網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)莫任性 服務(wù)用語(yǔ)莫含糊 公眾意見莫敷衍
政府網(wǎng)站立規(guī)矩上臺(tái)階（“網(wǎng)上政府”治頑疾系列報(bào)道①）
政府網(wǎng)站立規(guī)矩上臺(tái)階（“網(wǎng)上政府”治頑疾系列報(bào)道①）
更新時(shí)間：2017-7-13 7:53:00 來(lái)源：人民網(wǎng)－人民日?qǐng)?bào)
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插畫：李瑞寧 |
近年來(lái)，黨中央,、國(guó)務(wù)院高度重視政務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)工作，作出一系列重大部署,，我國(guó)政務(wù)服務(wù)能力和政府公信力大大提升,。但是，政務(wù)信息化建設(shè)仍然存在“各自為政,、條塊分割,、煙囪林立、信息孤島”等問(wèn)題,，影響著政務(wù)服務(wù)的權(quán)威性和群眾認(rèn)同感,。
日前，《政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享實(shí)施方案》《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》等相關(guān)文件陸續(xù)出臺(tái),，進(jìn)一步提出打通信息壁壘,，加快推進(jìn)政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享，促進(jìn)國(guó)務(wù)院部門和地方政府信息系統(tǒng)互聯(lián)互通的重點(diǎn)任務(wù)和實(shí)施路徑,，開啟了網(wǎng)上政府的“新時(shí)代”,。
人民日?qǐng)?bào)新媒體版即日起推出“網(wǎng)上政府”治頑疾系列報(bào)道,，聚焦政務(wù)信息系統(tǒng)整體規(guī)劃欠缺、信息更新滯后,、數(shù)據(jù)共享受阻等公眾關(guān)心的問(wèn)題,，直擊政務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)的空白點(diǎn)、薄弱點(diǎn),、阻塞點(diǎn),，力圖有針對(duì)性地推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)上政府不斷提升服務(wù)水平，再上臺(tái)階,。
——編 者
前幾天,，交通運(yùn)輸部網(wǎng)站首頁(yè)貼出一則公告：7月15日起，停止使用www.moc.gov.cn域名,，www.mot.gov.cn將作為交通運(yùn)輸部政府網(wǎng)站唯一域名。
在福建省各級(jí)政府網(wǎng)站,，一場(chǎng)改革正如火如荼：內(nèi)容編輯,、技術(shù)運(yùn)維必須由專人負(fù)責(zé)，并建立24小時(shí)值班讀網(wǎng)制度,。鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道、縣級(jí)政府部門不再開設(shè)政府網(wǎng)站,，已有的網(wǎng)站要在2017年底前遷移整合……
自5月印發(fā)以來(lái),，《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》）這張“網(wǎng)上政府”的“規(guī)矩表”“施工圖”，迅速引發(fā)社會(huì)各方關(guān)注,。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上,，不設(shè)宣傳標(biāo)語(yǔ)、不刊商業(yè)廣告,；辦事服務(wù)上,，不說(shuō)“模糊語(yǔ)言”、不造“信息孤島”,；與公眾互動(dòng)方面,，不要封閉式辦網(wǎng)、不讓意見“有來(lái)無(wú)回”……《指引》對(duì)政府網(wǎng)站設(shè)下必須遵守的硬指標(biāo),，劃出不可逾越的硬杠杠,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至7月7日9時(shí),，全國(guó)已有15%的政府網(wǎng)站細(xì)化《指引》要求,，提出落實(shí)方案。
近日,，就貫徹落實(shí)《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》,、推進(jìn)政府網(wǎng)站集約化建設(shè),，國(guó)務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開辦公室在成都舉辦研討會(huì)。與會(huì)專家學(xué)者表示,，政府網(wǎng)站提供政務(wù)服務(wù),，不僅要讓公眾“最多跑一次”，更要跑得滿意,。
