中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 提升行政效能
優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 提升行政效能
更新時間：2024/10/16 10:30:46 來源：焦作日報
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政務(wù)服務(wù)窗口是連接千家萬戶,、展示政府形象的重要服務(wù)窗口,。今年年初以來，中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終圍繞“服務(wù)出彩,、群眾滿意”這一目標,，秉承“進門有引導(dǎo)、咨詢有輔導(dǎo),、全程有幫辦,、結(jié)果免費寄”服務(wù)理念，堅持強素質(zhì),、提質(zhì)效,、樹形象,，不斷增強窗口人員的服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)意識，全面提升政務(wù)服務(wù)水平,，打造一支作風優(yōu)良,、群眾滿意的政務(wù)服務(wù)隊伍。
嚴格規(guī)范標準,，打造“一站式”集成服務(wù)前沿陣地,。制定《“一站式”政務(wù)服務(wù)咨詢窗口工作流程與制度》，安排2名專職工作人員為來訪群眾提供基礎(chǔ)咨詢解答和業(yè)務(wù)辦理幫助,。今年年初以來,，為企業(yè)群眾提供“一站式”政策咨詢服務(wù)150余次。設(shè)置“有訴即辦,、辦不成事”反映窗口,，專門受理企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)事項時遇到的“疑難雜癥”。今年年初以來,，“有訴即辦”窗口共解決問題31件,，常態(tài)化在服務(wù)大廳公開各類惠企政策、辦事指南及政務(wù)事項清單,，方便企業(yè)和群眾,，直觀了解所辦事項的相關(guān)內(nèi)容。
創(chuàng)新服務(wù)舉措,，為企業(yè)和群眾提供“保姆式”服務(wù),。提供“上下聯(lián)動、全程幫辦,、部門合力,、送證到家”的全流程幫辦代辦服務(wù)。郭女士電話反映,，自己開著一家書法班,，暑期課程比較多，自己變更的營業(yè)執(zhí)照沒有時間領(lǐng)取,，幫辦代辦員為其提供上門送證服務(wù),。截至目前，該中心共為市場主體提供幫辦代辦服務(wù)946次,，其中企業(yè)333次,，個體613次，辦結(jié)率,、滿意率均達100%,。對臨近或到達下班時間前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾，工作人員均會提供暖心的“延時服務(wù)”,。同時,，該中心與郵政合作提供證照免費郵寄服務(wù),。今年年初以來，為群眾提供預(yù)約服務(wù)14次,，延時服務(wù)35次，免費郵寄3次,；不斷完善24小時自助政務(wù)服務(wù)廳建設(shè),，社保查詢、信用報告查詢,、市場主體開辦,、燃氣交費等高頻事項通過智能終端集成，解決了企業(yè)和群眾“上班沒空辦,，下班沒處辦”難題,。今年年初以來，自助政務(wù)服務(wù)廳辦件256件,。
評價賦能政務(wù),，把“好差評”作為服務(wù)的“正衣鏡”。堅持“一事一評”,，豐富評價方式,，構(gòu)建線上線下聯(lián)動渠道，實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)一次一評,、網(wǎng)上服務(wù)一事一評,。線下通過“好差評”二維碼、投訴箱,、“有訴即辦,、辦不成事”窗口等方式進行現(xiàn)場評價。線上通過政務(wù)服務(wù)平臺對所有“掌上辦,、網(wǎng)上辦”事項進行網(wǎng)上評價,。加大“好差評”宣傳力度，在政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置放置易拉寶,、使用電子屏對“好差評”進行宣傳,，營造政務(wù)服務(wù)“好差評”家喻戶曉、人人皆知,、積極參與的良好氛圍,。強化差評整改，完善評價反饋,，重點監(jiān)測“差”評比較集中的部門和工作人員,，督促限期整改，做到“件件有回應(yīng),，事事有著落”,，用“好差評”評價指數(shù)提高群眾滿意度,。今年年初以來，接受評價80038條,，好評率達100%,。
（通訊員 翟亞凡）
總值班：胡培軍 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責 編：劉 佳 |
