“云臺(tái)山號(hào)”完成首發(fā)之旅 焦作美景陶醉北京游客
更新時(shí)間：2009/7/6 16:31:01 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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| “旅游立市”的創(chuàng)新之舉 | ||||||||||
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從4日7時(shí)50分抵達(dá)焦作火車(chē)站,，到5日20時(shí)34分坐上返回北京的列車(chē),，由于“云臺(tái)山號(hào)”北京至焦作旅游專(zhuān)列的開(kāi)行，北京市民余先生利用周末時(shí)間,，把云臺(tái)山的美景一一裝入相機(jī)和腦海,，完成了期待5年的焦作旅游計(jì)劃。余先生興奮地說(shuō)：“焦作太美了，我要介紹更多的親戚和朋友來(lái)這里游玩,！”
北京是云臺(tái)山景區(qū)的重點(diǎn)客源市場(chǎng),，近幾年發(fā)展勢(shì)頭非常強(qiáng)勁。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，2006年,，5.6萬(wàn)名北京游客游覽了云臺(tái)山景區(qū)，2007年增加到11.8萬(wàn)人,，2008年達(dá)到20.38萬(wàn)人,，在云臺(tái)山省外客源市場(chǎng)中排第四位，云臺(tái)山已經(jīng)成為北京游客周末度假,、放松休閑的理想選擇,，成為北京市民的后花園。據(jù)余先生介紹,，早在5年前,，他和家人就計(jì)劃到焦作云臺(tái)山旅游，但由于工作忙,，加之焦作沒(méi)有發(fā)往北京的列車(chē),，到焦作旅行的計(jì)劃就一直拖到現(xiàn)在。此次專(zhuān)列開(kāi)行,，改變了焦作無(wú)始發(fā)車(chē)的歷史,，解決了北京游客返程難的問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)便捷的周末游,，對(duì)全面拓展北京市場(chǎng),、加快焦作乃至全省旅游業(yè)的發(fā)展具有重大意義。
“這是全國(guó)首例由北京發(fā)往旅游目的地的固定性旅游專(zhuān)列,，是我市貫徹實(shí)施‘旅游立省’戰(zhàn)略,、推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要舉措，同時(shí)也是突破焦作旅游發(fā)展瓶頸的一劑良藥,，其廣告宣傳價(jià)值和意義要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于游客數(shù)量增加的意義,。”市旅游局局長(zhǎng)趙衛(wèi)星說(shuō),，“從6月上旬開(kāi)始,，社會(huì)各界對(duì)該旅游專(zhuān)列表現(xiàn)了極大的關(guān)注，各大新聞媒體也紛紛對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道,�,！�
據(jù)了解，早在2001年,，隨著山西長(zhǎng)治的旅游專(zhuān)列開(kāi)進(jìn)焦作,，我市的旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)就開(kāi)啟了縱向整合的時(shí)代,，此后每年都有周邊地市的旅游專(zhuān)列開(kāi)進(jìn)焦作。旅游專(zhuān)列逐漸成為大規(guī)模地集中宣傳,、推廣焦作旅游的有效營(yíng)銷(xiāo)手段,，有助于拉動(dòng)我市旅游業(yè)迅速發(fā)展。對(duì)此,，我市某旅行社總經(jīng)理朱巖磊指出,，隨著北京及周邊地區(qū)游客的增加，優(yōu)質(zhì)客源比例將大大提高,，這對(duì)我市的服務(wù)水平,、配套設(shè)施等方方面面提出了更高的要求，能極大地改變我市旅游的消費(fèi)格局,，使焦作的旅游市場(chǎng)再上一個(gè)新臺(tái)階,。