不設(shè)宣傳標(biāo)語(yǔ) 不刊商業(yè)廣告
多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)拒絕“奇葩網(wǎng)”
在政府網(wǎng)站上,，看到花花綠綠的商業(yè)廣告，你會(huì)怎么想,？
今年一季度,，全國(guó)政府網(wǎng)站抽查曝光了一家“奇葩”網(wǎng)站——江西省德安縣“德安房地產(chǎn)信息網(wǎng)”。在首頁(yè)顯著位置,，該網(wǎng)站以較大版面刊登了商業(yè)廣告,。廣東省佛山市某政府網(wǎng)站也很是讓人無(wú)語(yǔ)，主頁(yè)上多是層層疊疊的商業(yè)廣告,，公眾要查閱辦事信息根本摸不著頭腦……
“政府網(wǎng)站嚴(yán)禁刊登商業(yè)廣告或鏈接商業(yè)廣告頁(yè)面”,，《指引》首次明確�,？梢哉f(shuō),，隨著《指引》出臺(tái)和貫徹，政府網(wǎng)站各種“奇葩”現(xiàn)象被嚴(yán)令禁止,，將徹底消除,。
針對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，《指引》明確說(shuō)“不”：政府網(wǎng)站應(yīng)確定1種主色調(diào),，合理搭配輔色調(diào),，總色調(diào)不宜超過(guò)3種；欄目名稱應(yīng)準(zhǔn)確直觀,、不宜過(guò)長(zhǎng),，能夠清晰體現(xiàn)欄目?jī)?nèi)容或功能；杜絕出現(xiàn)空白欄目,，暫不能正常保障的欄目不得在頁(yè)面顯示,，不得以“正在建設(shè)中”“正在改版中”“正在升級(jí)中”等理由保留空白欄目；頻道設(shè)置要清晰合理,，突出重點(diǎn),，頻道不宜過(guò)多，一般以5—8個(gè)為宜等等,。從開設(shè),、域名、樣式,、要素,、改版等諸多方面,，《指引》為網(wǎng)上政府建設(shè)明確了一幅全息“施工圖”。
明確有序的欄目,，簡(jiǎn)潔易用的界面,，層次清晰的鏈接，都能幫助公眾快速按需定位和尋找所需信息,，網(wǎng)站服務(wù)應(yīng)該更加人性化,。以上海市政府門戶網(wǎng)站“中國(guó)上海”為例,，“網(wǎng)上政務(wù)大廳”位于首要位置,，可通過(guò)站內(nèi)檢索、欄目檢索等提供快捷引導(dǎo),，還可通過(guò)“白玉蘭助手”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù),。鍵入戶籍辦理、許可審批等關(guān)鍵詞匯后,，智能助手不僅提供了最接近的鏈接入口,，還將相近的文件通知、政務(wù)資訊等信息一并呈上,。
“對(duì)于政府網(wǎng)站，服務(wù)是核心,，技術(shù)是保障,。”北京大學(xué)政府管理學(xué)院副教授黃璜認(rèn)為,，雜亂無(wú)章的網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)有違政務(wù)便民的初衷,。政府網(wǎng)站不是技術(shù)和內(nèi)容的簡(jiǎn)單堆砌，更需要重視專業(yè)的規(guī)劃和合理的架構(gòu),，技術(shù)代替不了政務(wù),。
不搞重復(fù)建設(shè) 不說(shuō)模糊語(yǔ)言
省時(shí)省力提升“幸福感”
全市擬保留政府網(wǎng)站55個(gè)，關(guān)停130多家網(wǎng)站,，原則上各市直單位只保留1個(gè)政府網(wǎng)站……日前,，深圳市對(duì)全市政府網(wǎng)站開展一場(chǎng)“瘦身運(yùn)動(dòng)”。根據(jù)《深圳市政府網(wǎng)站集約化建設(shè)方案》,，瘦身之后的政府網(wǎng)站將輕裝上路,，為民眾提供更完備的咨詢和辦事服務(wù)。
如何提升網(wǎng)民在線辦事的幸福感,？從現(xiàn)狀看,，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)質(zhì)量跟不上的問(wèn)題主要集中在基層網(wǎng)站。一些基層地方,，由于跨部門,、跨地域協(xié)同不足,，導(dǎo)致“一鄉(xiāng)一網(wǎng)”甚至“一個(gè)辦公室一張網(wǎng)”的“碎片化”局面。這不僅造成政務(wù)資源浪費(fèi),，也導(dǎo)致網(wǎng)民在線辦事時(shí)患上“選擇恐懼癥”,。
對(duì)此，《指引》給出一劑良藥：鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道原則上不開設(shè)政府門戶網(wǎng)站,，通過(guò)上級(jí)政府門戶網(wǎng)站開展政務(wù)公開，提供政務(wù)服務(wù),。已有的鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道網(wǎng)站，盡快將內(nèi)容整合至上級(jí)政府門戶網(wǎng)站,。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，自2016年初至2016年底，已有81%的省區(qū)市出臺(tái)措施推進(jìn)政府網(wǎng)站集約化建設(shè),，全國(guó)累計(jì)關(guān)停上移無(wú)力維護(hù)的政府網(wǎng)站20120家,，其中縣級(jí)以下基層政府網(wǎng)站減幅達(dá)43%。
