業(yè)內人士揭秘旅游報價：低價游就是“關門宰客”
更新時間：2015-7-30 8:37:13 來源：人民日報海外版
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業(yè)內人士揭秘旅游報價
低價游就是“關門宰客”
暑期,，旅游旺季如約而至。無論是出境游,，還是國內游,，自由行或者跟團游，都受到游客青睞,。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和旅游的深度融合,，游客行前往往會在網(wǎng)上做一番功課。第一步是鎖定出游目的地,，第二步則是從多家旅行社中比較選擇,。這時問題來了，看似相同的行程,，價格卻五花八門,，令游客一頭霧水，難辨優(yōu)劣,。為撥開這層層迷霧,，記者近日深度走訪了旅游一線的從業(yè)者，專門探詢旅游報價背后的秘密,。
幾倍價格差 到底差哪里
記者選擇8月發(fā)團的臺灣環(huán)島8日游這條線路,，在網(wǎng)上查到多家旅行社的報價，從2000多元到11000多元不等,。行程上幾乎都寫著臺北,、高雄、花蓮,、臺東,、嘉義等臺灣經(jīng)典景點。中青旅團緣東南亞中心總經(jīng)理李智介紹說：臺灣游剛開放時,，團費是9000元以上,。在低價競爭之下，團費一路下跌,，現(xiàn)在報價2500元起,。差別這么大，區(qū)別在哪里,？行程中是否包含購物店,、有幾個購物店，就是區(qū)別之一,。低價團全程有多達8個購物店,，每個購物店約用時2個小時，粗略算來要用2個白天,。全程8天,，還剩6天，往返飛機各占2天,，還剩4天……這是在旅游嗎,？
“旅游產(chǎn)品的價格差異，要從兩方面來看：一是合理范圍內的優(yōu)惠,，比如旅行社暑期促銷降低利潤,，跨界合作聯(lián)合推廣團費補貼等，這些降價相對合理,，但萬元左右的旅游產(chǎn)品價格,，相差也就是1000-2000元，并不會相差幾倍,；另一種就是不合理的價差,，此類產(chǎn)品多數(shù)存在‘貓膩’�,！� 中旅總社星旅網(wǎng)副總經(jīng)理王巍向記者透露說,。
旅游產(chǎn)品各要素都是有成本的，產(chǎn)品定價相對透明且有標準,。記者從中國康輝旅行社,、中旅總社、攜程網(wǎng)等處了解到：決定旅游產(chǎn)品價格的,，大致有以下因素：一是航班,，夜航便宜，白天航班貴,；轉機便宜,，直航貴。二是游覽景點數(shù)量,，多和少,，價格就不同；相同景點以車覽,、外觀,、入內不同方式游覽，價格也不同,；是否包含講解,，價格也不同,。三是住宿標準，星級酒店和普通旅館的價格相差很大,，同星級酒店品牌,、新舊不同，價格差異也很大,。四是餐食標準,，有些低端產(chǎn)品餐標每人每頓只有15元，而高品質團每人每頓能達到百元以上,。五是有無購物點,，價格差別很大。有購物點,，旅行社靠購物分成賺錢,，價格就低；純玩團沒有購物點,，地接社就靠團費賺錢,，價格就高。
低價團出行 受罪引糾紛
“花小錢辦大事兒”觀念長期左右著大眾的旅游邏輯,。有不少消費者貪圖小便宜,，或者抱著“強制購物，我不買,，又能把我怎么樣,？”的心態(tài)，這些人都會被低價產(chǎn)品蒙蔽,。
價格差別會對出游品質造成哪些影響呢,？
“從根本上講，游客出游體驗差別巨大,�,！敝星嗦缅塾尉W(wǎng)首席品牌官徐曉磊告訴記者，首先,，在硬件上,，低價游不得不忍受紅眼航班、忍受酒店服務設施的簡陋,、忍受旅游大巴的轟鳴噪音或空調失靈……
其次,，是服務接待標準的低下，低價產(chǎn)品往往與強制購物等行業(yè)亂象聯(lián)系在一起,。近年來,，因為購物、導游等矛盾引發(fā)的旅游事件層出不窮。前段日子云南導游與游客對峙的事件,，當時游客報的旅游產(chǎn)品是“一元錢”,。
再次，低價產(chǎn)品存在高風險的隱患,。低價旅游不含保險,，一旦出現(xiàn)意外，消費者難以抵抗風險,。此外，超低價格的旅游產(chǎn)品,，其服務提供者往往是中小旅游機構,，一旦出現(xiàn)意外，其處置能力較差,。
中國康輝旅行社市場推廣中心總監(jiān)佟君告訴記者：一個旅游產(chǎn)品的合理價格是由機票,、酒店、地接費用和旅行社利潤構成的,。與平日相比,，旺季時，長線價格上浮20%左右,，短線價格上浮30%-40%左右,。機票、酒店等是旅行過程中的“硬成本”,，旅行社雖折扣,，降幅有限。如果團價低于這些“硬成本”的價格,，或只是略微高一點,，那可以斷定，這樣的低價格一定有陷阱,。先把游客誘進來,，然后再“關門宰客”。
