關(guān)注3·15國際消費者權(quán)益日丨更滿意 更消費
更新時間：2025/3/15 10:17:27 來源：大河網(wǎng)-河南日報
時政要聞
數(shù)說
2024年
全省各級12315工作機構(gòu)受理投訴舉報咨詢270萬件
其中投訴舉報109.88萬件
為消費者挽回經(jīng)濟損失3.61億元
同比增長21.14%
投訴按時初查率,、投訴按時辦結(jié)率,、舉報按時核查率穩(wěn)定在99%以上
■核心提示
今年政府工作報告把消費擺在更加突出的位置,，提出“實施提振消費專項行動”,。在3·15國際消費者權(quán)益日到來之際，本報特推出“更滿意更消費”策劃,，從多個維度洞見全省著力增加優(yōu)質(zhì)供給,、改善消費環(huán)境的生動實踐,，釋放多樣化,、差異化消費潛力,，為提振消費信心提供支撐。
消費暖起來 經(jīng)濟熱起來
□本報記者 孔學(xué)姣 王歌
今年的政府工作報告中,，“消費”成為當(dāng)仁不讓的熱詞,，被擺在更加重要的位置。
“3·15”前夕,，許多商超裝扮一新,，以“春日嘗鮮”挑動消費者味蕾；露天商業(yè)綜合體主打露營元素強勢“引流”……特色消費場景扮亮了河南消費者的春天,，不斷優(yōu)化的消費環(huán)境升騰起融融暖意,。民眾能消費、愿消費,、敢消費的信心,，正轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟發(fā)展的火熱動力。
優(yōu)化供給 促進品質(zhì)消費
從“有沒有”到“好不好”,，人們對消費品品質(zhì),、品種的要求日益提高。有需求,、有市場,，也要不斷增加優(yōu)質(zhì)供給。
3月12日,，一架“果香四溢”的貨機滿載來自泰國的榴蓮,、山竹、椰子等新鮮水果抵達鄭州新鄭國際機場,。在機場海關(guān)的監(jiān)管下,，快速完成查檢、拆分等流程,，發(fā)往全國各地,。
“像這樣的進口水果包機，每周約有6趟,，幾乎每天都有新鮮水果從鄭州機場入境,。”鄭州機場海關(guān)綜合業(yè)務(wù)科科長高輝說,，“我們支持企業(yè)采取‘提前申報’的方式進行報關(guān),，在水果落地前，報關(guān)單就可以提前申報和審核,，通關(guān)效率更高,，經(jīng)過快速的查驗等環(huán)節(jié)，2個小時內(nèi)就可以放行,�,！�
在綠色通道、隨到隨檢等一系列便利化措施的支持下,，這批東南亞水果一大早就上架到鄭州市各大商超,。
“從春節(jié)到現(xiàn)在，草莓以及椰子,、山竹等水果一直是搶手貨,。”鄭州市金水區(qū)某超市負責(zé)人說,，結(jié)合消費需求變化和市場動態(tài),，超市加大熱帶水果、精品水果供應(yīng),，為河南消費者品質(zhì)生活增添一份鮮味,。
豐富品類供給，商超在爭“鮮”,；創(chuàng)新場景,，各大商業(yè)綜合體也開始“花式整活”。
3月至5月，鄭州阜民里連續(xù)兩個月推出春日市集,，吸引市民打卡,；開春以來的每個周末，洛陽魏坡·新序接連舉辦露營等特色活動,，邀請周邊年輕人來“撒歡”……
得益于供給端持續(xù)發(fā)力,，我省消費市場產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化，場景不斷豐富,，不僅涌現(xiàn)出胖東來這樣“沒有淡季的6A級景區(qū)”,，更有蜜雪冰城、鍋圈食匯等河南品牌火爆“出圈”,，讓“河南品牌”加速走向全國市場,。
改善環(huán)境 提振消費信心
提振消費信心，除了增加優(yōu)質(zhì)供給,，還需要強化消費者權(quán)益保護,，營造安全放心的消費環(huán)境。
中國消費者協(xié)會確定2025年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”,。全省多地開展各種形式的活動,，構(gòu)建消費維權(quán)“新高地”。
