中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 提升行政效能
優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 提升行政效能
更新時(shí)間：2024/10/16 10:30:46 來源：焦作日?qǐng)?bào)
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政務(wù)服務(wù)窗口是連接千家萬戶,、展示政府形象的重要服務(wù)窗口。今年年初以來,，中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終圍繞“服務(wù)出彩,、群眾滿意”這一目標(biāo)，秉承“進(jìn)門有引導(dǎo),、咨詢有輔導(dǎo),、全程有幫辦,、結(jié)果免費(fèi)寄”服務(wù)理念，堅(jiān)持強(qiáng)素質(zhì),、提質(zhì)效,、樹形象，不斷增強(qiáng)窗口人員的服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí),，全面提升政務(wù)服務(wù)水平,，打造一支作風(fēng)優(yōu)良、群眾滿意的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍,。
嚴(yán)格規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，打造“一站式”集成服務(wù)前沿陣地。制定《“一站式”政務(wù)服務(wù)咨詢窗口工作流程與制度》,，安排2名專職工作人員為來訪群眾提供基礎(chǔ)咨詢解答和業(yè)務(wù)辦理幫助,。今年年初以來，為企業(yè)群眾提供“一站式”政策咨詢服務(wù)150余次,。設(shè)置“有訴即辦,、辦不成事”反映窗口，專門受理企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)事項(xiàng)時(shí)遇到的“疑難雜癥”,。今年年初以來,，“有訴即辦”窗口共解決問題31件，常態(tài)化在服務(wù)大廳公開各類惠企政策,、辦事指南及政務(wù)事項(xiàng)清單,，方便企業(yè)和群眾，直觀了解所辦事項(xiàng)的相關(guān)內(nèi)容,。
創(chuàng)新服務(wù)舉措,，為企業(yè)和群眾提供“保姆式”服務(wù)。提供“上下聯(lián)動(dòng),、全程幫辦、部門合力,、送證到家”的全流程幫辦代辦服務(wù),。郭女士電話反映，自己開著一家書法班,，暑期課程比較多,，自己變更的營業(yè)執(zhí)照沒有時(shí)間領(lǐng)取，幫辦代辦員為其提供上門送證服務(wù),。截至目前,，該中心共為市場主體提供幫辦代辦服務(wù)946次，其中企業(yè)333次,，個(gè)體613次,，辦結(jié)率,、滿意率均達(dá)100%。對(duì)臨近或到達(dá)下班時(shí)間前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾,，工作人員均會(huì)提供暖心的“延時(shí)服務(wù)”,。同時(shí)，該中心與郵政合作提供證照免費(fèi)郵寄服務(wù),。今年年初以來,，為群眾提供預(yù)約服務(wù)14次，延時(shí)服務(wù)35次,，免費(fèi)郵寄3次,；不斷完善24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)廳建設(shè)，社保查詢,、信用報(bào)告查詢,、市場主體開辦、燃?xì)饨毁M(fèi)等高頻事項(xiàng)通過智能終端集成,，解決了企業(yè)和群眾“上班沒空辦,，下班沒處辦”難題。今年年初以來,，自助政務(wù)服務(wù)廳辦件256件,。
評(píng)價(jià)賦能政務(wù)，把“好差評(píng)”作為服務(wù)的“正衣鏡”,。堅(jiān)持“一事一評(píng)”,，豐富評(píng)價(jià)方式，構(gòu)建線上線下聯(lián)動(dòng)渠道,，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)一次一評(píng),、網(wǎng)上服務(wù)一事一評(píng)。線下通過“好差評(píng)”二維碼,、投訴箱,、“有訴即辦、辦不成事”窗口等方式進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)價(jià),。線上通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)所有“掌上辦,、網(wǎng)上辦”事項(xiàng)進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)價(jià)。加大“好差評(píng)”宣傳力度,，在政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置放置易拉寶,、使用電子屏對(duì)“好差評(píng)”進(jìn)行宣傳，營造政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”家喻戶曉,、人人皆知,、積極參與的良好氛圍。強(qiáng)化差評(píng)整改,，完善評(píng)價(jià)反饋,，重點(diǎn)監(jiān)測“差”評(píng)比較集中的部門和工作人員,，督促限期整改，做到“件件有回應(yīng),，事事有著落”,，用“好差評(píng)”評(píng)價(jià)指數(shù)提高群眾滿意度。今年年初以來,，接受評(píng)價(jià)80038條,，好評(píng)率達(dá)100%。
（通訊員 翟亞凡）
總值班：胡培軍 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：王水濤 |