一分價錢一分貨
“一分錢一分貨”,、“沒有免費的午餐,，天上不會掉餡餅”。這些大白話在旅游業(yè)內可是硬道理,。
徐曉磊告訴記者：“網(wǎng)絡上,，不少商家打著旅游尾單或市場補貼的旗號，推出很多異乎尋常的低價產(chǎn)品,。對于這種產(chǎn)品,，消費者要保持足夠的警惕。很簡單，市場上哪有那么多尾單,？而且天天都有尾單,？不少所謂市場補貼的產(chǎn)品，往往設置很多限制,，或者永遠只存在宣傳推廣的口號里,，消費者根本搶不到，這樣的產(chǎn)品肯定是騙子團,�,！�
針對不同消費層次的游客的不同需要，正規(guī)旅行社都會在合理價格基礎上做出多款產(chǎn)品,，供游客選擇,。比如，遨游網(wǎng)推出了同一個目的地的“產(chǎn)品對比”功能,，將不同價格的產(chǎn)品匯集在一起,，一項一項對比該產(chǎn)品各要素的情況，直飛肯定比中轉舒服,，五星級肯定比經(jīng)濟型酒店敞亮等,，讓游客對產(chǎn)品一目了然。攜程網(wǎng)按鉆級設置產(chǎn)品標準,，3鉆產(chǎn)品性價比高,，4鉆產(chǎn)品舒適度好，5鉆產(chǎn)品豪華,，由游客各取所需,。
如何選擇性價比最高的產(chǎn)品？王巍建議：包機,、包船,、包火車、包景點,、包度假村等集中采購的旅游產(chǎn)品性價比最高,；在旅游展會上選購和避開旺季出行；選擇誠信品質的旅行社,，都能大大降低出行風險,。
游客的理性消費需要整個市場的引導。近年來,，中國游客消費成熟度大幅提高,，特別是一二線城市居民和青年人群，大家對旅游產(chǎn)品“一分錢一分貨”的理念有了共識,。攜程網(wǎng)相關負責人介紹說,，“如今，游客越來越精明，不再只比較價格,，而更注重性價比,。以攜程為例，現(xiàn)在國內大部分的跟團游產(chǎn)品都是純玩團,，無購物,，市場反響也證明這種產(chǎn)品最受歡迎，更能體驗純粹的旅行樂趣,�,！� (記者 趙 珊)
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業(yè)內人士揭秘旅游報價
低價游就是“關門宰客”
暑期,，旅游旺季如約而至,。無論是出境游，還是國內游,，自由行或者跟團游,，都受到游客青睞。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和旅游的深度融合,，游客行前往往會在網(wǎng)上做一番功課,。第一步是鎖定出游目的地，第二步則是從多家旅行社中比較選擇,。這時問題來了,，看似相同的行程，價格卻五花八門,，令游客一頭霧水,，難辨優(yōu)劣。為撥開這層層迷霧,，記者近日深度走訪了旅游一線的從業(yè)者,，專門探詢旅游報價背后的秘密。
幾倍價格差 到底差哪里
記者選擇8月發(fā)團的臺灣環(huán)島8日游這條線路,，在網(wǎng)上查到多家旅行社的報價,，從2000多元到11000多元不等。行程上幾乎都寫著臺北,、高雄,、花蓮、臺東,、嘉義等臺灣經(jīng)典景點,。中青旅團緣東南亞中心總經(jīng)理李智介紹說：臺灣游剛開放時，團費是9000元以上,。在低價競爭之下,，團費一路下跌,，現(xiàn)在報價2500元起。差別這么大,，區(qū)別在哪里,？行程中是否包含購物店、有幾個購物店,，就是區(qū)別之一,。低價團全程有多達8個購物店，每個購物店約用時2個小時,，粗略算來要用2個白天,。全程8天，還剩6天,，往返飛機各占2天,，還剩4天……這是在旅游嗎？
“旅游產(chǎn)品的價格差異,，要從兩方面來看：一是合理范圍內的優(yōu)惠,，比如旅行社暑期促銷降低利潤，跨界合作聯(lián)合推廣團費補貼等,，這些降價相對合理,，但萬元左右的旅游產(chǎn)品價格，相差也就是1000-2000元,，并不會相差幾倍；另一種就是不合理的價差,，此類產(chǎn)品多數(shù)存在‘貓膩’,。” 中旅總社星旅網(wǎng)副總經(jīng)理王巍向記者透露說,。
