中消協(xié)秘書長常宇詳解今年消費維權(quán)主題
讓消費者網(wǎng)購更放心
讓消費者網(wǎng)購更放心
更新時間：2017-3-13 8:26:59 來源：人民網(wǎng)－人民日報
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今年初,，中國消費者協(xié)會公布了2017年消費維權(quán)年主題——“網(wǎng)絡誠信 消費無憂”。中消協(xié)秘書長常宇接受采訪,，介紹今年消費維權(quán)重點工作,。
問：中消協(xié)2017年主題的含義是什么？
答：第一,，倡導網(wǎng)絡經(jīng)濟下誠信經(jīng)營,，強化網(wǎng)絡經(jīng)營者責任意識,，切實落實法定義務,，自覺保護網(wǎng)絡消費者合法權(quán)益。第二,，建立完善網(wǎng)絡消費者知情權(quán),、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費者權(quán)益保護制度,，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費生活和經(jīng)濟發(fā)展帶來的新動力,。第三,，發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用，搭建網(wǎng)絡消費者保護社會共治平臺,，構(gòu)建緊密相連的網(wǎng)絡命運共同體,，建設消費無憂的網(wǎng)絡消費環(huán)境。
改善網(wǎng)絡消費環(huán)境
問：推出這個年主題是基于哪些考慮,？
答：一是推動新興網(wǎng)絡消費領域環(huán)境改善,。我國電子商務零售市場規(guī)模全球排名第一，推動網(wǎng)絡消費環(huán)境改善,，對優(yōu)化升級人們的基本需求,、釋放消費潛力、擴大消費,、拉動經(jīng)濟增長具有重要意義,。
二是強化網(wǎng)絡消費領域消費者權(quán)益保護。網(wǎng)絡購物相對于實體店購物,，消費者在知情權(quán),、求償權(quán)、公平交易權(quán),、個人信息安全等方面面臨更大挑戰(zhàn),，網(wǎng)絡經(jīng)營失信行為時有發(fā)生，消費者投訴難,、索賠難,，個人信息泄露事件頻發(fā)，成為消費侵權(quán)的重點多發(fā)領域,，網(wǎng)絡消費者合法權(quán)益保護亟待加強,。
三是加大網(wǎng)絡消費理性教育。面對新型網(wǎng)絡消費模式,，消費者普遍囿于消費信息不對稱,、缺乏自我保護意識和能力，給不誠信的經(jīng)營者造成可乘之機,。開展網(wǎng)絡消費者權(quán)益保護,，重點還應加強消費者理性消費引導，提高消費者自我保護能力,。
四是日益完善的網(wǎng)絡消費維權(quán)制度建設和機制創(chuàng)新,，為深化網(wǎng)絡消費者合法權(quán)益保護提供了重要基礎。
強化網(wǎng)購社會監(jiān)督
問：中消協(xié)今年將開展哪些工作,？
答：一是圍繞年主題大力開展宣傳活動,，結(jié)合“3·15國際消費者權(quán)益日”及年主題專項活動，引導社會輿論關(guān)注網(wǎng)絡消費熱點問題，推動網(wǎng)絡經(jīng)營誠信建設,。
二是廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于網(wǎng)絡消費者權(quán)益保護規(guī)定,，發(fā)布網(wǎng)絡消費預警，提高電商企業(yè)依法履責意識,，提高消費者自我保護意識,。
三是加強對網(wǎng)絡交易商品和服務開展社會監(jiān)督，結(jié)合相關(guān)節(jié)日,、“雙11”等重要時間節(jié)點,，針對網(wǎng)絡維權(quán)難點領域，持續(xù)開展消費體察,、服務評議,、調(diào)查點評、比較試驗,、披露曝光等活動,，督促網(wǎng)絡經(jīng)營行業(yè)和經(jīng)營者加強自律。
四是創(chuàng)新投訴受理方式,，大力探索網(wǎng)絡消費,、服務消費等領域的消費糾紛快速解決機制，通過搭建和暢通電話,、微信,、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，方便消費者投訴與咨詢,，提升消費維權(quán)效能,。
五是拓寬與境內(nèi)外消協(xié)組織的溝通交流，探索建立健全跨國跨境海外代購消費維權(quán)協(xié)作機制,，提升對跨國、跨境消費糾紛的解決力度,，健全完善網(wǎng)絡交易在線投訴及維權(quán)機制,。
創(chuàng)新投訴受理方式
問：中消協(xié)今年希望達成什么目標？
答：我們希望實現(xiàn)五個方面目標：一是以宣傳貫徹落實新修訂的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以及配套法規(guī)為契機,，強化網(wǎng)絡環(huán)境下消費者權(quán)益保護,。
二是以促進消費品質(zhì)提升為宗旨，依法履職不斷推動重點網(wǎng)絡消費環(huán)境的改善,，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費生活,、給經(jīng)濟發(fā)展帶來的新動力。
三是反映消費者呼聲,，主張消費者權(quán)益,，全面履行法定職責，推動網(wǎng)絡消費維權(quán)制度健全和機制創(chuàng)新,，更加有力保護消費者權(quán)益,。
四是從源頭上減少和防范消費糾紛的發(fā)生，針對網(wǎng)絡消費開展消費教育并著力提升經(jīng)營者自律,，營造安全無憂的網(wǎng)絡消費環(huán)境,。
五是創(chuàng)新投訴受理方式，充分發(fā)揮監(jiān)督作用,，加快受理解決網(wǎng)絡消費糾紛方式的轉(zhuǎn)變,。