漯河市市場監(jiān)管局舉辦“12315公眾開放日”,，讓各界代表切身感受12315熱線的“熱度”和為消費者排憂解難的“溫度”,。“消費維權(quán)工作是社會各界的共同責(zé)任,，作為一名律師,，我一定發(fā)揮自身特長為消費維權(quán)貢獻力量�,！眳⑴c活動的律師代表閻睿說,。
在三門峽，晉陜豫黃河金三角“三省四市”市場監(jiān)管部門分別展示了在優(yōu)化消費環(huán)境,、服務(wù)地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的工作成效,，共同簽署《消費環(huán)境建設(shè)領(lǐng)域跨區(qū)域合作框架協(xié)議》。
近年來,，我省持續(xù)開展“激發(fā)消費活力放心消費在中原”系列活動,，促進消費環(huán)境不斷優(yōu)化，消費維權(quán)效能進一步提高,。全省累計培育放心消費主體4.34萬家,，新增ODR（消費糾紛在線解決）企業(yè)8633家，累計發(fā)展2.42萬家,，ODR企業(yè)和解成功率逐年提升至85.16%,，是全國平均水平的1.57倍。消費維權(quán)“五進”站點向鄉(xiāng)村、行業(yè)協(xié)會,、網(wǎng)絡(luò)交易平臺延伸,，促進消費糾紛源頭化解，新增“五進”站點7055家,，同比增長55.67%,。
更滿意,，才會更消費,。“我們將部署開展‘優(yōu)化消費環(huán)境三年行動’,，破解消費痛點問題,、推進消費供給提質(zhì)、提高消費維權(quán)能力,，為提振消費信心,、擴大國內(nèi)需求提供有力支撐�,！笔∈袌霰O(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人說,。
守好消費“錢袋子”
□本報記者 李鵬
金融為民踐初心，守好消費“錢袋子”,。隨著金融市場規(guī)模的持續(xù)擴大和公眾金融活動的日益頻繁,，保護金融消費者權(quán)益的重要性愈加凸顯。
3月10日,，以“保障金融權(quán)益助力美好生活”為主題,，國家金融監(jiān)督管理總局河南監(jiān)管局正式啟動2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳暨為民辦實事活動。全省百余家金融機構(gòu)積極響應(yīng),，聚焦消費者權(quán)益保護核心,，通過多層次、立體化服務(wù)舉措,，聯(lián)手打造一場金融知識普及與權(quán)益守護的“暖心行動”,。
如何守好群眾的“錢袋子”？我省金融領(lǐng)域發(fā)布了防范非法金融中介活動典型案例及風(fēng)險提示,，以真實案件揭示“非法代理維權(quán)”“非法代理退�,！钡闰_局套路；開展“金融高管講風(fēng)險”活動,，借助金融高管專業(yè)身份,，結(jié)合典型案例，為公眾提供切實可行的防范建議,；推出“豫小寶講消�,！毕盗袆赢嫞共ズ诨耶a(chǎn)治理經(jīng)驗做法、取得成效等宣傳視頻,，幫助金融消費者輕松辨別風(fēng)險,。
金融糾紛化解是社會治理的“關(guān)鍵題”。我省金融監(jiān)管部門聚焦小額金融糾紛多發(fā)領(lǐng)域,，率先引導(dǎo)金融機構(gòu)建立小額糾紛快處機制,，推動矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)在機構(gòu)、化解在基層”,。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，全省金融領(lǐng)域投訴量連續(xù)兩年實現(xiàn)同比下降，2024年服務(wù)消費者36.26萬人次,，化解金融糾紛合計16.37億元,，金融消費者滿意度不斷提升。
借助文化魅力,，金融宣教“活”起來,。交通銀行、中原銀行等多家金融機構(gòu)走進河南歷史文化地標,，開展“穿越華夏金融消保文化之旅”,、“豫小寶金融衛(wèi)士”同行巡游等活動，讓游客在感受歷史文化魅力的同時輕松學(xué)習(xí)金融知識,。
