提升物業(yè)服務(wù)，“投訴+監(jiān)管”需雙重發(fā)力
□雨 辰
□雨 辰
更新時間：2025/6/26 10:40:00 來源：焦作日報(bào)
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記者日前從市住房保障中心了解到,，經(jīng)過一段時間的集中整治,，我市梳理了一批典型案例，警示物業(yè)公司舉一反三,，以案為鑒，嚴(yán)格自律，依法落實(shí)主體責(zé)任,，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)群眾切身利益,。
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物業(yè)公司的管理范圍關(guān)乎小區(qū)居民的切身利益，服務(wù)的缺失輕則影響小區(qū)環(huán)境,，重則影響鄰里關(guān)系,、基層和諧，甚至為安全埋下隱患,。集中整治行動后,，一批典型案例被曝光,，不僅給廣大居民提供了投訴物業(yè)公司不良服務(wù)的反面案例，也給職責(zé)履行不到位的物業(yè)公司敲響了警鐘,。
居民是物業(yè)公司的服務(wù)對象,，也是促進(jìn)物業(yè)公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量的直接受益者。物業(yè)服務(wù)是否到位,，小區(qū)居民最有發(fā)言權(quán),。從曝光的11個典型案例中可以發(fā)現(xiàn)，明確表述為“小區(qū)業(yè)主反映”的案例有6個,，占全部案例的一半以上,。這6個案例表明，小區(qū)居民作為親歷者,，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司職責(zé)缺失并積極向上級部門反映和舉報(bào),，是促進(jìn)物業(yè)公司及時整改和提升服務(wù)質(zhì)量的最佳渠道。居民多一分責(zé)任感,，通過合理爭取,、及時反饋，小區(qū)治理就能早一天進(jìn)入“我為人人,，人人為我”的良性循環(huán)中,，采取漠視和旁觀態(tài)度則會使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步下滑。
自下而上的反饋和舉報(bào)能及時發(fā)現(xiàn)問題,，自上而下的強(qiáng)力監(jiān)管則是消除物業(yè)公司不作為的制勝武器,。在問題集中的11個典型案例中，有5例為本次集中整治中發(fā)現(xiàn)的問題,，甚至排查出有1例存在電動車堵塞消防通道,、消防栓無水等安全隱患。集中整治行動,，為物業(yè)公司進(jìn)一步履行服務(wù)職責(zé)指明了方向,，也為小區(qū)消除安全隱患掃平了障礙，而“業(yè)主反映問題較多”則說明問題在累積,，處理存在滯后性�,，F(xiàn)實(shí)告訴我們，強(qiáng)力監(jiān)管物業(yè)公司日常工作和加強(qiáng)常態(tài)化巡查對于小區(qū)治理的重要性,，絕不能陷入“一管就變好,，不管就出亂”的監(jiān)管怪圈中。
環(huán)境衛(wèi)生管理不到位問題,，說明物業(yè)公司管理不善,；不執(zhí)行政府定價(jià)收取電費(fèi)問題，說明物業(yè)公司法律意識淡薄……本次行動對這些問題進(jìn)行了整治,，但問題不會輕易消失,，廣大物業(yè)公司要以案為鑒,，嚴(yán)格自律。對于可能出現(xiàn)的物業(yè)問題,，居民應(yīng)做好小區(qū)的主人,，監(jiān)管部門則需加大常態(tài)化巡查力度，雙方共同發(fā)力,，以推動物業(yè)公司向更好的方向發(fā)展,。
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記者日前從市住房保障中心了解到,，經(jīng)過一段時間的集中整治,，我市梳理了一批典型案例，警示物業(yè)公司舉一反三,，以案為鑒,，嚴(yán)格自律，依法落實(shí)主體責(zé)任,，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)群眾切身利益。
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物業(yè)公司的管理范圍關(guān)乎小區(qū)居民的切身利益,，服務(wù)的缺失輕則影響小區(qū)環(huán)境，重則影響鄰里關(guān)系,、基層和諧,，甚至為安全埋下隱患。集中整治行動后,，一批典型案例被曝光,，不僅給廣大居民提供了投訴物業(yè)公司不良服務(wù)的反面案例，也給職責(zé)履行不到位的物業(yè)公司敲響了警鐘,。
居民是物業(yè)公司的服務(wù)對象,，也是促進(jìn)物業(yè)公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量的直接受益者。物業(yè)服務(wù)是否到位,，小區(qū)居民最有發(fā)言權(quán),。從曝光的11個典型案例中可以發(fā)現(xiàn)，明確表述為“小區(qū)業(yè)主反映”的案例有6個,，占全部案例的一半以上,。這6個案例表明，小區(qū)居民作為親歷者,，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司職責(zé)缺失并積極向上級部門反映和舉報(bào),，是促進(jìn)物業(yè)公司及時整改和提升服務(wù)質(zhì)量的最佳渠道,。居民多一分責(zé)任感，通過合理爭取,、及時反饋,，小區(qū)治理就能早一天進(jìn)入“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)中,，采取漠視和旁觀態(tài)度則會使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步下滑,。
自下而上的反饋和舉報(bào)能及時發(fā)現(xiàn)問題，自上而下的強(qiáng)力監(jiān)管則是消除物業(yè)公司不作為的制勝武器,。在問題集中的11個典型案例中,，有5例為本次集中整治中發(fā)現(xiàn)的問題，甚至排查出有1例存在電動車堵塞消防通道,、消防栓無水等安全隱患,。集中整治行動，為物業(yè)公司進(jìn)一步履行服務(wù)職責(zé)指明了方向,，也為小區(qū)消除安全隱患掃平了障礙,，而“業(yè)主反映問題較多”則說明問題在累積，處理存在滯后性�,，F(xiàn)實(shí)告訴我們,，強(qiáng)力監(jiān)管物業(yè)公司日常工作和加強(qiáng)常態(tài)化巡查對于小區(qū)治理的重要性，絕不能陷入“一管就變好,，不管就出亂”的監(jiān)管怪圈中,。
環(huán)境衛(wèi)生管理不到位問題，說明物業(yè)公司管理不善,；不執(zhí)行政府定價(jià)收取電費(fèi)問題,，說明物業(yè)公司法律意識淡薄……本次行動對這些問題進(jìn)行了整治，但問題不會輕易消失,，廣大物業(yè)公司要以案為鑒,，嚴(yán)格自律。對于可能出現(xiàn)的物業(yè)問題,，居民應(yīng)做好小區(qū)的主人,，監(jiān)管部門則需加大常態(tài)化巡查力度，雙方共同發(fā)力,，以推動物業(yè)公司向更好的方向發(fā)展,。
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