新時(shí)代 新征程 新偉業(yè)丨優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 暢通投訴舉報(bào)渠道
更新時(shí)間：2023-7-7 9:07:52 來源：大河網(wǎng)-河南日?qǐng)?bào)
 |
| 您現(xiàn)在的位置： 焦作網(wǎng) > 時(shí)政要聞 > 正文 |
時(shí)政要聞
□本報(bào)記者 孫靜 實(shí)習(xí)生 胡斐
合同不履行,、拖欠工程款,、政策不落實(shí)……遇到營(yíng)商環(huán)境“攔路虎”怎么辦？今后,，河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心為你“撐腰”,。
7月6日，河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心正式揭牌成立,，受到眾多企業(yè)群眾的關(guān)注,。我省為何要設(shè)立該中心？它能為企業(yè)群眾解決哪些難題,？記者進(jìn)行了深入采訪,。
誰能投訴、怎么投訴
“作為服務(wù)全省企業(yè)群眾的前沿陣地,，凡是涉及營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域的違法問題線索都可以登錄河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)或到線下窗口投訴舉報(bào),。”當(dāng)日的揭牌儀式上,，省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,。
持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、進(jìn)一步暢通營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)多元渠道,，我省下的是一盤大棋,。
今年5月，河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)上線,，為企業(yè)群眾打開了“線上”投訴舉報(bào)的“大門”,；6月底,，省政務(wù)服務(wù)大廳開通“營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)服務(wù)窗口”，為習(xí)慣線下辦事的企業(yè)群眾提供便利,�,！爸行膾炫埔院螅覀儗⒃�12345政務(wù)服務(wù)便民熱線申請(qǐng)開設(shè)營(yíng)商環(huán)境專席,，并申請(qǐng)上線手機(jī)端受理通道,，為企業(yè)群眾提供全方位、多渠道的投訴舉報(bào)受理服務(wù),�,！痹撠�(fù)責(zé)人說。
河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)一經(jīng)上線,，便受到廣大企業(yè)群眾的歡迎,。一家企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，“只要有電腦有網(wǎng)絡(luò),，隨時(shí)隨地可以登錄平臺(tái)上傳證據(jù),、提交線索，平臺(tái)還顯示案件辦理進(jìn)展,，在重要節(jié)點(diǎn)還能收到提醒短信,，這不僅為企業(yè)節(jié)約了大量的人力和時(shí)間成本，信息的透明化更讓我們感到安心,�,！�
受理范圍方面，河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)已歸納梳理了5大類共34個(gè)投訴舉報(bào)事項(xiàng),，基本覆蓋全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要領(lǐng)域,。下一步，我省還將根據(jù)工作實(shí)際,，動(dòng)態(tài)增加營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)事項(xiàng)的受理部門,，拓展行業(yè)領(lǐng)域覆蓋范圍，努力做到全領(lǐng)域,、全覆蓋,。
如何確保問題解決
解決了“能不能辦”的問題，企業(yè)群眾更關(guān)心“能不能辦得好”,。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，當(dāng)前，新一輪營(yíng)商環(huán)境建設(shè)面臨的主要矛盾已發(fā)生了深層次變化,，便利營(yíng)商正向促進(jìn)宜商轉(zhuǎn)變,，對(duì)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)提出了新的更高要求，作為我省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“關(guān)鍵一招”，新設(shè)立的省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心要敢啃“硬骨頭”,，更加突出破解制約企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn),、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題的能力,。
事實(shí)也正是如此,。記者采訪中發(fā)現(xiàn)，在線下窗口所受理的案件中,，有很大一部分案件存在“遺留時(shí)間長(zhǎng)、涉及部門多,、經(jīng)濟(jì)糾紛多”等困難因素,，這樣的難題要怎么解決？
“時(shí)間再久的問題也要解決,，還要妥善解決,。”該中心負(fù)責(zé)人說,，營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)依托省政務(wù)云,、省電子政務(wù)外網(wǎng)等公共基礎(chǔ)設(shè)施，搭建了一個(gè)“覆蓋全省,、貫通省市縣三級(jí)”的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò),，且舉報(bào)事項(xiàng)為“提級(jí)辦理”，每一個(gè)投訴舉報(bào)都可以快速流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門,。不僅如此,，所有案件采取“案件集中受理、直辦轉(zhuǎn)辦,、調(diào)查處理,、結(jié)案反饋、評(píng)價(jià)回訪,、整改提升”的閉環(huán)管理機(jī)制,，企業(yè)和群眾訴求可以做到“事事有回音、件件有落實(shí)”,。
問題解決得好不好,，企業(yè)有最終發(fā)言權(quán)�,！霸诮Y(jié)案時(shí),，承辦單位要主動(dòng)回訪投訴人，征求意見建議,；在結(jié)案后,，投訴主體對(duì)辦案結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。”中心工作人員介紹,，不僅如此,，時(shí)效性也有要求，“在接到投訴舉報(bào)后,，5個(gè)工作日內(nèi)要作出是否受理的回應(yīng),。”
數(shù)據(jù)顯示,，目前全省已受理案件辦結(jié)率92.93%,，經(jīng)過回訪調(diào)查，案件辦理滿意度為99.45%,。
“我們將按照省委,、省政府要求，盡快建立示范,、警示‘雙榜’案例庫,，對(duì)問題解決效果好的加大宣傳；對(duì)舉報(bào)問題該辦不辦,、工作落實(shí)該快不快,、推諉應(yīng)付造成嚴(yán)重影響的通報(bào)批評(píng)。以考核評(píng)價(jià)倒逼質(zhì)效提升,，以更快速度,、更暖溫度、更大力度破解企業(yè)難題,，不斷提高企業(yè)的獲得感,、滿意度�,！笔“l(fā)展改革委主要負(fù)責(zé)人說,。
