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規(guī)范服務(wù)收費(fèi)、簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)人工流程 這份指南將保護(hù)用戶合法權(quán)益

2025/7/8 15:37:03    來源：新華社CNML文字

　　新華社北京7月7日電（記者周圓,、張辛欣）記者7日從工業(yè)和信息化部獲悉,，《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)管理指南》日前發(fā)布，通過規(guī)范服務(wù)收費(fèi),、鼓勵(lì)設(shè)立客戶服務(wù)熱線和簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)人工流程等一系列舉措,，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。

　　據(jù)介紹,，此次發(fā)布的指南旨在指導(dǎo)企業(yè)建立健全合規(guī)管理體系,，其中明確提出采取有效措施保護(hù)用戶個(gè)人信息安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問以及個(gè)人信息泄露,、篡改,、丟失；以適當(dāng)方式公示算法推薦服務(wù)的基本原理,、目的意圖和主要運(yùn)行機(jī)制,，向用戶提供便捷關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項(xiàng)；明碼標(biāo)價(jià),，清晰明示產(chǎn)品功能權(quán)益及資費(fèi)等內(nèi)容,，不得實(shí)施不合理的差異化定價(jià)行為。

　　指南還提出,，鼓勵(lì)設(shè)立客戶服務(wù)熱線,，在顯著位置公示客服熱線電話號(hào)碼，簡(jiǎn)化人工服務(wù)轉(zhuǎn)接程序,，向老年人提供人工直連熱線服務(wù),；建立健全用戶投訴處理機(jī)制等。

　　據(jù)悉,，工業(yè)和信息化部下一步將組織中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì),、中國(guó)信息通信研究院以及相關(guān)企業(yè)，做好指南的宣傳貫徹實(shí)施,，引導(dǎo)行業(yè)增強(qiáng)合規(guī)意識(shí),，規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為,，不斷提高用戶權(quán)益保護(hù)水平。

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