工商部門發(fā)布2014年消費(fèi)警示
家用電器、手機(jī),、汽車,、電信服務(wù)成投訴熱點(diǎn)
家用電器、手機(jī),、汽車,、電信服務(wù)成投訴熱點(diǎn)
更新時(shí)間：2015-1-7 8:46:29 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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2014年，市工商系統(tǒng)12315指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢,、申訴,、舉報(bào)13613件，其中咨詢12601件,、申訴856件,、舉報(bào)156件。目前,，該中心已處理申訴839件,，處理率為98.01%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失74.73萬(wàn)元,；已處理舉報(bào)案件145件,，罰沒(méi)金額0.40萬(wàn)元，辦結(jié)率92.95%,。
2014年消費(fèi)者申訴的基本狀況為：商品消費(fèi)投訴512件,，其中家用電器類104件，占商品消費(fèi)總量的20.31%,，居第一位,；通信器材類91件，占17.77%,，居第二位,；交通工具類84件,，占16.41%，居第三位,；日用百貨類79件,，占15.43%，居第四位,。服務(wù)消費(fèi)投訴344件,，其中修理維護(hù)服務(wù)類158件，占45.93%,，居第一位,；居民服務(wù)類59件，占17.15%,，居第二位,；電信服務(wù)類55件，占15.99%,，居第三位；其他服務(wù)類27件,，占7.85%,，居第四位。
家用電器方面的申訴最多,�,？照{(diào)、冰箱,、彩電,、熱水器等均是家電市場(chǎng)的銷售主流，涉及家用電子電器的投訴也多集中于此,。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：商家以價(jià)格優(yōu)惠,、商品緊俏等說(shuō)辭勸說(shuō)消費(fèi)者繳納全款購(gòu)買商品，后又以廠家未發(fā)貨等托詞告知消費(fèi)者不能按時(shí)到貨,；商家送貨安裝不及時(shí),，或安裝不專業(yè)等造成后續(xù)商品使用過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題。
手機(jī)投訴也比較多,，居第二位,。主要問(wèn)題存在于售前商家經(jīng)常夸大手機(jī)的硬件設(shè)施,、軟件功能等,，消費(fèi)者使用時(shí)發(fā)現(xiàn)與商家描述不符；使用過(guò)程中出現(xiàn)手機(jī)開(kāi)不了機(jī),、充電時(shí)發(fā)熱,、通話音質(zhì)雜等質(zhì)量問(wèn)題時(shí),，售后和商家出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象。
汽車消費(fèi)也較2013年有了大幅增加,，居第三位,。主要問(wèn)題表現(xiàn)在：消費(fèi)者繳納訂金時(shí)商家承諾可隨時(shí)退訂，但當(dāng)消費(fèi)者欲退訂金時(shí)商家以各種理由推脫不退,；消費(fèi)者交付定金后提不到車,，或提到的車型與其預(yù)定的車型不符；消費(fèi)者提車時(shí)商家強(qiáng)制性要求其在店里進(jìn)行二次消費(fèi),；消費(fèi)者提車后商家遲遲不提供合格證等,。
在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域，修理維護(hù)服務(wù)問(wèn)題為服務(wù)類投訴的熱點(diǎn),。主要問(wèn)題有：消費(fèi)者通過(guò)電話聯(lián)系售后要求上門維修,，售后不能按約定前往，造成消費(fèi)者多次在家等候,，其待維修商品仍不能得到妥善處理,；售后經(jīng)過(guò)檢測(cè)鑒定為人為原因造成的損壞需付費(fèi)維修的，消費(fèi)者往往不能認(rèn)同,；售后維修時(shí)不填寫維修記錄等,。
居民服務(wù)消費(fèi)投訴以美容美發(fā)和洗浴、染發(fā),、攝影及擴(kuò)印等為主,，涉及的主要問(wèn)題有：在理發(fā)店辦理的儲(chǔ)值卡余額不足不能以現(xiàn)金支付，需充值固定金額后方可使用,；商家承諾儲(chǔ)值卡各分店通用,，但各分店與總店說(shuō)法不一，消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)時(shí)不能使用等,。在此,，建議消費(fèi)者在預(yù)訂服務(wù)或辦理各種儲(chǔ)值卡時(shí)，要求商家簽訂書(shū)面的協(xié)議,，明確雙方權(quán)利義務(wù),，并由雙方簽字確認(rèn)以確保其有效。
電信服務(wù)包括固定電信及移動(dòng)電信,，其作為服務(wù)消費(fèi)的一個(gè)重要方面,，相關(guān)問(wèn)題投訴亦是有增無(wú)減。主要問(wèn)題有：一是話費(fèi)收取項(xiàng)目名目繁多,；二是手機(jī),、固定電話、寬帶隨意關(guān)停,，亂收費(fèi),、多收費(fèi),、收錯(cuò)費(fèi)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；三是擅自為用戶開(kāi)通短信,、信息或增值服務(wù)等業(yè)務(wù),，運(yùn)營(yíng)商推出的優(yōu)惠服務(wù)中還存在一些模糊條款，很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者,。（記者 許明霞）
