中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 提升行政效能
優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 提升行政效能
更新時(shí)間：2024/10/16 10:30:46 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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政務(wù)服務(wù)窗口是連接千家萬(wàn)戶,、展示政府形象的重要服務(wù)窗口,。今年年初以來(lái),，中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終圍繞“服務(wù)出彩、群眾滿意”這一目標(biāo),，秉承“進(jìn)門(mén)有引導(dǎo),、咨詢有輔導(dǎo)、全程有幫辦,、結(jié)果免費(fèi)寄”服務(wù)理念,，堅(jiān)持強(qiáng)素質(zhì)、提質(zhì)效,、樹(shù)形象,，不斷增強(qiáng)窗口人員的服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí)，全面提升政務(wù)服務(wù)水平,，打造一支作風(fēng)優(yōu)良,、群眾滿意的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。
嚴(yán)格規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，打造“一站式”集成服務(wù)前沿陣地,。制定《“一站式”政務(wù)服務(wù)咨詢窗口工作流程與制度》，安排2名專(zhuān)職工作人員為來(lái)訪群眾提供基礎(chǔ)咨詢解答和業(yè)務(wù)辦理幫助,。今年年初以來(lái),，為企業(yè)群眾提供“一站式”政策咨詢服務(wù)150余次。設(shè)置“有訴即辦,、辦不成事”反映窗口,，專(zhuān)門(mén)受理企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)事項(xiàng)時(shí)遇到的“疑難雜癥”。今年年初以來(lái),，“有訴即辦”窗口共解決問(wèn)題31件,，常態(tài)化在服務(wù)大廳公開(kāi)各類(lèi)惠企政策,、辦事指南及政務(wù)事項(xiàng)清單，方便企業(yè)和群眾,，直觀了解所辦事項(xiàng)的相關(guān)內(nèi)容,。
創(chuàng)新服務(wù)舉措，為企業(yè)和群眾提供“保姆式”服務(wù),。提供“上下聯(lián)動(dòng),、全程幫辦、部門(mén)合力,、送證到家”的全流程幫辦代辦服務(wù),。郭女士電話反映，自己開(kāi)著一家書(shū)法班,，暑期課程比較多,，自己變更的營(yíng)業(yè)執(zhí)照沒(méi)有時(shí)間領(lǐng)取，幫辦代辦員為其提供上門(mén)送證服務(wù),。截至目前,，該中心共為市場(chǎng)主體提供幫辦代辦服務(wù)946次，其中企業(yè)333次,，個(gè)體613次,，辦結(jié)率、滿意率均達(dá)100%,。對(duì)臨近或到達(dá)下班時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾,，工作人員均會(huì)提供暖心的“延時(shí)服務(wù)”。同時(shí),，該中心與郵政合作提供證照免費(fèi)郵寄服務(wù),。今年年初以來(lái)，為群眾提供預(yù)約服務(wù)14次,，延時(shí)服務(wù)35次,，免費(fèi)郵寄3次；不斷完善24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)廳建設(shè),，社保查詢,、信用報(bào)告查詢、市場(chǎng)主體開(kāi)辦,、燃?xì)饨毁M(fèi)等高頻事項(xiàng)通過(guò)智能終端集成,，解決了企業(yè)和群眾“上班沒(méi)空辦，下班沒(méi)處辦”難題,。今年年初以來(lái),，自助政務(wù)服務(wù)廳辦件256件。
評(píng)價(jià)賦能政務(wù),，把“好差評(píng)”作為服務(wù)的“正衣鏡”,。堅(jiān)持“一事一評(píng)”,，豐富評(píng)價(jià)方式，構(gòu)建線上線下聯(lián)動(dòng)渠道,，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一次一評(píng),、網(wǎng)上服務(wù)一事一評(píng)。線下通過(guò)“好差評(píng)”二維碼,、投訴箱,、“有訴即辦、辦不成事”窗口等方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià),。線上通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)所有“掌上辦,、網(wǎng)上辦”事項(xiàng)進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)價(jià)。加大“好差評(píng)”宣傳力度,，在政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置放置易拉寶,、使用電子屏對(duì)“好差評(píng)”進(jìn)行宣傳，營(yíng)造政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”家喻戶曉,、人人皆知,、積極參與的良好氛圍。強(qiáng)化差評(píng)整改,，完善評(píng)價(jià)反饋,，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)“差”評(píng)比較集中的部門(mén)和工作人員,，督促限期整改,，做到“件件有回應(yīng)，事事有著落”,，用“好差評(píng)”評(píng)價(jià)指數(shù)提高群眾滿意度,。今年年初以來(lái)，接受評(píng)價(jià)80038條,，好評(píng)率達(dá)100%,。
（通訊員 翟亞凡）
