人民日報：從富士康事件看“職業(yè)倦怠”
更新時間：2010-7-8 8:19:41 來源：人民日報
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朱慧卿繪
富士康事件暴露出員工心理干預(yù)機制不完善……
我國正處在社會轉(zhuǎn)型時期,，各種矛盾沖突引發(fā)了不同類型的心理問題。其中,，重性精神病患者達1600多萬,，有心理障礙者數(shù)量更加龐大。最近,，富士康事件讓全社會關(guān)注到心理健康問題,。然而，解決心理問題光靠心理醫(yī)生是不夠的,，還需要全社會共同努力,，建立完善的心理干預(yù)機制。從本期開始,，本版將陸續(xù)推出“關(guān)注心理健康”系列報道,。 ——編者
“80后”員工抗挫折能力低
“一個企業(yè)的員工,，在這么短的時間內(nèi),，這么頻繁地跳樓自殺,，確實暴露了企業(yè)轉(zhuǎn)型中的員工心理危機問題�,！笔锥坚t(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)人文系主任,、心理學(xué)教授孫紅說。
她分析,，從富士康企業(yè)本身來看,，企業(yè)沒有真正建立人性化的管理理念，對企業(yè)文化建設(shè)重視不夠,�,！霸趩握{(diào)的流水線上作業(yè)，很容易讓人產(chǎn)生職業(yè)倦怠,，再加上高度的流程化和標準化的管理模式,，讓員工自我感覺就是一臺工作的機器�,！彼J為,，這樣的企業(yè)文化難以滿足“80后”、“90后”年輕員工的心理需求,。
逆商過低使新一代年輕工人陷入深深的絕望并尋求自殺以解脫,。逆商（Adversity Quotient）全稱逆境商數(shù)，或叫挫折商,，用以預(yù)測人的抗挫折能力,。它是指人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折,、擺脫困境和戰(zhàn)勝困難的能力,。從農(nóng)村到城市的落差、家庭到社會的落差,、理想到現(xiàn)實的落差讓這些年輕人無所適從,，在企業(yè)里也無從宣泄，最終導(dǎo)致接連跳樓事件,。
中國員工心理健康工程首席專家,、甘肅省水利水電勘測設(shè)計研究院黨委副書記李保福認為，在社會轉(zhuǎn)型期,，各種壓力深刻地影響著企業(yè)員工的心理與行為,。富士康跳樓事件、佛山本田工人罷工等事件直接體現(xiàn)或折射社會沖突的現(xiàn)實壓力,，不僅對當(dāng)事者的情感,、心理人格造成嚴重傷害和扭曲，而且還對社會大眾的心理與行為造成惡劣影響甚至負面誘導(dǎo),。
抑郁是最常見的心理問題
北京某醫(yī)院急診科化驗室的護士小劉,，有一次給一名患兒抽血,，孩子因害怕大哭,，其母親便開口大罵小劉,，此后小劉在工作中郁郁寡歡,。在幾個月后講述時，依然淚流不止,。
水利系統(tǒng)某單位對職工心理和諧狀況專門做過一次問卷調(diào)查,。調(diào)查顯示，33.85%的人認為自己經(jīng)常處于郁悶情緒之中,，10.59%的人認為自己經(jīng)常處于無聊情緒當(dāng)中,，7.49%的人認為自己常常處于煩躁情緒之中。
李保福說,，員工所承受的職場壓力,、社會壓力和個體壓力比其他人群更大，從而長期處于疲勞,、煩躁、壓抑的精神狀態(tài)中,。
養(yǎng)家糊口的壓力,、工資報酬不合理的壓力、人際關(guān)系壓力,、工作繁忙的壓力,，以及因各種現(xiàn)場安全事故和隱患形成的安全壓力等等，都屬于職業(yè)壓力,；來自家庭的壓力,、個人價值觀的片面性而產(chǎn)生的自我精神壓力等等，屬于個體壓力,。加上社會壓力,，三種壓力既互相區(qū)別又緊密聯(lián)系，交互作用于企業(yè)員工,，可以引起一系列不良反應(yīng),。
