讓企業(yè)群眾訴求“件件有落實”——再訪省營商環(huán)境投訴舉報中心
更新時間：2023-7-14 17:03:33 來源：河南日報
時政要聞
□本報記者 孫靜 河南日報社全媒體記者 段偉朵
黨的十八大以來,，習近平總書記高度重視優(yōu)化營商環(huán)境,，作出一系列重要指示要求,，強調(diào)“營商環(huán)境只有更好,，沒有最好”。
河南省營商環(huán)境投訴舉報中心于7月6日在省政務服務中心正式掛牌成立,。該中心掛牌后運行情況如何？對于助推我省打造一流法治化營商環(huán)境有何意義？7月13日,，省營商環(huán)境投訴舉報中心掛牌一周后，記者再次實地探訪,。
開啟一扇溫暖的“服務之窗”
“先生您好,，請問您遇到了什么問題？”13日一早,，從外地趕到鄭州的李先生,，坐到了省政務服務中心營商環(huán)境投訴舉報窗口前，窗口工作人員一句溫暖的問候,，讓他緊繃多日的心情得到暫時舒緩,。
在工作人員耐心指引下，李先生將想要反映的問題及相關佐證材料一一提交,。針對其不清楚的法律問題,，一旁的法律咨詢窗口還為他提供了咨詢服務。
“我是帶著很大期望來的,，這里也讓我看到了希望,。”李先生告訴記者,，他今年62歲,，很早就開始經(jīng)商，年輕時算是當?shù)亍暗谝慌f元戶”,。目前他所投資的產(chǎn)業(yè)園遇到了問題,，希望通過省營商環(huán)境投訴舉報中心使問題得以早日解決�,！爸霸诋�?shù)匾餐对V過,，但有時候找的部門‘不對口’，辦事效率較低,。這里的辦事效率就很高,，工作人員也非常有耐心�,！彼f,。
“我們是一扇‘服務之窗’，但同時也是一扇‘溫暖之窗’,�,！贝翱诠ぷ魅藛T說，很多投訴人都是帶著情緒來的，需要更加耐心,、熱心地服務,，讓他們第一時間感受到解決問題的誠意�,！拔覀円呀�(jīng)按照程序,，將李先生反映的問題轉(zhuǎn)交給所在市，要求5個工作日內(nèi)作出是否受理的決定,，辦理時限為受理之日起30日內(nèi),�,！�
“作為服務全省企業(yè)群眾的前沿陣地,，凡是涉及營商環(huán)境領域的違法問題線索都可以登錄河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺或到線下窗口投訴舉報�,！笔I商環(huán)境投訴舉報中心相關負責人介紹,，中心掛牌以來，線下,、線上均接到不少相關舉報線索,。其中有一起欠款案，窗口受理線索后,，當?shù)叵嚓P部門當天介入,，當天即解決問題。
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省委、省政府高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作,，把優(yōu)化營商環(huán)境作為重大基礎性,、戰(zhàn)略性工程緊抓不放。省營商環(huán)境投訴舉報中心的組建是我省落實黨中央,、國務院優(yōu)化營商環(huán)境決策部署的重要舉措,，對打造一流法治化營商環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義,。
2020年11月28日,，省十三屆人大常委會第二十一次會議審議通過《河南省優(yōu)化營商環(huán)境條例》，明確“縣級以上人民政府及其有關部門應當建立便利,、暢通的渠道,，受理有關營商環(huán)境的投訴和舉報”，讓搭建營商環(huán)境投訴舉報通道有法可依,。
今年以來,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、進一步暢通營商環(huán)境投訴舉報多元渠道，我省步伐緊湊——
5月,，省營商環(huán)境投訴舉報平臺上線,，為企業(yè)群眾打開了線上投訴舉報的大門；
6月30日,，省營商環(huán)境投訴舉報服務窗口在省政務服務大廳開通,，現(xiàn)場受理我省經(jīng)營主體在營商環(huán)境方面的投訴、舉報,、建議等,，為經(jīng)營主體提供更加專業(yè)的面對面交流、心貼心服務,；
