讓老百姓遇到問(wèn)題能有地方“找個(gè)說(shuō)法”——社會(huì)治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)
更新時(shí)間：2025/3/31 10:08:29 來(lái)源：新華社CNML文字
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新華社北京3月29日電 題：讓老百姓遇到問(wèn)題能有地方“找個(gè)說(shuō)法”——社會(huì)治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)
新華社記者
“加裝電梯影響我們家采光,，我不同意！”“我們單元裝電梯跟你們有什么關(guān)系,？”
2024年下半年,，山東濟(jì)南歷下區(qū)某小區(qū)前后兩棟樓的業(yè)主因?yàn)榧友b電梯吵得不可開(kāi)交。社區(qū)和派出所多次協(xié)調(diào),，但矛盾始終沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性化解,。
同年11月底，歷下區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心接到糾紛后,，將其交辦至調(diào)解室,。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)的勸解，糾紛當(dāng)天得到了圓滿解決,。
綜治中心是集中受理和處理老百姓訴求的地方,，主要承載矛盾糾紛化解,、社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)防控“兩大職能”。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示,，目前全國(guó)省級(jí)綜治中心實(shí)現(xiàn)全覆蓋,，市、縣,、鄉(xiāng)三級(jí)綜治中心覆蓋率達(dá)到90%,。
基層是社會(huì)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)。綜治中心規(guī)范化建設(shè),，目的就是讓群眾訴求表達(dá),、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障的通道暢通和規(guī)范,，努力實(shí)現(xiàn)“治未病”,、防風(fēng)險(xiǎn)、守底線,。
對(duì)老百姓來(lái)說(shuō),，遇到婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛,、債務(wù)糾紛、交通事故糾紛,、物業(yè)糾紛等,，都可以到綜治中心“找個(gè)說(shuō)法”。
2024年3月,，江西宜春奉新縣會(huì)埠鎮(zhèn)水口村村民甘某與用工單位發(fā)生勞務(wù)糾紛,，其家屬來(lái)到奉新縣綜治中心求助。
該中心聯(lián)合屬地政府,、用人單位,、城管局、派出所以及村干部等相關(guān)單位和人員進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解,，最終糾紛在中心得到了一站式解決,。
“我們之前還以為要在各個(gè)單位來(lái)回跑，沒(méi)想到中心直接幫我們解決了問(wèn)題,，真是來(lái)對(duì)了地方,！”甘某家屬稱贊道。
長(zhǎng)期以來(lái),，矛盾糾紛調(diào)處資源散落在司法行政,、公安、街道等多部門,、單位,，存在“九龍治水”的問(wèn)題,。
2024年11月，中央政法委聯(lián)合11部門印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)的意見(jiàn),，努力做到矛盾糾紛化解“最多跑一地”,，確保群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦、依法辦,。
“規(guī)范化建設(shè)后的綜治中心統(tǒng)籌訴訟服務(wù),、檢察服務(wù)、公共法律服務(wù),、信訪接待中心等有關(guān)功能,，相關(guān)部門通過(guò)多種方式派員常駐�,！敝醒胝ㄎ嘘P(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹,，綜治中心不僅方便群眾求助只進(jìn)一扇門，還能發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì),，矛盾糾紛一站式接收,、一攬子調(diào)處、全鏈條解決,。
2024年4月起,，福建廈門集美區(qū)法院陸續(xù)接到山東、河北等地車主反映,，某信息技術(shù)公司在2023年期間辦理ETC時(shí)承諾每月分期返還押金卻未兌現(xiàn),，涉嫌“欺騙客戶”。
同一時(shí)間,，集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局也收到多起涉該ETC代理商的投訴,。區(qū)法院將相關(guān)情況上報(bào)區(qū)綜治中心，中心經(jīng)分析研判后認(rèn)為,，該糾紛標(biāo)的雖小,，但涉眾面廣，后續(xù)還會(huì)有不斷增多的趨勢(shì),，于是組織法院與市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)商,，最終法院選取一件案件示范判決，并制定兩個(gè)調(diào)解方案,，推動(dòng)700多件糾紛一并解決,。
“如果車主通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴、法院訴訟,，整個(gè)維權(quán)流程通常要半年,。”廈門市集美區(qū)綜治中心副主任陳曉亮說(shuō)，現(xiàn)在由中心統(tǒng)籌,，該案處理時(shí)間縮短至一個(gè)月,，并且避免大量類案的解紛程序重復(fù)進(jìn)行。
搭建起“一扇門”內(nèi)的“一站式”平臺(tái),，綜治中心依靠大數(shù)據(jù)點(diǎn)亮基層治理“智慧燈”,。
