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人民日?qǐng)?bào)：從富士康事件看“職業(yè)倦怠”

2010-7-8 8:19:41 來源：人民日?qǐng)?bào)

朱慧卿繪

富士康事件暴露出員工心理干預(yù)機(jī)制不完善……

　　我國(guó)正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種矛盾沖突引發(fā)了不同類型的心理問題,。其中,，重性精神病患者達(dá)1600多萬(wàn)，有心理障礙者數(shù)量更加龐大,。最近,，富士康事件讓全社會(huì)關(guān)注到心理健康問題。然而，解決心理問題光靠心理醫(yī)生是不夠的,，還需要全社會(huì)共同努力,，建立完善的心理干預(yù)機(jī)制。從本期開始,，本版將陸續(xù)推出“關(guān)注心理健康”系列報(bào)道,。　——編者　　

　　“80后”員工抗挫折能力低

　　“一個(gè)企業(yè)的員工,，在這么短的時(shí)間內(nèi),，這么頻繁地跳樓自殺，確實(shí)暴露了企業(yè)轉(zhuǎn)型中的員工心理危機(jī)問題,�,！笔锥坚t(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)人文系主任、心理學(xué)教授孫紅說,。

　　她分析,，從富士康企業(yè)本身來看,，企業(yè)沒有真正建立人性化的管理理念,，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重視不夠�,！霸趩握{(diào)的流水線上作業(yè),，很容易讓人產(chǎn)生職業(yè)倦怠，再加上高度的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式,，讓員工自我感覺就是一臺(tái)工作的機(jī)器,。”她認(rèn)為,，這樣的企業(yè)文化難以滿足“80后”,、“90后”年輕員工的心理需求。

　　逆商過低使新一代年輕工人陷入深深的絕望并尋求自殺以解脫,。逆商（Adversity Quotient）全稱逆境商數(shù),，或叫挫折商，用以預(yù)測(cè)人的抗挫折能力,。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式,，即面對(duì)挫折、擺脫困境和戰(zhàn)勝困難的能力,。從農(nóng)村到城市的落差,、家庭到社會(huì)的落差、理想到現(xiàn)實(shí)的落差讓這些年輕人無所適從,，在企業(yè)里也無從宣泄,，最終導(dǎo)致接連跳樓事件。

　　中國(guó)員工心理健康工程首席專家,、甘肅省水利水電勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院黨委副書記李保福認(rèn)為,，在社會(huì)轉(zhuǎn)型期,，各種壓力深刻地影響著企業(yè)員工的心理與行為。富士康跳樓事件,、佛山本田工人罷工等事件直接體現(xiàn)或折射社會(huì)沖突的現(xiàn)實(shí)壓力,，不僅對(duì)當(dāng)事者的情感、心理人格造成嚴(yán)重傷害和扭曲,，而且還對(duì)社會(huì)大眾的心理與行為造成惡劣影響甚至負(fù)面誘導(dǎo),。

　　抑郁是最常見的心理問題

　　北京某醫(yī)院急診科化驗(yàn)室的護(hù)士小劉，有一次給一名患兒抽血,，孩子因害怕大哭,，其母親便開口大罵小劉，此后小劉在工作中郁郁寡歡,。在幾個(gè)月后講述時(shí),，依然淚流不止。

　　水利系統(tǒng)某單位對(duì)職工心理和諧狀況專門做過一次問卷調(diào)查,。調(diào)查顯示,，33.85%的人認(rèn)為自己經(jīng)常處于郁悶情緒之中，10.59%的人認(rèn)為自己經(jīng)常處于無聊情緒當(dāng)中,，7.49%的人認(rèn)為自己常常處于煩躁情緒之中,。

　　李保福說，員工所承受的職場(chǎng)壓力,、社會(huì)壓力和個(gè)體壓力比其他人群更大,，從而長(zhǎng)期處于疲勞、煩躁,、壓抑的精神狀態(tài)中,。

　　養(yǎng)家糊口的壓力、工資報(bào)酬不合理的壓力,、人際關(guān)系壓力,、工作繁忙的壓力，以及因各種現(xiàn)場(chǎng)安全事故和隱患形成的安全壓力等等,，都屬于職業(yè)壓力,；來自家庭的壓力、個(gè)人價(jià)值觀的片面性而產(chǎn)生的自我精神壓力等等,，屬于個(gè)體壓力,。加上社會(huì)壓力，三種壓力既互相區(qū)別又緊密聯(lián)系,，交互作用于企業(yè)員工,，可以引起一系列不良反應(yīng)。