國家金融監(jiān)督管理總局河南監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示,，將深入踐行“金融為民”理念，不斷創(chuàng)新金融宣傳教育形式與內(nèi)容,，著力提升轄內(nèi)群眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力,，為構(gòu)建健康金融生態(tài)、助力河南經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障,。
火場神器如何驗
□本報記者 黃岱昕 本報通訊員 郝一蓓
售價幾十元一個的滅火器,，關(guān)鍵時刻能成為救命神器。你買到的消防產(chǎn)品都合格嗎,？國際消費者權(quán)益日到來之際,，我省消防救援部門聯(lián)合市場監(jiān)管部門，共同幫消費者“驗貨”,。
連日來,，洛陽市消防救援支隊聯(lián)合該市市場監(jiān)管局，開展消防產(chǎn)品質(zhì)量專項檢查,。3月13日,，在澗西區(qū)一家銷售點內(nèi)，記者跟隨聯(lián)合檢查組,，實地了解如何對消防產(chǎn)品質(zhì)量進行判別,。
“消防產(chǎn)品都有二維碼標簽,，手機一掃就能看到基本信息�,！甭尻柺邢谰仍ш牷鹫{(diào)技術(shù)科專業(yè)技術(shù)二級指揮員馮儀介紹,，消費者可在中國消防產(chǎn)品信息網(wǎng)上，便捷查詢生產(chǎn)廠家,、規(guī)格型號,、流通環(huán)節(jié)等信息。
現(xiàn)場利用簡單觀察和試驗,，同樣能了解許多產(chǎn)品的質(zhì)量,。以手提式干粉滅火器為例，壓力表指針應(yīng)在綠色區(qū)域內(nèi),，壓力過高或過低都不合格,。馮儀特別提示，根據(jù)最新國家標準,，今年1月1日后生產(chǎn)的所有滅火器，瓶身必須為大紅色,。
澗西區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員姚麗萍,，則重點查閱了產(chǎn)品質(zhì)量認證書、型式檢驗報告等相關(guān)資料和經(jīng)銷單位的進貨臺賬,�,！拔覀冏⒅貜纳a(chǎn)、流通等環(huán)節(jié)開展全流程治理,，確保消防產(chǎn)品緊急情況下管用,、好用�,！币惼颊f,，必要時還會將產(chǎn)品送到專業(yè)機構(gòu)抽檢。
此次專項檢查,，聯(lián)合檢查組嚴格按照《消防產(chǎn)品監(jiān)督管理規(guī)定》和《消防產(chǎn)品現(xiàn)場檢查判定規(guī)則》等法律法規(guī)和技術(shù)標準,，走進生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)和使用單位,，重點對獨立式感煙火災(zāi)探測報警器,、手提式干粉滅火器、水帶,、水槍,、室內(nèi)消火栓、消防應(yīng)急照明燈具,、過濾式自救呼吸器等進行抽樣檢查和測試,�,！澳壳埃馂�(zāi)報警產(chǎn)品,、滅火器和避難逃生產(chǎn)品,，均進行強制性認證，消費者選購時可認準3C標志,�,！瘪T儀說。
除洛陽外,，我省多地消防救援部門也開展了形式多樣的專項治理和宣傳活動,。鄭州市消防救援支隊組織開展“消防產(chǎn)品辨真?zhèn)巍敝辈ィ诰�教學(xué)如何正確選購和維護保養(yǎng)消防器材,；商丘市睢陽區(qū)消防救援大隊在聯(lián)合轄區(qū)市場監(jiān)管部門開展專項檢查的同時,，還對經(jīng)營者進行科普講解，防止假冒偽劣消防器材流入市場,。
挽回經(jīng)濟損失3.61億元
我省消費者權(quán)益保障不斷加強
本報訊（記者 孔學(xué)姣）3月14日,，記者從省市場監(jiān)管局獲悉，2024年,，全省各級12315工作機構(gòu)受理投訴舉報咨詢270萬件,，其中投訴舉報109.88萬件；為消費者挽回經(jīng)濟損失3.61億元,，同比增長21.14%,。