除了鞏固北京作為云臺(tái)山主要客源市場(chǎng)的地位，河南理工大學(xué)萬(wàn)方科技學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)教師楊利丹還認(rèn)為,，北京至焦作旅游專(zhuān)列的開(kāi)行,，還將進(jìn)一步加強(qiáng)焦作與首都北京的商務(wù)、信息,、技術(shù),、文化等方面的交流與合作，有利于促進(jìn)焦作市經(jīng)濟(jì),、社會(huì),、文化的發(fā)展與繁榮。
一切為了游客滿(mǎn)意
食
焦作美食有特色
本報(bào)記者 付凱明
如果說(shuō)云臺(tái)山的美景令首列“云臺(tái)山號(hào)”的客人流連忘返的話(huà),，那焦作的美食更是讓他們贊不絕口,。
7月4號(hào)早晨，記者跟隨其中的一個(gè)團(tuán)隊(duì),，來(lái)到了凱悅大酒店,。經(jīng)過(guò)一夜舟車(chē)勞頓的北京游客，此時(shí)已是饑腸轆轆,，只想早一點(diǎn)吃到美味可口的早餐,。
此時(shí)的凱悅大酒店，早已做好接待準(zhǔn)備：擺放整齊的桌椅,，干凈整潔的臺(tái)布，清潔明亮的臺(tái)面,，令前來(lái)用餐的客人心情舒爽,。包子、雞蛋,、豆?jié){,、綠豆粥,、涼菜、熱菜,，本來(lái)簡(jiǎn)單的早餐卻變得如此種類(lèi)繁多,、味美可口。
“我們經(jīng)常到外地旅游,，一般的團(tuán)餐是很難令人滿(mǎn)意的,，但焦作真的讓我們很意外，雖然我們還沒(méi)有去云臺(tái)山,，可是已經(jīng)切實(shí)感受到了焦作人民的熱情與淳樸,，來(lái)焦作的第一頓飯吃得太好了�,！北本┯慰蛷埌⒁谈吲d地告訴記者,。
19時(shí)許，記者又來(lái)到豫輪賓館,。剛上二樓,，就聽(tīng)到了“祝你生日快樂(lè)”的歌聲，原來(lái)是其中一位姓李的游客趕上過(guò)生日,，大家圍坐在一起,，品嘗著焦作的美食，相互舉杯祝福,。李先生告訴記者：“今年的生日過(guò)得很有意義,，有這么多的朋友陪著我為我祝福，而且是在美麗的焦作,，并且有這么一桌美味可口的飯菜,，真的讓我終生難忘啊,！”
記者觀察了一下,，松花蛋、清蒸山藥,、鬧湯驢肉等,，焦作的特產(chǎn)幾乎都出現(xiàn)在餐桌上，給人的感覺(jué)真的不像是一般的旅游團(tuán)餐,，而是一桌盛宴,。“焦作的山美水美,，這美味的佳肴更是令人稱(chēng)贊,。你看這松花蛋晶瑩剔透、入口綿滑,，驢肉清香撲鼻,、肉嫩爽口,，這山藥更是賽過(guò)人參，這頓飯可以說(shuō)是我們出去旅游吃得最好的一頓飯,�,！�71歲的崔大爺高興地對(duì)記者說(shuō)道。
住
像在家一樣舒服
本報(bào)記者 李 秋
實(shí)習(xí)生 許 寧
“云臺(tái)山的美景讓人流連忘返,，而焦作酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也讓我印象深刻,，舒適的環(huán)境、周到細(xì)致的服務(wù)讓我在這里住得真舒心,�,！弊蛉眨瑏�(lái)自北京的游客張女士在對(duì)記者談起焦作此行時(shí)感嘆地說(shuō),。
“如今的焦作,，完全有能力接待好八方來(lái)客。為了讓‘云臺(tái)山號(hào)’旅游專(zhuān)列的游客在這里住得舒心滿(mǎn)意,，我們和各賓館,、酒店和農(nóng)家樂(lè)客棧已做好前期準(zhǔn)備工作，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接遠(yuǎn)方來(lái)的賓客,�,！睋�(jù)我市旅游部門(mén)有關(guān)人士介紹，目前,，全市三星級(jí)賓館都制訂了詳細(xì)的接待預(yù)案,，包括房間加床之類(lèi)的細(xì)節(jié)都妥善進(jìn)行了安排。一些景區(qū)賓館還準(zhǔn)備了帳篷,，在為加床所用的同時(shí),，滿(mǎn)足部分游客在景區(qū)露營(yíng)享受大自然的要求。