旅游產(chǎn)品各要素都是有成本的,，產(chǎn)品定價相對透明且有標準。記者從中國康輝旅行社,、中旅總社,、攜程網(wǎng)等處了解到：決定旅游產(chǎn)品價格的，大致有以下因素：一是航班,，夜航便宜,，白天航班貴；轉機便宜,，直航貴,。二是游覽景點數(shù)量，多和少,，價格就不同,；相同景點以車覽,、外觀、入內不同方式游覽,，價格也不同,；是否包含講解，價格也不同,。三是住宿標準,，星級酒店和普通旅館的價格相差很大，同星級酒店品牌,、新舊不同,，價格差異也很大。四是餐食標準,，有些低端產(chǎn)品餐標每人每頓只有15元,，而高品質團每人每頓能達到百元以上。五是有無購物點,，價格差別很大,。有購物點，旅行社靠購物分成賺錢,，價格就低,；純玩團沒有購物點，地接社就靠團費賺錢,，價格就高,。
低價團出行 受罪引糾紛
“花小錢辦大事兒”觀念長期左右著大眾的旅游邏輯。有不少消費者貪圖小便宜,，或者抱著“強制購物,，我不買，又能把我怎么樣,？”的心態(tài),，這些人都會被低價產(chǎn)品蒙蔽。
價格差別會對出游品質造成哪些影響呢,？
“從根本上講,，游客出游體驗差別巨大�,！敝星嗦缅塾尉W(wǎng)首席品牌官徐曉磊告訴記者,，首先，在硬件上,，低價游不得不忍受紅眼航班,、忍受酒店服務設施的簡陋、忍受旅游大巴的轟鳴噪音或空調失靈……
其次,，是服務接待標準的低下,，低價產(chǎn)品往往與強制購物等行業(yè)亂象聯(lián)系在一起,。近年來，因為購物,、導游等矛盾引發(fā)的旅游事件層出不窮,。前段日子云南導游與游客對峙的事件，當時游客報的旅游產(chǎn)品是“一元錢”,。
再次,，低價產(chǎn)品存在高風險的隱患。低價旅游不含保險,，一旦出現(xiàn)意外,，消費者難以抵抗風險。此外,，超低價格的旅游產(chǎn)品,，其服務提供者往往是中小旅游機構，一旦出現(xiàn)意外,，其處置能力較差,。
中國康輝旅行社市場推廣中心總監(jiān)佟君告訴記者：一個旅游產(chǎn)品的合理價格是由機票、酒店,、地接費用和旅行社利潤構成的,。與平日相比，旺季時,，長線價格上浮20%左右,，短線價格上浮30%-40%左右。機票,、酒店等是旅行過程中的“硬成本”,，旅行社雖折扣，降幅有限,。如果團價低于這些“硬成本”的價格，或只是略微高一點,，那可以斷定,，這樣的低價格一定有陷阱。先把游客誘進來,，然后再“關門宰客”,。
一分價錢一分貨
“一分錢一分貨”、“沒有免費的午餐,，天上不會掉餡餅”,。這些大白話在旅游業(yè)內可是硬道理。
徐曉磊告訴記者：“網(wǎng)絡上,，不少商家打著旅游尾單或市場補貼的旗號,，推出很多異乎尋常的低價產(chǎn)品,。對于這種產(chǎn)品，消費者要保持足夠的警惕,。很簡單,，市場上哪有那么多尾單？而且天天都有尾單,？不少所謂市場補貼的產(chǎn)品,，往往設置很多限制，或者永遠只存在宣傳推廣的口號里,，消費者根本搶不到,，這樣的產(chǎn)品肯定是騙子團�,！�
針對不同消費層次的游客的不同需要,，正規(guī)旅行社都會在合理價格基礎上做出多款產(chǎn)品，供游客選擇,。比如,，遨游網(wǎng)推出了同一個目的地的“產(chǎn)品對比”功能，將不同價格的產(chǎn)品匯集在一起,，一項一項對比該產(chǎn)品各要素的情況,，直飛肯定比中轉舒服，五星級肯定比經(jīng)濟型酒店敞亮等,，讓游客對產(chǎn)品一目了然,。攜程網(wǎng)按鉆級設置產(chǎn)品標準，3鉆產(chǎn)品性價比高,，4鉆產(chǎn)品舒適度好,，5鉆產(chǎn)品豪華，由游客各取所需,。
如何選擇性價比最高的產(chǎn)品,？王巍建議：包機、包船,、包火車,、包景點、包度假村等集中采購的旅游產(chǎn)品性價比最高,；在旅游展會上選購和避開旺季出行,；選擇誠信品質的旅行社，都能大大降低出行風險,。
游客的理性消費需要整個市場的引導,。近年來，中國游客消費成熟度大幅提高,，特別是一二線城市居民和青年人群,，大家對旅游產(chǎn)品“一分錢一分貨”的理念有了共識,。攜程網(wǎng)相關負責人介紹說，“如今,，游客越來越精明,，不再只比較價格，而更注重性價比,。以攜程為例,，現(xiàn)在國內大部分的跟團游產(chǎn)品都是純玩團，無購物,，市場反響也證明這種產(chǎn)品最受歡迎,，更能體驗純粹的旅行樂趣�,！� (記者 趙 珊)
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