從投訴舉報量來看，2024年全省12315工作機構(gòu)接收的投訴舉報總量同比增長11.56%,，增速較上年下降約13個百分點,，連續(xù)兩年保持增速下降的趨勢。
2024年商品消費類投訴舉報共79.49萬件,，占投訴舉報總量的69.94%,，凸顯了商品消費領(lǐng)域問題的普遍性。其中,，食品類投訴占比最高,，達到41.3%，主要涉及食品安全和不正當(dāng)競爭等問題,。主要問題有經(jīng)營腐敗變質(zhì)或混有異物的食品,，預(yù)包裝食品的包裝沒有標簽、標簽標注的事項不完整不真實等,。
隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展,，網(wǎng)購類投訴舉報量也呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢。2024年涉及網(wǎng)購類的投訴舉報量共計52.33萬件,，同比增長8.81%,，主要問題集中在食品,、家居用品、服裝鞋帽等領(lǐng)域,。其中,，拼多多電商平臺投訴舉報量共計11.14萬件，占比為21.30%,，主要聚焦在產(chǎn)品質(zhì)量和虛假廣告問題,。
值得關(guān)注的是，全省ODR（消費糾紛在線解決）機制提質(zhì)擴面,，源頭化解成效明顯,。ODR單位活躍度比上年提高了約5個百分點，平均和解周期縮短至4天,，促使更多消費糾紛化解在源頭,。這也展現(xiàn)了ODR機制的高效便捷及市場監(jiān)管部門在消費維權(quán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的積極成果。
全省調(diào)解成功率進一步提升3個百分點,，投訴按時初查率,、投訴按時辦結(jié)率、舉報按時核查率穩(wěn)定在99%以上,，投訴公示率達到97.55%,，均高于全國平均水平。隨著投訴舉報處理效能的穩(wěn)步提升,，12315已成為消費者信賴的權(quán)益保護堅強后盾。
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全省各級12315工作機構(gòu)受理投訴舉報咨詢270萬件
其中投訴舉報109.88萬件
為消費者挽回經(jīng)濟損失3.61億元
同比增長21.14%
投訴按時初查率,、投訴按時辦結(jié)率,、舉報按時核查率穩(wěn)定在99%以上
■核心提示
今年政府工作報告把消費擺在更加突出的位置，提出“實施提振消費專項行動”,。在3·15國際消費者權(quán)益日到來之際,，本報特推出“更滿意更消費”策劃,，從多個維度洞見全省著力增加優(yōu)質(zhì)供給、改善消費環(huán)境的生動實踐,，釋放多樣化,、差異化消費潛力,，為提振消費信心提供支撐。
消費暖起來 經(jīng)濟熱起來
□本報記者 孔學(xué)姣 王歌
今年的政府工作報告中,，“消費”成為當(dāng)仁不讓的熱詞,，被擺在更加重要的位置。
“3·15”前夕,，許多商超裝扮一新,，以“春日嘗鮮”挑動消費者味蕾；露天商業(yè)綜合體主打露營元素強勢“引流”……特色消費場景扮亮了河南消費者的春天,，不斷優(yōu)化的消費環(huán)境升騰起融融暖意,。民眾能消費、愿消費,、敢消費的信心,，正轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟發(fā)展的火熱動力。
優(yōu)化供給 促進品質(zhì)消費
從“有沒有”到“好不好”,，人們對消費品品質(zhì),、品種的要求日益提高。有需求,、有市場,，也要不斷增加優(yōu)質(zhì)供給。
3月12日,，一架“果香四溢”的貨機滿載來自泰國的榴蓮,、山竹、椰子等新鮮水果抵達鄭州新鄭國際機場,。在機場海關(guān)的監(jiān)管下,，快速完成查檢、拆分等流程,，發(fā)往全國各地。
“像這樣的進口水果包機,，每周約有6趟,，幾乎每天都有新鮮水果從鄭州機場入境�,！编嵵輽C場海關(guān)綜合業(yè)務(wù)科科長高輝說,，“我們支持企業(yè)采取‘提前申報’的方式進行報關(guān)，在水果落地前,，報關(guān)單就可以提前申報和審核,，通關(guān)效率更高，經(jīng)過快速的查驗等環(huán)節(jié),，2個小時內(nèi)就可以放行,�,！�
