關(guān)愛你我他（她）·溫暖千萬(wàn)家丨應(yīng)對(duì)寒潮 鄭州傾心護(hù)航供暖季
更新時(shí)間：2022-12-1 11:27:30 來(lái)源：大河網(wǎng)
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時(shí)政要聞
大河網(wǎng)訊 11月30日，鄭州今冬正式供暖已滿15天,，隨著“斷崖式”降溫降雪組團(tuán)來(lái)襲,，暖氣的重要性愈加凸顯,。記者獲悉,，供暖企業(yè)采取多項(xiàng)措施應(yīng)對(duì)寒潮保民生,，全力保障居民溫暖過(guò)冬,。針對(duì)鄭州西南區(qū)域暖氣不熱問題,，記者多方打探了解到背后的原因。
熱電聯(lián)產(chǎn)熱源占比不斷下降 鄭州供熱規(guī)模已位居全國(guó)第二
記者了解到,，負(fù)責(zé)鄭州主城區(qū)供暖的除了北郊,、棗莊、政七街,、東明路,、鄭東、商都路,、港區(qū),、二馬路,、高新9座燃?xì)忮仩t房外，還有來(lái)自豫能電廠,、國(guó)電滎陽(yáng)電廠,、裕中電廠3座熱電聯(lián)產(chǎn)熱源，這3座電廠除了發(fā)電同時(shí)還承擔(dān)供熱的職能,，其中負(fù)責(zé)為鄭州南部區(qū)域供熱的便是位于新密的裕中電廠,，從電廠輸出的熱水經(jīng)過(guò)34公里長(zhǎng)的管道輸送至管南隔壓站向主城區(qū)供熱。2020年冬,，新密裕中電廠百萬(wàn)機(jī)組“引熱入鄭”工程正式開始向市區(qū)供熱,，可供面積2667萬(wàn)平方米，滿足約40萬(wàn)戶居民冬季用暖,。
11月15日供暖首日,，鄭州熱力集團(tuán)發(fā)布公告稱，因鄭州西南區(qū)熱源裕中電廠供熱負(fù)荷達(dá)不到要求,，西南區(qū)域部分用戶供熱有所波動(dòng),。
據(jù)相關(guān)報(bào)道，裕中電廠供熱負(fù)荷達(dá)不到要求有其深層次原因,。另?yè)?jù)報(bào)道,，北方地區(qū)煤電熱電聯(lián)產(chǎn)陷入虧損，在吉林省等地曾出現(xiàn)供熱廠虧本“搶”煤的報(bào)道,。
近年來(lái),，負(fù)責(zé)為鄭州市供暖的熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)泰祥電廠、鄭東新區(qū)熱電廠和新力電廠陸續(xù)關(guān)停,，但每年鄭州的供熱面積卻在持續(xù)增加,，截至去年年底，鄭州集中供暖面積達(dá)到19536萬(wàn)平方米,，已建成熱網(wǎng)總長(zhǎng)度3134km,，供熱規(guī)模全國(guó)第二，為150多萬(wàn)戶家庭抵御寒冬,。
2020年熱力集團(tuán)自建高新區(qū)隔壓能源站、商都路熱源廠,，作為關(guān)停后的替代熱源,。至此，鄭州熱電聯(lián)產(chǎn)熱源占比由2019—2020采暖期的70%降至54%,，天然氣熱源占比升至46%,。面對(duì)冬季里的民生“大考”，從燃煤到燃?xì)�,，鄭州供暖在不斷探索下完成了清潔供暖的“蛻變”�?/P>
未來(lái),，調(diào)整供熱能源結(jié)構(gòu),，利用更多生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)，讓供熱能源更加多元,，或許才是破解負(fù)荷不足的關(guān)鍵,。
加大調(diào)控 鄭州熱力為保暖保供打出組合拳
針對(duì)鄭州西南區(qū)域暖氣不熱的問題，鄭州熱力集團(tuán)連續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)調(diào)控措施,。
11月22日,，鄭州熱力集團(tuán)出臺(tái)“三保一排查一發(fā)布一暢通”專項(xiàng)舉措，全力保熱源,、保民用,、保均衡，通過(guò)供熱區(qū)域的調(diào)整,，持續(xù)內(nèi)部挖潛,，采取“壓非保民”措施，保證民生等重點(diǎn)領(lǐng)域需求,，全力保障居民用暖穩(wěn)定,，同時(shí)集團(tuán)公司各供熱分公司專管員24小時(shí)待命，即時(shí)解決用戶的用暖問題和訴求,。