 |
 |
 |
 |
焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
|
||||||||
□本報(bào)記者 孫靜 實(shí)習(xí)生 胡斐
合同不履行、拖欠工程款,、政策不落實(shí)……遇到營(yíng)商環(huán)境“攔路虎”怎么辦,？今后，河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心為你“撐腰”,。
7月6日,，河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心正式揭牌成立，受到眾多企業(yè)群眾的關(guān)注,。我省為何要設(shè)立該中心,？它能為企業(yè)群眾解決哪些難題？記者進(jìn)行了深入采訪,。
誰能投訴,、怎么投訴
“作為服務(wù)全省企業(yè)群眾的前沿陣地，凡是涉及營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域的違法問題線索都可以登錄河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)或到線下窗口投訴舉報(bào),�,！碑�(dāng)日的揭牌儀式上，省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,、進(jìn)一步暢通營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)多元渠道,，我省下的是一盤大棋。
今年5月,，河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)上線,，為企業(yè)群眾打開了“線上”投訴舉報(bào)的“大門”；6月底,，省政務(wù)服務(wù)大廳開通“營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)服務(wù)窗口”,，為習(xí)慣線下辦事的企業(yè)群眾提供便利�,！爸行膾炫埔院�,，我們將在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線申請(qǐng)開設(shè)營(yíng)商環(huán)境專席，并申請(qǐng)上線手機(jī)端受理通道,，為企業(yè)群眾提供全方位,、多渠道的投訴舉報(bào)受理服務(wù)�,！痹撠�(fù)責(zé)人說,。
河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)一經(jīng)上線，便受到廣大企業(yè)群眾的歡迎,。一家企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹,，“只要有電腦有網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地可以登錄平臺(tái)上傳證據(jù),、提交線索,，平臺(tái)還顯示案件辦理進(jìn)展，在重要節(jié)點(diǎn)還能收到提醒短信,，這不僅為企業(yè)節(jié)約了大量的人力和時(shí)間成本,，信息的透明化更讓我們感到安心�,！�
受理范圍方面,，河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)已歸納梳理了5大類共34個(gè)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，基本覆蓋全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要領(lǐng)域,。下一步,，我省還將根據(jù)工作實(shí)際，動(dòng)態(tài)增加營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)事項(xiàng)的受理部門,，拓展行業(yè)領(lǐng)域覆蓋范圍,，努力做到全領(lǐng)域、全覆蓋,。
如何確保問題解決
解決了“能不能辦”的問題,，企業(yè)群眾更關(guān)心“能不能辦得好”,。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前,，新一輪營(yíng)商環(huán)境建設(shè)面臨的主要矛盾已發(fā)生了深層次變化,，便利營(yíng)商正向促進(jìn)宜商轉(zhuǎn)變，對(duì)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)提出了新的更高要求,，作為我省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“關(guān)鍵一招”,，新設(shè)立的省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心要敢啃“硬骨頭”，更加突出破解制約企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn),、堵點(diǎn),、難點(diǎn)問題的能力。
事實(shí)也正是如此,。記者采訪中發(fā)現(xiàn),，在線下窗口所受理的案件中，有很大一部分案件存在“遺留時(shí)間長(zhǎng),、涉及部門多,、經(jīng)濟(jì)糾紛多”等困難因素，這樣的難題要怎么解決,？
“時(shí)間再久的問題也要解決,，還要妥善解決�,！痹撝行呢�(fù)責(zé)人說,，營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)依托省政務(wù)云,、省電子政務(wù)外網(wǎng)等公共基礎(chǔ)設(shè)施,，搭建了一個(gè)“覆蓋全省、貫通省市縣三級(jí)”的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò),，且舉報(bào)事項(xiàng)為“提級(jí)辦理”,，每一個(gè)投訴舉報(bào)都可以快速流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門。不僅如此,，所有案件采取“案件集中受理,、直辦轉(zhuǎn)辦、調(diào)查處理,、結(jié)案反饋,、評(píng)價(jià)回訪、整改提升”的閉環(huán)管理機(jī)制,，企業(yè)和群眾訴求可以做到“事事有回音,、件件有落實(shí)”。
問題解決得好不好,，企業(yè)有最終發(fā)言權(quán),�,！霸诮Y(jié)案時(shí)，承辦單位要主動(dòng)回訪投訴人,，征求意見建議,；在結(jié)案后，投訴主體對(duì)辦案結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià),�,！敝行墓ぷ魅藛T介紹，不僅如此,，時(shí)效性也有要求,，“在接到投訴舉報(bào)后，5個(gè)工作日內(nèi)要作出是否受理的回應(yīng),�,！�
數(shù)據(jù)顯示，目前全省已受理案件辦結(jié)率92.93%,，經(jīng)過回訪調(diào)查,，案件辦理滿意度為99.45%。
“我們將按照省委,、省政府要求,，盡快建立示范、警示‘雙榜’案例庫,，對(duì)問題解決效果好的加大宣傳,；對(duì)舉報(bào)問題該辦不辦、工作落實(shí)該快不快,、推諉應(yīng)付造成嚴(yán)重影響的通報(bào)批評(píng),。以考核評(píng)價(jià)倒逼質(zhì)效提升，以更快速度,、更暖溫度,、更大力度破解企業(yè)難題，不斷提高企業(yè)的獲得感,、滿意度,。”省發(fā)展改革委主要負(fù)責(zé)人說,。
 |
|
||||
|
焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
|
||||||||
|
|