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“從春節(jié)到現(xiàn)在，草莓以及椰子,、山竹等水果一直是搶手貨,。”鄭州市金水區(qū)某超市負責(zé)人說,，結(jié)合消費需求變化和市場動態(tài),，超市加大熱帶水果、精品水果供應(yīng),，為河南消費者品質(zhì)生活增添一份鮮味,。
豐富品類供給，商超在爭“鮮”,；創(chuàng)新場景,，各大商業(yè)綜合體也開始“花式整活”。
3月至5月,，鄭州阜民里連續(xù)兩個月推出春日市集,，吸引市民打卡；開春以來的每個周末,，洛陽魏坡·新序接連舉辦露營等特色活動,，邀請周邊年輕人來“撒歡”……
得益于供給端持續(xù)發(fā)力，我省消費市場產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化,，場景不斷豐富,，不僅涌現(xiàn)出胖東來這樣“沒有淡季的6A級景區(qū)”，更有蜜雪冰城,、鍋圈食匯等河南品牌火爆“出圈”,，讓“河南品牌”加速走向全國市場。
改善環(huán)境 提振消費信心
提振消費信心,，除了增加優(yōu)質(zhì)供給,，還需要強化消費者權(quán)益保護，營造安全放心的消費環(huán)境,。
中國消費者協(xié)會確定2025年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”,。全省多地開展各種形式的活動，構(gòu)建消費維權(quán)“新高地”,。
漯河市市場監(jiān)管局舉辦“12315公眾開放日”,，讓各界代表切身感受12315熱線的“熱度”和為消費者排憂解難的“溫度”。“消費維權(quán)工作是社會各界的共同責(zé)任,，作為一名律師,，我一定發(fā)揮自身特長為消費維權(quán)貢獻力量�,！眳⑴c活動的律師代表閻睿說,。
在三門峽，晉陜豫黃河金三角“三省四市”市場監(jiān)管部門分別展示了在優(yōu)化消費環(huán)境,、服務(wù)地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的工作成效,，共同簽署《消費環(huán)境建設(shè)領(lǐng)域跨區(qū)域合作框架協(xié)議》。
近年來,，我省持續(xù)開展“激發(fā)消費活力放心消費在中原”系列活動,，促進消費環(huán)境不斷優(yōu)化，消費維權(quán)效能進一步提高,。全省累計培育放心消費主體4.34萬家,，新增ODR（消費糾紛在線解決）企業(yè)8633家，累計發(fā)展2.42萬家,，ODR企業(yè)和解成功率逐年提升至85.16%,，是全國平均水平的1.57倍。消費維權(quán)“五進”站點向鄉(xiāng)村,、行業(yè)協(xié)會,、網(wǎng)絡(luò)交易平臺延伸，促進消費糾紛源頭化解,，新增“五進”站點7055家,，同比增長55.67%。
更滿意,，才會更消費,。“我們將部署開展‘優(yōu)化消費環(huán)境三年行動’,，破解消費痛點問題,、推進消費供給提質(zhì)、提高消費維權(quán)能力,，為提振消費信心,、擴大國內(nèi)需求提供有力支撐�,！笔∈袌霰O(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人說。
守好消費“錢袋子”
□本報記者 李鵬
金融為民踐初心,，守好消費“錢袋子”,。隨著金融市場規(guī)模的持續(xù)擴大和公眾金融活動的日益頻繁，保護金融消費者權(quán)益的重要性愈加凸顯。
