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規(guī)范服務收費,、簡化轉人工流程 這份指南將保護用戶合法權益

2025/7/8 15:37:03    來源：新華社CNML文字

　　新華社北京7月7日電（記者周圓、張辛欣）記者7日從工業(yè)和信息化部獲悉,，《移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務用戶權益保護合規(guī)管理指南》日前發(fā)布,，通過規(guī)范服務收費、鼓勵設立客戶服務熱線和簡化轉人工流程等一系列舉措,，切實保障用戶合法權益,。

　　據(jù)介紹，此次發(fā)布的指南旨在指導企業(yè)建立健全合規(guī)管理體系,，其中明確提出采取有效措施保護用戶個人信息安全,，防止未經(jīng)授權的訪問以及個人信息泄露、篡改,、丟失,；以適當方式公示算法推薦服務的基本原理、目的意圖和主要運行機制,，向用戶提供便捷關閉算法推薦服務的選項,；明碼標價，清晰明示產(chǎn)品功能權益及資費等內(nèi)容,，不得實施不合理的差異化定價行為,。

　　指南還提出，鼓勵設立客戶服務熱線,，在顯著位置公示客服熱線電話號碼,，簡化人工服務轉接程序,，向老年人提供人工直連熱線服務；建立健全用戶投訴處理機制等,。

　　據(jù)悉,，工業(yè)和信息化部下一步將組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院以及相關企業(yè),，做好指南的宣傳貫徹實施,，引導行業(yè)增強合規(guī)意識，規(guī)范經(jīng)營服務行為,，不斷提高用戶權益保護水平,。

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