　　首先是心理變化，最突出的是情緒,、記憶思維方面的變化,，焦慮、煩躁,、緊張,、郁悶、情緒低落,、悲觀失望,、注意力和記憶力下降，嚴(yán)重者出現(xiàn)抑郁傾向最后發(fā)展成抑郁癥,，或是強(qiáng)迫癥,、焦慮癥、恐懼癥等,。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，國(guó)內(nèi)職場(chǎng)員工最常見的心理問題就是抑郁傾向。

　　其次是身體變化,，可能出現(xiàn)頭痛,、高血壓、心臟病,、腸胃潰瘍,、失眠、癌癥等一系列心身疾病,。來自美國(guó)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，人類90%的健康問題與壓力狀況密切相關(guān),。

　　最后是行為上的變化,，表現(xiàn)為吸煙次數(shù)增多，喝酒解愁,、無端地發(fā)脾氣,、不關(guān)心子女和家人、工作效率低,、離職,、缺勤、遲到,、曠工,、總?cè)バl(wèi)生間、過食,、吸毒,、自殺等。

　　孫紅說：“現(xiàn)代社會(huì)，各行各業(yè)的員工幾乎無一例外都能感受到強(qiáng)大的壓力,。一個(gè)人自己內(nèi)心力量是否足夠強(qiáng)大,、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是否良好，是判斷一個(gè)人逆商高低,、會(huì)不會(huì)出現(xiàn)心理問題的關(guān)鍵,。”

　　員工心理問題可能影響企業(yè)效率和效益,，企業(yè)管理層的心理問題可能導(dǎo)致決策失誤等嚴(yán)重后果,，特殊行業(yè)員工的心理問題甚至還可能給社會(huì)和環(huán)境造成災(zāi)難。

　　職業(yè)倦怠成為心理健康死角

　　中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)《中國(guó)“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查結(jié)果》發(fā)現(xiàn),，有70％的被調(diào)查者出現(xiàn)工作倦�,。弧吨袊�(guó)員工心理健康》調(diào)查結(jié)果表明,，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題,。

　　但是，在我國(guó),，員工的心理問題較少被關(guān)注,。中國(guó)員工心理健康工程執(zhí)行主任王偉指出，員工以忠誠(chéng),、遵從和努力作為條件來?yè)Q取工作穩(wěn)定性的情況已不復(fù)存在,，一些員工不再像以前那樣努力工作，開始出現(xiàn)職業(yè)倦怠,、精神萎靡,。這些心理健康的死角，卻被我們很多標(biāo)榜“以人為本”,、“員工第一”的企業(yè)忽略了,。

　　自從2007年開始，孫紅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在北京世紀(jì)壇醫(yī)院,、石景山醫(yī)院,、宣武醫(yī)院先后給醫(yī)護(hù)人員實(shí)施免費(fèi)的員工援助計(jì)劃。但是孫紅發(fā)現(xiàn),，接受服務(wù)的多為護(hù)士,、低年資醫(yī)生，管理者往往意識(shí)不到實(shí)施員工援助計(jì)劃的重要性,。

　　“這其中有文化觀念因素,、也有經(jīng)濟(jì)方面的因素�,！睂O紅說,。人們普遍認(rèn)為心理疾病就是精神病,，是一件羞恥的事情。另外,，社會(huì)上一些提供員工援助計(jì)劃服務(wù)的組織要價(jià)很高,，沒有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企事業(yè)單位不肯為此投入太多。實(shí)際上美國(guó)有調(diào)查顯示,，企業(yè)為員工投入1美元,，可節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5—16美元。

　　近日,，中國(guó)員工心理健康工程正式啟動(dòng),。該工程是以國(guó)外的員工援助計(jì)劃為基礎(chǔ)，并結(jié)合我國(guó)國(guó)情而制定的一個(gè)關(guān)心員工心理健康的系統(tǒng)工程,。工程心理學(xué)專家團(tuán)隊(duì)將深入簽約企事業(yè)單位提供服務(wù),。如今，中國(guó)員工心理健康工程已有簽約心理機(jī)構(gòu)600多個(gè),，簽約心理工作者數(shù)千人,。近百家企業(yè)成為簽約客戶，主要涉及通訊,、金融,、銷售、IT,、冶金等行業(yè),。

　　上世紀(jì)80年代，國(guó)際公認(rèn)的員工援助計(jì)劃由美國(guó)進(jìn)入中國(guó),，從2001年起國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)開始重視心理培訓(xùn),，但規(guī)模不大，也非常零散,。孫紅認(rèn)為,，應(yīng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)員工心理危機(jī)問題的認(rèn)識(shí)，糾正民眾對(duì)心理問題的錯(cuò)誤認(rèn)知,，加大專業(yè)心理工作者的參與力度，同時(shí)還要解決員工援助計(jì)劃的本土化問題,。（記者李紅梅）

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