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從“能辦”向“好辦”的躍升
——看中站區(qū)構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“4+4+3”新體系跑出政務(wù)服務(wù) “加速度”的生動(dòng)實(shí)踐

2024/11/13 10:00:58    來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)

 　　“感謝中站區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員的暖心服務(wù),，為我解決了業(yè)務(wù)辦理中的困難,，不用來(lái)回跑，真是幫了我大忙,！”昨日,，程麗霞女士開(kāi)心地向記者講述了她的辦事經(jīng)歷。

　　原來(lái),，程麗霞要在中站區(qū)開(kāi)辦一家公司,，可在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，因另外一個(gè)股東博愛(ài)縣某企業(yè)無(wú)法進(jìn)行電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽字導(dǎo)致無(wú)法辦理,。中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“有訴即辦”窗口工作人員接到訴求后,，立即與中站區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、博愛(ài)縣市場(chǎng)監(jiān)管局跨區(qū)域溝通協(xié)調(diào),，為這個(gè)博愛(ài)股東發(fā)放電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，使其完成電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽名，程麗霞當(dāng)天就拿到了新設(shè)立公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。

　　服務(wù)“小窗口”,，改革“突破口”。今年以來(lái),，中站區(qū)以提高政務(wù)服務(wù)能力為切入點(diǎn),，以回應(yīng)企業(yè)和群眾新期待為著力點(diǎn),，創(chuàng)新構(gòu)建“4+4+3”政務(wù)服務(wù)體系，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”,，打造營(yíng)商環(huán)境“新高地”,。

　　以“四新”為抓手，強(qiáng)力推行政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)

　　構(gòu)建幫辦代辦“新平臺(tái)”,。深入推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè),，依托“中好辦”開(kāi)通上線(xiàn)“幫辦代辦”模塊，構(gòu)建政府部門(mén)資源,、幫辦代辦團(tuán)隊(duì),、企業(yè)意愿需求為一體的“線(xiàn)上幫代辦”服務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”,，制定并公示政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和幫辦代辦服務(wù)清單,，暢通便民服務(wù)“最后一公里”。

　　打造黨建引領(lǐng)“新隊(duì)伍”,。中站區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局踐行“圍繞政務(wù)抓黨建,，抓好黨建強(qiáng)政務(wù)”理念，創(chuàng)新“黨建引領(lǐng)帶動(dòng),、窗口服務(wù)先行”的工作模式,，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置2個(gè)綜合窗口、1個(gè)前臺(tái)咨詢(xún)引導(dǎo)共3個(gè)黨員先鋒崗,，成立黨員志愿者服務(wù)隊(duì),，扎實(shí)開(kāi)展亮身份、亮職責(zé),、亮承諾“三亮”活動(dòng),，推動(dòng)黨員干部提標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)服務(wù),、強(qiáng)素質(zhì),，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)效能。

　　激發(fā)便民利企“新動(dòng)能”,。創(chuàng)新探索“一件事一次辦”向“高效辦成一件事”迭代升級(jí),。“線(xiàn)下”設(shè)立“一件事”綜合窗口,，“線(xiàn)上”依托河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專(zhuān)區(qū),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾可在“線(xiàn)上一個(gè)平臺(tái)、線(xiàn)下一個(gè)窗口”辦理,，對(duì)“高效辦成一件事”事項(xiàng)涉及的辦理事項(xiàng)進(jìn)行梳理整合,，通過(guò)跨部門(mén)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享與流程優(yōu)化，打破層級(jí),、地域,、部門(mén)、系統(tǒng)之間的屏障,，形成高效運(yùn)轉(zhuǎn)的政務(wù)服務(wù)體系,，全力推進(jìn)“高效辦成一件事”工作走深走實(shí)。自系統(tǒng)上線(xiàn)以來(lái),，受理“開(kāi)辦餐飲店一件事”1件,，“新生兒出生一件事”33件，“退休一件事”37件,，“殘疾人服務(wù)一件事”25件,，“水電氣熱網(wǎng)一件事”1件，“企業(yè)破產(chǎn)信息核查”1件,，辦結(jié)率,、滿(mǎn)意率均為100%。

　　拓展政務(wù)服務(wù)“新陣地”,。在全市首家建成24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)廳,，發(fā)票申領(lǐng)與代開(kāi),、完稅證明打印、社保查詢(xún),、信用報(bào)告查詢(xún),、市場(chǎng)主體開(kāi)辦、燃?xì)饫U費(fèi)等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)智能終端集成,，徹底打破原有5×8小時(shí)工作制，有效填補(bǔ)了非工作時(shí)間段、節(jié)假日期間的服務(wù)盲點(diǎn),，為企業(yè)和群眾提供更加便捷的辦事渠道，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)24小時(shí)“不打烊”,。今年年初以來(lái),，24小時(shí)自助服務(wù)廳辦件303次，獲得企業(yè)群眾一致好評(píng),。

