針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)那些“坑”，最高法發(fā)布典型案例維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
更新時間：2025/6/17 8:51:46 來源：新華社CNML文字
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新華社北京6月16日電 題：針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)那些“坑”,，最高法發(fā)布典型案例維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
新華社記者馮家順,、羅沙
七天無理由退貨被拒、承諾的優(yōu)惠說沒就沒,、演唱會門票無條件退票受阻……網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)快捷方便,，也暗藏不少令人防不勝防的“坑”。最高人民法院16日發(fā)布5件網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)民事典型案例,，警示商家誠信經(jīng)營,，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
網(wǎng)購“七天無理由退貨”,，說不支持就不支持,？
胡某在網(wǎng)上買了一款女士手提包，購買時店鋪頁面顯示該手提包不支持七日無理由退貨,。胡某收貨后于七日內(nèi)申請無理由退貨,，被店家韓某拒絕。胡某訴至法院,，請求判令韓某承擔(dān)退貨退款責(zé)任,。
審理法院認(rèn)為,，雖然韓某在商品詳情標(biāo)注了不支持七日無理由退貨,，但并未合理說明該手提包性質(zhì)屬于不宜退貨的理由,，也未舉證證明適用七日無理由退貨會導(dǎo)致商品價值的大幅度貶損或給經(jīng)營者造成重大損失。最終判決韓某退還貨款,，同時胡某退還該手提包,。
這個案子也提醒商家，雖然經(jīng)營者可以依法與消費(fèi)者約定不適用七日無理由退貨,，但不得任意擴(kuò)大范圍,，讓消費(fèi)者“敢消費(fèi)”“愿消費(fèi)”“放心消費(fèi)”。
付款后翻臉不給打折,，“限時優(yōu)惠”誰說了算,？
一起案例中，某家具公司開展床墊促銷,，規(guī)則為某日20時開始付定金,，前50名付定金者享受半價優(yōu)惠。但實際上,，該公司當(dāng)日19時33分就開始接受定金支付,。
張某于19時40分支付定金100元，同時向客服人員發(fā)送了當(dāng)時預(yù)定人數(shù)為15人的截圖,�,？头嬷獜埬秤袡C(jī)會享受半價優(yōu)惠，張某便支付了訂單尾款,。然而,，公司此后公示的優(yōu)惠名單中并無張某，并稱張某未在活動時間內(nèi)下單,，不符合優(yōu)惠條件,。
法院對此認(rèn)為，張某支付定金后即告知客服人員,，客服人員并未指出其付定金時間不符合促銷規(guī)則,，并表示張某有機(jī)會享受優(yōu)惠。若客服人員在張某告知時即指出其付定金不符合規(guī)則,，張某完全可以先取消該訂單并在20時后支付定金,，進(jìn)而促成符合優(yōu)惠條件。家具公司在促銷活動中存在誤導(dǎo)行為,，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。法院判決，公司返還張某一半價款,。
網(wǎng)購演唱會門票,，說好的無條件退票卻只限退一張,？
方某在某票務(wù)平臺同時在線購買2張演唱會門票，購票頁面說明：購票后48小時內(nèi)可辦理無條件退票,。在銷售階段同一購票人,、同一購票賬戶僅享有一次退票權(quán)益，在產(chǎn)生一次退票后,，如再次購買同場次演出票,，將不能退票。
因行程有變,，方某向平臺申請退票,，其中一張退票成功，另一張卻拒絕退票,。經(jīng)方某多次請求,，該平臺僅向方某退還第二張票款的80%。
法院認(rèn)為,，案涉門票并非方某退票后再次購買,，平臺不能依據(jù)上述條款拒絕向方某全額退還票款。對于退票規(guī)則,，應(yīng)作出更有利于方某的解釋,。法院判決，平臺向方某退還剩余的20%票款,。
該案提醒經(jīng)營者,，在擬定演唱會門票等票證的退票規(guī)則時，應(yīng)當(dāng)清晰明確,，防止出現(xiàn)歧義,。當(dāng)經(jīng)營者擬定的退票規(guī)則有多種解釋時，應(yīng)當(dāng)作出有利于消費(fèi)者的解釋,，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),。
同時，典型案例還涉及直播營銷中的經(jīng)營者欺詐行為,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者過度收集個人信息等,。最高法表示，人民法院將穩(wěn)妥探索,、認(rèn)真總結(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變化趨勢和規(guī)律,，以法治思維和法治方式支持拓展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，為高質(zhì)量發(fā)展提供有力司法保障,。