首先是心理變化，最突出的是情緒,、記憶思維方面的變化,，焦慮、煩躁,、緊張,、郁悶、情緒低落,、悲觀失望,、注意力和記憶力下降,，嚴重者出現(xiàn)抑郁傾向最后發(fā)展成抑郁癥，或是強迫癥,、焦慮癥,、恐懼癥等。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，國內(nèi)職場員工最常見的心理問題就是抑郁傾向,。
其次是身體變化，可能出現(xiàn)頭痛,、高血壓,、心臟病、腸胃潰瘍,、失眠,、癌癥等一系列心身疾病。來自美國相關(guān)研究機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示,，人類90%的健康問題與壓力狀況密切相關(guān),。
最后是行為上的變化，表現(xiàn)為吸煙次數(shù)增多,，喝酒解愁,、無端地發(fā)脾氣、不關(guān)心子女和家人,、工作效率低,、離職、缺勤,、遲到,、曠工、總?cè)バl(wèi)生間,、過食,、吸毒、自殺等,。
孫紅說：“現(xiàn)代社會,，各行各業(yè)的員工幾乎無一例外都能感受到強大的壓力。一個人自己內(nèi)心力量是否足夠強大,、社會支持網(wǎng)絡(luò)是否良好,，是判斷一個人逆商高低、會不會出現(xiàn)心理問題的關(guān)鍵,�,！�
員工心理問題可能影響企業(yè)效率和效益，企業(yè)管理層的心理問題可能導(dǎo)致決策失誤等嚴重后果,，特殊行業(yè)員工的心理問題甚至還可能給社會和環(huán)境造成災(zāi)難,。
職業(yè)倦怠成為心理健康死角
中國人力資源開發(fā)網(wǎng)《中國“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查結(jié)果》發(fā)現(xiàn),，有70％的被調(diào)查者出現(xiàn)工作倦怠,；《中國員工心理健康》調(diào)查結(jié)果表明,，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題。
但是,，在我國,，員工的心理問題較少被關(guān)注。中國員工心理健康工程執(zhí)行主任王偉指出,，員工以忠誠,、遵從和努力作為條件來換取工作穩(wěn)定性的情況已不復(fù)存在，一些員工不再像以前那樣努力工作,，開始出現(xiàn)職業(yè)倦怠,、精神萎靡。這些心理健康的死角,，卻被我們很多標榜“以人為本”,、“員工第一”的企業(yè)忽略了。
自從2007年開始,，孫紅帶領(lǐng)團隊在北京世紀壇醫(yī)院,、石景山醫(yī)院、宣武醫(yī)院先后給醫(yī)護人員實施免費的員工援助計劃,。但是孫紅發(fā)現(xiàn),，接受服務(wù)的多為護士,、低年資醫(yī)生,，管理者往往意識不到實施員工援助計劃的重要性。
“這其中有文化觀念因素,、也有經(jīng)濟方面的因素,。”孫紅說,。人們普遍認為心理疾病就是精神病,，是一件羞恥的事情。另外,，社會上一些提供員工援助計劃服務(wù)的組織要價很高,，沒有一定經(jīng)濟實力的企事業(yè)單位不肯為此投入太多。實際上美國有調(diào)查顯示,，企業(yè)為員工投入1美元,，可節(jié)省運營成本5—16美元。
近日,，中國員工心理健康工程正式啟動,。該工程是以國外的員工援助計劃為基礎(chǔ),，并結(jié)合我國國情而制定的一個關(guān)心員工心理健康的系統(tǒng)工程。工程心理學(xué)專家團隊將深入簽約企事業(yè)單位提供服務(wù),。如今,，中國員工心理健康工程已有簽約心理機構(gòu)600多個，簽約心理工作者數(shù)千人,。近百家企業(yè)成為簽約客戶,，主要涉及通訊、金融,、銷售,、IT、冶金等行業(yè),。
上世紀80年代,，國際公認的員工援助計劃由美國進入中國，從2001年起國內(nèi)的一些企業(yè)開始重視心理培訓(xùn),，但規(guī)模不大,，也非常零散。孫紅認為,，應(yīng)加強領(lǐng)導(dǎo)層對員工心理危機問題的認識,，糾正民眾對心理問題的錯誤認知，加大專業(yè)心理工作者的參與力度,，同時還要解決員工援助計劃的本土化問題,。 （記者 李紅梅）
