多地取消旅游預(yù)約 “不約而至”如何體驗(yàn)良好,？
更新時間：2024/7/18 10:37:46 來源：新華社CNML文字
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新華社北京7月17日電 題：多地取消旅游預(yù)約 “不約而至”如何體驗(yàn)良好,？
新華社“新華視點(diǎn)”記者段菁菁、陳愛平,、楊淑君
“取消預(yù)約”是2024年國內(nèi)暑期旅游市場的熱詞之一,。
近期，上海,、北京,、蘇州,、成都、杭州等旅游熱門城市紛紛宣布,，除部分重點(diǎn)景區(qū),、博物館外，其他景區(qū)取消預(yù)約要求,。
隨著暑期來臨,，多地旅游市場迎來客流高峰。取消預(yù)約后,，如何讓“不約而至”的游客有更好的旅游體驗(yàn),？
多地取消景區(qū)預(yù)約
時值盛夏，記者在杭州西湖景區(qū)錢王祠入口處看到,，昔日預(yù)約掃碼的展板已撤掉,，工作人員正引導(dǎo)游客有序進(jìn)場。
端午小長假的前一天,，“蘇州發(fā)布”公眾號發(fā)布消息：除部分重點(diǎn)景區(qū)和博物館外,，蘇州全市其他A級景區(qū)、文化場館,、宗教活動場所取消實(shí)名預(yù)約,。
幾乎同時，上海市文化和旅游局也宣布,，除部分熱門景區(qū)和文化旅游場館需要實(shí)名預(yù)約或購票外，全市3000余家文旅場所,，全面落實(shí)入館參觀,、入園游覽免預(yù)約等舉措。
進(jìn)入暑期旅游旺季后,，國內(nèi)取消景區(qū)和文旅場所實(shí)名預(yù)約的城市群持續(xù)擴(kuò)容,。
6月20日，北京市文化和旅游局宣布,，除故宮,、國博外全市景區(qū)全面取消預(yù)約要求；此后,，武漢,、成都、南京,、長沙,、杭州、廣州等城市相繼發(fā)文,，除少數(shù)熱門景區(qū)場館在旺季等特定時段確有必要預(yù)約限流的,，取消A級旅游景區(qū)預(yù)約入園要求,。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，仍保留預(yù)約制的文旅場館,，也積極推出優(yōu)化預(yù)約服務(wù),。
比如，故宮博物院出臺2024年暑期未成年人團(tuán)隊(duì)快速預(yù)約,、檢票措施,，6周歲（含）以下或身高1.2米（含）以下未成年人參觀不需要預(yù)約，在已預(yù)約門票的成年人陪同下進(jìn)入,；中國大運(yùn)河博物館則推出“老年票”,，70歲以上的老人無需預(yù)約，憑身份證或老年證領(lǐng)票即可進(jìn)館參觀,。
作為我國文旅管理方式的創(chuàng)新實(shí)踐,，預(yù)約制對提高旅游服務(wù)質(zhì)量、推動旅游業(yè)穩(wěn)定有序發(fā)展發(fā)揮了積極作用,。
隨著國民旅游熱度持續(xù)走高,，一些問題也顯現(xiàn)出來：熱門景區(qū)門票供不應(yīng)求；預(yù)約程序較為繁瑣,；“一票難求”之下甚至催生“黃�,！爆F(xiàn)象……
為切實(shí)提升旅游景區(qū)開放管理水平，門票預(yù)約制度不斷優(yōu)化完善,。
2023年7月,，國家文物局下發(fā)通知，提出各地博物館應(yīng)優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度,。針對一些熱門旅游景區(qū)出現(xiàn)預(yù)約難等問題,，文旅部辦公廳專門下發(fā)通知，要求及時應(yīng)對市場需求變化,，優(yōu)化預(yù)約措施,，實(shí)施科學(xué)管理，不搞“一刀切”,，實(shí)現(xiàn)原則性和靈活性相統(tǒng)一,，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求。
“不約而至”能否有更好體驗(yàn),？
杭州宣布景區(qū)取消預(yù)約的第二天,，安徽游客陸女士便和好友接連“打卡”了雷峰塔、德壽宮,、西溪濕地等景點(diǎn),，“不用提前約，身份證也不用刷，行程安排更靈活,，旅游也更舒心了,。”
“在很多景區(qū),，導(dǎo)游現(xiàn)場購票效率更高,。”途牛北京旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，取消預(yù)約能提升旅行社工作效率,。