11月25日,，鄭州實(shí)行5天流動(dòng)性管理，鄭州熱力集團(tuán)第一時(shí)間召開緊急安排部署會(huì),，提前謀劃保供運(yùn)行,、用戶服務(wù)和緊急搶修等各項(xiàng)準(zhǔn)備，一線人員嚴(yán)格落實(shí)封閉管理,，全力做好各項(xiàng)供熱服務(wù)保障,，提前制定針對(duì)氣溫大幅下降的保障預(yù)案，努力做到供暖不中斷,、溫度不降低,。
11月27日，經(jīng)省市各相關(guān)部門及鄭州熱力集團(tuán)努力協(xié)調(diào),，前期受熱電聯(lián)產(chǎn)熱源供熱負(fù)荷影響的西南區(qū)域熱用戶采暖得到明顯改善,，但還存在部分區(qū)域仍不能滿足用熱需求，主要是在棉紡東路沿線,、大學(xué)路沿線,、京廣路沿線和長(zhǎng)江路沿線等。
簡(jiǎn)化退費(fèi)流程 申請(qǐng)退費(fèi)需滿足這些條件
《城鎮(zhèn)供熱服務(wù)》是2018年4月1日實(shí)施的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，其中第五條供熱質(zhì)量中對(duì)供暖溫度要求“在正常天氣條件下,，且供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)確保熱用戶的臥室,、起居室內(nèi)的供暖溫度不應(yīng)低于18℃”,。
之所以選擇18℃作為下限,，據(jù)了解，一般情況下,，最適合人體的環(huán)境溫度是16~20℃,，因個(gè)體差異而有所不同。在冬季,，如果室內(nèi)溫度長(zhǎng)時(shí)間過(guò)高,，會(huì)影響人的體溫調(diào)節(jié)功能，使人神疲力乏,，同時(shí),，室內(nèi)外溫差懸殊，人體難以適應(yīng),，容易患傷風(fēng)感冒,。因此，集中供熱的目的是讓用戶室內(nèi)“溫暖如春”而非“夏日炎炎”,。
那么減收熱費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢,？《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十七條明確規(guī)定，室溫連續(xù)48小時(shí)以上不達(dá)標(biāo)的,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定減收熱費(fèi),。具體室內(nèi)溫度低于18℃(不含18℃),、高于14℃(含14℃)的,按日減半收取熱費(fèi);室內(nèi)溫度低于14℃(不含14℃)的,按日免收熱費(fèi)。
測(cè)溫要在關(guān)閉門窗30分鐘的情況下,，將測(cè)溫計(jì)放在距離地面1~1.5米處,，在房間中央的位置，待溫度計(jì)讀數(shù)穩(wěn)定之后,，如果測(cè)出來(lái)的溫度低于18℃,，就可以聯(lián)系相關(guān)的熱力企業(yè)，要求工作人員上門進(jìn)行測(cè)溫,。
當(dāng)然供暖溫度不達(dá)標(biāo)也有可能是多方面的問題,，比如附近別的小區(qū)熱自己的小區(qū)不熱，或者別人家里溫度高自己家溫度低,，這種情況就需要考慮是不是小區(qū)的內(nèi)部調(diào)節(jié)出現(xiàn)了問題,，包括家里的暖氣片有沒有做排氣等綜合原因。
11月27日,，鄭州熱力集團(tuán)發(fā)布應(yīng)對(duì)寒潮天氣的“三優(yōu)一簡(jiǎn)”服務(wù)保障舉措中就包含簡(jiǎn)化退費(fèi)流程一項(xiàng)：若出現(xiàn)區(qū)域性熱用戶供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況,，集團(tuán)公司將按照《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》相關(guān)規(guī)定，迅速啟動(dòng)費(fèi)用核減程序,，簡(jiǎn)化退費(fèi)流程。
