第一視點丨消失的“擋板” 調低的“座椅”
更新時間：2024/7/10 19:01:41 來源：潮新聞
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衢州市開化縣芹陽辦事處政務服務中心 開化縣委宣傳部供圖
走進浙江省衢州市開化縣芹陽辦事處政務服務中心（原城關鎮(zhèn)便民服務大廳），寬敞明亮的服務大廳里，4個辦事窗口整齊劃一,。
“您好,，請問有什么可以幫您？”面對前來辦事的群眾,，工作人員微笑著詢問,，沒有像銀行柜臺一樣的玻璃阻隔，大家面對面交流,，格外順暢,。
“服務大廳現(xiàn)在的模樣，是習近平同志指導我們設計的,�,！鼻坳栟k事處工作人員徐義華曾在窗口工作多年，他翻開泛黃的工作筆記,，說起一段讓他難忘的往事,。
2006年8月16日下午，城關鎮(zhèn)便民服務大廳熱鬧起來,，“省委書記來看大家了,！”
彼時，浙江正大力推動機關效能建設,。越是基層,，和群眾打交道就越多�,；鶎拥男茉趺礃�,，干部的辦事效率、服務意識有沒有改進提升,，習近平同志經常自己看,、自己聽、自己察,。
在服務大廳里,，習近平同志微笑著和工作人員一一握手，來到綜治信訪窗口邊,，習近平同志停下了腳步,，他靠著窗口柜臺，指著距臺面20余厘米的玻璃說：“你們這兒的玻璃是不是有點低？窗口空間能不能再大些,？”
“習書記對我們的工作不滿意,？”天氣本就炎熱，聽到習書記這么說,，徐義華漲紅了臉,，他趕緊走上前，細細打量眼前這些再熟悉不過的窗口——
每個窗口的臺面足足有1米高,，且上方全部安裝了玻璃擋板,。個頭稍高點的群眾要想從外面聽清楚工作人員的聲音，就得低下頭,，把耳朵湊近擋板中間一條窄窄的空檔,。
沒有想到習書記的觀察如此細致，徐義華馬上在筆記本上記了下來,。
根據(jù)習近平同志的建議,，城關鎮(zhèn)便民服務大廳迅速整改，玻璃擋板全部被拆除,，臺面高度也降低到80厘米左右,，讓辦事群眾和工作人員可以近距離、面對面交流,。此后,，低臺面、不設玻璃,，成為開化全縣便民服務窗口的“標配”,。
浙江省市場監(jiān)管局注冊大廳 省市場監(jiān)管局供圖
習近平同志對群眾辦事窗口的重視還有不少故事。2003年12月30日,，習近平同志來到浙江省工商局（現(xiàn)省市場監(jiān)管局）的注冊大廳考察,。
大廳一塵不染，窗口工作人員精神飽滿,，大廳負責人陳建平自我感覺頗好,。沒想到，一把椅子引起習書記的關注,。
受建筑自身設計影響,，辦事窗口存在內高外低落差，坐在一樣的椅子上,，辦事人員要站著才能和工作人員交流。
“能不能想辦法改改,？”他問,。
考察結束后，省工商局很快將注冊大廳工作人員的椅子統(tǒng)一調低20厘米,，使得窗口內外“平視”對話,。
拆擋板,、降臺面、調低椅子,，習近平同志為何對這些小之又小的細節(jié)如此重視,？陳建平和徐義華認為，習書記希望改變的不只是窗口的外貌,，還有干部的面貌,。
一塊擋板，隔開了干部和群眾,，疏遠了感情,；高臺面、高椅子,，容易讓群眾感到政府部門“高高在上”,，有求人辦事之感……它們的存在折射出干部作風的“成色”。
有形的擋板易拆,，無形的擋板難除,。因此，在浙江開展機關效能建設之初,，習近平同志就把轉變干部作風作為推動這項工作的突破口,。
2004年8月，在習近平同志推動下,，省機關效能建設“四條禁令”出臺——嚴禁擅離崗位,、擅離職守；嚴禁網(wǎng)上聊天,、炒股,、玩電腦游戲……
2005年，浙江省委就進一步轉變工作作風作出十項規(guī)定,。2007年,，浙江省委將這一年確定為“作風建設年”，提出著力抓好六個方面的作風建設,，其中一條就是深化機關效能建設,，進一步完善行政審批方式，深化政務公開制度……
這些嚴格又具體的要求,，讓浙江黨員干部繃緊作風之弦,，大興務實高效之風。從“四張清單一張網(wǎng)”,、“最多跑一次”改革,、數(shù)字化改革，再到營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”，機關效能建設20年來,，優(yōu)良的干部作風持續(xù)激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的動能,，浙江跑出改革發(fā)展的加速度。
2023年,，浙江“浙里辦”平臺集成便企服務事項500多個,，辦理投訴建議12.8萬件，實現(xiàn)“智慧秒辦”事項160個,，審批零人工,；全省12345共接聽電話2564萬通，群眾滿意率98.25%,。