審 核：王水濤 |
編 輯：趙銀岷 |
校 對：劉 勇 |
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焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
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政務(wù)服務(wù)窗口是連接千家萬戶、展示政府形象的重要服務(wù)窗口,。今年年初以來,，中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終圍繞“服務(wù)出彩、群眾滿意”這一目標,，秉承“進門有引導(dǎo),、咨詢有輔導(dǎo)、全程有幫辦,、結(jié)果免費寄”服務(wù)理念，堅持強素質(zhì),、提質(zhì)效,、樹形象，不斷增強窗口人員的服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)意識,，全面提升政務(wù)服務(wù)水平,，打造一支作風優(yōu)良、群眾滿意的政務(wù)服務(wù)隊伍,。
嚴格規(guī)范標準,，打造“一站式”集成服務(wù)前沿陣地。制定《“一站式”政務(wù)服務(wù)咨詢窗口工作流程與制度》,，安排2名專職工作人員為來訪群眾提供基礎(chǔ)咨詢解答和業(yè)務(wù)辦理幫助,。今年年初以來,，為企業(yè)群眾提供“一站式”政策咨詢服務(wù)150余次。設(shè)置“有訴即辦,、辦不成事”反映窗口，專門受理企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)事項時遇到的“疑難雜癥”,。今年年初以來,，“有訴即辦”窗口共解決問題31件，常態(tài)化在服務(wù)大廳公開各類惠企政策,、辦事指南及政務(wù)事項清單,，方便企業(yè)和群眾，直觀了解所辦事項的相關(guān)內(nèi)容,。
創(chuàng)新服務(wù)舉措,，為企業(yè)和群眾提供“保姆式”服務(wù)。提供“上下聯(lián)動,、全程幫辦,、部門合力、送證到家”的全流程幫辦代辦服務(wù),。郭女士電話反映,，自己開著一家書法班,，暑期課程比較多，自己變更的營業(yè)執(zhí)照沒有時間領(lǐng)取,，幫辦代辦員為其提供上門送證服務(wù),。截至目前，該中心共為市場主體提供幫辦代辦服務(wù)946次,，其中企業(yè)333次,，個體613次，辦結(jié)率,、滿意率均達100%,。對臨近或到達下班時間前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾，工作人員均會提供暖心的“延時服務(wù)”,。同時,，該中心與郵政合作提供證照免費郵寄服務(wù)。今年年初以來,，為群眾提供預(yù)約服務(wù)14次,，延時服務(wù)35次，免費郵寄3次,；不斷完善24小時自助政務(wù)服務(wù)廳建設(shè),，社保查詢、信用報告查詢,、市場主體開辦,、燃氣交費等高頻事項通過智能終端集成，解決了企業(yè)和群眾“上班沒空辦,，下班沒處辦”難題,。今年年初以來，自助政務(wù)服務(wù)廳辦件256件,。
評價賦能政務(wù),，把“好差評”作為服務(wù)的“正衣鏡”。堅持“一事一評”,，豐富評價方式,，構(gòu)建線上線下聯(lián)動渠道，實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)一次一評,、網(wǎng)上服務(wù)一事一評,。線下通過“好差評”二維碼、投訴箱,、“有訴即辦,、辦不成事”窗口等方式進行現(xiàn)場評價。線上通過政務(wù)服務(wù)平臺對所有“掌上辦、網(wǎng)上辦”事項進行網(wǎng)上評價,。加大“好差評”宣傳力度,，在政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置放置易拉寶、使用電子屏對“好差評”進行宣傳,，營造政務(wù)服務(wù)“好差評”家喻戶曉,、人人皆知、積極參與的良好氛圍,。強化差評整改,，完善評價反饋，重點監(jiān)測“差”評比較集中的部門和工作人員,，督促限期整改,，做到“件件有回應(yīng)，事事有著落”,，用“好差評”評價指數(shù)提高群眾滿意度,。今年年初以來，接受評價80038條,，好評率達100%。
（通訊員 翟亞凡）
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