在內(nèi)蒙古赤峰市喀喇沁旗，綜治中心推廣應(yīng)用“赤子峰格”小程序和街道“智慧窗”動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),，網(wǎng)格員和社區(qū)工作人員可以通過(guò)App實(shí)時(shí)上報(bào)工作信息,、排查矛盾糾紛等，2024年累計(jì)上報(bào)各類信息799條,，信息處置率達(dá)到100%,，大大提高了工作效率。
“過(guò)去處理群眾訴求慢而且繁瑣,，現(xiàn)在不一樣了,，群眾來(lái)辦事，智能系統(tǒng)全程幫忙,，快速引導(dǎo),、錄入、分流,，還能提前預(yù)警矛盾,，省心又省力�,！本C治中心工作人員錢海勇說(shuō),。
矛盾不僅要化解掉、還要化解好,。各級(jí)綜治中心注重多種調(diào)解方式協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，整合本級(jí)優(yōu)質(zhì)資源,，建立調(diào)解專家?guī)旎蚬ぷ鲌F(tuán)隊(duì),。
“過(guò)去我是街坊口中的‘和事佬’，調(diào)解糾紛‘全靠一張嘴’,，但碰上專業(yè)問(wèn)題也會(huì)心虛,。”2024年,，甘肅嘉峪關(guān)市雄關(guān)街道調(diào)解團(tuán)隊(duì)調(diào)解員張靜楠來(lái)到綜治中心訴調(diào)對(duì)接服務(wù)大廳,，跟著專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
“現(xiàn)在有專業(yè)力量帶著干,，我一年參與調(diào)解了600多件矛盾糾紛,，調(diào)解類型更多了，專業(yè)度和成功率也更高了�,！睆堨o楠說(shuō),。
除了百姓自家的“針頭線腦”，企業(yè)的“急難愁盼”也是綜治中心服務(wù)的重點(diǎn),。
2025年1月15日,，四川某公司法務(wù)唐女士來(lái)到成都郫都區(qū)綜治中心，稱四川達(dá)州一家科技公司涉嫌侵權(quán),。
綜治中心將案件錄入后分流至知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心窗口,，工作人員引導(dǎo)雙方采用調(diào)解方式化解糾紛。最終,，科技公司停止產(chǎn)銷并銷毀庫(kù)存侵權(quán)商品,，唐女士所在的公司決定不追究科技公司侵權(quán)賠償責(zé)任，雙方握手言和,。
“企業(yè)在維權(quán)過(guò)程中,，快速解決爭(zhēng)議是關(guān)鍵，避免影響公司聲譽(yù)和運(yùn)轉(zhuǎn),�,！碧婆空f(shuō)，“調(diào)解員依法辦事,，既解‘法結(jié)’,，又解‘心結(jié)’，我們還一分錢也不用出,�,！�
進(jìn)一家門，解百家難,。
新時(shí)代新征程,，各地綜治中心將堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把群眾矛盾糾紛調(diào)處化解工作不斷規(guī)范起來(lái),，切實(shí)把矛盾解決在萌芽狀態(tài),、化解在基層。
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新華社記者
“加裝電梯影響我們家采光,，我不同意,！”“我們單元裝電梯跟你們有什么關(guān)系？”
2024年下半年,，山東濟(jì)南歷下區(qū)某小區(qū)前后兩棟樓的業(yè)主因?yàn)榧友b電梯吵得不可開(kāi)交,。社區(qū)和派出所多次協(xié)調(diào)，但矛盾始終沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性化解,。
同年11月底,，歷下區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心接到糾紛后，將其交辦至調(diào)解室,。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)的勸解,，糾紛當(dāng)天得到了圓滿解決。
綜治中心是集中受理和處理老百姓訴求的地方,，主要承載矛盾糾紛化解,、社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)防控“兩大職能”。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示,，目前全國(guó)省級(jí)綜治中心實(shí)現(xiàn)全覆蓋,，市、縣,、鄉(xiāng)三級(jí)綜治中心覆蓋率達(dá)到90%,。
基層是社會(huì)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)。綜治中心規(guī)范化建設(shè),，目的就是讓群眾訴求表達(dá),、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障的通道暢通和規(guī)范,，努力實(shí)現(xiàn)“治未病”,、防風(fēng)險(xiǎn)、守底線,。
對(duì)老百姓來(lái)說(shuō),，遇到婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛,、債務(wù)糾紛,、交通事故糾紛、物業(yè)糾紛等,，都可以到綜治中心“找個(gè)說(shuō)法”,。
2024年3月，江西宜春奉新縣會(huì)埠鎮(zhèn)水口村村民甘某與用工單位發(fā)生勞務(wù)糾紛,，其家屬來(lái)到奉新縣綜治中心求助,。
該中心聯(lián)合屬地政府、用人單位,、城管局,、派出所以及村干部等相關(guān)單位和人員進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解,，最終糾紛在中心得到了一站式解決。
“我們之前還以為要在各個(gè)單位來(lái)回跑,，沒(méi)想到中心直接幫我們解決了問(wèn)題,，真是來(lái)對(duì)了地方！”甘某家屬稱贊道,。
