關愛你我他（她）·溫暖千萬家丨鄭州水電氣暖盡全力保民生
更新時間：2022-11-28 10:30:46 來源：大河網(wǎng)
時政要聞
11月27日,，鄭州熱力集團有限公司棗莊供熱分公司，工作人員正在巡檢鍋爐燃氣管道,，保障市民溫暖度冬,。本報記者王錚攝
各地供暖服務電話
□本報記者 李林 宋敏 高長嶺
戰(zhàn)疫情、保民生,。流動性管理中的鄭州,，堅守在水電氣暖各個崗位上的工作人員，正在為城市正常運轉與市民正常生活付出著努力,、貢獻著力量,。
做好供水保障，欠費不停供
“為做好供水保障,，公司成立保供領導小組和制水生產安全保障,、信息收集處理、管網(wǎng)搶修,、表務營銷,、水質保障5個專班，500多名保供人員24小時堅守在保供一線,�,！编嵵葑詠硭顿Y控股有限公司相關負責人介紹，在實行流動性管理期間,，市內9個水廠實施封閉管理,，生產人員24小時堅守供水一線崗位，處置各類突發(fā)事件,，確保制水生產工藝持續(xù)穩(wěn)定運行,，保障水量充足、水壓穩(wěn)定,、水質合格,，保持供水管網(wǎng)安全穩(wěn)定運行；公司水質監(jiān)測中心及各水廠駐廠化驗班,，加強各制水廠原水,、工藝點水、出廠水,、管網(wǎng)水等水質監(jiān)測工作,，增加水質監(jiān)測的頻次,，確保出廠水和管網(wǎng)水滿足國家生活飲用水衛(wèi)生標準要求。
同時,，供水服務熱線67680000實行“居家坐席接電”模式,，負責做好24小時用戶服務，在全市域內設立的5個應急搶修隊,，24小時待命,，確保在發(fā)生管道和水表漏水、爆管后,，第一時間專業(yè),、高效開展搶修，快速恢復供水,。在此期間,，暫停所有非遠傳注冊水表的抄表，將不計收欠費違約金,，不對欠費用戶停水催收。
確保取暖用電安全,，搶修不過夜
連日來,，鄭州供電公司配電運檢人員對轄區(qū)內配電線路和變壓器進行巡視檢測，確保冬季取暖用電負荷高峰期供電可靠,。
以“先復電后搶修”“搶修不過夜”為原則,，電力部門進一步完善配網(wǎng)搶修站點“網(wǎng)格化”設置，啟動配網(wǎng)搶修與氣溫,、配網(wǎng)負荷的聯(lián)動響應機制,，全力以赴保障配網(wǎng)供電安全。目前,，鄭州供電公司配網(wǎng)三級搶修梯隊共1531人駐守在值班崗位,，442輛搶修車輛隨時待命，人員,、車輛,、搶修工具及物資嚴格執(zhí)行防疫措施，隨時應對城市配網(wǎng)突發(fā)事件,。
冬季部分地區(qū)供電需求增大,，為解決設備和線路負荷較高問題，鄭州供電公司開展了26項度冬重點工程,，涉及新建輸變電工程,、設備技改大修、配網(wǎng)升級改造等,。目前,，部分工程已經(jīng)投入運行,，其他工程也按計劃推進中，將于12月中旬冬季用電高峰期來臨前全部完工投產,�,！拔覀兏鶕�(jù)建設計劃掛圖作戰(zhàn)，提前開展沙盤推演,，并針對性地制定疫情防控專項措施,，統(tǒng)籌疫情防控和工程建設同步推進�,！编嵵莨╇姽窘ㄔO部項目經(jīng)理王哲說,。
啟動寒潮天氣燃氣保障應急預案
“按照鄭州市城市運行保障會議指示要求，為確保流動性管理期間燃氣安全平穩(wěn)供應,，公司管網(wǎng),、客服、車用氣,、調度等10余個部門,、249名一線應急保供人員駐守崗位，閉環(huán)管理,�,！编嵵萑A潤燃氣有限公司相關負責人介紹，目前全市供氣平穩(wěn)有序,，可確保市民正常用氣供應,。
另外，為應對今冬首個寒潮天氣,，該公司已啟動寒潮天氣燃氣保障應急預案,。截至11月27日，管網(wǎng)運行部及港區(qū)公司,、東部公司已經(jīng)完成市區(qū)及周邊全部10座燃氣熱源場站應急保供維修維護工作,，確保氣源穩(wěn)定供應。