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2014年,，市工商系統(tǒng)12315指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、申訴,、舉報(bào)13613件,，其中咨詢12601件、申訴856件,、舉報(bào)156件,。目前，該中心已處理申訴839件,，處理率為98.01%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失74.73萬(wàn)元；已處理舉報(bào)案件145件,，罰沒(méi)金額0.40萬(wàn)元,，辦結(jié)率92.95%。
2014年消費(fèi)者申訴的基本狀況為：商品消費(fèi)投訴512件,，其中家用電器類104件,，占商品消費(fèi)總量的20.31%，居第一位,；通信器材類91件,，占17.77%，居第二位,；交通工具類84件,，占16.41%，居第三位,；日用百貨類79件,，占15.43%,，居第四位。服務(wù)消費(fèi)投訴344件,，其中修理維護(hù)服務(wù)類158件,，占45.93%，居第一位,；居民服務(wù)類59件,，占17.15%，居第二位,；電信服務(wù)類55件,，占15.99%，居第三位,；其他服務(wù)類27件,，占7.85%，居第四位,。
家用電器方面的申訴最多,。空調(diào),、冰箱,、彩電、熱水器等均是家電市場(chǎng)的銷售主流,，涉及家用電子電器的投訴也多集中于此,。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：商家以價(jià)格優(yōu)惠、商品緊俏等說(shuō)辭勸說(shuō)消費(fèi)者繳納全款購(gòu)買商品,，后又以廠家未發(fā)貨等托詞告知消費(fèi)者不能按時(shí)到貨,；商家送貨安裝不及時(shí)，或安裝不專業(yè)等造成后續(xù)商品使用過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題,。
手機(jī)投訴也比較多,，居第二位,。主要問(wèn)題存在于售前商家經(jīng)�,？浯笫謾C(jī)的硬件設(shè)施、軟件功能等,，消費(fèi)者使用時(shí)發(fā)現(xiàn)與商家描述不符,；使用過(guò)程中出現(xiàn)手機(jī)開(kāi)不了機(jī)、充電時(shí)發(fā)熱,、通話音質(zhì)雜等質(zhì)量問(wèn)題時(shí),，售后和商家出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象。
汽車消費(fèi)也較2013年有了大幅增加,，居第三位,。主要問(wèn)題表現(xiàn)在：消費(fèi)者繳納訂金時(shí)商家承諾可隨時(shí)退訂,，但當(dāng)消費(fèi)者欲退訂金時(shí)商家以各種理由推脫不退；消費(fèi)者交付定金后提不到車,，或提到的車型與其預(yù)定的車型不符,；消費(fèi)者提車時(shí)商家強(qiáng)制性要求其在店里進(jìn)行二次消費(fèi)；消費(fèi)者提車后商家遲遲不提供合格證等,。
在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域,，修理維護(hù)服務(wù)問(wèn)題為服務(wù)類投訴的熱點(diǎn)。主要問(wèn)題有：消費(fèi)者通過(guò)電話聯(lián)系售后要求上門維修,，售后不能按約定前往,，造成消費(fèi)者多次在家等候，其待維修商品仍不能得到妥善處理,；售后經(jīng)過(guò)檢測(cè)鑒定為人為原因造成的損壞需付費(fèi)維修的,，消費(fèi)者往往不能認(rèn)同；售后維修時(shí)不填寫維修記錄等,。
居民服務(wù)消費(fèi)投訴以美容美發(fā)和洗浴,、染發(fā)、攝影及擴(kuò)印等為主,，涉及的主要問(wèn)題有：在理發(fā)店辦理的儲(chǔ)值卡余額不足不能以現(xiàn)金支付,，需充值固定金額后方可使用；商家承諾儲(chǔ)值卡各分店通用,，但各分店與總店說(shuō)法不一,，消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)時(shí)不能使用等。在此,，建議消費(fèi)者在預(yù)訂服務(wù)或辦理各種儲(chǔ)值卡時(shí),，要求商家簽訂書(shū)面的協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù),，并由雙方簽字確認(rèn)以確保其有效,。
電信服務(wù)包括固定電信及移動(dòng)電信，其作為服務(wù)消費(fèi)的一個(gè)重要方面,，相關(guān)問(wèn)題投訴亦是有增無(wú)減,。主要問(wèn)題有：一是話費(fèi)收取項(xiàng)目名目繁多；二是手機(jī),、固定電話,、寬帶隨意關(guān)停，亂收費(fèi),、多收費(fèi),、收錯(cuò)費(fèi)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；三是擅自為用戶開(kāi)通短信、信息或增值服務(wù)等業(yè)務(wù),，運(yùn)營(yíng)商推出的優(yōu)惠服務(wù)中還存在一些模糊條款,，很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。（記者 許明霞）
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