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富士康事件暴露出員工心理干預(yù)機制不完善……
我國正處在社會轉(zhuǎn)型時期，各種矛盾沖突引發(fā)了不同類型的心理問題,。其中,，重性精神病患者達1600多萬，有心理障礙者數(shù)量更加龐大,。最近,，富士康事件讓全社會關(guān)注到心理健康問題,。然而,，解決心理問題光靠心理醫(yī)生是不夠的，還需要全社會共同努力,，建立完善的心理干預(yù)機制,。從本期開始，本版將陸續(xù)推出“關(guān)注心理健康”系列報道,�,！ 幷摺 �
“80后”員工抗挫折能力低
“一個企業(yè)的員工，在這么短的時間內(nèi)，這么頻繁地跳樓自殺,，確實暴露了企業(yè)轉(zhuǎn)型中的員工心理危機問題,。”首都醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)人文系主任,、心理學(xué)教授孫紅說,。
她分析，從富士康企業(yè)本身來看,，企業(yè)沒有真正建立人性化的管理理念,，對企業(yè)文化建設(shè)重視不夠�,！霸趩握{(diào)的流水線上作業(yè),，很容易讓人產(chǎn)生職業(yè)倦怠，再加上高度的流程化和標準化的管理模式,，讓員工自我感覺就是一臺工作的機器,。”她認為,，這樣的企業(yè)文化難以滿足“80后”,、“90后”年輕員工的心理需求。
逆商過低使新一代年輕工人陷入深深的絕望并尋求自殺以解脫,。逆商（Adversity Quotient）全稱逆境商數(shù),，或叫挫折商，用以預(yù)測人的抗挫折能力,。它是指人們面對逆境時的反應(yīng)方式,，即面對挫折、擺脫困境和戰(zhàn)勝困難的能力,。從農(nóng)村到城市的落差,、家庭到社會的落差、理想到現(xiàn)實的落差讓這些年輕人無所適從,，在企業(yè)里也無從宣泄,，最終導(dǎo)致接連跳樓事件。
中國員工心理健康工程首席專家,、甘肅省水利水電勘測設(shè)計研究院黨委副書記李保福認為,，在社會轉(zhuǎn)型期，各種壓力深刻地影響著企業(yè)員工的心理與行為,。富士康跳樓事件,、佛山本田工人罷工等事件直接體現(xiàn)或折射社會沖突的現(xiàn)實壓力，不僅對當(dāng)事者的情感,、心理人格造成嚴重傷害和扭曲,，而且還對社會大眾的心理與行為造成惡劣影響甚至負面誘導(dǎo)。
抑郁是最常見的心理問題
北京某醫(yī)院急診科化驗室的護士小劉，有一次給一名患兒抽血,，孩子因害怕大哭,，其母親便開口大罵小劉，此后小劉在工作中郁郁寡歡,。在幾個月后講述時,，依然淚流不止。
水利系統(tǒng)某單位對職工心理和諧狀況專門做過一次問卷調(diào)查,。調(diào)查顯示,，33.85%的人認為自己經(jīng)常處于郁悶情緒之中，10.59%的人認為自己經(jīng)常處于無聊情緒當(dāng)中,，7.49%的人認為自己常常處于煩躁情緒之中,。
李保福說，員工所承受的職場壓力,、社會壓力和個體壓力比其他人群更大,，從而長期處于疲勞、煩躁,、壓抑的精神狀態(tài)中,。
養(yǎng)家糊口的壓力、工資報酬不合理的壓力,、人際關(guān)系壓力,、工作繁忙的壓力，以及因各種現(xiàn)場安全事故和隱患形成的安全壓力等等,，都屬于職業(yè)壓力,；來自家庭的壓力、個人價值觀的片面性而產(chǎn)生的自我精神壓力等等,，屬于個體壓力,。加上社會壓力，三種壓力既互相區(qū)別又緊密聯(lián)系,，交互作用于企業(yè)員工,，可以引起一系列不良反應(yīng)。
