關(guān)于加強(qiáng)健康教育信息服務(wù)管理的通知
更新時(shí)間：2020-4-16 15:33:40 來源：中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)
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國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于加強(qiáng)健康教育信息服務(wù)管理的通知
國衛(wèi)辦宣傳函〔2017〕823號(hào)
各省,、自治區(qū),、直轄市衛(wèi)生計(jì)生委,，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局:
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和物質(zhì)生活水平的提高,，人們獲取健康知識(shí)的需求日益增加,，迫切要求通過提升健康教育信息服務(wù)供給力度，向人民群眾提供更多更好的服務(wù)。為進(jìn)一步落實(shí)全國衛(wèi)生與健康大會(huì)精神及《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，促進(jìn)健康教育信息服務(wù),，規(guī)范相關(guān)管理工作，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一,、優(yōu)化資源配置,，加大健康教育信息供給服務(wù)力度
（一）衛(wèi)生計(jì)生行政部門要做好健康教育統(tǒng)籌規(guī)劃,。按照屬地化管理原則,，各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)健康促進(jìn)與教育的指導(dǎo)意見》《“十三五”全國健康促進(jìn)與教育工作規(guī)劃》等文件要求，負(fù)責(zé)整體規(guī)劃本地健康教育信息服務(wù)管理工作,。結(jié)合本地健康教育工作水平和居民健康教育需求等實(shí)際情況,，建立健全健康教育核心信息的發(fā)布制度和熱點(diǎn)健康問題回應(yīng)制度，并組織開展相關(guān)工作,。
鼓勵(lì)衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)和人員積極開展各種形式的健康教育工作,，探索將健康教育工作納入績(jī)效考核指標(biāo)的機(jī)制，通過培訓(xùn)交流等方式,，提升衛(wèi)生計(jì)生人員開展健康教育信息服務(wù)工作的水平。
引導(dǎo)本地區(qū)衛(wèi)生計(jì)生相關(guān)機(jī)構(gòu)在官方網(wǎng)站或信息平臺(tái)開設(shè)健康教育欄目,，搭建健康傳播平臺(tái),。與宣傳、教育,、新聞出版廣電等部門及各相關(guān)社會(huì)組織,、媒體建立合作機(jī)制，依據(jù)各部門職能,，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),，共同推進(jìn)健康教育信息服務(wù)工作。聯(lián)合相關(guān)部門全面排查整改各類健康相關(guān)虛假信息和隱患問題,，凈化健康教育信息傳播環(huán)境,。
（二）健康教育機(jī)構(gòu)要大力提升信息服務(wù)能力,。各地健康教育專業(yè)機(jī)構(gòu)要發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì),，開展健康教育信息服務(wù)管理相關(guān)研究,。結(jié)合本地實(shí)際，制定健康教育信息服務(wù)管理指南,，針對(duì)健康教育信息管理全過程開發(fā)信息生成,、傳播、評(píng)價(jià)工具,，編寫健康教育信息服務(wù)管理教材,，并組織培訓(xùn)。
在衛(wèi)生計(jì)生行政部門統(tǒng)一部署下,，建立健全健康教育信息服務(wù)專家?guī)旌唾Y源庫,。組織衛(wèi)生計(jì)生相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員針對(duì)本地區(qū)重點(diǎn)健康問題和出現(xiàn)的公共衛(wèi)生事件，編寫健康教育核心信息,，制作適合不同人群的健康傳播材料,，并通過多種渠道發(fā)布。
�,。ㄈ┽t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要主動(dòng)提供健康教育信息服務(wù),。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)結(jié)合各自學(xué)科特點(diǎn)，開發(fā)健康教育信息和材料,，開展健康教育講座和咨詢等活動(dòng),，主動(dòng)將健康教育信息服務(wù)納入診療和健康科普工作中。要加強(qiáng)對(duì)健康教育信息服務(wù)的規(guī)范管理和統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，利用本級(jí)機(jī)構(gòu)各類宣傳平臺(tái),，做好權(quán)威、科學(xué)健康信息發(fā)布,；鼓勵(lì)本單位專業(yè)人員參與其所從事專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的健康教育信息服務(wù)工作,。
基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)把健康教育服務(wù)放在基本公共衛(wèi)生服務(wù)重要位置，安排專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作,，保證基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康教育經(jīng)費(fèi)足額落實(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量。要堅(jiān)持績(jī)效考核與健康教育信息服務(wù)掛鉤的原則,，根據(jù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算安排,，結(jié)合健康教育和健康咨詢服務(wù)的提供情況、居民健康知識(shí)知曉率等績(jī)效考核情況,，作為核定獎(jiǎng)懲的依據(jù),。