網(wǎng)站關(guān)停,，并不意味著服務(wù)關(guān)門,；數(shù)量減少，并不意味著質(zhì)量打折,�,！吨敢访鞔_要求，發(fā)布信息不能使用模糊語(yǔ)言：“細(xì)化規(guī)范辦事指南,，列明依據(jù)條件,、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、注意事項(xiàng),、辦理機(jī)構(gòu)、聯(lián)系方式等,；明確需提交材料的名稱,、依據(jù)、格式,、份數(shù),、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格,、填寫說(shuō)明和示范文本,，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，并與線下保持一致�,！�
江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已迅速落實(shí),。進(jìn)入網(wǎng)站“法人辦事”板塊，以“民辦非企業(yè)單位章程修改核準(zhǔn)”欄目為例,，“所需材料”一欄不只寫清了需要的具體材料,，還寫清了需要的份數(shù)，比如,，“會(huì)議紀(jì)要”需要帶1份原件,、1份復(fù)印件。
值得注意的是,，“說(shuō)明書”不僅是給用戶看的,，更是政府部門完善自身服務(wù)流程的“測(cè)驗(yàn)卷”。清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授孟慶國(guó)建議,，要引入和運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù),，全程記錄企業(yè)群眾在線辦事過(guò)程，對(duì)查閱,、預(yù)約,、咨詢、申請(qǐng),、受理,、反饋等關(guān)鍵數(shù)據(jù)匯總分析，進(jìn)而為業(yè)務(wù)部門簡(jiǎn)化優(yōu)化服務(wù)流程,、便捷企業(yè)群眾辦事提供有效參考,。
不要答非所問(wèn) 不能有來(lái)無(wú)回
公眾參與開啟“直通車”
搜索任何關(guān)鍵字無(wú)法訪問(wèn)，無(wú)法打開附件下載表格,，撤縣設(shè)市后仍沿用舊稱……自2015年9月上線以來(lái),，“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)成為眾多網(wǎng)友“找茬挑錯(cuò)”的首選,。鏈接失效,、數(shù)據(jù)更新滯后，乃至信息發(fā)布中的錯(cuò)別字,，都難逃網(wǎng)友“火眼金睛”,。截至今年3月底，該平臺(tái)的網(wǎng)友有效留言超4100條,，總體辦結(jié)率達(dá)99%,，其中不少反饋意見實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日提、當(dāng)日結(jié),。
對(duì)網(wǎng)友意見建議,，《指引》十分看重，提出明確要求：
不能答非所問(wèn)。對(duì)收集到的意見建議要認(rèn)真研判,，有關(guān)單位提供的回復(fù)內(nèi)容出現(xiàn)敷衍推諉,、答非所問(wèn)等情況的，要予以退回并積極溝通,，督促相關(guān)單位重新辦理,。
不讓意見有來(lái)無(wú)回。做好意見建議受理反饋情況的公開工作,，列清受理日期,、答復(fù)日期、答復(fù)部門,、答復(fù)內(nèi)容以及有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等,。
不能封閉式辦網(wǎng)。根據(jù)用戶的訪問(wèn)和使用情況,，對(duì)網(wǎng)站展現(xiàn)進(jìn)行常態(tài)化優(yōu)化調(diào)整……
說(shuō)到底,，開門辦網(wǎng)站，更是開門聽批評(píng),、聽意見,。“您要辦理的事項(xiàng)辦好了嗎,？”“您最期待改進(jìn)的是哪些方面,？”浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出“最多跑一次”改革專項(xiàng)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，提出了不少直擊要害的問(wèn)題,。
為使有參考價(jià)值的公眾意見真正成為決策參考,，孟慶國(guó)建議，不僅要建立政府內(nèi)部高效通暢的流轉(zhuǎn)機(jī)制和導(dǎo)向明確的考核機(jī)制,，還有必要建立完善的監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制,，做到件件有落實(shí)、事事有回音,，令政府網(wǎng)站成為聽民意,、知民愿、解民憂的有效渠道,。