今年以來，外國人來華熱度持續(xù)升溫,。攜程數(shù)據(jù)顯示,，今年上半年，國內(nèi)入境游訂單同比增長超1.6倍,。景區(qū)免預(yù)約也讓外國游客感受到更多便利,。
一些地區(qū)公布的數(shù)據(jù)顯示，取消預(yù)約后,，游客量有明顯增長,。
去哪兒大數(shù)據(jù)研究院分析，景區(qū)取消預(yù)約政策疊加暑期效應(yīng),，進(jìn)一步帶火北京旅游市場,。6月24日到7月5日兩周內(nèi)，北京景區(qū)門票搜索量較前兩周環(huán)比增長近3倍,；蘇州多個景點(diǎn),、博物館在取消預(yù)約后也迎來客流高峰，端午期間共接待游客532萬人次,，同比增長三分之一,。
一些人擔(dān)心，部分景區(qū)取消預(yù)約后客流量劇增,，會降低旅游的體驗(yàn)感。
位于杭州市中心的浙江自然博物院在取消預(yù)約后的第一個周末,，現(xiàn)場排隊(duì)的隊(duì)伍接近百米,。一些外地游客反饋：“進(jìn)館后還是跟著人流走，展品沒辦法仔細(xì)看,�,！�
北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授孫夢陽說：“取消旅游預(yù)約制旨在提升游客的便利性，但在旅游旺季,，需要配合彈性管理和人性化服務(wù),，讓眾多‘不約而至’的游客有更好的體驗(yàn)。”
北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云也提醒,，暑期旅游高峰期,，客流管理方面或?qū)⒚媾R一系列考驗(yàn)。比如,，線下大排長龍時,，有的游客可能花錢雇人排隊(duì)購票，讓“黃�,！爆F(xiàn)象再度出現(xiàn),。
完善配套措施 提供多元選擇
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，無論是實(shí)行還是取消預(yù)約,，都是對文旅市場及游客需求的回應(yīng)。面對暑期旅游高峰,，城市及景區(qū)應(yīng)綜合考慮人流量,、承載量、參觀體驗(yàn)等因素,，做出因時因地制宜的決策,。
上海春秋國際旅行社（集團(tuán)）有限公司副總經(jīng)理周衛(wèi)紅認(rèn)為，熱門博物館和景區(qū)應(yīng)學(xué)會“雙腿”走路,�,！凹瓤梢悦嫦蛴蓄A(yù)約和規(guī)劃行程習(xí)慣的游客保留預(yù)約服務(wù)、優(yōu)化流程,；也可以面向臨時起意,、不習(xí)慣或不方便預(yù)約的游客，保留線下票務(wù)服務(wù),�,！�
中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為，取消預(yù)約的景區(qū),，應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)人性化服務(wù)理念,，提升精細(xì)化服務(wù)水平。比如,，為中小學(xué)生,、老年人、殘障人士等特殊群體提供便利措施,，防止“黃�,！睌D占票源等。
不少受訪者指出,，為尋求旅游人數(shù)和參觀體驗(yàn)的平衡,，對熱門景區(qū)應(yīng)采取流量提示,、錯峰分流等措施，以避免擁堵,�,！ �
據(jù)了解，為應(yīng)對暑期客流,，北京天壇公園提前研判分析線上購票情況和游客結(jié)構(gòu)變化,，根據(jù)驗(yàn)票情況動態(tài)調(diào)整回補(bǔ)票量；上海則通過“樂游上�,！毙〕绦�,，顯示全市約140個景區(qū)（點(diǎn)）的實(shí)時客流和最大瞬時承載量，游客一看便知景區(qū)是“舒適”還是“擁擠”,。
7月1日,，國家文物局發(fā)布通知，明確重點(diǎn)場館,、熱門場館可根據(jù)實(shí)際情況,，通過適當(dāng)延長開放時間、策劃云展覽等方式,，更大限度滿足觀眾參觀需求,。記者注意到，多地博物館紛紛在暑期延長開放時間,，或推出“夜游”項(xiàng)目,、打造“24小時博物館”，為公眾提供更多元的文化體驗(yàn),。