7月4日,，記者在新亞細(xì)亞大酒店看到,，賓館大廳拉起了歡迎游客的橫幅，客房?jī)?nèi)擺放了寫(xiě)滿(mǎn)溫馨提醒和祝福的卡片,。第二次來(lái)焦作旅游的王先生說(shuō)：“真沒(méi)想到焦作這些年來(lái)有這么大的變化,，賓館酒店的住宿條件越來(lái)越好了、服務(wù)更加細(xì)致周到了,，讓人有種賓至如歸的感覺(jué),。”據(jù)該酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，為了做好專(zhuān)列游客的服務(wù)工作,，該酒店提高了接待標(biāo)準(zhǔn)，重新整修了部分房間,，添置了一些服務(wù)性設(shè)施,，更換了新的被罩、床單和潔具,，并特別推出了適合北方人口味的飯菜,。
記者在采訪(fǎng)中還了解到，像建港,、豫輪,、凱悅等市內(nèi)一些三星級(jí)酒店，也都相繼推出了優(yōu)惠價(jià)格,、特色餐飲及免費(fèi)洗衣等服務(wù),，并專(zhuān)門(mén)對(duì)酒店員工進(jìn)行景區(qū)景點(diǎn)知識(shí)培訓(xùn)和提升服務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證每一位到焦作的游客都能享受到高品質(zhì)的服務(wù),。
行
一路順暢畫(huà)中游
本報(bào)記者 詹長(zhǎng)松
7月4日,，“云臺(tái)山號(hào)”旅游專(zhuān)列首發(fā)團(tuán)抵達(dá)我市。作為隨團(tuán)采訪(fǎng)的記者,，無(wú)論是在歡迎現(xiàn)場(chǎng),，還是在景區(qū)，都能強(qiáng)烈地感受到：各部門(mén)的服務(wù)是細(xì)致入微的,。
清晨6時(shí)30分,，在焦作火車(chē)站廣場(chǎng)，專(zhuān)門(mén)服務(wù)“云臺(tái)山號(hào)”旅游專(zhuān)列旅客的21輛大巴,，順著廣場(chǎng)邊道一字排開(kāi),。4號(hào)車(chē)前，司機(jī)張師傅手拿抹布,，把擋風(fēng)玻璃擦了一遍又一遍,。“我們的車(chē)隊(duì)6時(shí)就到位了,。為完成好這次接待任務(wù),，我們進(jìn)行了精心準(zhǔn)備，希望能通過(guò)游客把我們良好的服務(wù)帶到首都北京,�,！痹撥�(chē)隊(duì)一位王姓負(fù)責(zé)人告訴記者。
火車(chē)站廣場(chǎng)東北角入口處,，交通警察在緊張有序地對(duì)過(guò)往車(chē)輛進(jìn)行指揮�,，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的市公安交警支隊(duì)一大隊(duì)二中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)徐斌對(duì)記者說(shuō)，市公安交警支隊(duì)為順利完成此次任務(wù),，共出動(dòng)民警40余人,，不僅要保障火車(chē)站廣場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)得來(lái)、出得去,，還要方便旅客上車(chē),，同時(shí)還對(duì)旅游大巴出市沿線(xiàn)布置了警力,，確保道路暢通。
11時(shí)許,，云臺(tái)山風(fēng)景區(qū)紅石峽管理所辦公室,。“報(bào)告,！有游客反映黑龍洞的一個(gè)照明燈冒煙了,，可能是線(xiàn)路短路�,！睆脑撍L(zhǎng)潘康年的對(duì)講機(jī)里傳來(lái)安全員的報(bào)告,。“跑步去現(xiàn)場(chǎng)查看,！”兩分鐘后,，潘康年的對(duì)講機(jī)再次響起�,！笆且粋�(gè)飛蛾鉆進(jìn)燈里引起的,，已清理�,！边@時(shí)潘康年才顧上和記者說(shuō)話(huà)：“為做好專(zhuān)列的接待工作,，我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了老年人綠色通道，方便一些上年紀(jì)的游客通過(guò),；紅石峽所還在仙人橋,、首龍瀑、黑龍洞口安排了9名安全員,，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理,；給每個(gè)安全員配備了對(duì)講機(jī)等通信設(shè)備，以便第一時(shí)間匯報(bào)和處理突發(fā)事件,�,！�
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北京是云臺(tái)山景區(qū)的重點(diǎn)客源市場(chǎng),，近幾年發(fā)展勢(shì)頭非常強(qiáng)勁,。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2006年,，5.6萬(wàn)名北京游客游覽了云臺(tái)山景區(qū),，2007年增加到11.8萬(wàn)人，2008年達(dá)到20.38萬(wàn)人,，在云臺(tái)山省外客源市場(chǎng)中排第四位,，云臺(tái)山已經(jīng)成為北京游客周末度假、放松休閑的理想選擇,，成為北京市民的后花園,。據(jù)余先生介紹，早在5年前,，他和家人就計(jì)劃到焦作云臺(tái)山旅游,，但由于工作忙，加之焦作沒(méi)有發(fā)往北京的列車(chē),，到焦作旅行的計(jì)劃就一直拖到現(xiàn)在,。此次專(zhuān)列開(kāi)行，改變了焦作無(wú)始發(fā)車(chē)的歷史,，解決了北京游客返程難的問(wèn)題,，經(jīng)濟(jì)便捷的周末游，對(duì)全面拓展北京市場(chǎng),、加快焦作乃至全省旅游業(yè)的發(fā)展具有重大意義,。
“這是全國(guó)首例由北京發(fā)往旅游目的地的固定性旅游專(zhuān)列，是我市貫徹實(shí)施‘旅游立省’戰(zhàn)略,、推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要舉措,，同時(shí)也是突破焦作旅游發(fā)展瓶頸的一劑良藥，其廣告宣傳價(jià)值和意義要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于游客數(shù)量增加的意義,�,！笔新糜尉志珠L(zhǎng)趙衛(wèi)星說(shuō)，“從6月上旬開(kāi)始,，社會(huì)各界對(duì)該旅游專(zhuān)列表現(xiàn)了極大的關(guān)注,，各大新聞媒體也紛紛對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道�,！�
據(jù)了解,，早在2001年，隨著山西長(zhǎng)治的旅游專(zhuān)列開(kāi)進(jìn)焦作，我市的旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)就開(kāi)啟了縱向整合的時(shí)代,，此后每年都有周邊地市的旅游專(zhuān)列開(kāi)進(jìn)焦作,。旅游專(zhuān)列逐漸成為大規(guī)模地集中宣傳、推廣焦作旅游的有效營(yíng)銷(xiāo)手段,，有助于拉動(dòng)我市旅游業(yè)迅速發(fā)展,。對(duì)此，我市某旅行社總經(jīng)理朱巖磊指出,，隨著北京及周邊地區(qū)游客的增加,，優(yōu)質(zhì)客源比例將大大提高，這對(duì)我市的服務(wù)水平,、配套設(shè)施等方方面面提出了更高的要求,，能極大地改變我市旅游的消費(fèi)格局，使焦作的旅游市場(chǎng)再上一個(gè)新臺(tái)階,。
除了鞏固北京作為云臺(tái)山主要客源市場(chǎng)的地位，河南理工大學(xué)萬(wàn)方科技學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)教師楊利丹還認(rèn)為,，北京至焦作旅游專(zhuān)列的開(kāi)行,，還將進(jìn)一步加強(qiáng)焦作與首都北京的商務(wù)、信息,、技術(shù),、文化等方面的交流與合作，有利于促進(jìn)焦作市經(jīng)濟(jì),、社會(huì),、文化的發(fā)展與繁榮。
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焦作美食有特色