各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)專業(yè)人員要結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)，積極參與和支持健康教育工作,，向公眾傳播科學(xué),、適用的健康知識(shí)，促進(jìn)健康素養(yǎng)提高和疾病防治,。
�,。ㄋ模┬袠I(yè)學(xué)會(huì)協(xié)會(huì)要?jiǎng)訂T社會(huì)力量推進(jìn)健康教育工作,。
衛(wèi)生計(jì)生部門主管的行業(yè)學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)積極開展健康教育信息服務(wù)工作,。立足協(xié)會(huì)工作領(lǐng)域,，開發(fā)健康教育材料；組織本學(xué)會(huì),、協(xié)會(huì)專家,，開展多種形式的、面向公眾的健康教育活動(dòng),。結(jié)合協(xié)會(huì)特點(diǎn),，動(dòng)員更多的社會(huì)力量參與健康教育信息服務(wù)工作。
衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)報(bào)刊,、期刊和網(wǎng)站要進(jìn)一步加強(qiáng)健康教育信息服務(wù)工作力度,，根據(jù)各自的實(shí)際情況，開設(shè)健康科普專版專欄,，加大健康教育信息服務(wù)政策,、重點(diǎn)工作報(bào)道力度。
二,、規(guī)范工作行為,，提升健康教育信息服務(wù)管理水平
（一）遵守健康教育信息服務(wù)原則,。各衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)和人員在提供健康教育信息服務(wù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)遵守科學(xué)性、準(zhǔn)確性和適用性原則,。要求信息內(nèi)容正確,，沒有事實(shí)、表述和評(píng)判上的錯(cuò)誤,，有可靠的科學(xué)證據(jù),。屬于個(gè)人或新穎的觀點(diǎn)應(yīng)當(dāng)有同行專家或機(jī)構(gòu)評(píng)議意見，或向公眾說明是專家個(gè)人觀點(diǎn)或新發(fā)現(xiàn),。針對(duì)公眾關(guān)注或急需解決的熱點(diǎn),、重點(diǎn)問題要及時(shí)進(jìn)行解讀或回應(yīng),。信息的語言與文字要適合目標(biāo)人群的文化水平與閱讀能力,。
（二）規(guī)范健康教育信息服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié),。信息生成與傳播過程包括需求評(píng)估,、信息生成、預(yù)試驗(yàn),、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,、信息傳播和效果評(píng)估等環(huán)節(jié),。在信息正式發(fā)布之前，應(yīng)當(dāng)對(duì)信息進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，以確保發(fā)布信息后,，不與法律法規(guī)、社會(huì)規(guī)范,、倫理道德,、權(quán)威信息沖突，不因信息表達(dá)不夠科學(xué)準(zhǔn)確或有歧義,，引起社會(huì)混亂和公眾恐慌或?qū)娫斐山】祩Α?在健康信息傳播過程中,，要注明信息來源、出處,，注明作者或?qū)徍苏叩纳矸�,，注明信息發(fā)布、修訂的日期以及科學(xué)依據(jù)等,。
�,。ㄈ┘哟蠼】到逃畔⒒ㄔO(shè)力度。各衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)要結(jié)合自身實(shí)際,，加強(qiáng)健康教育信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)日常工作、信息服務(wù),、專家隊(duì)伍,、傳播資料、工作檔案,、查詢統(tǒng)計(jì),、綜合評(píng)價(jià)等管理內(nèi)容的系統(tǒng)整合，提升健康教育信息服務(wù)水平,。
三,、加強(qiáng)信息監(jiān)管，提升健康教育虛假信息處置力度
�,。ㄒ唬﹪�(yán)抓衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)管,。建立健全衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)和人員健康信息服務(wù)監(jiān)管工作機(jī)制，對(duì)違法違規(guī),、違反倫理道德開展健康傳播活動(dòng)的,，按照衛(wèi)生計(jì)生部門有關(guān)規(guī)定，或配合相關(guān)部門依法依規(guī)予以處理,。
衛(wèi)生計(jì)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)主管的媒體,、報(bào)刊、圖書管理,，完善健康信息內(nèi)容審核制度,；對(duì)于以健康教育信息服務(wù)名義進(jìn)行廣告宣傳的,，要及時(shí)將線索移交給有管轄權(quán)的相關(guān)部門。加強(qiáng)對(duì)非主管的媒體,、報(bào)刊,、圖書健康信息服務(wù)監(jiān)測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的健康教育信息服務(wù)問題,，要及時(shí)向有管轄權(quán)的部門移交相關(guān)線索,。