首先是心理變化,，最突出的是情緒,、記憶思維方面的變化，焦慮,、煩躁,、緊張,、郁悶,、情緒低落、悲觀失望、注意力和記憶力下降,，嚴重者出現(xiàn)抑郁傾向最后發(fā)展成抑郁癥,，或是強迫癥、焦慮癥,、恐懼癥等,。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)職場員工最常見的心理問題就是抑郁傾向,。
其次是身體變化,，可能出現(xiàn)頭痛、高血壓,、心臟病,、腸胃潰瘍、失眠,、癌癥等一系列心身疾病,。來自美國相關(guān)研究機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，人類90%的健康問題與壓力狀況密切相關(guān),。
最后是行為上的變化,，表現(xiàn)為吸煙次數(shù)增多，喝酒解愁,、無端地發(fā)脾氣,、不關(guān)心子女和家人、工作效率低,、離職,、缺勤、遲到,、曠工,、總?cè)バl(wèi)生間、過食,、吸毒,、自殺等。
孫紅說：“現(xiàn)代社會,，各行各業(yè)的員工幾乎無一例外都能感受到強大的壓力,。一個人自己內(nèi)心力量是否足夠強大、社會支持網(wǎng)絡(luò)是否良好,，是判斷一個人逆商高低,、會不會出現(xiàn)心理問題的關(guān)鍵�,！�
員工心理問題可能影響企業(yè)效率和效益,，企業(yè)管理層的心理問題可能導(dǎo)致決策失誤等嚴重后果,，特殊行業(yè)員工的心理問題甚至還可能給社會和環(huán)境造成災(zāi)難。
職業(yè)倦怠成為心理健康死角
中國人力資源開發(fā)網(wǎng)《中國“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查結(jié)果》發(fā)現(xiàn),，有70％的被調(diào)查者出現(xiàn)工作倦�,。弧吨袊鴨T工心理健康》調(diào)查結(jié)果表明,，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題,。
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自從2007年開始，孫紅帶領(lǐng)團隊在北京世紀壇醫(yī)院,、石景山醫(yī)院,、宣武醫(yī)院先后給醫(yī)護人員實施免費的員工援助計劃。但是孫紅發(fā)現(xiàn),，接受服務(wù)的多為護士,、低年資醫(yī)生，管理者往往意識不到實施員工援助計劃的重要性,。
“這其中有文化觀念因素,、也有經(jīng)濟方面的因素�,！睂O紅說,。人們普遍認為心理疾病就是精神病，是一件羞恥的事情,。另外,，社會上一些提供員工援助計劃服務(wù)的組織要價很高，沒有一定經(jīng)濟實力的企事業(yè)單位不肯為此投入太多,。實際上美國有調(diào)查顯示,，企業(yè)為員工投入1美元，可節(jié)省運營成本5—16美元,。
近日,，中國員工心理健康工程正式啟動,。該工程是以國外的員工援助計劃為基礎(chǔ)，并結(jié)合我國國情而制定的一個關(guān)心員工心理健康的系統(tǒng)工程,。工程心理學(xué)專家團隊將深入簽約企事業(yè)單位提供服務(wù),。如今,，中國員工心理健康工程已有簽約心理機構(gòu)600多個,，簽約心理工作者數(shù)千人。近百家企業(yè)成為簽約客戶,，主要涉及通訊,、金融、銷售,、IT,、冶金等行業(yè)。
上世紀80年代,，國際公認的員工援助計劃由美國進入中國,，從2001年起國內(nèi)的一些企業(yè)開始重視心理培訓(xùn)，但規(guī)模不大,，也非常零散,。孫紅認為，應(yīng)加強領(lǐng)導(dǎo)層對員工心理危機問題的認識,，糾正民眾對心理問題的錯誤認知,，加大專業(yè)心理工作者的參與力度，同時還要解決員工援助計劃的本土化問題,。 （記者 李紅梅）
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