網(wǎng)購“后悔權(quán)”明起施行 可7天無理由退換貨
消費者擔心難執(zhí)行
消費者擔心難執(zhí)行
更新時間：2014-3-14 9:10:24 來源：京華時報
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京華時報訊（記者祝劍禾實習記者楊逸馨）從明天起,，消費者期盼已久的網(wǎng)購“后悔權(quán)”將得到法律的保障,。3月15日正式實施的新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，除特殊商品外,，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退換貨,。除了天貓、京東,、蘇寧易購B2C電商平臺之外,，該規(guī)定同樣適用于淘寶等C2C電商平臺。
新的《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,，除了消費者定做的,，鮮活易腐的，在線下載或者已拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品,，以及交付的報紙期刊等4種商品之外，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,。實際上,，在此之前為了吸引消費者,，天貓、京東,、蘇寧易購等B2C電商已經(jīng)推出了7天退換貨的服務措施,。消費者對于網(wǎng)購退換貨的不滿主要集中于淘寶之類的C2C電商平臺，此次新消法或?qū)μ詫毶碳耶a(chǎn)生較大的沖擊,。一些淘寶商家擔心出現(xiàn)惡意退換貨將增加自己的成本,；而一些消費者則擔心新規(guī)在淘寶上得不到很好的執(zhí)行。
對此,，淘寶官方昨天回應,，淘寶現(xiàn)有退貨流程基本可以最大限度維護買賣雙方的合法權(quán)益，賣家進行退貨操作過程中如有疑問可以申請?zhí)詫毿《槿�,。而對于消費者的擔心,，淘寶官方表示，即日起,，7天和超過7天退貨的服務將在淘寶店鋪中大范圍鋪開,，相關(guān)寶貝將被打上7和7+的標識，方便消費者辨認和選擇,，現(xiàn)在已經(jīng)有近1.5萬淘寶賣家主動承諾并申請?zhí)峁╅L達15天的退貨服務,，有386萬商品設置了超過7天的退貨服務。
>>分析
家電電商物流倉儲將承壓
根據(jù)艾瑞的統(tǒng)計,，去年3C家電網(wǎng)購規(guī)模已經(jīng)占到整體網(wǎng)購市場的兩成,。所以,，受到新消法影響的還不止淘寶等C2C電商平臺，主營家電等大件商品的京東,、蘇寧易購等B2C電商也將承受新增壓力,。中國電子商會副秘書長陸刃波預計，新消法實施后的一段時間內(nèi),，退換貨的數(shù)量可能會激增,，這對于電商企業(yè)以及家電制造企業(yè)在物流、倉儲和支付環(huán)節(jié)將造成新的壓力,。電商及制造企業(yè)需要更大的物流配送,、支付能力和倉儲空間來應對退換回來的大件商品，這些都會增加企業(yè)成本,，尤其對處于盈利邊緣的B2C電商企業(yè)形成壓力,。
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京華時報訊（記者祝劍禾實習記者楊逸馨）從明天起，消費者期盼已久的網(wǎng)購“后悔權(quán)”將得到法律的保障,。3月15日正式實施的新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退換貨,。除了天貓,、京東、蘇寧易購B2C電商平臺之外,，該規(guī)定同樣適用于淘寶等C2C電商平臺,。
新的《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，除了消費者定做的,，鮮活易腐的，在線下載或者已拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品,，以及交付的報紙期刊等4種商品之外，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,。實際上，在此之前為了吸引消費者,，天貓,、京東、蘇寧易購等B2C電商已經(jīng)推出了7天退換貨的服務措施,。消費者對于網(wǎng)購退換貨的不滿主要集中于淘寶之類的C2C電商平臺,，此次新消法或?qū)μ詫毶碳耶a(chǎn)生較大的沖擊。一些淘寶商家擔心出現(xiàn)惡意退換貨將增加自己的成本；而一些消費者則擔心新規(guī)在淘寶上得不到很好的執(zhí)行,。
對此,，淘寶官方昨天回應，淘寶現(xiàn)有退貨流程基本可以最大限度維護買賣雙方的合法權(quán)益,，賣家進行退貨操作過程中如有疑問可以申請?zhí)詫毿《槿�,。而對于消費者的擔心，淘寶官方表示,，即日起,，7天和超過7天退貨的服務將在淘寶店鋪中大范圍鋪開，相關(guān)寶貝將被打上7和7+的標識,，方便消費者辨認和選擇,，現(xiàn)在已經(jīng)有近1.5萬淘寶賣家主動承諾并申請?zhí)峁╅L達15天的退貨服務，有386萬商品設置了超過7天的退貨服務,。
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根據(jù)艾瑞的統(tǒng)計,，去年3C家電網(wǎng)購規(guī)模已經(jīng)占到整體網(wǎng)購市場的兩成。所以,，受到新消法影響的還不止淘寶等C2C電商平臺,，主營家電等大件商品的京東、蘇寧易購等B2C電商也將承受新增壓力,。中國電子商會副秘書長陸刃波預計,，新消法實施后的一段時間內(nèi)，退換貨的數(shù)量可能會激增,，這對于電商企業(yè)以及家電制造企業(yè)在物流,、倉儲和支付環(huán)節(jié)將造成新的壓力。電商及制造企業(yè)需要更大的物流配送,、支付能力和倉儲空間來應對退換回來的大件商品,，這些都會增加企業(yè)成本，尤其對處于盈利邊緣的B2C電商企業(yè)形成壓力,。
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