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市政務服務中心近年來持續(xù)強化“有訴即辦”機制,通過建立問題臺賬,、跟蹤督辦,、滿意度回訪等閉環(huán)管理模式,累計解決各類疑難問題數(shù)百件,,切實為群眾排憂解難,,提升了政務服務的質(zhì)量與溫度。
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近日,,市政務服務中心的“有訴即辦”機制引發(fā)社會關(guān)注。這看似是一項工作機制的創(chuàng)新,,實則體現(xiàn)了政府服務理念的根本轉(zhuǎn)變——從“管理者”向“服務者”的角色回歸,。
曾幾何時,“門難進,、臉難看,、事難辦”是不少群眾到政府部門辦事的共同感受。一些工作人員習慣于坐在辦公室里等群眾上門,,對群眾的急難愁盼問題反應遲緩,,甚至推諉扯皮。這種工作作風不僅損害了群眾利益,,更疏遠了干群關(guān)系,。我市“有訴即辦”機制之所以可貴,是因為它打破了這種被動服務的窠臼,,主動傾聽群眾呼聲,,快速響應群眾訴求,用實際行動詮釋了“為人民服務”的根本宗旨,。
“有訴即辦”機制的生命力在于其閉環(huán)管理,。從建立問題臺賬到跟蹤督辦,再到滿意度回訪,,每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了對群眾訴求的重視和對問題解決的執(zhí)著,。這種閉環(huán)不是簡單的程序設(shè)計,而是一種責任倒逼機制——群眾反映的問題有人接,、有人管,、有人督,、有人反饋,確保事事有回音,、件件有著落,。當群眾看到自己反映的問題被認真對待、有效解決時,,自然會對政府產(chǎn)生更多信任,。
政務服務的好壞,群眾最有發(fā)言權(quán),。我市的實踐表明,,衡量政務服務質(zhì)量的標準不在于出臺了多少文件、開了多少會議,,而在于為老百姓做了多少實事,、解了多少難題。當政府部門能夠站在群眾的立場上想問題,、辦事情,,把群眾的“小事”當成自己的“大事”來辦,群眾自然會感受到服務的溫度,。這種溫度不是靠口號喊出來的,,而是靠一件件實事的積累、一次次難題的解決逐漸焐熱的,。
“有訴即辦”機制為政務服務樹立了一個可借鑒的樣板,。期待更多地方能夠從中汲取經(jīng)驗,不斷創(chuàng)新服務方式,,讓政務服務更“接地氣”,,讓群眾辦事更加順心、滿意,。
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市政務服務中心近年來持續(xù)強化“有訴即辦”機制,,通過建立問題臺賬,、跟蹤督辦、滿意度回訪等閉環(huán)管理模式,,累計解決各類疑難問題數(shù)百件,,切實為群眾排憂解難,提升了政務服務的質(zhì)量與溫度。
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近日,,市政務服務中心的“有訴即辦”機制引發(fā)社會關(guān)注。這看似是一項工作機制的創(chuàng)新,,實則體現(xiàn)了政府服務理念的根本轉(zhuǎn)變——從“管理者”向“服務者”的角色回歸,。
曾幾何時,“門難進,、臉難看,、事難辦”是不少群眾到政府部門辦事的共同感受。一些工作人員習慣于坐在辦公室里等群眾上門,,對群眾的急難愁盼問題反應遲緩,,甚至推諉扯皮。這種工作作風不僅損害了群眾利益,,更疏遠了干群關(guān)系,。我市“有訴即辦”機制之所以可貴,是因為它打破了這種被動服務的窠臼,,主動傾聽群眾呼聲,,快速響應群眾訴求,用實際行動詮釋了“為人民服務”的根本宗旨,。
“有訴即辦”機制的生命力在于其閉環(huán)管理,。從建立問題臺賬到跟蹤督辦,再到滿意度回訪,,每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了對群眾訴求的重視和對問題解決的執(zhí)著,。這種閉環(huán)不是簡單的程序設(shè)計,而是一種責任倒逼機制——群眾反映的問題有人接,、有人管,、有人督、有人反饋,,確保事事有回音,、件件有著落。當群眾看到自己反映的問題被認真對待,、有效解決時,,自然會對政府產(chǎn)生更多信任。
政務服務的好壞,,群眾最有發(fā)言權(quán),。我市的實踐表明,衡量政務服務質(zhì)量的標準不在于出臺了多少文件,、開了多少會議,,而在于為老百姓做了多少實事、解了多少難題。當政府部門能夠站在群眾的立場上想問題,、辦事情,把群眾的“小事”當成自己的“大事”來辦,,群眾自然會感受到服務的溫度,。這種溫度不是靠口號喊出來的,而是靠一件件實事的積累,、一次次難題的解決逐漸焐熱的,。
“有訴即辦”機制為政務服務樹立了一個可借鑒的樣板。期待更多地方能夠從中汲取經(jīng)驗,,不斷創(chuàng)新服務方式,,讓政務服務更“接地氣”,讓群眾辦事更加順心,、滿意,。
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