總值班：胡培軍 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：王水濤 |
編 輯：趙銀岷 |
校 對(duì)：劉 勇 |
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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政務(wù)服務(wù)窗口是連接千家萬(wàn)戶、展示政府形象的重要服務(wù)窗口,。今年年初以來(lái),，中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終圍繞“服務(wù)出彩、群眾滿意”這一目標(biāo),，秉承“進(jìn)門(mén)有引導(dǎo),、咨詢有輔導(dǎo)、全程有幫辦,、結(jié)果免費(fèi)寄”服務(wù)理念,，堅(jiān)持強(qiáng)素質(zhì)、提質(zhì)效,、樹(shù)形象,，不斷增強(qiáng)窗口人員的服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí)，全面提升政務(wù)服務(wù)水平,，打造一支作風(fēng)優(yōu)良,、群眾滿意的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍,。
嚴(yán)格規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，打造“一站式”集成服務(wù)前沿陣地,。制定《“一站式”政務(wù)服務(wù)咨詢窗口工作流程與制度》,，安排2名專(zhuān)職工作人員為來(lái)訪群眾提供基礎(chǔ)咨詢解答和業(yè)務(wù)辦理幫助。今年年初以來(lái),，為企業(yè)群眾提供“一站式”政策咨詢服務(wù)150余次,。設(shè)置“有訴即辦、辦不成事”反映窗口,，專(zhuān)門(mén)受理企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)事項(xiàng)時(shí)遇到的“疑難雜癥”,。今年年初以來(lái)，“有訴即辦”窗口共解決問(wèn)題31件,，常態(tài)化在服務(wù)大廳公開(kāi)各類(lèi)惠企政策,、辦事指南及政務(wù)事項(xiàng)清單，方便企業(yè)和群眾,，直觀了解所辦事項(xiàng)的相關(guān)內(nèi)容,。
創(chuàng)新服務(wù)舉措，為企業(yè)和群眾提供“保姆式”服務(wù),。提供“上下聯(lián)動(dòng),、全程幫辦、部門(mén)合力,、送證到家”的全流程幫辦代辦服務(wù),。郭女士電話反映，自己開(kāi)著一家書(shū)法班,，暑期課程比較多,，自己變更的營(yíng)業(yè)執(zhí)照沒(méi)有時(shí)間領(lǐng)取,，幫辦代辦員為其提供上門(mén)送證服務(wù),。截至目前，該中心共為市場(chǎng)主體提供幫辦代辦服務(wù)946次,，其中企業(yè)333次,，個(gè)體613次，辦結(jié)率,、滿意率均達(dá)100%,。對(duì)臨近或到達(dá)下班時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾，工作人員均會(huì)提供暖心的“延時(shí)服務(wù)”,。同時(shí),，該中心與郵政合作提供證照免費(fèi)郵寄服務(wù)。今年年初以來(lái),，為群眾提供預(yù)約服務(wù)14次,，延時(shí)服務(wù)35次,，免費(fèi)郵寄3次；不斷完善24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)廳建設(shè),，社保查詢,、信用報(bào)告查詢、市場(chǎng)主體開(kāi)辦,、燃?xì)饨毁M(fèi)等高頻事項(xiàng)通過(guò)智能終端集成,，解決了企業(yè)和群眾“上班沒(méi)空辦，下班沒(méi)處辦”難題,。今年年初以來(lái),，自助政務(wù)服務(wù)廳辦件256件。
評(píng)價(jià)賦能政務(wù),，把“好差評(píng)”作為服務(wù)的“正衣鏡”,。堅(jiān)持“一事一評(píng)”，豐富評(píng)價(jià)方式,，構(gòu)建線上線下聯(lián)動(dòng)渠道,，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一次一評(píng)、網(wǎng)上服務(wù)一事一評(píng),。線下通過(guò)“好差評(píng)”二維碼,、投訴箱、“有訴即辦,、辦不成事”窗口等方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià),。線上通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)所有“掌上辦、網(wǎng)上辦”事項(xiàng)進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)價(jià),。加大“好差評(píng)”宣傳力度,，在政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置放置易拉寶、使用電子屏對(duì)“好差評(píng)”進(jìn)行宣傳,，營(yíng)造政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”家喻戶曉,、人人皆知、積極參與的良好氛圍,。強(qiáng)化差評(píng)整改,，完善評(píng)價(jià)反饋，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)“差”評(píng)比較集中的部門(mén)和工作人員,，督促限期整改,，做到“件件有回應(yīng)，事事有著落”,，用“好差評(píng)”評(píng)價(jià)指數(shù)提高群眾滿意度,。今年年初以來(lái)，接受評(píng)價(jià)80038條，好評(píng)率達(dá)100%,。
（通訊員 翟亞凡）
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