家中暖氣不熱 還可以試試這些辦法
�,、偕崞魃虾椭車灰逊烹s物,，保持良好的散熱空間
用戶不要在暖氣片上堆放物品,、加設(shè)暖氣罩。掛片式暖氣設(shè)施采用輻射或?qū)α鞯姆绞结尫艧崮�,，試�?yàn)發(fā)現(xiàn),，房間內(nèi)有“包裝”的暖氣片比沒有“包裝”的暖氣片室溫大約低2℃，如在暖氣片上晾濕衣物也是一種遮蓋,。
�,、谌缬龅郊依锱瘹馄瑹幔覝夭贿_(dá)標(biāo)可以試試這幾種方法
部分用戶家里暖氣片表面溫度很高,，可室內(nèi)溫度卻達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，主要原因有以下幾個(gè)方面：一是房屋保溫性能差，耗熱量大,；二是由于房屋裝修對(duì)暖氣片包裝過(guò)嚴(yán),，散熱效果差；三是暖氣片表面有遮蓋物或遮擋家具,，熱氣不能充分散發(fā),；四是用戶更換散熱器后，片數(shù)選型不能滿足室內(nèi)散熱負(fù)荷,；五是位于樓體兩側(cè),、頂層或一樓住戶的墻體保溫性差，或周圍鄰居未用熱,，導(dǎo)致散熱量增加,。
③如用戶往年溫度正常,，突然出現(xiàn)不熱或暖氣片上熱下涼需要進(jìn)行排氣處理
首先詢問鄰居家中供熱情況,，若屬小區(qū)整體不熱現(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)撥打熱力客服電話,。若周邊鄰居家供熱正常,，請(qǐng)檢查一下家中閥門是否開啟，管網(wǎng)是否有氣堵,，暖氣片,、過(guò)濾網(wǎng)是否堵塞等現(xiàn)象，也可撥打熱力客服電話進(jìn)行咨詢或報(bào)修,。如發(fā)現(xiàn)氣堵后,，可以打開暖氣片的放氣針進(jìn)行排氣。放氣針一般位于暖氣片左上角或右上角,，排氣時(shí),，請(qǐng)用螺絲刀輕輕擰動(dòng)放氣針。
在此降溫期間,，溫馨提醒廣大熱用戶注意防范,，做好御寒保暖工作,。如遇家中供熱問題，可隨時(shí)撥打：
24小時(shí)客戶服務(wù)熱線電話68890222
南區(qū)供熱分公司客服電話68997003
西區(qū)供熱分公司客服電話67788000
也可撥打各小區(qū)張貼的專管員電話反映解決問題,。（賀志泉）
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熱電聯(lián)產(chǎn)熱源占比不斷下降 鄭州供熱規(guī)模已位居全國(guó)第二
記者了解到，負(fù)責(zé)鄭州主城區(qū)供暖的除了北郊,、棗莊、政七街,、東明路,、鄭東,、商都路、港區(qū),、二馬路、高新9座燃?xì)忮仩t房外,，還有來(lái)自豫能電廠,、國(guó)電滎陽(yáng)電廠,、裕中電廠3座熱電聯(lián)產(chǎn)熱源,，這3座電廠除了發(fā)電同時(shí)還承擔(dān)供熱的職能，其中負(fù)責(zé)為鄭州南部區(qū)域供熱的便是位于新密的裕中電廠,，從電廠輸出的熱水經(jīng)過(guò)34公里長(zhǎng)的管道輸送至管南隔壓站向主城區(qū)供熱,。2020年冬,，新密裕中電廠百萬(wàn)機(jī)組“引熱入鄭”工程正式開始向市區(qū)供熱，可供面積2667萬(wàn)平方米,，滿足約40萬(wàn)戶居民冬季用暖。
11月15日供暖首日，鄭州熱力集團(tuán)發(fā)布公告稱,，因鄭州西南區(qū)熱源裕中電廠供熱負(fù)荷達(dá)不到要求,，西南區(qū)域部分用戶供熱有所波動(dòng),。
據(jù)相關(guān)報(bào)道，裕中電廠供熱負(fù)荷達(dá)不到要求有其深層次原因,。另?yè)?jù)報(bào)道,，北方地區(qū)煤電熱電聯(lián)產(chǎn)陷入虧損，在吉林省等地曾出現(xiàn)供熱廠虧本“搶”煤的報(bào)道,。
