讓企業(yè)群眾訴求“件件有落實(shí)”——再訪省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心
更新時(shí)間：2023-7-14 17:03:33 來(lái)源：河南日?qǐng)?bào)
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時(shí)政要聞
□本報(bào)記者 孫靜 河南日?qǐng)?bào)社全媒體記者 段偉朵
黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記高度重視優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，作出一系列重要指示要求,，強(qiáng)調(diào)“營(yíng)商環(huán)境只有更好，沒(méi)有最好”,。
河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心于7月6日在省政務(wù)服務(wù)中心正式掛牌成立,。該中心掛牌后運(yùn)行情況如何？對(duì)于助推我省打造一流法治化營(yíng)商環(huán)境有何意義,？7月13日,，省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心掛牌一周后，記者再次實(shí)地探訪,。
開(kāi)啟一扇溫暖的“服務(wù)之窗”
“先生您好,，請(qǐng)問(wèn)您遇到了什么問(wèn)題？”13日一早,，從外地趕到鄭州的李先生,，坐到了省政務(wù)服務(wù)中心營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)窗口前，窗口工作人員一句溫暖的問(wèn)候,，讓他緊繃多日的心情得到暫時(shí)舒緩,。
在工作人員耐心指引下，李先生將想要反映的問(wèn)題及相關(guān)佐證材料一一提交,。針對(duì)其不清楚的法律問(wèn)題,，一旁的法律咨詢窗口還為他提供了咨詢服務(wù)。
“我是帶著很大期望來(lái)的,，這里也讓我看到了希望,。”李先生告訴記者,，他今年62歲,，很早就開(kāi)始經(jīng)商,，年輕時(shí)算是當(dāng)?shù)亍暗谝慌f(wàn)元戶”。目前他所投資的產(chǎn)業(yè)園遇到了問(wèn)題,，希望通過(guò)省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心使問(wèn)題得以早日解決,。“之前在當(dāng)?shù)匾餐对V過(guò),，但有時(shí)候找的部門(mén)‘不對(duì)口’,，辦事效率較低。這里的辦事效率就很高,，工作人員也非常有耐心,。”他說(shuō),。
“我們是一扇‘服務(wù)之窗’,，但同時(shí)也是一扇‘溫暖之窗’�,！贝翱诠ぷ魅藛T說(shuō),，很多投訴人都是帶著情緒來(lái)的，需要更加耐心,、熱心地服務(wù),，讓他們第一時(shí)間感受到解決問(wèn)題的誠(chéng)意�,！拔覀円呀�(jīng)按照程序,，將李先生反映的問(wèn)題轉(zhuǎn)交給所在市，要求5個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定,，辦理時(shí)限為受理之日起30日內(nèi),。”
“作為服務(wù)全省企業(yè)群眾的前沿陣地,，凡是涉及營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域的違法問(wèn)題線索都可以登錄河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)或到線下窗口投訴舉報(bào),。”省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，中心掛牌以來(lái),，線下、線上均接到不少相關(guān)舉報(bào)線索,。其中有一起欠款案,，窗口受理線索后,，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)當(dāng)天介入,，當(dāng)天即解決問(wèn)題。
確�,！笆率掠谢匾�,、件件有落實(shí)”
省委,、省政府高度重視優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為重大基礎(chǔ)性,、戰(zhàn)略性工程緊抓不放,。省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心的組建是我省落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署的重要舉措,，對(duì)打造一流法治化營(yíng)商環(huán)境,、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。
2020年11月28日,，省十三屆人大常委會(huì)第二十一次會(huì)議審議通過(guò)《河南省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》,，明確“縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立便利、暢通的渠道,，受理有關(guān)營(yíng)商環(huán)境的投訴和舉報(bào)”,，讓搭建營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)通道有法可依。
今年以來(lái),，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,、進(jìn)一步暢通營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)多元渠道，我省步伐緊湊——
5月,，省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)上線,，為企業(yè)群眾打開(kāi)了線上投訴舉報(bào)的大門(mén)；
6月30日,，省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)服務(wù)窗口在省政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)通,，現(xiàn)場(chǎng)受理我省經(jīng)營(yíng)主體在營(yíng)商環(huán)境方面的投訴、舉報(bào),、建議等,，為經(jīng)營(yíng)主體提供更加專業(yè)的面對(duì)面交流、心貼心服務(wù),；
7月6日,，省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心在省政務(wù)服務(wù)中心掛牌成立，打造暢通快捷,、覆蓋線上線下的多元投訴渠道,。
省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)已歸納梳理了5大類共34個(gè)投訴舉報(bào)事項(xiàng),，基本覆蓋了全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要領(lǐng)域,。投訴舉報(bào)平臺(tái)搭建了一個(gè)覆蓋全省、貫通省市縣三級(jí)的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò),，且舉報(bào)事項(xiàng)為“提級(jí)辦理”,，每一起投訴舉報(bào)都可以快速流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門(mén)。此外,，所有案件采取“集中受理,、直辦轉(zhuǎn)辦,、調(diào)查處理、結(jié)案反饋,、評(píng)價(jià)回訪,、整改提升”的閉環(huán)管理機(jī)制，確保企業(yè)和群眾訴求“事事有回音,、件件有落實(shí)”,。