本報(bào)記者 付凱明
如果說(shuō)云臺(tái)山的美景令首列“云臺(tái)山號(hào)”的客人流連忘返的話(huà),，那焦作的美食更是讓他們贊不絕口,。
7月4號(hào)早晨，記者跟隨其中的一個(gè)團(tuán)隊(duì),，來(lái)到了凱悅大酒店,。經(jīng)過(guò)一夜舟車(chē)勞頓的北京游客，此時(shí)已是饑腸轆轆,，只想早一點(diǎn)吃到美味可口的早餐,。
此時(shí)的凱悅大酒店，早已做好接待準(zhǔn)備：擺放整齊的桌椅,，干凈整潔的臺(tái)布,，清潔明亮的臺(tái)面，令前來(lái)用餐的客人心情舒爽,。包子,、雞蛋、豆?jié){、綠豆粥,、涼菜,、熱菜，本來(lái)簡(jiǎn)單的早餐卻變得如此種類(lèi)繁多,、味美可口,。
“我們經(jīng)常到外地旅游，一般的團(tuán)餐是很難令人滿(mǎn)意的,，但焦作真的讓我們很意外,，雖然我們還沒(méi)有去云臺(tái)山，可是已經(jīng)切實(shí)感受到了焦作人民的熱情與淳樸,，來(lái)焦作的第一頓飯吃得太好了,。”北京游客張阿姨高興地告訴記者,。
19時(shí)許,，記者又來(lái)到豫輪賓館。剛上二樓,，就聽(tīng)到了“祝你生日快樂(lè)”的歌聲,，原來(lái)是其中一位姓李的游客趕上過(guò)生日，大家圍坐在一起,，品嘗著焦作的美食,，相互舉杯祝福。李先生告訴記者：“今年的生日過(guò)得很有意義,，有這么多的朋友陪著我為我祝福,，而且是在美麗的焦作，并且有這么一桌美味可口的飯菜,，真的讓我終生難忘�,。 �
記者觀察了一下,，松花蛋,、清蒸山藥、鬧湯驢肉等,，焦作的特產(chǎn)幾乎都出現(xiàn)在餐桌上,，給人的感覺(jué)真的不像是一般的旅游團(tuán)餐，而是一桌盛宴,�,！敖棺鞯纳矫浪溃@美味的佳肴更是令人稱(chēng)贊,。你看這松花蛋晶瑩剔透,、入口綿滑,，驢肉清香撲鼻、肉嫩爽口,，這山藥更是賽過(guò)人參,，這頓飯可以說(shuō)是我們出去旅游吃得最好的一頓飯�,！�71歲的崔大爺高興地對(duì)記者說(shuō)道,。
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本報(bào)記者 李 秋
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“云臺(tái)山的美景讓人流連忘返，而焦作酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也讓我印象深刻,，舒適的環(huán)境,、周到細(xì)致的服務(wù)讓我在這里住得真舒心�,！弊蛉�,，來(lái)自北京的游客張女士在對(duì)記者談起焦作此行時(shí)感嘆地說(shuō)。
“如今的焦作,，完全有能力接待好八方來(lái)客,。為了讓‘云臺(tái)山號(hào)’旅游專(zhuān)列的游客在這里住得舒心滿(mǎn)意，我們和各賓館,、酒店和農(nóng)家樂(lè)客棧已做好前期準(zhǔn)備工作,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接遠(yuǎn)方來(lái)的賓客�,！睋�(jù)我市旅游部門(mén)有關(guān)人士介紹，目前,，全市三星級(jí)賓館都制訂了詳細(xì)的接待預(yù)案,，包括房間加床之類(lèi)的細(xì)節(jié)都妥善進(jìn)行了安排。一些景區(qū)賓館還準(zhǔn)備了帳篷,，在為加床所用的同時(shí),，滿(mǎn)足部分游客在景區(qū)露營(yíng)享受大自然的要求。
7月4日,，記者在新亞細(xì)亞大酒店看到,，賓館大廳拉起了歡迎游客的橫幅，客房?jī)?nèi)擺放了寫(xiě)滿(mǎn)溫馨提醒和祝福的卡片,。第二次來(lái)焦作旅游的王先生說(shuō)：“真沒(méi)想到焦作這些年來(lái)有這么大的變化,，賓館酒店的住宿條件越來(lái)越好了、服務(wù)更加細(xì)致周到了,，讓人有種賓至如歸的感覺(jué),。”據(jù)該酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，為了做好專(zhuān)列游客的服務(wù)工作,，該酒店提高了接待標(biāo)準(zhǔn),，重新整修了部分房間，添置了一些服務(wù)性設(shè)施,，更換了新的被罩,、床單和潔具，并特別推出了適合北方人口味的飯菜,。