（二）加強(qiáng)輿情收集與研判,。建立健全健康教育信息輿情收集與研判工作機(jī)制,，同時(shí)通過公共衛(wèi)生12320熱線、舉報(bào)電話或電子信箱,，接受專業(yè)人員和公眾對(duì)健康相關(guān)虛假信息的舉報(bào),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傳播范圍廣、對(duì)公眾健康危害大的虛假信息,，組織專家研判,，積極應(yīng)對(duì)，盡量降低其對(duì)公眾的健康危害,。
建立健康信息監(jiān)測(cè)結(jié)果通報(bào)機(jī)制,，對(duì)于科學(xué)性強(qiáng)、傳播效果好的健康信息,，予以推廣,。對(duì)于出現(xiàn)問題較多的健康信息平臺(tái)及時(shí)向監(jiān)管部門、向社會(huì)通報(bào),，對(duì)于健康傳播工作開展較好的信息平臺(tái)予以表揚(yáng)和經(jīng)驗(yàn)推廣,。
建立健康教育突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，做好系統(tǒng)內(nèi)組織協(xié)調(diào),，部門間的多元聯(lián)動(dòng),，以及媒體合作，及時(shí)快速反應(yīng),，開展信息發(fā)布,，回應(yīng)關(guān)切，澄清謠言,，確保突發(fā)事件健康教育工作科學(xué),、有力、有序進(jìn)行,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。
�,。ㄈ┥罨块T合作,。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門要積極與教育,、交通、建設(shè)等部門合作,，做好健康教育信息服務(wù)工作,；要加強(qiáng)與新聞宣傳、互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管部門合作,，共同制定加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)健康教育信息工作管理的制度,、規(guī)范和指南，建立日常溝通和協(xié)作處理工作機(jī)制,。
積極配合新聞宣傳和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管等部門打擊健康相關(guān)謠言,。對(duì)健康教育信息服務(wù)提供者審核把關(guān)不嚴(yán)，造成向公眾提供的信息不科學(xué),、不準(zhǔn)確的,，或利用健康教育、健康科普名義違法違規(guī)行為,，及時(shí)向有關(guān)部門通報(bào),，按照國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。
四,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，做好健康教育信息服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門要進(jìn)一步提高對(duì)健康教育信息服務(wù)管理工作重要性的認(rèn)識(shí),，要把健康教育信息服務(wù)管理，納入衛(wèi)生計(jì)生重點(diǎn)議事日程,，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。成立健康教育信息服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組、專家委員會(huì),，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大經(jīng)費(fèi)投入。
建立并完善健康教育信息服務(wù)的管理流程和評(píng)價(jià)體系,，建立健全健康教育信息生成,、審核、傳播,、監(jiān)管和應(yīng)急處置機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)健康教育信息生成與傳播的全流程管理。引導(dǎo)衛(wèi)生計(jì)生專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員,，以及本系統(tǒng)外提供健康類信息服務(wù)的機(jī)構(gòu),、組織按照國家相關(guān)法律法規(guī)生成、傳播、轉(zhuǎn)載,、審核和監(jiān)管健康教育信息,。
（二）增強(qiáng)能力建設(shè),。通過培訓(xùn),、研討和交流等活動(dòng)，提升衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)和人員開展健康教育信息服務(wù)的能力,。加強(qiáng)健康教育信息服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步發(fā)揮基層計(jì)生專干在健康教育信息服務(wù)中的作用。
提升與媒體的合作能力,。積極利用廣播,、電視、報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)等媒體,，特別是互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，開展健康教育信息服務(wù)工作,。建立多種形式的健康教育信息服務(wù)媒體聯(lián)盟,，加強(qiáng)各類健康信息平臺(tái)的溝通合作及對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，動(dòng)員媒體圍繞重點(diǎn)健康問題按照統(tǒng)一口徑開展健康傳播工作,，形成合力和傳播聲勢(shì),，達(dá)到健康教育信息傳播效果最大化。
�,。ㄈ﹪�(yán)格督導(dǎo)檢查,。建立完善健康教育信息服務(wù)管理督導(dǎo)檢查工作機(jī)制，注重對(duì)工作謀劃,、開展,、推進(jìn)和考評(píng)的全過程管理。特別是要完善考評(píng)機(jī)制,，抓好對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的督導(dǎo)檢查,，采取多種措施了解實(shí)情、注重實(shí)效,。