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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插畫：李瑞寧 |
近年來(lái),，黨中央,、國(guó)務(wù)院高度重視政務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)工作,，作出一系列重大部署，我國(guó)政務(wù)服務(wù)能力和政府公信力大大提升,。但是,，政務(wù)信息化建設(shè)仍然存在“各自為政、條塊分割、煙囪林立,、信息孤島”等問(wèn)題,，影響著政務(wù)服務(wù)的權(quán)威性和群眾認(rèn)同感。
日前,，《政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享實(shí)施方案》《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》等相關(guān)文件陸續(xù)出臺(tái),，進(jìn)一步提出打通信息壁壘，加快推進(jìn)政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享,，促進(jìn)國(guó)務(wù)院部門和地方政府信息系統(tǒng)互聯(lián)互通的重點(diǎn)任務(wù)和實(shí)施路徑,，開啟了網(wǎng)上政府的“新時(shí)代”。
人民日?qǐng)?bào)新媒體版即日起推出“網(wǎng)上政府”治頑疾系列報(bào)道,，聚焦政務(wù)信息系統(tǒng)整體規(guī)劃欠缺,、信息更新滯后、數(shù)據(jù)共享受阻等公眾關(guān)心的問(wèn)題,，直擊政務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)的空白點(diǎn),、薄弱點(diǎn)、阻塞點(diǎn),，力圖有針對(duì)性地推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)上政府不斷提升服務(wù)水平,，再上臺(tái)階。
——編 者
前幾天,，交通運(yùn)輸部網(wǎng)站首頁(yè)貼出一則公告：7月15日起,，停止使用www.moc.gov.cn域名，www.mot.gov.cn將作為交通運(yùn)輸部政府網(wǎng)站唯一域名,。
在福建省各級(jí)政府網(wǎng)站,，一場(chǎng)改革正如火如荼：內(nèi)容編輯、技術(shù)運(yùn)維必須由專人負(fù)責(zé),，并建立24小時(shí)值班讀網(wǎng)制度,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道,、縣級(jí)政府部門不再開設(shè)政府網(wǎng)站,，已有的網(wǎng)站要在2017年底前遷移整合……
自5月印發(fā)以來(lái)，《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》）這張“網(wǎng)上政府”的“規(guī)矩表”“施工圖”,，迅速引發(fā)社會(huì)各方關(guān)注,。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上，不設(shè)宣傳標(biāo)語(yǔ),、不刊商業(yè)廣告,；辦事服務(wù)上，不說(shuō)“模糊語(yǔ)言”,、不造“信息孤島”,；與公眾互動(dòng)方面,，不要封閉式辦網(wǎng)、不讓意見“有來(lái)無(wú)回”……《指引》對(duì)政府網(wǎng)站設(shè)下必須遵守的硬指標(biāo),，劃出不可逾越的硬杠杠,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至7月7日9時(shí),，全國(guó)已有15%的政府網(wǎng)站細(xì)化《指引》要求,，提出落實(shí)方案。
近日,，就貫徹落實(shí)《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》,、推進(jìn)政府網(wǎng)站集約化建設(shè)，國(guó)務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開辦公室在成都舉辦研討會(huì),。與會(huì)專家學(xué)者表示,，政府網(wǎng)站提供政務(wù)服務(wù)，不僅要讓公眾“最多跑一次”,，更要跑得滿意,。
不設(shè)宣傳標(biāo)語(yǔ) 不刊商業(yè)廣告
多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)拒絕“奇葩網(wǎng)”