編 輯：趙銀岷 |
�,！�(duì)：劉 勇 |
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政務(wù)服務(wù)窗口是連接千家萬戶,、展示政府形象的重要服務(wù)窗口。今年年初以來,，中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終圍繞“服務(wù)出彩,、群眾滿意”這一目標(biāo)，秉承“進(jìn)門有引導(dǎo),、咨詢有輔導(dǎo),、全程有幫辦、結(jié)果免費(fèi)寄”服務(wù)理念,，堅(jiān)持強(qiáng)素質(zhì),、提質(zhì)效、樹形象,，不斷增強(qiáng)窗口人員的服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí),，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，打造一支作風(fēng)優(yōu)良,、群眾滿意的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍,。
嚴(yán)格規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，打造“一站式”集成服務(wù)前沿陣地,。制定《“一站式”政務(wù)服務(wù)咨詢窗口工作流程與制度》,，安排2名專職工作人員為來訪群眾提供基礎(chǔ)咨詢解答和業(yè)務(wù)辦理幫助。今年年初以來,，為企業(yè)群眾提供“一站式”政策咨詢服務(wù)150余次,。設(shè)置“有訴即辦、辦不成事”反映窗口,，專門受理企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)事項(xiàng)時(shí)遇到的“疑難雜癥”,。今年年初以來，“有訴即辦”窗口共解決問題31件,，常態(tài)化在服務(wù)大廳公開各類惠企政策,、辦事指南及政務(wù)事項(xiàng)清單，方便企業(yè)和群眾,，直觀了解所辦事項(xiàng)的相關(guān)內(nèi)容,。
創(chuàng)新服務(wù)舉措，為企業(yè)和群眾提供“保姆式”服務(wù),。提供“上下聯(lián)動(dòng),、全程幫辦,、部門合力、送證到家”的全流程幫辦代辦服務(wù),。郭女士電話反映,，自己開著一家書法班，暑期課程比較多,，自己變更的營業(yè)執(zhí)照沒有時(shí)間領(lǐng)取,，幫辦代辦員為其提供上門送證服務(wù)。截至目前,，該中心共為市場主體提供幫辦代辦服務(wù)946次,，其中企業(yè)333次，個(gè)體613次,，辦結(jié)率,、滿意率均達(dá)100%。對(duì)臨近或到達(dá)下班時(shí)間前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾,，工作人員均會(huì)提供暖心的“延時(shí)服務(wù)”,。同時(shí)，該中心與郵政合作提供證照免費(fèi)郵寄服務(wù),。今年年初以來,，為群眾提供預(yù)約服務(wù)14次，延時(shí)服務(wù)35次,，免費(fèi)郵寄3次,；不斷完善24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)廳建設(shè)，社保查詢,、信用報(bào)告查詢,、市場主體開辦、燃?xì)饨毁M(fèi)等高頻事項(xiàng)通過智能終端集成,，解決了企業(yè)和群眾“上班沒空辦,，下班沒處辦”難題。今年年初以來,，自助政務(wù)服務(wù)廳辦件256件,。
評(píng)價(jià)賦能政務(wù)，把“好差評(píng)”作為服務(wù)的“正衣鏡”,。堅(jiān)持“一事一評(píng)”,，豐富評(píng)價(jià)方式，構(gòu)建線上線下聯(lián)動(dòng)渠道,，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)一次一評(píng),、網(wǎng)上服務(wù)一事一評(píng)。線下通過“好差評(píng)”二維碼、投訴箱,、“有訴即辦、辦不成事”窗口等方式進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)價(jià),。線上通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)所有“掌上辦,、網(wǎng)上辦”事項(xiàng)進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)價(jià)。加大“好差評(píng)”宣傳力度,，在政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置放置易拉寶,、使用電子屏對(duì)“好差評(píng)”進(jìn)行宣傳，營造政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”家喻戶曉,、人人皆知,、積極參與的良好氛圍。強(qiáng)化差評(píng)整改,，完善評(píng)價(jià)反饋,，重點(diǎn)監(jiān)測“差”評(píng)比較集中的部門和工作人員，督促限期整改,，做到“件件有回應(yīng),，事事有著落”，用“好差評(píng)”評(píng)價(jià)指數(shù)提高群眾滿意度,。今年年初以來,，接受評(píng)價(jià)80038條，好評(píng)率達(dá)100%,。
（通訊員 翟亞凡）
總值班：胡培軍 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
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