3月10日,，以“保障金融權(quán)益助力美好生活”為主題,，國家金融監(jiān)督管理總局河南監(jiān)管局正式啟動2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳暨為民辦實事活動。全省百余家金融機構(gòu)積極響應(yīng),，聚焦消費者權(quán)益保護核心,，通過多層次、立體化服務(wù)舉措,，聯(lián)手打造一場金融知識普及與權(quán)益守護的“暖心行動”,。
如何守好群眾的“錢袋子”？我省金融領(lǐng)域發(fā)布了防范非法金融中介活動典型案例及風(fēng)險提示,，以真實案件揭示“非法代理維權(quán)”“非法代理退�,！钡闰_局套路；開展“金融高管講風(fēng)險”活動,，借助金融高管專業(yè)身份,，結(jié)合典型案例，為公眾提供切實可行的防范建議,；推出“豫小寶講消�,！毕盗袆赢嫞共ズ诨耶a(chǎn)治理經(jīng)驗做法,、取得成效等宣傳視頻,，幫助金融消費者輕松辨別風(fēng)險。
金融糾紛化解是社會治理的“關(guān)鍵題”,。我省金融監(jiān)管部門聚焦小額金融糾紛多發(fā)領(lǐng)域,，率先引導(dǎo)金融機構(gòu)建立小額糾紛快處機制，推動矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)在機構(gòu),、化解在基層”,。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全省金融領(lǐng)域投訴量連續(xù)兩年實現(xiàn)同比下降,，2024年服務(wù)消費者36.26萬人次,，化解金融糾紛合計16.37億元，金融消費者滿意度不斷提升,。
借助文化魅力,，金融宣教“活”起來。交通銀行,、中原銀行等多家金融機構(gòu)走進河南歷史文化地標,，開展“穿越華夏金融消保文化之旅”、“豫小寶金融衛(wèi)士”同行巡游等活動,，讓游客在感受歷史文化魅力的同時輕松學(xué)習(xí)金融知識,。
國家金融監(jiān)督管理總局河南監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，將深入踐行“金融為民”理念，不斷創(chuàng)新金融宣傳教育形式與內(nèi)容,，著力提升轄內(nèi)群眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力,，為構(gòu)建健康金融生態(tài)、助力河南經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障,。
火場神器如何驗
□本報記者 黃岱昕 本報通訊員 郝一蓓
售價幾十元一個的滅火器,，關(guān)鍵時刻能成為救命神器。你買到的消防產(chǎn)品都合格嗎,？國際消費者權(quán)益日到來之際,，我省消防救援部門聯(lián)合市場監(jiān)管部門，共同幫消費者“驗貨”,。
連日來,，洛陽市消防救援支隊聯(lián)合該市市場監(jiān)管局，開展消防產(chǎn)品質(zhì)量專項檢查,。3月13日,，在澗西區(qū)一家銷售點內(nèi)，記者跟隨聯(lián)合檢查組,，實地了解如何對消防產(chǎn)品質(zhì)量進行判別,。
“消防產(chǎn)品都有二維碼標簽，手機一掃就能看到基本信息,�,！甭尻柺邢谰仍ш牷鹫{(diào)技術(shù)科專業(yè)技術(shù)二級指揮員馮儀介紹，消費者可在中國消防產(chǎn)品信息網(wǎng)上,，便捷查詢生產(chǎn)廠家,、規(guī)格型號、流通環(huán)節(jié)等信息,。
現(xiàn)場利用簡單觀察和試驗,，同樣能了解許多產(chǎn)品的質(zhì)量。以手提式干粉滅火器為例,，壓力表指針應(yīng)在綠色區(qū)域內(nèi),，壓力過高或過低都不合格。馮儀特別提示,，根據(jù)最新國家標準,，今年1月1日后生產(chǎn)的所有滅火器，瓶身必須為大紅色,。
澗西區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員姚麗萍,，則重點查閱了產(chǎn)品質(zhì)量認證書、型式檢驗報告等相關(guān)資料和經(jīng)銷單位的進貨臺賬,�,！拔覀冏⒅貜纳a(chǎn),、流通等環(huán)節(jié)開展全流程治理，確保消防產(chǎn)品緊急情況下管用,、好用�,！币惼颊f,，必要時還會將產(chǎn)品送到專業(yè)機構(gòu)抽檢。