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衢州市開化縣芹陽辦事處政務服務中心 開化縣委宣傳部供圖
走進浙江省衢州市開化縣芹陽辦事處政務服務中心（原城關鎮(zhèn)便民服務大廳）,，寬敞明亮的服務大廳里，4個辦事窗口整齊劃一,。
“您好,，請問有什么可以幫您？”面對前來辦事的群眾,，工作人員微笑著詢問,，沒有像銀行柜臺一樣的玻璃阻隔，大家面對面交流,，格外順暢,。
“服務大廳現(xiàn)在的模樣，是習近平同志指導我們設計的,�,！鼻坳栟k事處工作人員徐義華曾在窗口工作多年，他翻開泛黃的工作筆記,，說起一段讓他難忘的往事,。
2006年8月16日下午，城關鎮(zhèn)便民服務大廳熱鬧起來,，“省委書記來看大家了,！”
彼時，浙江正大力推動機關效能建設,。越是基層,，和群眾打交道就越多�,；鶎拥男茉趺礃�,，干部的辦事效率、服務意識有沒有改進提升,，習近平同志經常自己看,、自己聽、自己察,。
在服務大廳里,，習近平同志微笑著和工作人員一一握手,，來到綜治信訪窗口邊，習近平同志停下了腳步,，他靠著窗口柜臺,，指著距臺面20余厘米的玻璃說：“你們這兒的玻璃是不是有點低？窗口空間能不能再大些,？”
“習書記對我們的工作不滿意,？”天氣本就炎熱，聽到習書記這么說,，徐義華漲紅了臉,，他趕緊走上前，細細打量眼前這些再熟悉不過的窗口——
每個窗口的臺面足足有1米高,，且上方全部安裝了玻璃擋板,。個頭稍高點的群眾要想從外面聽清楚工作人員的聲音，就得低下頭,，把耳朵湊近擋板中間一條窄窄的空檔,。
沒有想到習書記的觀察如此細致，徐義華馬上在筆記本上記了下來,。
根據(jù)習近平同志的建議,，城關鎮(zhèn)便民服務大廳迅速整改，玻璃擋板全部被拆除,，臺面高度也降低到80厘米左右,，讓辦事群眾和工作人員可以近距離、面對面交流,。此后,，低臺面、不設玻璃,，成為開化全縣便民服務窗口的“標配”,。
浙江省市場監(jiān)管局注冊大廳 省市場監(jiān)管局供圖
習近平同志對群眾辦事窗口的重視還有不少故事。2003年12月30日,，習近平同志來到浙江省工商局（現(xiàn)省市場監(jiān)管局）的注冊大廳考察,。
大廳一塵不染，窗口工作人員精神飽滿,，大廳負責人陳建平自我感覺頗好,。沒想到，一把椅子引起習書記的關注,。
受建筑自身設計影響,，辦事窗口存在內高外低落差，坐在一樣的椅子上,，辦事人員要站著才能和工作人員交流,。
“能不能想辦法改改,？”他問。
考察結束后,，省工商局很快將注冊大廳工作人員的椅子統(tǒng)一調低20厘米,，使得窗口內外“平視”對話。
拆擋板,、降臺面,、調低椅子，習近平同志為何對這些小之又小的細節(jié)如此重視,？陳建平和徐義華認為，習書記希望改變的不只是窗口的外貌,，還有干部的面貌,。
一塊擋板，隔開了干部和群眾,，疏遠了感情,；高臺面、高椅子,，容易讓群眾感到政府部門“高高在上”,，有求人辦事之感……它們的存在折射出干部作風的“成色”。
有形的擋板易拆,，無形的擋板難除,。因此，在浙江開展機關效能建設之初,，習近平同志就把轉變干部作風作為推動這項工作的突破口,。
2004年8月，在習近平同志推動下,，省機關效能建設“四條禁令”出臺——嚴禁擅離崗位,、擅離職守；嚴禁網(wǎng)上聊天,、炒股,、玩電腦游戲……
2005年，浙江省委就進一步轉變工作作風作出十項規(guī)定,。2007年,，浙江省委將這一年確定為“作風建設年”，提出著力抓好六個方面的作風建設,，其中一條就是深化機關效能建設,，進一步完善行政審批方式，深化政務公開制度……
這些嚴格又具體的要求,，讓浙江黨員干部繃緊作風之弦,，大興務實高效之風,。從“四張清單一張網(wǎng)”、“最多跑一次”改革,、數(shù)字化改革,，再到營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”，機關效能建設20年來,，優(yōu)良的干部作風持續(xù)激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的動能,，浙江跑出改革發(fā)展的加速度。
2023年,，浙江“浙里辦”平臺集成便企服務事項500多個,，辦理投訴建議12.8萬件，實現(xiàn)“智慧秒辦”事項160個,，審批零人工,；全省12345共接聽電話2564萬通，群眾滿意率98.25%,。
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