記者在采訪(fǎng)中還了解到,，像建港、豫輪,、凱悅等市內(nèi)一些三星級(jí)酒店,，也都相繼推出了優(yōu)惠價(jià)格、特色餐飲及免費(fèi)洗衣等服務(wù),，并專(zhuān)門(mén)對(duì)酒店員工進(jìn)行景區(qū)景點(diǎn)知識(shí)培訓(xùn)和提升服務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證每一位到焦作的游客都能享受到高品質(zhì)的服務(wù)。
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一路順暢畫(huà)中游
本報(bào)記者 詹長(zhǎng)松
7月4日,，“云臺(tái)山號(hào)”旅游專(zhuān)列首發(fā)團(tuán)抵達(dá)我市,。作為隨團(tuán)采訪(fǎng)的記者，無(wú)論是在歡迎現(xiàn)場(chǎng),，還是在景區(qū),，都能強(qiáng)烈地感受到：各部門(mén)的服務(wù)是細(xì)致入微的。
清晨6時(shí)30分,，在焦作火車(chē)站廣場(chǎng),，專(zhuān)門(mén)服務(wù)“云臺(tái)山號(hào)”旅游專(zhuān)列旅客的21輛大巴，順著廣場(chǎng)邊道一字排開(kāi),。4號(hào)車(chē)前,，司機(jī)張師傅手拿抹布，把擋風(fēng)玻璃擦了一遍又一遍,�,！拔覀兊能�(chē)隊(duì)6時(shí)就到位了。為完成好這次接待任務(wù),，我們進(jìn)行了精心準(zhǔn)備,，希望能通過(guò)游客把我們良好的服務(wù)帶到首都北京�,！痹撥�(chē)隊(duì)一位王姓負(fù)責(zé)人告訴記者,。
火車(chē)站廣場(chǎng)東北角入口處，交通警察在緊張有序地對(duì)過(guò)往車(chē)輛進(jìn)行指揮�,，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的市公安交警支隊(duì)一大隊(duì)二中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)徐斌對(duì)記者說(shuō),，市公安交警支隊(duì)為順利完成此次任務(wù)，共出動(dòng)民警40余人,，不僅要保障火車(chē)站廣場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)得來(lái),、出得去,，還要方便旅客上車(chē)，同時(shí)還對(duì)旅游大巴出市沿線(xiàn)布置了警力,，確保道路暢通,。
11時(shí)許，云臺(tái)山風(fēng)景區(qū)紅石峽管理所辦公室,�,！皥�(bào)告！有游客反映黑龍洞的一個(gè)照明燈冒煙了,，可能是線(xiàn)路短路,。”從該所所長(zhǎng)潘康年的對(duì)講機(jī)里傳來(lái)安全員的報(bào)告,�,！芭懿饺ガF(xiàn)場(chǎng)查看！”兩分鐘后,，潘康年的對(duì)講機(jī)再次響起,。“是一個(gè)飛蛾鉆進(jìn)燈里引起的,，已清理,。”這時(shí)潘康年才顧上和記者說(shuō)話(huà)：“為做好專(zhuān)列的接待工作,，我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了老年人綠色通道,，方便一些上年紀(jì)的游客通過(guò)；紅石峽所還在仙人橋,、首龍瀑,、黑龍洞口安排了9名安全員，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理,；給每個(gè)安全員配備了對(duì)講機(jī)等通信設(shè)備,，以便第一時(shí)間匯報(bào)和處理突發(fā)事件,�,！�
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