長(zhǎng)期以來(lái),，矛盾糾紛調(diào)處資源散落在司法行政、公安,、街道等多部門,、單位，存在“九龍治水”的問(wèn)題,。
2024年11月,，中央政法委聯(lián)合11部門印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)的意見(jiàn)，努力做到矛盾糾紛化解“最多跑一地”,，確保群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦,、依法辦。
“規(guī)范化建設(shè)后的綜治中心統(tǒng)籌訴訟服務(wù),、檢察服務(wù),、公共法律服務(wù)、信訪接待中心等有關(guān)功能,，相關(guān)部門通過(guò)多種方式派員常駐,。”中央政法委有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹,，綜治中心不僅方便群眾求助只進(jìn)一扇門,，還能發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)，矛盾糾紛一站式接收,、一攬子調(diào)處,、全鏈條解決。
2024年4月起,，福建廈門集美區(qū)法院陸續(xù)接到山東,、河北等地車主反映，某信息技術(shù)公司在2023年期間辦理ETC時(shí)承諾每月分期返還押金卻未兌現(xiàn),，涉嫌“欺騙客戶”,。
同一時(shí)間，集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局也收到多起涉該ETC代理商的投訴,。區(qū)法院將相關(guān)情況上報(bào)區(qū)綜治中心,，中心經(jīng)分析研判后認(rèn)為，該糾紛標(biāo)的雖小,，但涉眾面廣,，后續(xù)還會(huì)有不斷增多的趨勢(shì)，于是組織法院與市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)商,，最終法院選取一件案件示范判決,，并制定兩個(gè)調(diào)解方案，推動(dòng)700多件糾紛一并解決,。
“如果車主通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴,、法院訴訟，整個(gè)維權(quán)流程通常要半年,�,！睆B門市集美區(qū)綜治中心副主任陳曉亮說(shuō)，現(xiàn)在由中心統(tǒng)籌,，該案處理時(shí)間縮短至一個(gè)月,，并且避免大量類案的解紛程序重復(fù)進(jìn)行。
搭建起“一扇門”內(nèi)的“一站式”平臺(tái),，綜治中心依靠大數(shù)據(jù)點(diǎn)亮基層治理“智慧燈”,。
在內(nèi)蒙古赤峰市喀喇沁旗，綜治中心推廣應(yīng)用“赤子峰格”小程序和街道“智慧窗”動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),，網(wǎng)格員和社區(qū)工作人員可以通過(guò)App實(shí)時(shí)上報(bào)工作信息,、排查矛盾糾紛等，2024年累計(jì)上報(bào)各類信息799條,，信息處置率達(dá)到100%,，大大提高了工作效率。
“過(guò)去處理群眾訴求慢而且繁瑣,，現(xiàn)在不一樣了,，群眾來(lái)辦事，智能系統(tǒng)全程幫忙,，快速引導(dǎo),、錄入、分流,，還能提前預(yù)警矛盾,，省心又省力�,！本C治中心工作人員錢海勇說(shuō),。
矛盾不僅要化解掉、還要化解好,。各級(jí)綜治中心注重多種調(diào)解方式協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),，整合本級(jí)優(yōu)質(zhì)資源，建立調(diào)解專家?guī)旎蚬ぷ鲌F(tuán)隊(duì),。
“過(guò)去我是街坊口中的‘和事佬’,，調(diào)解糾紛‘全靠一張嘴’,，但碰上專業(yè)問(wèn)題也會(huì)心虛�,！�2024年,，甘肅嘉峪關(guān)市雄關(guān)街道調(diào)解團(tuán)隊(duì)調(diào)解員張靜楠來(lái)到綜治中心訴調(diào)對(duì)接服務(wù)大廳，跟著專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),。
“現(xiàn)在有專業(yè)力量帶著干,，我一年參與調(diào)解了600多件矛盾糾紛，調(diào)解類型更多了,，專業(yè)度和成功率也更高了,。”張靜楠說(shuō),。
除了百姓自家的“針頭線腦”,，企業(yè)的“急難愁盼”也是綜治中心服務(wù)的重點(diǎn)。
2025年1月15日,，四川某公司法務(wù)唐女士來(lái)到成都郫都區(qū)綜治中心,，稱四川達(dá)州一家科技公司涉嫌侵權(quán)。
綜治中心將案件錄入后分流至知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心窗口,，工作人員引導(dǎo)雙方采用調(diào)解方式化解糾紛,。最終，科技公司停止產(chǎn)銷并銷毀庫(kù)存侵權(quán)商品,，唐女士所在的公司決定不追究科技公司侵權(quán)賠償責(zé)任,，雙方握手言和。
“企業(yè)在維權(quán)過(guò)程中,，快速解決爭(zhēng)議是關(guān)鍵,，避免影響公司聲譽(yù)和運(yùn)轉(zhuǎn)�,！碧婆空f(shuō),，“調(diào)解員依法辦事，既解‘法結(jié)’,，又解‘心結(jié)’,，我們還一分錢也不用出�,！�
進(jìn)一家門,，解百家難。
新時(shí)代新征程,，各地綜治中心將堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，把群眾矛盾糾紛調(diào)處化解工作不斷規(guī)范起來(lái)，切實(shí)把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層,。
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