近年來(lái)，負(fù)責(zé)為鄭州市供暖的熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)泰祥電廠,、鄭東新區(qū)熱電廠和新力電廠陸續(xù)關(guān)停,，但每年鄭州的供熱面積卻在持續(xù)增加，截至去年年底,，鄭州集中供暖面積達(dá)到19536萬(wàn)平方米，已建成熱網(wǎng)總長(zhǎng)度3134km,，供熱規(guī)模全國(guó)第二，為150多萬(wàn)戶家庭抵御寒冬。
2020年熱力集團(tuán)自建高新區(qū)隔壓能源站,、商都路熱源廠,，作為關(guān)停后的替代熱源。至此,，鄭州熱電聯(lián)產(chǎn)熱源占比由2019—2020采暖期的70%降至54%,，天然氣熱源占比升至46%。面對(duì)冬季里的民生“大考”,，從燃煤到燃?xì)�,，鄭州供暖在不斷探索下完成了清潔供暖的“蛻變”�?/P>
未來(lái),，調(diào)整供熱能源結(jié)構(gòu)，利用更多生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn),，讓供熱能源更加多元，或許才是破解負(fù)荷不足的關(guān)鍵,。
加大調(diào)控 鄭州熱力為保暖保供打出組合拳
針對(duì)鄭州西南區(qū)域暖氣不熱的問題，鄭州熱力集團(tuán)連續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)調(diào)控措施,。
11月22日,，鄭州熱力集團(tuán)出臺(tái)“三保一排查一發(fā)布一暢通”專項(xiàng)舉措，全力保熱源,、保民用、保均衡,，通過(guò)供熱區(qū)域的調(diào)整,，持續(xù)內(nèi)部挖潛，采取“壓非保民”措施,，保證民生等重點(diǎn)領(lǐng)域需求，全力保障居民用暖穩(wěn)定,，同時(shí)集團(tuán)公司各供熱分公司專管員24小時(shí)待命，即時(shí)解決用戶的用暖問題和訴求,。
11月25日,，鄭州實(shí)行5天流動(dòng)性管理，鄭州熱力集團(tuán)第一時(shí)間召開緊急安排部署會(huì),，提前謀劃保供運(yùn)行、用戶服務(wù)和緊急搶修等各項(xiàng)準(zhǔn)備,，一線人員嚴(yán)格落實(shí)封閉管理,，全力做好各項(xiàng)供熱服務(wù)保障，提前制定針對(duì)氣溫大幅下降的保障預(yù)案,，努力做到供暖不中斷、溫度不降低,。
11月27日，經(jīng)省市各相關(guān)部門及鄭州熱力集團(tuán)努力協(xié)調(diào),，前期受熱電聯(lián)產(chǎn)熱源供熱負(fù)荷影響的西南區(qū)域熱用戶采暖得到明顯改善,，但還存在部分區(qū)域仍不能滿足用熱需求，主要是在棉紡東路沿線,、大學(xué)路沿線,、京廣路沿線和長(zhǎng)江路沿線等,。
簡(jiǎn)化退費(fèi)流程 申請(qǐng)退費(fèi)需滿足這些條件
《城鎮(zhèn)供熱服務(wù)》是2018年4月1日實(shí)施的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其中第五條供熱質(zhì)量中對(duì)供暖溫度要求“在正常天氣條件下,，且供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí),，供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)確保熱用戶的臥室,、起居室內(nèi)的供暖溫度不應(yīng)低于18℃”,。
之所以選擇18℃作為下限,，據(jù)了解,，一般情況下，最適合人體的環(huán)境溫度是16~20℃,，因個(gè)體差異而有所不同。在冬季,，如果室內(nèi)溫度長(zhǎng)時(shí)間過(guò)高，會(huì)影響人的體溫調(diào)節(jié)功能,，使人神疲力乏,，同時(shí)，室內(nèi)外溫差懸殊,，人體難以適應(yīng),，容易患傷風(fēng)感冒。因此,，集中供熱的目的是讓用戶室內(nèi)“溫暖如春”而非“夏日炎炎”,。