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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新華社北京6月16日電 題：針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)那些“坑”,，最高法發(fā)布典型案例維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
新華社記者馮家順、羅沙
七天無理由退貨被拒,、承諾的優(yōu)惠說沒就沒,、演唱會門票無條件退票受阻……網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)快捷方便,，也暗藏不少令人防不勝防的“坑”。最高人民法院16日發(fā)布5件網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)民事典型案例,，警示商家誠信經(jīng)營,，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
網(wǎng)購“七天無理由退貨”,，說不支持就不支持,？
胡某在網(wǎng)上買了一款女士手提包，購買時店鋪頁面顯示該手提包不支持七日無理由退貨,。胡某收貨后于七日內(nèi)申請無理由退貨,，被店家韓某拒絕。胡某訴至法院,，請求判令韓某承擔(dān)退貨退款責(zé)任,。
審理法院認(rèn)為，雖然韓某在商品詳情標(biāo)注了不支持七日無理由退貨,，但并未合理說明該手提包性質(zhì)屬于不宜退貨的理由,，也未舉證證明適用七日無理由退貨會導(dǎo)致商品價值的大幅度貶損或給經(jīng)營者造成重大損失。最終判決韓某退還貨款,，同時胡某退還該手提包,。
這個案子也提醒商家，雖然經(jīng)營者可以依法與消費(fèi)者約定不適用七日無理由退貨,，但不得任意擴(kuò)大范圍,，讓消費(fèi)者“敢消費(fèi)”“愿消費(fèi)”“放心消費(fèi)”。
付款后翻臉不給打折,，“限時優(yōu)惠”誰說了算,？
一起案例中，某家具公司開展床墊促銷,，規(guī)則為某日20時開始付定金,，前50名付定金者享受半價優(yōu)惠。但實際上,，該公司當(dāng)日19時33分就開始接受定金支付,。
張某于19時40分支付定金100元，同時向客服人員發(fā)送了當(dāng)時預(yù)定人數(shù)為15人的截圖,�,？头嬷獜埬秤袡C(jī)會享受半價優(yōu)惠，張某便支付了訂單尾款,。然而,，公司此后公示的優(yōu)惠名單中并無張某，并稱張某未在活動時間內(nèi)下單，不符合優(yōu)惠條件,。
法院對此認(rèn)為,，張某支付定金后即告知客服人員，客服人員并未指出其付定金時間不符合促銷規(guī)則,，并表示張某有機(jī)會享受優(yōu)惠,。若客服人員在張某告知時即指出其付定金不符合規(guī)則，張某完全可以先取消該訂單并在20時后支付定金,，進(jìn)而促成符合優(yōu)惠條件,。家具公司在促銷活動中存在誤導(dǎo)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。法院判決,，公司返還張某一半價款。
網(wǎng)購演唱會門票,，說好的無條件退票卻只限退一張,？
方某在某票務(wù)平臺同時在線購買2張演唱會門票，購票頁面說明：購票后48小時內(nèi)可辦理無條件退票,。在銷售階段同一購票人、同一購票賬戶僅享有一次退票權(quán)益,，在產(chǎn)生一次退票后,，如再次購買同場次演出票，將不能退票,。
因行程有變,，方某向平臺申請退票，其中一張退票成功,，另一張卻拒絕退票,。經(jīng)方某多次請求，該平臺僅向方某退還第二張票款的80%,。
法院認(rèn)為,，案涉門票并非方某退票后再次購買，平臺不能依據(jù)上述條款拒絕向方某全額退還票款,。對于退票規(guī)則,，應(yīng)作出更有利于方某的解釋。法院判決,，平臺向方某退還剩余的20%票款,。
該案提醒經(jīng)營者，在擬定演唱會門票等票證的退票規(guī)則時,，應(yīng)當(dāng)清晰明確,，防止出現(xiàn)歧義。當(dāng)經(jīng)營者擬定的退票規(guī)則有多種解釋時,，應(yīng)當(dāng)作出有利于消費(fèi)者的解釋,，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),。
同時，典型案例還涉及直播營銷中的經(jīng)營者欺詐行為,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者過度收集個人信息等,。最高法表示，人民法院將穩(wěn)妥探索,、認(rèn)真總結(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變化趨勢和規(guī)律,，以法治思維和法治方式支持拓展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，為高質(zhì)量發(fā)展提供有力司法保障,。
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