在政府網(wǎng)站上，看到花花綠綠的商業(yè)廣告,，你會(huì)怎么想,？
今年一季度，全國(guó)政府網(wǎng)站抽查曝光了一家“奇葩”網(wǎng)站——江西省德安縣“德安房地產(chǎn)信息網(wǎng)”,。在首頁(yè)顯著位置,，該網(wǎng)站以較大版面刊登了商業(yè)廣告。廣東省佛山市某政府網(wǎng)站也很是讓人無(wú)語(yǔ),，主頁(yè)上多是層層疊疊的商業(yè)廣告,，公眾要查閱辦事信息根本摸不著頭腦……
“政府網(wǎng)站嚴(yán)禁刊登商業(yè)廣告或鏈接商業(yè)廣告頁(yè)面”，《指引》首次明確,�,？梢哉f(shuō)，隨著《指引》出臺(tái)和貫徹,，政府網(wǎng)站各種“奇葩”現(xiàn)象被嚴(yán)令禁止,，將徹底消除。
針對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì),，《指引》明確說(shuō)“不”：政府網(wǎng)站應(yīng)確定1種主色調(diào),，合理搭配輔色調(diào)，總色調(diào)不宜超過(guò)3種,；欄目名稱應(yīng)準(zhǔn)確直觀,、不宜過(guò)長(zhǎng)，能夠清晰體現(xiàn)欄目?jī)?nèi)容或功能,；杜絕出現(xiàn)空白欄目,，暫不能正常保障的欄目不得在頁(yè)面顯示，不得以“正在建設(shè)中”“正在改版中”“正在升級(jí)中”等理由保留空白欄目,；頻道設(shè)置要清晰合理,，突出重點(diǎn)，頻道不宜過(guò)多,，一般以5—8個(gè)為宜等等,。從開設(shè)、域名,、樣式,、要素、改版等諸多方面,，《指引》為網(wǎng)上政府建設(shè)明確了一幅全息“施工圖”,。
明確有序的欄目，簡(jiǎn)潔易用的界面,，層次清晰的鏈接,，都能幫助公眾快速按需定位和尋找所需信息，網(wǎng)站服務(wù)應(yīng)該更加人性化,。以上海市政府門戶網(wǎng)站“中國(guó)上�,！睘槔熬W(wǎng)上政務(wù)大廳”位于首要位置,，可通過(guò)站內(nèi)檢索,、欄目檢索等提供快捷引導(dǎo)，還可通過(guò)“白玉蘭助手”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù),。鍵入戶籍辦理,、許可審批等關(guān)鍵詞匯后，智能助手不僅提供了最接近的鏈接入口,，還將相近的文件通知,、政務(wù)資訊等信息一并呈上。
“對(duì)于政府網(wǎng)站,，服務(wù)是核心,，技術(shù)是保障�,！北本┐髮W(xué)政府管理學(xué)院副教授黃璜認(rèn)為,，雜亂無(wú)章的網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)有違政務(wù)便民的初衷。政府網(wǎng)站不是技術(shù)和內(nèi)容的簡(jiǎn)單堆砌,，更需要重視專業(yè)的規(guī)劃和合理的架構(gòu),，技術(shù)代替不了政務(wù)。
不搞重復(fù)建設(shè) 不說(shuō)模糊語(yǔ)言
省時(shí)省力提升“幸福感”
全市擬保留政府網(wǎng)站55個(gè),，關(guān)停130多家網(wǎng)站,，原則上各市直單位只保留1個(gè)政府網(wǎng)站……日前,，深圳市對(duì)全市政府網(wǎng)站開展一場(chǎng)“瘦身運(yùn)動(dòng)”。根據(jù)《深圳市政府網(wǎng)站集約化建設(shè)方案》,，瘦身之后的政府網(wǎng)站將輕裝上路,，為民眾提供更完備的咨詢和辦事服務(wù)。
如何提升網(wǎng)民在線辦事的幸福感,？從現(xiàn)狀看,，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)質(zhì)量跟不上的問(wèn)題主要集中在基層網(wǎng)站。一些基層地方,，由于跨部門,、跨地域協(xié)同不足，導(dǎo)致“一鄉(xiāng)一網(wǎng)”甚至“一個(gè)辦公室一張網(wǎng)”的“碎片化”局面,。這不僅造成政務(wù)資源浪費(fèi),，也導(dǎo)致網(wǎng)民在線辦事時(shí)患上“選擇恐懼癥”。
對(duì)此,，《指引》給出一劑良藥：鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道原則上不開設(shè)政府門戶網(wǎng)站，通過(guò)上級(jí)政府門戶網(wǎng)站開展政務(wù)公開,，提供政務(wù)服務(wù),。已有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道網(wǎng)站,，盡快將內(nèi)容整合至上級(jí)政府門戶網(wǎng)站,。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2016年初至2016年底,，已有81%的省區(qū)市出臺(tái)措施推進(jìn)政府網(wǎng)站集約化建設(shè),，全國(guó)累計(jì)關(guān)停上移無(wú)力維護(hù)的政府網(wǎng)站20120家，其中縣級(jí)以下基層政府網(wǎng)站減幅達(dá)43%,。
