新時代 新征程 新偉業(yè)丨優(yōu)化營商環(huán)境 暢通投訴舉報渠道
更新時間：2023-7-7 9:07:52 來源：大河網(wǎng)-河南日報
時政要聞
□本報記者 孫靜 實習(xí)生 胡斐
合同不履行、拖欠工程款,、政策不落實……遇到營商環(huán)境“攔路虎”怎么辦,？今后,，河南省營商環(huán)境投訴舉報中心為你“撐腰”,。
7月6日,，河南省營商環(huán)境投訴舉報中心正式揭牌成立,，受到眾多企業(yè)群眾的關(guān)注,。我省為何要設(shè)立該中心,？它能為企業(yè)群眾解決哪些難題,？記者進行了深入采訪。
誰能投訴,、怎么投訴
“作為服務(wù)全省企業(yè)群眾的前沿陣地,，凡是涉及營商環(huán)境領(lǐng)域的違法問題線索都可以登錄河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺或到線下窗口投訴舉報�,！碑�(dāng)日的揭牌儀式上,，省營商環(huán)境投訴舉報中心相關(guān)負責(zé)人介紹。
持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,、進一步暢通營商環(huán)境投訴舉報多元渠道,，我省下的是一盤大棋。
今年5月,，河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺上線,，為企業(yè)群眾打開了“線上”投訴舉報的“大門”；6月底,，省政務(wù)服務(wù)大廳開通“營商環(huán)境投訴舉報服務(wù)窗口”,，為習(xí)慣線下辦事的企業(yè)群眾提供便利�,！爸行膾炫埔院�,，我們將在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線申請開設(shè)營商環(huán)境專席，并申請上線手機端受理通道,，為企業(yè)群眾提供全方位,、多渠道的投訴舉報受理服務(wù)�,！痹撠撠�(zé)人說,。
河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺一經(jīng)上線，便受到廣大企業(yè)群眾的歡迎,。一家企業(yè)負責(zé)人介紹,，“只要有電腦有網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地可以登錄平臺上傳證據(jù)、提交線索,，平臺還顯示案件辦理進展,，在重要節(jié)點還能收到提醒短信，這不僅為企業(yè)節(jié)約了大量的人力和時間成本,，信息的透明化更讓我們感到安心,。”
受理范圍方面,，河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺已歸納梳理了5大類共34個投訴舉報事項,，基本覆蓋全省經(jīng)濟發(fā)展主要領(lǐng)域。下一步,，我省還將根據(jù)工作實際,，動態(tài)增加營商環(huán)境投訴舉報事項的受理部門，拓展行業(yè)領(lǐng)域覆蓋范圍,，努力做到全領(lǐng)域,、全覆蓋。
如何確保問題解決
解決了“能不能辦”的問題,，企業(yè)群眾更關(guān)心“能不能辦得好”,。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前,，新一輪營商環(huán)境建設(shè)面臨的主要矛盾已發(fā)生了深層次變化,，便利營商正向促進宜商轉(zhuǎn)變，對營商環(huán)境建設(shè)提出了新的更高要求,，作為我省優(yōu)化營商環(huán)境的“關(guān)鍵一招”,，新設(shè)立的省營商環(huán)境投訴舉報中心要敢啃“硬骨頭”，更加突出破解制約企業(yè)發(fā)展痛點,、堵點,、難點問題的能力。
事實也正是如此,。記者采訪中發(fā)現(xiàn),，在線下窗口所受理的案件中，有很大一部分案件存在“遺留時間長,、涉及部門多,、經(jīng)濟糾紛多”等困難因素，這樣的難題要怎么解決,？
“時間再久的問題也要解決,，還要妥善解決�,！痹撝行呢撠�(zé)人說,，營商環(huán)境投訴舉報平臺依托省政務(wù)云、省電子政務(wù)外網(wǎng)等公共基礎(chǔ)設(shè)施,，搭建了一個“覆蓋全省,、貫通省市縣三級”的運行網(wǎng)絡(luò)，且舉報事項為“提級辦理”,，每一個投訴舉報都可以快速流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門,。不僅如此，所有案件采取“案件集中受理,、直辦轉(zhuǎn)辦,、調(diào)查處理、結(jié)案反饋,、評價回訪,、整改提升”的閉環(huán)管理機制，企業(yè)和群眾訴求可以做到“事事有回音,、件件有落實”,。
問題解決得好不好，企業(yè)有最終發(fā)言權(quán),�,！霸诮Y(jié)案時，承辦單位要主動回訪投訴人,，征求意見建議,；在結(jié)案后，投訴主體對辦案結(jié)果進行滿意度評價,�,！敝行墓ぷ魅藛T介紹，不僅如此,，時效性也有要求,，“在接到投訴舉報后，5個工作日內(nèi)要作出是否受理的回應(yīng),�,！�
數(shù)據(jù)顯示，目前全省已受理案件辦結(jié)率92.93%,，經(jīng)過回訪調(diào)查,，案件辦理滿意度為99.45%。
“我們將按照省委,、省政府要求,，盡快建立示范、警示‘雙榜’案例庫,，對問題解決效果好的加大宣傳,；對舉報問題該辦不辦、工作落實該快不快、推諉應(yīng)付造成嚴(yán)重影響的通報批評,。以考核評價倒逼質(zhì)效提升,，以更快速度、更暖溫度,、更大力度破解企業(yè)難題,，不斷提高企業(yè)的獲得感、滿意度,�,！笔“l(fā)展改革委主要負責(zé)人說。
 |
 |
 |
 |
焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
|
||||||||
□本報記者 孫靜 實習(xí)生 胡斐
合同不履行,、拖欠工程款,、政策不落實……遇到營商環(huán)境“攔路虎”怎么辦？今后,，河南省營商環(huán)境投訴舉報中心為你“撐腰”,。
7月6日，河南省營商環(huán)境投訴舉報中心正式揭牌成立,，受到眾多企業(yè)群眾的關(guān)注,。我省為何要設(shè)立該中心？它能為企業(yè)群眾解決哪些難題,？記者進行了深入采訪,。
誰能投訴、怎么投訴
“作為服務(wù)全省企業(yè)群眾的前沿陣地,，凡是涉及營商環(huán)境領(lǐng)域的違法問題線索都可以登錄河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺或到線下窗口投訴舉報,。”當(dāng)日的揭牌儀式上,，省營商環(huán)境投訴舉報中心相關(guān)負責(zé)人介紹,。
持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、進一步暢通營商環(huán)境投訴舉報多元渠道,，我省下的是一盤大棋,。
今年5月，河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺上線,，為企業(yè)群眾打開了“線上”投訴舉報的“大門”,；6月底，省政務(wù)服務(wù)大廳開通“營商環(huán)境投訴舉報服務(wù)窗口”,，為習(xí)慣線下辦事的企業(yè)群眾提供便利,。“中心掛牌以后,，我們將在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線申請開設(shè)營商環(huán)境專席,，并申請上線手機端受理通道，為企業(yè)群眾提供全方位,、多渠道的投訴舉報受理服務(wù),�,！痹撠撠�(zé)人說。
河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺一經(jīng)上線,，便受到廣大企業(yè)群眾的歡迎,。一家企業(yè)負責(zé)人介紹，“只要有電腦有網(wǎng)絡(luò),，隨時隨地可以登錄平臺上傳證據(jù),、提交線索，平臺還顯示案件辦理進展,，在重要節(jié)點還能收到提醒短信,，這不僅為企業(yè)節(jié)約了大量的人力和時間成本，信息的透明化更讓我們感到安心,�,！�
受理范圍方面，河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺已歸納梳理了5大類共34個投訴舉報事項,，基本覆蓋全省經(jīng)濟發(fā)展主要領(lǐng)域,。下一步，我省還將根據(jù)工作實際,，動態(tài)增加營商環(huán)境投訴舉報事項的受理部門,，拓展行業(yè)領(lǐng)域覆蓋范圍，努力做到全領(lǐng)域,、全覆蓋,。
如何確保問題解決
解決了“能不能辦”的問題，企業(yè)群眾更關(guān)心“能不能辦得好”,。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，當(dāng)前，新一輪營商環(huán)境建設(shè)面臨的主要矛盾已發(fā)生了深層次變化,，便利營商正向促進宜商轉(zhuǎn)變,，對營商環(huán)境建設(shè)提出了新的更高要求，作為我省優(yōu)化營商環(huán)境的“關(guān)鍵一招”,，新設(shè)立的省營商環(huán)境投訴舉報中心要敢啃“硬骨頭”,，更加突出破解制約企業(yè)發(fā)展痛點、堵點,、難點問題的能力,。
事實也正是如此。記者采訪中發(fā)現(xiàn),，在線下窗口所受理的案件中,，有很大一部分案件存在“遺留時間長、涉及部門多,、經(jīng)濟糾紛多”等困難因素,，這樣的難題要怎么解決,？
“時間再久的問題也要解決，還要妥善解決,�,！痹撝行呢撠�(zé)人說，營商環(huán)境投訴舉報平臺依托省政務(wù)云,、省電子政務(wù)外網(wǎng)等公共基礎(chǔ)設(shè)施,，搭建了一個“覆蓋全省、貫通省市縣三級”的運行網(wǎng)絡(luò),，且舉報事項為“提級辦理”,，每一個投訴舉報都可以快速流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門。不僅如此,，所有案件采取“案件集中受理,、直辦轉(zhuǎn)辦、調(diào)查處理,、結(jié)案反饋、評價回訪,、整改提升”的閉環(huán)管理機制,，企業(yè)和群眾訴求可以做到“事事有回音、件件有落實”,。
問題解決得好不好,，企業(yè)有最終發(fā)言權(quán)�,！霸诮Y(jié)案時,，承辦單位要主動回訪投訴人，征求意見建議,；在結(jié)案后,，投訴主體對辦案結(jié)果進行滿意度評價�,！敝行墓ぷ魅藛T介紹,，不僅如此，時效性也有要求,，“在接到投訴舉報后,，5個工作日內(nèi)要作出是否受理的回應(yīng)�,！�
數(shù)據(jù)顯示,，目前全省已受理案件辦結(jié)率92.93%，經(jīng)過回訪調(diào)查,，案件辦理滿意度為99.45%,。
“我們將按照省委,、省政府要求，盡快建立示范,、警示‘雙榜’案例庫,，對問題解決效果好的加大宣傳；對舉報問題該辦不辦,、工作落實該快不快,、推諉應(yīng)付造成嚴(yán)重影響的通報批評。以考核評價倒逼質(zhì)效提升,，以更快速度,、更暖溫度、更大力度破解企業(yè)難題,，不斷提高企業(yè)的獲得感,、滿意度�,！笔“l(fā)展改革委主要負責(zé)人說,。
 |
|
||||
|
焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
|
||||||||
|
|