《 人民日報 》（ 2017年03月13日 22 版）
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今年初，中國消費者協(xié)會公布了2017年消費維權(quán)年主題——“網(wǎng)絡誠信 消費無憂”,。中消協(xié)秘書長常宇接受采訪,，介紹今年消費維權(quán)重點工作。
問：中消協(xié)2017年主題的含義是什么,？
答：第一,，倡導網(wǎng)絡經(jīng)濟下誠信經(jīng)營，強化網(wǎng)絡經(jīng)營者責任意識,，切實落實法定義務,，自覺保護網(wǎng)絡消費者合法權(quán)益。第二,，建立完善網(wǎng)絡消費者知情權(quán),、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費者權(quán)益保護制度,，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費生活和經(jīng)濟發(fā)展帶來的新動力,。第三，發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用,，搭建網(wǎng)絡消費者保護社會共治平臺,，構(gòu)建緊密相連的網(wǎng)絡命運共同體，建設消費無憂的網(wǎng)絡消費環(huán)境,。
改善網(wǎng)絡消費環(huán)境
問：推出這個年主題是基于哪些考慮,？
答：一是推動新興網(wǎng)絡消費領域環(huán)境改善。我國電子商務零售市場規(guī)模全球排名第一,，推動網(wǎng)絡消費環(huán)境改善,，對優(yōu)化升級人們的基本需求、釋放消費潛力,、擴大消費,、拉動經(jīng)濟增長具有重要意義。
二是強化網(wǎng)絡消費領域消費者權(quán)益保護,。網(wǎng)絡購物相對于實體店購物,，消費者在知情權(quán),、求償權(quán)、公平交易權(quán),、個人信息安全等方面面臨更大挑戰(zhàn),，網(wǎng)絡經(jīng)營失信行為時有發(fā)生，消費者投訴難,、索賠難，個人信息泄露事件頻發(fā),，成為消費侵權(quán)的重點多發(fā)領域,，網(wǎng)絡消費者合法權(quán)益保護亟待加強。
三是加大網(wǎng)絡消費理性教育,。面對新型網(wǎng)絡消費模式,，消費者普遍囿于消費信息不對稱、缺乏自我保護意識和能力,，給不誠信的經(jīng)營者造成可乘之機,。開展網(wǎng)絡消費者權(quán)益保護，重點還應加強消費者理性消費引導,，提高消費者自我保護能力,。
四是日益完善的網(wǎng)絡消費維權(quán)制度建設和機制創(chuàng)新，為深化網(wǎng)絡消費者合法權(quán)益保護提供了重要基礎,。
強化網(wǎng)購社會監(jiān)督
問：中消協(xié)今年將開展哪些工作,？
答：一是圍繞年主題大力開展宣傳活動，結(jié)合“3·15國際消費者權(quán)益日”及年主題專項活動,，引導社會輿論關(guān)注網(wǎng)絡消費熱點問題,，推動網(wǎng)絡經(jīng)營誠信建設。
二是廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于網(wǎng)絡消費者權(quán)益保護規(guī)定,，發(fā)布網(wǎng)絡消費預警,，提高電商企業(yè)依法履責意識，提高消費者自我保護意識,。
三是加強對網(wǎng)絡交易商品和服務開展社會監(jiān)督,，結(jié)合相關(guān)節(jié)日、“雙11”等重要時間節(jié)點,，針對網(wǎng)絡維權(quán)難點領域,，持續(xù)開展消費體察、服務評議,、調(diào)查點評,、比較試驗、披露曝光等活動,，督促網(wǎng)絡經(jīng)營行業(yè)和經(jīng)營者加強自律,。
四是創(chuàng)新投訴受理方式,，大力探索網(wǎng)絡消費、服務消費等領域的消費糾紛快速解決機制,，通過搭建和暢通電話,、微信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道,，方便消費者投訴與咨詢,，提升消費維權(quán)效能。
五是拓寬與境內(nèi)外消協(xié)組織的溝通交流,，探索建立健全跨國跨境海外代購消費維權(quán)協(xié)作機制,，提升對跨國、跨境消費糾紛的解決力度,，健全完善網(wǎng)絡交易在線投訴及維權(quán)機制,。
創(chuàng)新投訴受理方式
問：中消協(xié)今年希望達成什么目標？
答：我們希望實現(xiàn)五個方面目標：一是以宣傳貫徹落實新修訂的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以及配套法規(guī)為契機,，強化網(wǎng)絡環(huán)境下消費者權(quán)益保護,。
二是以促進消費品質(zhì)提升為宗旨，依法履職不斷推動重點網(wǎng)絡消費環(huán)境的改善,，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費生活,、給經(jīng)濟發(fā)展帶來的新動力。
三是反映消費者呼聲,，主張消費者權(quán)益,，全面履行法定職責，推動網(wǎng)絡消費維權(quán)制度健全和機制創(chuàng)新,，更加有力保護消費者權(quán)益,。
四是從源頭上減少和防范消費糾紛的發(fā)生，針對網(wǎng)絡消費開展消費教育并著力提升經(jīng)營者自律,，營造安全無憂的網(wǎng)絡消費環(huán)境,。
五是創(chuàng)新投訴受理方式，充分發(fā)揮監(jiān)督作用,，加快受理解決網(wǎng)絡消費糾紛方式的轉(zhuǎn)變,。
《 人民日報 》（ 2017年03月13日 22 版）
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