)、屢禁不止,？
明“坑”易躲,，暗“坑”難防
“當(dāng)初同意自動續(xù)費，是為了消費更方便,、更劃算,，沒想到‘暗坑’這么多�,！卑不蘸戏适忻駝⑿癖笳f,。和劉旭斌一樣，不少消費者感嘆,，APP自動續(xù)費容易退訂難,。
某知名投訴平臺上，以“自動續(xù)費”為搜索條目的投訴件,，已從2020年的3萬多條增至如今超15萬條,。
“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來,，手機APP自動續(xù)費套路越發(fā)多樣，盡管相關(guān)部門三令五申,，部分APP經(jīng)營者仍在自動續(xù)費設(shè)定里埋下“暗坑”,。
2021年5月1日起施行的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期,、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日,，以顯著方式提請消費者注意,，由消費者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi),，應(yīng)當(dāng)為消費者提供顯著,、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。
“在自動續(xù)訂,、自動續(xù)費前,，我壓根沒收到提示信息�,！卑不帐徍忻襦嵆烧f,，自己前不久在不知情的情況下，被某音樂APP默認自動續(xù)費,�,！半m然續(xù)費金額不高，但心里還是不舒服,�,！编嵆烧f。
一些APP將取消自動續(xù)費的選項隱藏在難以察覺的位置,，或通過煩瑣步驟為用戶取消自動付費設(shè)置障礙,，被消費者形象地稱為“套娃退訂”。
在某外賣APP的一級操作界面,，記者難以找到帶有“自動續(xù)費”“續(xù)費管理”等字樣的按鈕,。通過搜索相關(guān)教程，才在其“超級吃貨卡”界面,，經(jīng)過4次點擊關(guān)閉自動續(xù)費,。記者發(fā)現(xiàn)，搜索“外賣APP如何關(guān)閉自動續(xù)費功能”,，會跳出大量網(wǎng)友提問及相關(guān)教程,。
一些APP“暗度陳倉”，不遵守原有低價合約悄悄漲價,。
“2019年,，我以每年197元的價格在某網(wǎng)盤APP開通自動續(xù)費會員。最近發(fā)現(xiàn),，從2020年開始,，會員自動續(xù)費直接漲價到每年263元。而去年‘雙十一’期間,，在該APP官方網(wǎng)店購買年度會員僅需178元,，遠低于我的續(xù)費價格，這多少有些離譜,�,！币幻M者在某投訴平臺上說。
記者在該平臺以“自動續(xù)費漲價”為關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn),，不少消費者反映,，在APP上開通自動續(xù)費功能后,，續(xù)訂費用突然漲價，與當(dāng)初簽訂的合約不符,，違背了通過自動續(xù)費享受低價服務(wù)的初衷,。
多次規(guī)范下為何屢禁不止
套路陷阱困擾消費者久矣，有關(guān)部門多次出臺政策法規(guī)加以約束,，為何部分經(jīng)營者依然我行我素,？
——利益驅(qū)動大，監(jiān)管難度高,。消費者常用的手機APP如外賣軟件,、音樂軟件等，涉及自動續(xù)費的金額通常在10余元至幾十元間不等,，單筆消費金額看似不高,，但考慮到部分APP活躍用戶在千萬量級甚至破億，自動續(xù)費帶來的收益頗為可觀,。
以某音樂娛樂集團為例,，財報顯示其旗下APP在線音樂付費用戶數(shù)量超過1億。根據(jù)相關(guān)自動續(xù)費協(xié)議,，這些音樂APP每月自動續(xù)費費用普遍在15元到25元之間,；按最低15元計算，其會員續(xù)費月收入能達到10億元量級,。
此外,，截至去年8月，國內(nèi)市場上監(jiān)測到的活躍APP數(shù)量達260萬款,。要對數(shù)量如此龐大的APP進行監(jiān)管,，對于相關(guān)部門來說頗有難度。
——違規(guī)成本低,，打擊力度弱,。中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江說，APP自動續(xù)費亂象屢禁不止的一個重要原因是,，經(jīng)營者違法違規(guī)成本很低,。消費者察覺到自己“被坑”后，訴諸法律手段維權(quán)的情況并不多見,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，和用戶不計其數(shù)的線上投訴相比,，也鮮有對APP經(jīng)營者采取實質(zhì)性處罰的案例,。
今年3月，國務(wù)院公布《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》,，自今年7月1日起施行,，明確提及自動續(xù)費經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任以及違反規(guī)定行為將受到的處罰,。陳音江認為，這一條例從法規(guī)層面進一步規(guī)范自動續(xù)費,，期待在具體執(zhí)行時能真正“長出牙齒”,。
——商家有空鉆，用戶維權(quán)難,。消保專家認為,，盡管相關(guān)政策法規(guī)提出“自動續(xù)費需征得用戶同意”“不得默認勾選捆綁開通”“以顯著方式提請消費者注意”等要求，但是相關(guān)規(guī)定還比較模糊,。究竟如何才算顯著,、如何才算違規(guī)，尚不明確,，這給部分經(jīng)營者留下空子可鉆,。