“預(yù)約不是單一事件,，而是系統(tǒng)工程�,！北本┑诙鈬Z學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長厲新建建議,，在保護(hù)文物安全、生態(tài)安全的前提下,，應(yīng)謀劃開放更多可游覽空間,，更好滿足旅游消費(fèi)需求。
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新華社“新華視點(diǎn)”記者段菁菁、陳愛平,、楊淑君
“取消預(yù)約”是2024年國內(nèi)暑期旅游市場的熱詞之一,。
近期,，上海、北京,、蘇州,、成都、杭州等旅游熱門城市紛紛宣布,，除部分重點(diǎn)景區(qū),、博物館外，其他景區(qū)取消預(yù)約要求,。
隨著暑期來臨,，多地旅游市場迎來客流高峰。取消預(yù)約后,，如何讓“不約而至”的游客有更好的旅游體驗(yàn),？
多地取消景區(qū)預(yù)約
時值盛夏，記者在杭州西湖景區(qū)錢王祠入口處看到,，昔日預(yù)約掃碼的展板已撤掉,，工作人員正引導(dǎo)游客有序進(jìn)場。
端午小長假的前一天,，“蘇州發(fā)布”公眾號發(fā)布消息：除部分重點(diǎn)景區(qū)和博物館外,，蘇州全市其他A級景區(qū)、文化場館,、宗教活動場所取消實(shí)名預(yù)約,。
幾乎同時，上海市文化和旅游局也宣布,，除部分熱門景區(qū)和文化旅游場館需要實(shí)名預(yù)約或購票外,，全市3000余家文旅場所，全面落實(shí)入館參觀,、入園游覽免預(yù)約等舉措,。
進(jìn)入暑期旅游旺季后，國內(nèi)取消景區(qū)和文旅場所實(shí)名預(yù)約的城市群持續(xù)擴(kuò)容,。
6月20日,，北京市文化和旅游局宣布，除故宮,、國博外全市景區(qū)全面取消預(yù)約要求,；此后，武漢,、成都,、南京、長沙,、杭州,、廣州等城市相繼發(fā)文,，除少數(shù)熱門景區(qū)場館在旺季等特定時段確有必要預(yù)約限流的，取消A級旅游景區(qū)預(yù)約入園要求,。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，仍保留預(yù)約制的文旅場館,，也積極推出優(yōu)化預(yù)約服務(wù),。
比如，故宮博物院出臺2024年暑期未成年人團(tuán)隊(duì)快速預(yù)約,、檢票措施,，6周歲（含）以下或身高1.2米（含）以下未成年人參觀不需要預(yù)約，在已預(yù)約門票的成年人陪同下進(jìn)入,；中國大運(yùn)河博物館則推出“老年票”,，70歲以上的老人無需預(yù)約，憑身份證或老年證領(lǐng)票即可進(jìn)館參觀,。
作為我國文旅管理方式的創(chuàng)新實(shí)踐,，預(yù)約制對提高旅游服務(wù)質(zhì)量、推動旅游業(yè)穩(wěn)定有序發(fā)展發(fā)揮了積極作用,。
隨著國民旅游熱度持續(xù)走高,，一些問題也顯現(xiàn)出來：熱門景區(qū)門票供不應(yīng)求；預(yù)約程序較為繁瑣,；“一票難求”之下甚至催生“黃�,！爆F(xiàn)象……
為切實(shí)提升旅游景區(qū)開放管理水平，門票預(yù)約制度不斷優(yōu)化完善,。
2023年7月,，國家文物局下發(fā)通知，提出各地博物館應(yīng)優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度,。針對一些熱門旅游景區(qū)出現(xiàn)預(yù)約難等問題,，文旅部辦公廳專門下發(fā)通知，要求及時應(yīng)對市場需求變化,，優(yōu)化預(yù)約措施,，實(shí)施科學(xué)管理，不搞“一刀切”,，實(shí)現(xiàn)原則性和靈活性相統(tǒng)一,，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求。
“不約而至”能否有更好體驗(yàn),？
杭州宣布景區(qū)取消預(yù)約的第二天,，安徽游客陸女士便和好友接連“打卡”了雷峰塔、德壽宮,、西溪濕地等景點(diǎn),，“不用提前約,，身份證也不用刷，行程安排更靈活,，旅游也更舒心了,。”
“在很多景區(qū),，導(dǎo)游現(xiàn)場購票效率更高,。”途牛北京旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，取消預(yù)約能提升旅行社工作效率,。
