“有訴即辦”讓政務(wù)服務(wù)更“接地氣”
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更新時間：2025/5/29 9:38:26 來源：焦作日報
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市政務(wù)服務(wù)中心近年來持續(xù)強化“有訴即辦”機制,，通過建立問題臺賬、跟蹤督辦,、滿意度回訪等閉環(huán)管理模式,，累計解決各類疑難問題數(shù)百件，切實為群眾排憂解難,，提升了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量與溫度,。
（據(jù)《焦作晚報》）
近日,，市政務(wù)服務(wù)中心的“有訴即辦”機制引發(fā)社會關(guān)注,。這看似是一項工作機制的創(chuàng)新，實則體現(xiàn)了政府服務(wù)理念的根本轉(zhuǎn)變——從“管理者”向“服務(wù)者”的角色回歸,。
曾幾何時,，“門難進、臉難看,、事難辦”是不少群眾到政府部門辦事的共同感受,。一些工作人員習慣于坐在辦公室里等群眾上門，對群眾的急難愁盼問題反應(yīng)遲緩,，甚至推諉扯皮,。這種工作作風不僅損害了群眾利益，更疏遠了干群關(guān)系,。我市“有訴即辦”機制之所以可貴,，是因為它打破了這種被動服務(wù)的窠臼，主動傾聽群眾呼聲，快速響應(yīng)群眾訴求,，用實際行動詮釋了“為人民服務(wù)”的根本宗旨,。
“有訴即辦”機制的生命力在于其閉環(huán)管理。從建立問題臺賬到跟蹤督辦,，再到滿意度回訪,，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了對群眾訴求的重視和對問題解決的執(zhí)著。這種閉環(huán)不是簡單的程序設(shè)計,，而是一種責任倒逼機制——群眾反映的問題有人接,、有人管、有人督,、有人反饋,，確保事事有回音、件件有著落,。當群眾看到自己反映的問題被認真對待,、有效解決時，自然會對政府產(chǎn)生更多信任,。
政務(wù)服務(wù)的好壞,，群眾最有發(fā)言權(quán)。我市的實踐表明,，衡量政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的標準不在于出臺了多少文件,、開了多少會議，而在于為老百姓做了多少實事,、解了多少難題,。當政府部門能夠站在群眾的立場上想問題、辦事情,，把群眾的“小事”當成自己的“大事”來辦,，群眾自然會感受到服務(wù)的溫度。這種溫度不是靠口號喊出來的,，而是靠一件件實事的積累,、一次次難題的解決逐漸焐熱的。
“有訴即辦”機制為政務(wù)服務(wù)樹立了一個可借鑒的樣板,。期待更多地方能夠從中汲取經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，讓政務(wù)服務(wù)更“接地氣”,，讓群眾辦事更加順心,、滿意。
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市政務(wù)服務(wù)中心近年來持續(xù)強化“有訴即辦”機制,，通過建立問題臺賬、跟蹤督辦,、滿意度回訪等閉環(huán)管理模式,，累計解決各類疑難問題數(shù)百件，切實為群眾排憂解難,，提升了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量與溫度,。
（據(jù)《焦作晚報》）
近日,，市政務(wù)服務(wù)中心的“有訴即辦”機制引發(fā)社會關(guān)注,。這看似是一項工作機制的創(chuàng)新，實則體現(xiàn)了政府服務(wù)理念的根本轉(zhuǎn)變——從“管理者”向“服務(wù)者”的角色回歸,。
曾幾何時,，“門難進、臉難看,、事難辦”是不少群眾到政府部門辦事的共同感受,。一些工作人員習慣于坐在辦公室里等群眾上門，對群眾的急難愁盼問題反應(yīng)遲緩,，甚至推諉扯皮,。這種工作作風不僅損害了群眾利益，更疏遠了干群關(guān)系,。我市“有訴即辦”機制之所以可貴,，是因為它打破了這種被動服務(wù)的窠臼，主動傾聽群眾呼聲,，快速響應(yīng)群眾訴求,，用實際行動詮釋了“為人民服務(wù)”的根本宗旨。
“有訴即辦”機制的生命力在于其閉環(huán)管理,。從建立問題臺賬到跟蹤督辦,，再到滿意度回訪，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了對群眾訴求的重視和對問題解決的執(zhí)著,。這種閉環(huán)不是簡單的程序設(shè)計,，而是一種責任倒逼機制——群眾反映的問題有人接、有人管,、有人督,、有人反饋，確保事事有回音,、件件有著落,。當群眾看到自己反映的問題被認真對待,、有效解決時，自然會對政府產(chǎn)生更多信任,。
政務(wù)服務(wù)的好壞,，群眾最有發(fā)言權(quán)。我市的實踐表明,，衡量政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的標準不在于出臺了多少文件,、開了多少會議，而在于為老百姓做了多少實事,、解了多少難題,。當政府部門能夠站在群眾的立場上想問題、辦事情,，把群眾的“小事”當成自己的“大事”來辦,，群眾自然會感受到服務(wù)的溫度。這種溫度不是靠口號喊出來的,，而是靠一件件實事的積累,、一次次難題的解決逐漸焐熱的。
“有訴即辦”機制為政務(wù)服務(wù)樹立了一個可借鑒的樣板,。期待更多地方能夠從中汲取經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，讓政務(wù)服務(wù)更“接地氣”,，讓群眾辦事更加順心,、滿意。
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