那么減收熱費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十七條明確規(guī)定,，室溫連續(xù)48小時(shí)以上不達(dá)標(biāo)的,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定減收熱費(fèi)。具體室內(nèi)溫度低于18℃(不含18℃),、高于14℃(含14℃)的,按日減半收取熱費(fèi);室內(nèi)溫度低于14℃(不含14℃)的,按日免收熱費(fèi),。
測(cè)溫要在關(guān)閉門窗30分鐘的情況下，將測(cè)溫計(jì)放在距離地面1~1.5米處,，在房間中央的位置,，待溫度計(jì)讀數(shù)穩(wěn)定之后，如果測(cè)出來(lái)的溫度低于18℃，就可以聯(lián)系相關(guān)的熱力企業(yè),，要求工作人員上門進(jìn)行測(cè)溫,。
當(dāng)然供暖溫度不達(dá)標(biāo)也有可能是多方面的問題，比如附近別的小區(qū)熱自己的小區(qū)不熱,，或者別人家里溫度高自己家溫度低,，這種情況就需要考慮是不是小區(qū)的內(nèi)部調(diào)節(jié)出現(xiàn)了問題，包括家里的暖氣片有沒有做排氣等綜合原因,。
11月27日,，鄭州熱力集團(tuán)發(fā)布應(yīng)對(duì)寒潮天氣的“三優(yōu)一簡(jiǎn)”服務(wù)保障舉措中就包含簡(jiǎn)化退費(fèi)流程一項(xiàng)：若出現(xiàn)區(qū)域性熱用戶供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，集團(tuán)公司將按照《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》相關(guān)規(guī)定,，迅速啟動(dòng)費(fèi)用核減程序,，簡(jiǎn)化退費(fèi)流程。
家中暖氣不熱 還可以試試這些辦法
�,、偕崞魃虾椭車灰逊烹s物,，保持良好的散熱空間
用戶不要在暖氣片上堆放物品、加設(shè)暖氣罩,。掛片式暖氣設(shè)施采用輻射或?qū)α鞯姆绞结尫艧崮�,，試�?yàn)發(fā)現(xiàn)，房間內(nèi)有“包裝”的暖氣片比沒有“包裝”的暖氣片室溫大約低2℃,，如在暖氣片上晾濕衣物也是一種遮蓋,。
②如遇到家里暖氣片熱,，但室溫不達(dá)標(biāo)可以試試這幾種方法
部分用戶家里暖氣片表面溫度很高,，可室內(nèi)溫度卻達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，主要原因有以下幾個(gè)方面：一是房屋保溫性能差,，耗熱量大,；二是由于房屋裝修對(duì)暖氣片包裝過(guò)嚴(yán)，散熱效果差,；三是暖氣片表面有遮蓋物或遮擋家具,，熱氣不能充分散發(fā)；四是用戶更換散熱器后,，片數(shù)選型不能滿足室內(nèi)散熱負(fù)荷,；五是位于樓體兩側(cè)、頂層或一樓住戶的墻體保溫性差,，或周圍鄰居未用熱,，導(dǎo)致散熱量增加。
�,、廴缬脩敉隃囟日�,，突然出現(xiàn)不熱或暖氣片上熱下涼需要進(jìn)行排氣處理
首先詢問鄰居家中供熱情況，若屬小區(qū)整體不熱現(xiàn)象,，請(qǐng)及時(shí)撥打熱力客服電話,。若周邊鄰居家供熱正常，請(qǐng)檢查一下家中閥門是否開啟,，管網(wǎng)是否有氣堵,，暖氣片、過(guò)濾網(wǎng)是否堵塞等現(xiàn)象,，也可撥打熱力客服電話進(jìn)行咨詢或報(bào)修,。如發(fā)現(xiàn)氣堵后，可以打開暖氣片的放氣針進(jìn)行排氣,。放氣針一般位于暖氣片左上角或右上角,，排氣時(shí)，請(qǐng)用螺絲刀輕輕擰動(dòng)放氣針,。
在此降溫期間,，溫馨提醒廣大熱用戶注意防范，做好御寒保暖工作,。如遇家中供熱問題,，可隨時(shí)撥打：
24小時(shí)客戶服務(wù)熱線電話68890222
南區(qū)供熱分公司客服電話68997003
西區(qū)供熱分公司客服電話67788000
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