今年以來，外國人來華熱度持續(xù)升溫,。攜程數(shù)據(jù)顯示,，今年上半年，國內(nèi)入境游訂單同比增長超1.6倍,。景區(qū)免預(yù)約也讓外國游客感受到更多便利,。
一些地區(qū)公布的數(shù)據(jù)顯示，取消預(yù)約后,，游客量有明顯增長,。
去哪兒大數(shù)據(jù)研究院分析，景區(qū)取消預(yù)約政策疊加暑期效應(yīng),，進(jìn)一步帶火北京旅游市場,。6月24日到7月5日兩周內(nèi)，北京景區(qū)門票搜索量較前兩周環(huán)比增長近3倍,；蘇州多個景點(diǎn),、博物館在取消預(yù)約后也迎來客流高峰，端午期間共接待游客532萬人次,，同比增長三分之一,。
一些人擔(dān)心，部分景區(qū)取消預(yù)約后客流量劇增,，會降低旅游的體驗(yàn)感,。
位于杭州市中心的浙江自然博物院在取消預(yù)約后的第一個周末，現(xiàn)場排隊(duì)的隊(duì)伍接近百米,。一些外地游客反饋：“進(jìn)館后還是跟著人流走,，展品沒辦法仔細(xì)看�,！�
北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授孫夢陽說：“取消旅游預(yù)約制旨在提升游客的便利性,，但在旅游旺季，需要配合彈性管理和人性化服務(wù)，讓眾多‘不約而至’的游客有更好的體驗(yàn),�,！�
北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云也提醒，暑期旅游高峰期,，客流管理方面或?qū)⒚媾R一系列考驗(yàn),。比如，線下大排長龍時,，有的游客可能花錢雇人排隊(duì)購票,，讓“黃牛”現(xiàn)象再度出現(xiàn),。
完善配套措施 提供多元選擇
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，無論是實(shí)行還是取消預(yù)約,，都是對文旅市場及游客需求的回應(yīng)。面對暑期旅游高峰,，城市及景區(qū)應(yīng)綜合考慮人流量,、承載量、參觀體驗(yàn)等因素,，做出因時因地制宜的決策,。
上海春秋國際旅行社（集團(tuán)）有限公司副總經(jīng)理周衛(wèi)紅認(rèn)為，熱門博物館和景區(qū)應(yīng)學(xué)會“雙腿”走路,�,！凹瓤梢悦嫦蛴蓄A(yù)約和規(guī)劃行程習(xí)慣的游客保留預(yù)約服務(wù)、優(yōu)化流程,；也可以面向臨時起意,、不習(xí)慣或不方便預(yù)約的游客，保留線下票務(wù)服務(wù),�,！�
中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為，取消預(yù)約的景區(qū),，應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)人性化服務(wù)理念,，提升精細(xì)化服務(wù)水平。比如,，為中小學(xué)生,、老年人、殘障人士等特殊群體提供便利措施,，防止“黃�,！睌D占票源等。
不少受訪者指出，為尋求旅游人數(shù)和參觀體驗(yàn)的平衡,，對熱門景區(qū)應(yīng)采取流量提示,、錯峰分流等措施，以避免擁堵,�,！ �
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7月1日,，國家文物局發(fā)布通知，明確重點(diǎn)場館,、熱門場館可根據(jù)實(shí)際情況,，通過適當(dāng)延長開放時間、策劃云展覽等方式,，更大限度滿足觀眾參觀需求,。記者注意到，多地博物館紛紛在暑期延長開放時間,，或推出“夜游”項(xiàng)目,、打造“24小時博物館”，為公眾提供更多元的文化體驗(yàn),。
“預(yù)約不是單一事件,，而是系統(tǒng)工程�,！北本┑诙鈬Z學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長厲新建建議,，在保護(hù)文物安全、生態(tài)安全的前提下,，應(yīng)謀劃開放更多可游覽空間,，更好滿足旅游消費(fèi)需求。
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