下一步，我省還將進(jìn)一步優(yōu)化督促機(jī)制,，對(duì)問(wèn)題解決效果好的加大宣傳力度,，對(duì)舉報(bào)問(wèn)題該辦不辦、工作落實(shí)該快不快,、推諉應(yīng)付造成嚴(yán)重影響的通報(bào)批評(píng),。以考核評(píng)價(jià)倒逼質(zhì)效提升，不斷提高企業(yè)群眾的獲得感,、滿意度,。
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□本報(bào)記者 孫靜 河南日?qǐng)?bào)社全媒體記者 段偉朵
黨的十八大以來(lái),，習(xí)近平總書(shū)記高度重視優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，作出一系列重要指示要求，強(qiáng)調(diào)“營(yíng)商環(huán)境只有更好,，沒(méi)有最好”,。
河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心于7月6日在省政務(wù)服務(wù)中心正式掛牌成立。該中心掛牌后運(yùn)行情況如何,？對(duì)于助推我省打造一流法治化營(yíng)商環(huán)境有何意義,？7月13日，省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心掛牌一周后,，記者再次實(shí)地探訪,。
開(kāi)啟一扇溫暖的“服務(wù)之窗”
“先生您好，請(qǐng)問(wèn)您遇到了什么問(wèn)題,？”13日一早,，從外地趕到鄭州的李先生，坐到了省政務(wù)服務(wù)中心營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)窗口前,，窗口工作人員一句溫暖的問(wèn)候,，讓他緊繃多日的心情得到暫時(shí)舒緩。
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“我是帶著很大期望來(lái)的,，這里也讓我看到了希望,。”李先生告訴記者,，他今年62歲,，很早就開(kāi)始經(jīng)商，年輕時(shí)算是當(dāng)?shù)亍暗谝慌f(wàn)元戶”,。目前他所投資的產(chǎn)業(yè)園遇到了問(wèn)題,，希望通過(guò)省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心使問(wèn)題得以早日解決�,！爸霸诋�(dāng)?shù)匾餐对V過(guò),，但有時(shí)候找的部門(mén)‘不對(duì)口’，辦事效率較低,。這里的辦事效率就很高,，工作人員也非常有耐心�,！彼f(shuō),。
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“作為服務(wù)全省企業(yè)群眾的前沿陣地,，凡是涉及營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域的違法問(wèn)題線索都可以登錄河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)或到線下窗口投訴舉報(bào)�,！笔I(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，中心掛牌以來(lái)，線下,、線上均接到不少相關(guān)舉報(bào)線索,。其中有一起欠款案,，窗口受理線索后，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)當(dāng)天介入,，當(dāng)天即解決問(wèn)題,。
確保“事事有回音,、件件有落實(shí)”
省委,、省政府高度重視優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為重大基礎(chǔ)性,、戰(zhàn)略性工程緊抓不放。省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心的組建是我省落實(shí)黨中央,、國(guó)務(wù)院優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署的重要舉措,，對(duì)打造一流法治化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義,。
2020年11月28日,，省十三屆人大常委會(huì)第二十一次會(huì)議審議通過(guò)《河南省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，明確“縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立便利,、暢通的渠道,，受理有關(guān)營(yíng)商環(huán)境的投訴和舉報(bào)”，讓搭建營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)通道有法可依,。
今年以來(lái),，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、進(jìn)一步暢通營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)多元渠道,，我省步伐緊湊——
5月,，省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)上線，為企業(yè)群眾打開(kāi)了線上投訴舉報(bào)的大門(mén),；
6月30日,，省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)服務(wù)窗口在省政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)通，現(xiàn)場(chǎng)受理我省經(jīng)營(yíng)主體在營(yíng)商環(huán)境方面的投訴,、舉報(bào),、建議等，為經(jīng)營(yíng)主體提供更加專業(yè)的面對(duì)面交流,、心貼心服務(wù),；
7月6日，省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心在省政務(wù)服務(wù)中心掛牌成立,，打造暢通快捷,、覆蓋線上線下的多元投訴渠道。
省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)已歸納梳理了5大類共34個(gè)投訴舉報(bào)事項(xiàng),，基本覆蓋了全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要領(lǐng)域。投訴舉報(bào)平臺(tái)搭建了一個(gè)覆蓋全省、貫通省市縣三級(jí)的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò),，且舉報(bào)事項(xiàng)為“提級(jí)辦理”,，每一起投訴舉報(bào)都可以快速流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門(mén)。此外,，所有案件采取“集中受理,、直辦轉(zhuǎn)辦、調(diào)查處理,、結(jié)案反饋,、評(píng)價(jià)回訪、整改提升”的閉環(huán)管理機(jī)制,，確保企業(yè)和群眾訴求“事事有回音,、件件有落實(shí)”。
下一步,，我省還將進(jìn)一步優(yōu)化督促機(jī)制,，對(duì)問(wèn)題解決效果好的加大宣傳力度，對(duì)舉報(bào)問(wèn)題該辦不辦,、工作落實(shí)該快不快,、推諉應(yīng)付造成嚴(yán)重影響的通報(bào)批評(píng)。以考核評(píng)價(jià)倒逼質(zhì)效提升,，不斷提高企業(yè)群眾的獲得感,、滿意度。
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