　　以“四辦”為導(dǎo)向,，高效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)全方位覆蓋

　　拓寬辦事渠道，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“就近辦”,。以打造15分鐘政務(wù)服務(wù)便民圈為目標(biāo),，推動(dòng)鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，確保下放村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)不減,、服務(wù)力度不減，運(yùn)用政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，形成高頻事項(xiàng)“就近辦,、網(wǎng)上辦”,；圍繞群眾“急難愁盼”開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)，103個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)不出村（社區(qū)）辦理,；讓“數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑路、跑近路”,，做實(shí)做優(yōu)為民服務(wù),。

　　精簡(jiǎn)辦事材料，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“免證辦”,。實(shí)行“一次告知,、一表申請(qǐng)、一套材料,、一窗受理,、一網(wǎng)辦理”集成服務(wù)模式，整合事項(xiàng),、壓縮時(shí)限,、精簡(jiǎn)材料。加強(qiáng)“照”“證”數(shù)據(jù)互通共享,，探索“一業(yè)一證”等照后減證和簡(jiǎn)化審批新途徑,，推動(dòng)電子證照、電子印章,、電子簽名,、電子材料等共享應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事證照及材料可免盡免,、“免證可辦”,，155項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“免證可辦”。截至目前,，“免證可辦”事項(xiàng)辦理49件,，好評(píng)率100%。

　　優(yōu)化辦事流程,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省辦”,。為解決企業(yè)群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，中站區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局積極探索深化“跨省通辦”新路徑,、新經(jīng)驗(yàn),、新模式，實(shí)行“收,、寄,、轉(zhuǎn),、辦”一條龍服務(wù)，提供咨詢(xún)指導(dǎo),、幫辦代辦和免費(fèi)雙向郵寄的“一對(duì)一”精準(zhǔn)異地辦事服務(wù),。今年以來(lái)，共承辦跨省業(yè)務(wù)149件,，辦結(jié)率,、滿(mǎn)意率均100%。

　　創(chuàng)新辦事舉措,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“暖心辦”,。聚焦與企業(yè)群眾密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)，設(shè)立“幫辦代辦”窗口,，明確專(zhuān)員,，為群眾提供政策咨詢(xún)、材料準(zhǔn)備,、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù),，針對(duì)老年人、殘疾人,、孕婦等特殊人群開(kāi)設(shè)“綠色通道”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),，建立“陪伴式”服務(wù)模式，開(kāi)通免排隊(duì),、優(yōu)先辦,，為特殊群體提供親情式、精細(xì)化的一站式服務(wù),。今年以來(lái),，為企業(yè)群眾免費(fèi)提供幫代辦服務(wù)1100余次，好評(píng)率100%,。

　　以“三化”為目標(biāo),，縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

　　全面提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平,。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和審批服務(wù)人員,、環(huán)節(jié)、系統(tǒng)等“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,，實(shí)現(xiàn)“大廳之外無(wú)審批”,。按照“綜合受理、分類(lèi)審批,、一窗出證”的政務(wù)服務(wù)機(jī)制,，打造聯(lián)審、聯(lián)批,、聯(lián)動(dòng)新模式,，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”服務(wù)再升級(jí)、“找誰(shuí)都一樣、誰(shuí)找都一樣”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，打造親商便民的營(yíng)商環(huán)境,，對(duì)“不見(jiàn)面審批”的實(shí)現(xiàn)方式、基本流程等進(jìn)行詳細(xì)規(guī)范,，實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面審批”事項(xiàng)的“三級(jí)三十二同”,。

　　全面提升規(guī)范化政務(wù)水平。常態(tài)化開(kāi)展周六“不打烊”錯(cuò)時(shí)服務(wù),，有效解決企業(yè)群眾“上班沒(méi)空辦,，下班沒(méi)處辦”難題，對(duì)臨近或已到下班時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾,，提供暖心的延時(shí)服務(wù),。制定落實(shí)“有訴即辦、辦不成事”反映機(jī)制,，積極回應(yīng)群眾訴求,，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決疑難雜癥，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中的不足之處,，通過(guò)“辦成一件事”實(shí)現(xiàn)“解決一類(lèi)事”,。主動(dòng)踐行“一把手走流程”行動(dòng)，在一線(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、研究問(wèn)題,、解決問(wèn)題，推動(dòng)辦事流程再優(yōu)化,、辦事服務(wù)再提速,，實(shí)現(xiàn)從“物理整合”到“化學(xué)融合”的躍遷。

　　全面提升便利化服務(wù)水平,。始終堅(jiān)持以群眾思維優(yōu)化辦事體驗(yàn),，持續(xù)推行“一窗受理”改革、“一件事”改革,，最大限度優(yōu)化辦事流程,、縮短辦事時(shí)限、減少辦事材料,，真正做到只進(jìn)“一扇門(mén)”,、只到“一個(gè)窗”、辦成“一件事”,，全力打造數(shù)字政務(wù)新亮點(diǎn),，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)擦亮“投資到中站,，事事都好辦”營(yíng)商服務(wù)品牌,。

（記者 楊麗娜　通訊員 張 敏）

 

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