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國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于加強(qiáng)健康教育信息服務(wù)管理的通知
國衛(wèi)辦宣傳函〔2017〕823號(hào)
各省,、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生計(jì)生委,，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局:
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和物質(zhì)生活水平的提高,，人們獲取健康知識(shí)的需求日益增加，迫切要求通過提升健康教育信息服務(wù)供給力度,，向人民群眾提供更多更好的服務(wù),。為進(jìn)一步落實(shí)全國衛(wèi)生與健康大會(huì)精神及《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，促進(jìn)健康教育信息服務(wù),，規(guī)范相關(guān)管理工作,，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、優(yōu)化資源配置,，加大健康教育信息供給服務(wù)力度
�,。ㄒ唬┬l(wèi)生計(jì)生行政部門要做好健康教育統(tǒng)籌規(guī)劃。按照屬地化管理原則,，各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)健康促進(jìn)與教育的指導(dǎo)意見》《“十三五”全國健康促進(jìn)與教育工作規(guī)劃》等文件要求,，負(fù)責(zé)整體規(guī)劃本地健康教育信息服務(wù)管理工作。結(jié)合本地健康教育工作水平和居民健康教育需求等實(shí)際情況,，建立健全健康教育核心信息的發(fā)布制度和熱點(diǎn)健康問題回應(yīng)制度,，并組織開展相關(guān)工作。
鼓勵(lì)衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)和人員積極開展各種形式的健康教育工作,，探索將健康教育工作納入績(jī)效考核指標(biāo)的機(jī)制,，通過培訓(xùn)交流等方式，提升衛(wèi)生計(jì)生人員開展健康教育信息服務(wù)工作的水平,。
引導(dǎo)本地區(qū)衛(wèi)生計(jì)生相關(guān)機(jī)構(gòu)在官方網(wǎng)站或信息平臺(tái)開設(shè)健康教育欄目,，搭建健康傳播平臺(tái)。與宣傳,、教育,、新聞出版廣電等部門及各相關(guān)社會(huì)組織、媒體建立合作機(jī)制,，依據(jù)各部門職能,，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),，共同推進(jìn)健康教育信息服務(wù)工作。聯(lián)合相關(guān)部門全面排查整改各類健康相關(guān)虛假信息和隱患問題,，凈化健康教育信息傳播環(huán)境,。
（二）健康教育機(jī)構(gòu)要大力提升信息服務(wù)能力,。各地健康教育專業(yè)機(jī)構(gòu)要發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì),，開展健康教育信息服務(wù)管理相關(guān)研究。結(jié)合本地實(shí)際,，制定健康教育信息服務(wù)管理指南,，針對(duì)健康教育信息管理全過程開發(fā)信息生成、傳播,、評(píng)價(jià)工具,，編寫健康教育信息服務(wù)管理教材,，并組織培訓(xùn),。
在衛(wèi)生計(jì)生行政部門統(tǒng)一部署下，建立健全健康教育信息服務(wù)專家?guī)旌唾Y源庫,。組織衛(wèi)生計(jì)生相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員針對(duì)本地區(qū)重點(diǎn)健康問題和出現(xiàn)的公共衛(wèi)生事件,，編寫健康教育核心信息，制作適合不同人群的健康傳播材料,，并通過多種渠道發(fā)布,。
（三）醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要主動(dòng)提供健康教育信息服務(wù),。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)結(jié)合各自學(xué)科特點(diǎn),，開發(fā)健康教育信息和材料，開展健康教育講座和咨詢等活動(dòng),，主動(dòng)將健康教育信息服務(wù)納入診療和健康科普工作中,。要加強(qiáng)對(duì)健康教育信息服務(wù)的規(guī)范管理和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，利用本級(jí)機(jī)構(gòu)各類宣傳平臺(tái),，做好權(quán)威,、科學(xué)健康信息發(fā)布；鼓勵(lì)本單位專業(yè)人員參與其所從事專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的健康教育信息服務(wù)工作,。
基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)把健康教育服務(wù)放在基本公共衛(wèi)生服務(wù)重要位置,，安排專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作，保證基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康教育經(jīng)費(fèi)足額落實(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量,。要堅(jiān)持績(jī)效考核與健康教育信息服務(wù)掛鉤的原則，根據(jù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算安排,，結(jié)合健康教育和健康咨詢服務(wù)的提供情況,、居民健康知識(shí)知曉率等績(jī)效考核情況,，作為核定獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)專業(yè)人員要結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng),，積極參與和支持健康教育工作,，向公眾傳播科學(xué)、適用的健康知識(shí),，促進(jìn)健康素養(yǎng)提高和疾病防治,。
