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做好服務才是基層管理工作的根本
□山 幾

2024/12/16 10:46:11    來源：焦作日報

　　物業(yè)方面聯(lián)系社區(qū)后,，物業(yè)工作人員,、社區(qū)矛盾調解員、樓道微網格網格員臨時組成了一個小團隊,。調解員重點開展勸導,，網格員和物業(yè)工作人員則聯(lián)系專業(yè)維修工人到現(xiàn)場細致查看,，商量維修方案……

（據《焦作晚報》）

　　服務居民是基層管理工作的一項重要內容，居民對基層管理的滿意度,、認可度均源于日常服務的好壞,。

　　“黨群議事+微網格+紅色物業(yè)”的治理模式，是山陽區(qū)焦東街道六號院社區(qū)倚新苑小區(qū)提升服務效率的“法寶”,。當物業(yè)方面一時解決不了問題,，他們召集力量臨時組成一個團隊，形成合力,，攻堅克難,，用“上門解決”“現(xiàn)場辦公”等工作方式，“快而準”地將問題解決,。這種用心,、用情的辦事方式，換得了群眾的好口碑,。

　　基層服務是直接面對群眾,、服務群眾的重要環(huán)節(jié)，“用心做好服務”不是一個簡單的口號,，則是要體現(xiàn)在實際行動中,。基層工作比較煩瑣,，像報道中所提到的下水道忽然堵塞,、樓上樓下因噪聲鬧矛盾、有人在樓道口隨意停車……這些看似不大的事,，卻件件與居民的日常生活密切相關,。問題出現(xiàn)后，信息反饋不及時和介入滯后,，不能在第一時間找到問題癥結并有效化解,，都會給居民帶來不好的體驗。當基層管理者能夠提供貼心,、高效的服務時,，群眾自然會對其產生信任感和歸屬感。

　　要深入了解群眾需求,，不斷提升服務質量,。在提供基層服務時，工作者不僅要具備專業(yè)知識,，還要有耐心和責任心,，不能粗暴地采取“一刀切”的辦事方法�,！扒�人千姓��,，每個人都有各自的觀點和訴求,，出現(xiàn)問題后，多數(shù)居民都是朝著“解決問題”的出發(fā)點來尋求基層組織介入,�,；鶎庸ぷ餍枰�的是深入了解問題所在，通過優(yōu)化服務流程,、簡化辦事程序,、提高辦事效率，將問題快速解決在初始階段,，把服務工作做到群眾心坎上,。

　　基層工作是一項長期而艱巨的任務，作為其中的一員,，我們應積極調動各自的優(yōu)勢,，協(xié)助基層工作者打造更好的基層環(huán)境，推動基層服務事業(yè)健康發(fā)展,。

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