7月6日,，省營商環(huán)境投訴舉報中心在省政務服務中心掛牌成立，打造暢通快捷,、覆蓋線上線下的多元投訴渠道,。
省營商環(huán)境投訴舉報中心相關負責人介紹，省營商環(huán)境投訴舉報平臺已歸納梳理了5大類共34個投訴舉報事項,，基本覆蓋了全省經(jīng)濟發(fā)展的主要領域,。投訴舉報平臺搭建了一個覆蓋全省、貫通省市縣三級的運行網(wǎng)絡,，且舉報事項為“提級辦理”,，每一起投訴舉報都可以快速流轉(zhuǎn)到相應部門。此外,，所有案件采取“集中受理,、直辦轉(zhuǎn)辦、調(diào)查處理,、結(jié)案反饋,、評價回訪、整改提升”的閉環(huán)管理機制,，確保企業(yè)和群眾訴求“事事有回音,、件件有落實”。
下一步,，我省還將進一步優(yōu)化督促機制,，對問題解決效果好的加大宣傳力度，對舉報問題該辦不辦,、工作落實該快不快,、推諉應付造成嚴重影響的通報批評。以考核評價倒逼質(zhì)效提升,，不斷提高企業(yè)群眾的獲得感,、滿意度,。
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□本報記者 孫靜 河南日報社全媒體記者 段偉朵
黨的十八大以來,，習近平總書記高度重視優(yōu)化營商環(huán)境,，作出一系列重要指示要求，強調(diào)“營商環(huán)境只有更好,，沒有最好”,。
河南省營商環(huán)境投訴舉報中心于7月6日在省政務服務中心正式掛牌成立。該中心掛牌后運行情況如何,？對于助推我省打造一流法治化營商環(huán)境有何意義,？7月13日，省營商環(huán)境投訴舉報中心掛牌一周后,，記者再次實地探訪,。
開啟一扇溫暖的“服務之窗”
“先生您好，請問您遇到了什么問題,？”13日一早,，從外地趕到鄭州的李先生，坐到了省政務服務中心營商環(huán)境投訴舉報窗口前,，窗口工作人員一句溫暖的問候,，讓他緊繃多日的心情得到暫時舒緩。
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2020年11月28日，省十三屆人大常委會第二十一次會議審議通過《河南省優(yōu)化營商環(huán)境條例》,，明確“縣級以上人民政府及其有關部門應當建立便利,、暢通的渠道,，受理有關營商環(huán)境的投訴和舉報”，讓搭建營商環(huán)境投訴舉報通道有法可依,。
今年以來,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、進一步暢通營商環(huán)境投訴舉報多元渠道,，我省步伐緊湊——
5月,，省營商環(huán)境投訴舉報平臺上線，為企業(yè)群眾打開了線上投訴舉報的大門,；
6月30日,，省營商環(huán)境投訴舉報服務窗口在省政務服務大廳開通，現(xiàn)場受理我省經(jīng)營主體在營商環(huán)境方面的投訴,、舉報,、建議等，為經(jīng)營主體提供更加專業(yè)的面對面交流,、心貼心服務,；
7月6日，省營商環(huán)境投訴舉報中心在省政務服務中心掛牌成立,，打造暢通快捷,、覆蓋線上線下的多元投訴渠道。
省營商環(huán)境投訴舉報中心相關負責人介紹,，省營商環(huán)境投訴舉報平臺已歸納梳理了5大類共34個投訴舉報事項,，基本覆蓋了全省經(jīng)濟發(fā)展的主要領域。投訴舉報平臺搭建了一個覆蓋全省,、貫通省市縣三級的運行網(wǎng)絡,，且舉報事項為“提級辦理”，每一起投訴舉報都可以快速流轉(zhuǎn)到相應部門,。此外,，所有案件采取“集中受理、直辦轉(zhuǎn)辦,、調(diào)查處理,、結(jié)案反饋、評價回訪,、整改提升”的閉環(huán)管理機制,，確保企業(yè)和群眾訴求“事事有回音、件件有落實”,。
下一步,，我省還將進一步優(yōu)化督促機制，對問題解決效果好的加大宣傳力度,，對舉報問題該辦不辦,、工作落實該快不快,、推諉應付造成嚴重影響的通報批評。以考核評價倒逼質(zhì)效提升,，不斷提高企業(yè)群眾的獲得感,、滿意度。
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