此次專項檢查,，聯(lián)合檢查組嚴格按照《消防產(chǎn)品監(jiān)督管理規(guī)定》和《消防產(chǎn)品現(xiàn)場檢查判定規(guī)則》等法律法規(guī)和技術(shù)標準,，走進生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)和使用單位,，重點對獨立式感煙火災(zāi)探測報警器,、手提式干粉滅火器、水帶,、水槍,、室內(nèi)消火栓、消防應(yīng)急照明燈具,、過濾式自救呼吸器等進行抽樣檢查和測試,。“目前,，火災(zāi)報警產(chǎn)品,、滅火器和避難逃生產(chǎn)品，均進行強制性認證,，消費者選購時可認準3C標志,。”馮儀說,。
除洛陽外,，我省多地消防救援部門也開展了形式多樣的專項治理和宣傳活動。鄭州市消防救援支隊組織開展“消防產(chǎn)品辨真?zhèn)巍敝辈�,，在線教學(xué)如何正確選購和維護保養(yǎng)消防器材,；商丘市睢陽區(qū)消防救援大隊在聯(lián)合轄區(qū)市場監(jiān)管部門開展專項檢查的同時，還對經(jīng)營者進行科普講解,，防止假冒偽劣消防器材流入市場,。
挽回經(jīng)濟損失3.61億元
我省消費者權(quán)益保障不斷加強
本報訊（記者 孔學(xué)姣）3月14日，記者從省市場監(jiān)管局獲悉,，2024年,，全省各級12315工作機構(gòu)受理投訴舉報咨詢270萬件，其中投訴舉報109.88萬件,；為消費者挽回經(jīng)濟損失3.61億元,，同比增長21.14%,。
從投訴舉報量來看，2024年全省12315工作機構(gòu)接收的投訴舉報總量同比增長11.56%,，增速較上年下降約13個百分點,，連續(xù)兩年保持增速下降的趨勢。
2024年商品消費類投訴舉報共79.49萬件,，占投訴舉報總量的69.94%,，凸顯了商品消費領(lǐng)域問題的普遍性。其中,，食品類投訴占比最高,，達到41.3%，主要涉及食品安全和不正當(dāng)競爭等問題,。主要問題有經(jīng)營腐敗變質(zhì)或混有異物的食品,，預(yù)包裝食品的包裝沒有標簽、標簽標注的事項不完整不真實等,。
隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展,，網(wǎng)購類投訴舉報量也呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢。2024年涉及網(wǎng)購類的投訴舉報量共計52.33萬件,，同比增長8.81%,，主要問題集中在食品、家居用品,、服裝鞋帽等領(lǐng)域,。其中，拼多多電商平臺投訴舉報量共計11.14萬件,，占比為21.30%,，主要聚焦在產(chǎn)品質(zhì)量和虛假廣告問題。
值得關(guān)注的是,，全省ODR（消費糾紛在線解決）機制提質(zhì)擴面,，源頭化解成效明顯。ODR單位活躍度比上年提高了約5個百分點,，平均和解周期縮短至4天,，促使更多消費糾紛化解在源頭。這也展現(xiàn)了ODR機制的高效便捷及市場監(jiān)管部門在消費維權(quán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的積極成果,。
全省調(diào)解成功率進一步提升3個百分點,，投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率,、舉報按時核查率穩(wěn)定在99%以上,，投訴公示率達到97.55%，均高于全國平均水平,。隨著投訴舉報處理效能的穩(wěn)步提升,，12315已成為消費者信賴的權(quán)益保護堅強后盾,。
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