全國政協(xié)委員、�,？蠂H文化集團董事長安庭說,，此類糾紛涉及金額通常較小，消費者若想維權(quán),，花費的經(jīng)濟成本和時間成本較高,。投訴、受理渠道不暢更加劇了維權(quán)困難,。
多措并舉維護消費者權(quán)益
對于消費者來說,，開啟自動續(xù)費，是為了節(jié)約交易成本,、提高交易效率,，但當(dāng)前APP中存在的種種套路，卻涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán),，讓不少消費者直呼“上當(dāng)”,。受訪專家建議，應(yīng)加大監(jiān)管力度,、強化社會共治,，維護消費者權(quán)益。
劉旭斌表示,，很多像他一樣的消費者,，常常苦于無處維權(quán),。他建議,，相關(guān)部門應(yīng)強化12315平臺功能，暢通消費者投訴舉報渠道,，并督促相關(guān)APP經(jīng)營者積極處理和回應(yīng)消費者訴求,，相關(guān)部門應(yīng)對違法違規(guī)經(jīng)營者嚴格調(diào)查處理,。
此外，面對應(yīng)用市場上海量的APP,，全面監(jiān)管難度較大,。專家認為，可以通過大數(shù)據(jù)分析用戶投訴,、舉報的信息,，以此為監(jiān)管方向和線索，積極監(jiān)管,、整治,。
陳音江建議，應(yīng)進一步完善相關(guān)法規(guī),，明確處罰措施,，加大處罰力度，提高經(jīng)營者違法違規(guī)成本,。此外,，相關(guān)政策規(guī)定應(yīng)更為清晰，出臺規(guī)范指引,，避免部分經(jīng)營者有漏洞可鉆,。安庭建議，對具有多次違法違規(guī)或其他嚴重違法違規(guī)情節(jié)的經(jīng)營者,，依法從嚴從重處罰,。
安徽省消保委秘書處秘書長周玉戰(zhàn)認為，自動續(xù)費產(chǎn)生的問題,，往往具有點多,、面廣等特點，需要加強社會共治,，營造良好生態(tài),。他建議，通過媒體輿論監(jiān)督,、消保組織消費監(jiān)督,、行業(yè)組織強化自律、相關(guān)部門曝光典型案例等方式,，群策群力推動問題源頭治理,。對于消費者來說，在使用自動續(xù)費功能時,，也要擦亮雙眼,，仔細閱讀相關(guān)條款，留存好相關(guān)證據(jù)。
（據(jù)新華社合肥5月29日電）
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緣何問題反復(fù)出現(xiàn),、屢禁不止？
明“坑”易躲,，暗“坑”難防
“當(dāng)初同意自動續(xù)費,，是為了消費更方便、更劃算,，沒想到‘暗坑’這么多,。”安徽合肥市民劉旭斌說,。和劉旭斌一樣,，不少消費者感嘆，APP自動續(xù)費容易退訂難,。
某知名投訴平臺上,，以“自動續(xù)費”為搜索條目的投訴件，已從2020年的3萬多條增至如今超15萬條,。
“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，近年來，手機APP自動續(xù)費套路越發(fā)多樣,，盡管相關(guān)部門三令五申,，部分APP經(jīng)營者仍在自動續(xù)費設(shè)定里埋下“暗坑”。
2021年5月1日起施行的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期,、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期,、自動續(xù)費等日期前5日,，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇,；在服務(wù)期間內(nèi),，應(yīng)當(dāng)為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項,，并不得收取不合理費用,。
“在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前,，我壓根沒收到提示信息,。”安徽蕪湖市民鄭成說，自己前不久在不知情的情況下,，被某音樂APP默認自動續(xù)費,。“雖然續(xù)費金額不高,，但心里還是不舒服,。”鄭成說,。
一些APP將取消自動續(xù)費的選項隱藏在難以察覺的位置，或通過煩瑣步驟為用戶取消自動付費設(shè)置障礙,，被消費者形象地稱為“套娃退訂”,。
在某外賣APP的一級操作界面，記者難以找到帶有“自動續(xù)費”“續(xù)費管理”等字樣的按鈕,。通過搜索相關(guān)教程,，才在其“超級吃貨卡”界面，經(jīng)過4次點擊關(guān)閉自動續(xù)費,。記者發(fā)現(xiàn),，搜索“外賣APP如何關(guān)閉自動續(xù)費功能”，會跳出大量網(wǎng)友提問及相關(guān)教程,。
一些APP“暗度陳倉”,，不遵守原有低價合約悄悄漲價。
“2019年,，我以每年197元的價格在某網(wǎng)盤APP開通自動續(xù)費會員,。最近發(fā)現(xiàn)，從2020年開始,，會員自動續(xù)費直接漲價到每年263元,。而去年‘雙十一’期間，在該APP官方網(wǎng)店購買年度會員僅需178元,，遠低于我的續(xù)費價格,，這多少有些離譜�,！币幻M者在某投訴平臺上說,。