“目前全市8個燃氣營業(yè)廳照常營業(yè),。營業(yè)廳門口設置24小時自助充值設備,，全市600余個社會充值網(wǎng)點為廣大用戶就近提供IC卡圈存服務。對于無IC卡充值設備的居民小區(qū),，可通過物業(yè)或社區(qū)人員收集IC卡集中到營業(yè)廳辦理,。居民還可以通過微信、支付寶等進行線上繳費,�,！痹撠撠熑私榻B，燃氣24小時客服熱線已開啟“專人駐守+居家遠程接電”模式,，及時解決用戶訴求,。
據(jù)統(tǒng)計,，自11月25日至今，鄭州華潤燃氣已接聽熱線來電4412件,，現(xiàn)場為用戶辦理充值繳費6654筆,，小區(qū)增設充值設備6臺，排除險情5起,，有力保障了千家萬戶居民灶臺上的煙火氣,。
確保供暖不中斷、溫度不降低
“我們第一時間召開緊急安排部署會,，提前謀劃保供運行,、用戶服務和緊急搶修等各項準備，一線人員嚴格落實封閉管理,，全力做好各項供熱服務保障,。”鄭州熱力集團有限公司相關負責人說,。
為確保有序供暖,，鄭州各熱源管理單位對供熱設備實施再巡檢再排查，同時調度中心加強與電廠單位協(xié)調溝通,，及時掌握電廠設備運行狀態(tài),，提前制定針對氣溫大幅下降的保障預案，全力協(xié)調電廠提高供熱負荷,。各供熱分公司科學精準計算燃氣量需求，持續(xù)開展精細化供熱調節(jié),。管網(wǎng)運行維護公司已提前備足搶險材料,，應急搶修人員、車輛隨時待命出動,，及時到位搶修,，快速解決問題，努力做到供暖不中斷,、溫度不降低,。
該公司還為用戶提供線上“無接觸式”供熱服務。24小時服務電話68890222由90路升級至120路,，45席人工座席全部上線,，微信公眾號在線人工客服全員在崗�,？头藛T及專管員提供引導式服務,，通過與用戶進行電話或微信等遠程方式，幫助用戶排查濾網(wǎng)堵塞,、排氣等問題,。用戶也可通過微信公眾號進入“微信小暖”對話界面,，獲取相應辦理鏈接及相關供熱常識圖文、視頻操作指引,。
為消除降溫天氣帶來的不利影響,，鄭州熱力還出臺了“三優(yōu)一簡”保障舉措，通過優(yōu)化熱源配置,、優(yōu)化供熱需求,、優(yōu)化服務保障、簡化退費流程等舉措,，確保居民用戶供暖穩(wěn)定,，用戶用熱訴求得到及時處理。
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各地供暖服務電話
□本報記者 李林 宋敏 高長嶺
戰(zhàn)疫情,、保民生,。流動性管理中的鄭州，堅守在水電氣暖各個崗位上的工作人員,，正在為城市正常運轉與市民正常生活付出著努力、貢獻著力量,。
做好供水保障,，欠費不停供
“為做好供水保障，公司成立保供領導小組和制水生產安全保障,、信息收集處理,、管網(wǎng)搶修、表務營銷,、水質保障5個專班,，500多名保供人員24小時堅守在保供一線�,！编嵵葑詠硭顿Y控股有限公司相關負責人介紹,，在實行流動性管理期間,，市內9個水廠實施封閉管理，生產人員24小時堅守供水一線崗位,，處置各類突發(fā)事件,，確保制水生產工藝持續(xù)穩(wěn)定運行，保障水量充足,、水壓穩(wěn)定,、水質合格，保持供水管網(wǎng)安全穩(wěn)定運行,；公司水質監(jiān)測中心及各水廠駐廠化驗班,，加強各制水廠原水、工藝點水,、出廠水,、管網(wǎng)水等水質監(jiān)測工作，增加水質監(jiān)測的頻次,，確保出廠水和管網(wǎng)水滿足國家生活飲用水衛(wèi)生標準要求,。
同時，供水服務熱線67680000實行“居家坐席接電”模式,，負責做好24小時用戶服務,，在全市域內設立的5個應急搶修隊，24小時待命,，確保在發(fā)生管道和水表漏水,、爆管后，第一時間專業(yè),、高效開展搶修,，快速恢復供水。在此期間,，暫停所有非遠傳注冊水表的抄表,，將不計收欠費違約金，不對欠費用戶停水催收,。
確保取暖用電安全,，搶修不過夜
連日來，鄭州供電公司配電運檢人員對轄區(qū)內配電線路和變壓器進行巡視檢測,，確保冬季取暖用電負荷高峰期供電可靠,。