（四）行業(yè)學(xué)會(huì)協(xié)會(huì)要?jiǎng)訂T社會(huì)力量推進(jìn)健康教育工作,。
衛(wèi)生計(jì)生部門主管的行業(yè)學(xué)會(huì),、協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)積極開展健康教育信息服務(wù)工作。立足協(xié)會(huì)工作領(lǐng)域,，開發(fā)健康教育材料,；組織本學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)專家,，開展多種形式的,、面向公眾的健康教育活動(dòng)。結(jié)合協(xié)會(huì)特點(diǎn),，動(dòng)員更多的社會(huì)力量參與健康教育信息服務(wù)工作,。
衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)報(bào)刊、期刊和網(wǎng)站要進(jìn)一步加強(qiáng)健康教育信息服務(wù)工作力度,，根據(jù)各自的實(shí)際情況,，開設(shè)健康科普專版專欄，加大健康教育信息服務(wù)政策,、重點(diǎn)工作報(bào)道力度,。
二、規(guī)范工作行為,，提升健康教育信息服務(wù)管理水平
�,。ㄒ唬┳袷亟】到逃畔⒎⻊�(wù)原則。各衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)和人員在提供健康教育信息服務(wù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)遵守科學(xué)性,、準(zhǔn)確性和適用性原則。要求信息內(nèi)容正確,，沒有事實(shí),、表述和評(píng)判上的錯(cuò)誤，有可靠的科學(xué)證據(jù),。屬于個(gè)人或新穎的觀點(diǎn)應(yīng)當(dāng)有同行專家或機(jī)構(gòu)評(píng)議意見,，或向公眾說明是專家個(gè)人觀點(diǎn)或新發(fā)現(xiàn)。針對(duì)公眾關(guān)注或急需解決的熱點(diǎn),、重點(diǎn)問題要及時(shí)進(jìn)行解讀或回應(yīng),。信息的語言與文字要適合目標(biāo)人群的文化水平與閱讀能力,。
（二）規(guī)范健康教育信息服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié),。信息生成與傳播過程包括需求評(píng)估,、信息生成、預(yù)試驗(yàn),、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,、信息傳播和效果評(píng)估等環(huán)節(jié)。在信息正式發(fā)布之前,，應(yīng)當(dāng)對(duì)信息進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，以確保發(fā)布信息后，不與法律法規(guī),、社會(huì)規(guī)范,、倫理道德、權(quán)威信息沖突,，不因信息表達(dá)不夠科學(xué)準(zhǔn)確或有歧義,，引起社會(huì)混亂和公眾恐慌或?qū)娫斐山】祩Α?在健康信息傳播過程中，要注明信息來源,、出處,，注明作者或?qū)徍苏叩纳矸�,，注明信息發(fā)布,、修訂的日期以及科學(xué)依據(jù)等。
�,。ㄈ┘哟蠼】到逃畔⒒ㄔO(shè)力度,。各衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)要結(jié)合自身實(shí)際，加強(qiáng)健康教育信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)日常工作,、信息服務(wù)、專家隊(duì)伍,、傳播資料,、工作檔案、查詢統(tǒng)計(jì),、綜合評(píng)價(jià)等管理內(nèi)容的系統(tǒng)整合,，提升健康教育信息服務(wù)水平。
三,、加強(qiáng)信息監(jiān)管,，提升健康教育虛假信息處置力度
（一）嚴(yán)抓衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)管,。建立健全衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)和人員健康信息服務(wù)監(jiān)管工作機(jī)制,，對(duì)違法違規(guī),、違反倫理道德開展健康傳播活動(dòng)的，按照衛(wèi)生計(jì)生部門有關(guān)規(guī)定,，或配合相關(guān)部門依法依規(guī)予以處理,。
衛(wèi)生計(jì)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)主管的媒體、報(bào)刊,、圖書管理,，完善健康信息內(nèi)容審核制度；對(duì)于以健康教育信息服務(wù)名義進(jìn)行廣告宣傳的,，要及時(shí)將線索移交給有管轄權(quán)的相關(guān)部門,。加強(qiáng)對(duì)非主管的媒體、報(bào)刊,、圖書健康信息服務(wù)監(jiān)測(cè),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的健康教育信息服務(wù)問題，要及時(shí)向有管轄權(quán)的部門移交相關(guān)線索,。
�,。ǘ┘訌�(qiáng)輿情收集與研判。建立健全健康教育信息輿情收集與研判工作機(jī)制,，同時(shí)通過公共衛(wèi)生12320熱線,、舉報(bào)電話或電子信箱，接受專業(yè)人員和公眾對(duì)健康相關(guān)虛假信息的舉報(bào),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傳播范圍廣,、對(duì)公眾健康危害大的虛假信息，組織專家研判,，積極應(yīng)對(duì),，盡量降低其對(duì)公眾的健康危害。
