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新華社北京7月7日電(記者周圓,、張辛欣)記者7日從工業(yè)和信息化部獲悉,《移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務用戶權益保護合規(guī)管理指南》日前發(fā)布,,通過規(guī)范服務收費,、鼓勵設立客戶服務熱線和簡化轉人工流程等一系列舉措,切實保障用戶合法權益,。
據(jù)介紹,,此次發(fā)布的指南旨在指導企業(yè)建立健全合規(guī)管理體系,其中明確提出采取有效措施保護用戶個人信息安全,,防止未經(jīng)授權的訪問以及個人信息泄露,、篡改、丟失,;以適當方式公示算法推薦服務的基本原理,、目的意圖和主要運行機制,向用戶提供便捷關閉算法推薦服務的選項,;明碼標價,,清晰明示產(chǎn)品功能權益及資費等內(nèi)容,不得實施不合理的差異化定價行為。
指南還提出,,鼓勵設立客戶服務熱線,,在顯著位置公示客服熱線電話號碼,,簡化人工服務轉接程序,,向老年人提供人工直連熱線服務;建立健全用戶投訴處理機制等,。
據(jù)悉,,工業(yè)和信息化部下一步將組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院以及相關企業(yè),,做好指南的宣傳貫徹實施,,引導行業(yè)增強合規(guī)意識,規(guī)范經(jīng)營服務行為,,不斷提高用戶權益保護水平,。
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新華社北京7月7日電(記者周圓、張辛欣)記者7日從工業(yè)和信息化部獲悉,,《移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務用戶權益保護合規(guī)管理指南》日前發(fā)布,,通過規(guī)范服務收費、鼓勵設立客戶服務熱線和簡化轉人工流程等一系列舉措,,切實保障用戶合法權益,。
據(jù)介紹,此次發(fā)布的指南旨在指導企業(yè)建立健全合規(guī)管理體系,,其中明確提出采取有效措施保護用戶個人信息安全,,防止未經(jīng)授權的訪問以及個人信息泄露、篡改,、丟失,;以適當方式公示算法推薦服務的基本原理、目的意圖和主要運行機制,,向用戶提供便捷關閉算法推薦服務的選項,;明碼標價,清晰明示產(chǎn)品功能權益及資費等內(nèi)容,,不得實施不合理的差異化定價行為,。
指南還提出,鼓勵設立客戶服務熱線,,在顯著位置公示客服熱線電話號碼,,簡化人工服務轉接程序,,向老年人提供人工直連熱線服務;建立健全用戶投訴處理機制等,。
據(jù)悉,,工業(yè)和信息化部下一步將組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院以及相關企業(yè),,做好指南的宣傳貫徹實施,,引導行業(yè)增強合規(guī)意識,規(guī)范經(jīng)營服務行為,,不斷提高用戶權益保護水平,。
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