以“先復電后搶修”“搶修不過夜”為原則，電力部門進一步完善配網(wǎng)搶修站點“網(wǎng)格化”設置,，啟動配網(wǎng)搶修與氣溫,、配網(wǎng)負荷的聯(lián)動響應機制，全力以赴保障配網(wǎng)供電安全。目前,，鄭州供電公司配網(wǎng)三級搶修梯隊共1531人駐守在值班崗位,，442輛搶修車輛隨時待命，人員,、車輛,、搶修工具及物資嚴格執(zhí)行防疫措施，隨時應對城市配網(wǎng)突發(fā)事件,。
冬季部分地區(qū)供電需求增大,，為解決設備和線路負荷較高問題，鄭州供電公司開展了26項度冬重點工程,，涉及新建輸變電工程,、設備技改大修、配網(wǎng)升級改造等,。目前,，部分工程已經(jīng)投入運行，其他工程也按計劃推進中,，將于12月中旬冬季用電高峰期來臨前全部完工投產,。“我們根據(jù)建設計劃掛圖作戰(zhàn),，提前開展沙盤推演,，并針對性地制定疫情防控專項措施，統(tǒng)籌疫情防控和工程建設同步推進,�,！编嵵莨╇姽窘ㄔO部項目經(jīng)理王哲說。
啟動寒潮天氣燃氣保障應急預案
“按照鄭州市城市運行保障會議指示要求,，為確保流動性管理期間燃氣安全平穩(wěn)供應,，公司管網(wǎng)、客服,、車用氣,、調度等10余個部門、249名一線應急保供人員駐守崗位,，閉環(huán)管理,。”鄭州華潤燃氣有限公司相關負責人介紹,，目前全市供氣平穩(wěn)有序，可確保市民正常用氣供應,。
另外,，為應對今冬首個寒潮天氣，該公司已啟動寒潮天氣燃氣保障應急預案,。截至11月27日,，管網(wǎng)運行部及港區(qū)公司,、東部公司已經(jīng)完成市區(qū)及周邊全部10座燃氣熱源場站應急保供維修維護工作，確保氣源穩(wěn)定供應,。
“目前全市8個燃氣營業(yè)廳照常營業(yè),。營業(yè)廳門口設置24小時自助充值設備，全市600余個社會充值網(wǎng)點為廣大用戶就近提供IC卡圈存服務,。對于無IC卡充值設備的居民小區(qū),，可通過物業(yè)或社區(qū)人員收集IC卡集中到營業(yè)廳辦理。居民還可以通過微信,、支付寶等進行線上繳費,。”該負責人介紹,，燃氣24小時客服熱線已開啟“專人駐守+居家遠程接電”模式,，及時解決用戶訴求。
據(jù)統(tǒng)計,，自11月25日至今,，鄭州華潤燃氣已接聽熱線來電4412件，現(xiàn)場為用戶辦理充值繳費6654筆,，小區(qū)增設充值設備6臺,，排除險情5起，有力保障了千家萬戶居民灶臺上的煙火氣,。
確保供暖不中斷,、溫度不降低
“我們第一時間召開緊急安排部署會，提前謀劃保供運行,、用戶服務和緊急搶修等各項準備,，一線人員嚴格落實封閉管理，全力做好各項供熱服務保障,�,！编嵵轃崃瘓F有限公司相關負責人說。
為確保有序供暖,，鄭州各熱源管理單位對供熱設備實施再巡檢再排查,，同時調度中心加強與電廠單位協(xié)調溝通，及時掌握電廠設備運行狀態(tài),，提前制定針對氣溫大幅下降的保障預案,，全力協(xié)調電廠提高供熱負荷。各供熱分公司科學精準計算燃氣量需求,，持續(xù)開展精細化供熱調節(jié),。管網(wǎng)運行維護公司已提前備足搶險材料，應急搶修人員、車輛隨時待命出動,，及時到位搶修,，快速解決問題，努力做到供暖不中斷,、溫度不降低,。
該公司還為用戶提供線上“無接觸式”供熱服務。24小時服務電話68890222由90路升級至120路,，45席人工座席全部上線,，微信公眾號在線人工客服全員在崗�,？头藛T及專管員提供引導式服務,，通過與用戶進行電話或微信等遠程方式，幫助用戶排查濾網(wǎng)堵塞,、排氣等問題,。用戶也可通過微信公眾號進入“微信小暖”對話界面，獲取相應辦理鏈接及相關供熱常識圖文,、視頻操作指引,。
為消除降溫天氣帶來的不利影響，鄭州熱力還出臺了“三優(yōu)一簡”保障舉措,，通過優(yōu)化熱源配置,、優(yōu)化供熱需求、優(yōu)化服務保障,、簡化退費流程等舉措,，確保居民用戶供暖穩(wěn)定，用戶用熱訴求得到及時處理,。
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