建立健康信息監(jiān)測(cè)結(jié)果通報(bào)機(jī)制,，對(duì)于科學(xué)性強(qiáng),、傳播效果好的健康信息，予以推廣,。對(duì)于出現(xiàn)問題較多的健康信息平臺(tái)及時(shí)向監(jiān)管部門,、向社會(huì)通報(bào)，對(duì)于健康傳播工作開展較好的信息平臺(tái)予以表揚(yáng)和經(jīng)驗(yàn)推廣,。
建立健康教育突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制,，做好系統(tǒng)內(nèi)組織協(xié)調(diào)，部門間的多元聯(lián)動(dòng),，以及媒體合作,，及時(shí)快速反應(yīng)，開展信息發(fā)布，回應(yīng)關(guān)切,，澄清謠言,，確保突發(fā)事件健康教育工作科學(xué)、有力,、有序進(jìn)行,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
�,。ㄈ┥罨块T合作,。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門要積極與教育、交通,、建設(shè)等部門合作,，做好健康教育信息服務(wù)工作；要加強(qiáng)與新聞宣傳,、互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管部門合作,，共同制定加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)健康教育信息工作管理的制度、規(guī)范和指南,，建立日常溝通和協(xié)作處理工作機(jī)制,。
積極配合新聞宣傳和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管等部門打擊健康相關(guān)謠言。對(duì)健康教育信息服務(wù)提供者審核把關(guān)不嚴(yán),，造成向公眾提供的信息不科學(xué),、不準(zhǔn)確的，或利用健康教育,、健康科普名義違法違規(guī)行為,，及時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)，按照國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理,。
四,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，做好健康教育信息服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)
�,。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門要進(jìn)一步提高對(duì)健康教育信息服務(wù)管理工作重要性的認(rèn)識(shí),，要把健康教育信息服務(wù)管理,，納入衛(wèi)生計(jì)生重點(diǎn)議事日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。成立健康教育信息服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,、專家委員會(huì)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大經(jīng)費(fèi)投入,。
建立并完善健康教育信息服務(wù)的管理流程和評(píng)價(jià)體系，建立健全健康教育信息生成,、審核,、傳播,、監(jiān)管和應(yīng)急處置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)健康教育信息生成與傳播的全流程管理,。引導(dǎo)衛(wèi)生計(jì)生專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員,，以及本系統(tǒng)外提供健康類信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)、組織按照國家相關(guān)法律法規(guī)生成,、傳播,、轉(zhuǎn)載、審核和監(jiān)管健康教育信息,。
�,。ǘ┰鰪�(qiáng)能力建設(shè)。通過培訓(xùn),、研討和交流等活動(dòng),，提升衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)和人員開展健康教育信息服務(wù)的能力。加強(qiáng)健康教育信息服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步發(fā)揮基層計(jì)生專干在健康教育信息服務(wù)中的作用,。
提升與媒體的合作能力。積極利用廣播,、電視,、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體,，特別是互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的傳播優(yōu)勢(shì),，開展健康教育信息服務(wù)工作。建立多種形式的健康教育信息服務(wù)媒體聯(lián)盟,，加強(qiáng)各類健康信息平臺(tái)的溝通合作及對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo),，動(dòng)員媒體圍繞重點(diǎn)健康問題按照統(tǒng)一口徑開展健康傳播工作，形成合力和傳播聲勢(shì),，達(dá)到健康教育信息傳播效果最大化,。
（三）嚴(yán)格督導(dǎo)檢查,。建立完善健康教育信息服務(wù)管理督導(dǎo)檢查工作機(jī)制,，注重對(duì)工作謀劃、開展,、推進(jìn)和考評(píng)的全過程管理,。特別是要完善考評(píng)機(jī)制，抓好對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的督導(dǎo)檢查,，采取多種措施了解實(shí)情,、注重實(shí)效。
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