網(wǎng)站關(guān)停,，并不意味著服務(wù)關(guān)門；數(shù)量減少,，并不意味著質(zhì)量打折,。《指引》明確要求,，發(fā)布信息不能使用模糊語(yǔ)言：“細(xì)化規(guī)范辦事指南,，列明依據(jù)條件、流程時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、注意事項(xiàng)、辦理機(jī)構(gòu)、聯(lián)系方式等,；明確需提交材料的名稱,、依據(jù)、格式,、份數(shù),、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格,、填寫說(shuō)明和示范文本,，確保內(nèi)容準(zhǔn)確,，并與線下保持一致,。”
江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已迅速落實(shí),。進(jìn)入網(wǎng)站“法人辦事”板塊,，以“民辦非企業(yè)單位章程修改核準(zhǔn)”欄目為例，“所需材料”一欄不只寫清了需要的具體材料,，還寫清了需要的份數(shù),，比如，“會(huì)議紀(jì)要”需要帶1份原件,、1份復(fù)印件,。
值得注意的是，“說(shuō)明書”不僅是給用戶看的,，更是政府部門完善自身服務(wù)流程的“測(cè)驗(yàn)卷”,。清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授孟慶國(guó)建議，要引入和運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù),，全程記錄企業(yè)群眾在線辦事過(guò)程,，對(duì)查閱、預(yù)約,、咨詢,、申請(qǐng)、受理,、反饋等關(guān)鍵數(shù)據(jù)匯總分析,，進(jìn)而為業(yè)務(wù)部門簡(jiǎn)化優(yōu)化服務(wù)流程、便捷企業(yè)群眾辦事提供有效參考,。
不要答非所問(wèn) 不能有來(lái)無(wú)回
公眾參與開啟“直通車”
搜索任何關(guān)鍵字無(wú)法訪問(wèn),，無(wú)法打開附件下載表格，撤縣設(shè)市后仍沿用舊稱……自2015年9月上線以來(lái),，“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)成為眾多網(wǎng)友“找茬挑錯(cuò)”的首選,。鏈接失效、數(shù)據(jù)更新滯后,，乃至信息發(fā)布中的錯(cuò)別字,，都難逃網(wǎng)友“火眼金睛”,。截至今年3月底，該平臺(tái)的網(wǎng)友有效留言超4100條,，總體辦結(jié)率達(dá)99%,，其中不少反饋意見實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日提、當(dāng)日結(jié),。
對(duì)網(wǎng)友意見建議,，《指引》十分看重，提出明確要求：
不能答非所問(wèn),。對(duì)收集到的意見建議要認(rèn)真研判,，有關(guān)單位提供的回復(fù)內(nèi)容出現(xiàn)敷衍推諉、答非所問(wèn)等情況的,，要予以退回并積極溝通,，督促相關(guān)單位重新辦理。
不讓意見有來(lái)無(wú)回,。做好意見建議受理反饋情況的公開工作,，列清受理日期、答復(fù)日期,、答復(fù)部門,、答復(fù)內(nèi)容以及有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。
不能封閉式辦網(wǎng),。根據(jù)用戶的訪問(wèn)和使用情況,，對(duì)網(wǎng)站展現(xiàn)進(jìn)行常態(tài)化優(yōu)化調(diào)整……
說(shuō)到底，開門辦網(wǎng)站,，更是開門聽批評(píng),、聽意見�,！澳k理的事項(xiàng)辦好了嗎,？”“您最期待改進(jìn)的是哪些方面？”浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出“最多跑一次”改革專項(xiàng)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷,，提出了不少直擊要害的問(wèn)題,。
為使有參考價(jià)值的公眾意見真正成為決策參考，孟慶國(guó)建議,，不僅要建立政府內(nèi)部高效通暢的流轉(zhuǎn)機(jī)制和導(dǎo)向明確的考核機(jī)制,，還有必要建立完善的監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制，做到件件有落實(shí),、事事有回音,，令政府網(wǎng)站成為聽民意、知民愿、解民憂的有效渠道,。
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