記者在該平臺以“自動續(xù)費漲價”為關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，不少消費者反映,，在APP上開通自動續(xù)費功能后,，續(xù)訂費用突然漲價，與當(dāng)初簽訂的合約不符,，違背了通過自動續(xù)費享受低價服務(wù)的初衷,。
多次規(guī)范下為何屢禁不止
套路陷阱困擾消費者久矣，有關(guān)部門多次出臺政策法規(guī)加以約束，為何部分經(jīng)營者依然我行我素,？
——利益驅(qū)動大,，監(jiān)管難度高。消費者常用的手機APP如外賣軟件,、音樂軟件等,，涉及自動續(xù)費的金額通常在10余元至幾十元間不等，單筆消費金額看似不高,，但考慮到部分APP活躍用戶在千萬量級甚至破億,，自動續(xù)費帶來的收益頗為可觀。
以某音樂娛樂集團為例,，財報顯示其旗下APP在線音樂付費用戶數(shù)量超過1億,。根據(jù)相關(guān)自動續(xù)費協(xié)議，這些音樂APP每月自動續(xù)費費用普遍在15元到25元之間,；按最低15元計算,，其會員續(xù)費月收入能達到10億元量級。
此外,，截至去年8月,，國內(nèi)市場上監(jiān)測到的活躍APP數(shù)量達260萬款。要對數(shù)量如此龐大的APP進行監(jiān)管,，對于相關(guān)部門來說頗有難度,。
——違規(guī)成本低，打擊力度弱,。中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江說,，APP自動續(xù)費亂象屢禁不止的一個重要原因是，經(jīng)營者違法違規(guī)成本很低,。消費者察覺到自己“被坑”后,，訴諸法律手段維權(quán)的情況并不多見。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，和用戶不計其數(shù)的線上投訴相比,，也鮮有對APP經(jīng)營者采取實質(zhì)性處罰的案例。
今年3月,，國務(wù)院公布《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》,，自今年7月1日起施行，明確提及自動續(xù)費經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任以及違反規(guī)定行為將受到的處罰,。陳音江認為,，這一條例從法規(guī)層面進一步規(guī)范自動續(xù)費，期待在具體執(zhí)行時能真正“長出牙齒”,。
——商家有空鉆,，用戶維權(quán)難,。消保專家認為，盡管相關(guān)政策法規(guī)提出“自動續(xù)費需征得用戶同意”“不得默認勾選捆綁開通”“以顯著方式提請消費者注意”等要求,，但是相關(guān)規(guī)定還比較模糊,。究竟如何才算顯著、如何才算違規(guī),，尚不明確,，這給部分經(jīng)營者留下空子可鉆。
全國政協(xié)委員,、�,？蠂H文化集團董事長安庭說，此類糾紛涉及金額通常較小,，消費者若想維權(quán),，花費的經(jīng)濟成本和時間成本較高。投訴,、受理渠道不暢更加劇了維權(quán)困難。
多措并舉維護消費者權(quán)益
對于消費者來說,，開啟自動續(xù)費,，是為了節(jié)約交易成本、提高交易效率,，但當(dāng)前APP中存在的種種套路,，卻涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)，讓不少消費者直呼“上當(dāng)”,。受訪專家建議,，應(yīng)加大監(jiān)管力度、強化社會共治,，維護消費者權(quán)益,。
劉旭斌表示，很多像他一樣的消費者,，常�,？嘤跓o處維權(quán)。他建議,，相關(guān)部門應(yīng)強化12315平臺功能,，暢通消費者投訴舉報渠道，并督促相關(guān)APP經(jīng)營者積極處理和回應(yīng)消費者訴求,，相關(guān)部門應(yīng)對違法違規(guī)經(jīng)營者嚴格調(diào)查處理,。
此外，面對應(yīng)用市場上海量的APP,，全面監(jiān)管難度較大,。專家認為,，可以通過大數(shù)據(jù)分析用戶投訴、舉報的信息,，以此為監(jiān)管方向和線索,，積極監(jiān)管、整治,。
陳音江建議,，應(yīng)進一步完善相關(guān)法規(guī)，明確處罰措施,，加大處罰力度,，提高經(jīng)營者違法違規(guī)成本。此外,，相關(guān)政策規(guī)定應(yīng)更為清晰,，出臺規(guī)范指引，避免部分經(jīng)營者有漏洞可鉆,。安庭建議,，對具有多次違法違規(guī)或其他嚴重違法違規(guī)情節(jié)的經(jīng)營者，依法從嚴從重處罰,。
安徽省消保委秘書處秘書長周玉戰(zhàn)認為,，自動續(xù)費產(chǎn)生的問題，往往具有點多,、面廣等特點,，需要加強社會共治，營造良好生態(tài),。他建議,，通過媒體輿論監(jiān)督、消保組織消費監(jiān)督,、行業(yè)組織強化自律,、相關(guān)部門曝光典型案例等方式，群策群力推動問題源頭治理,。對于消費者來說,，在使用自動續(xù)費功能時，也要擦亮雙眼,，仔細閱讀相關(guān)條款,，留存好相關(guān)證據(jù)。
（據(jù)新華社合肥5月29日電）
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