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2021年專題區(qū)

以人民為中心 提升服務(wù)品質(zhì) 保護消費者權(quán)益
——中信銀行鄭州分行持續(xù)創(chuàng)新開展金融消保工作,,守護市民“錢袋子”
更新時間:2021-3-15 11:52:49    來源:焦作網(wǎng)

  秉持著“以人民為中心”的消保理念,中信銀行鄭州分行高度重視金融消費者權(quán)益保護工作:從強化消保全流程管控,,到啟動新產(chǎn)品與新服務(wù)的消保審批流程,,再到根據(jù)不同客群開展形式多樣的金融知識宣傳活動、高效解決客戶疑難問題與訴求……聽民聲,、解民憂,、護民生,在金融消保工作的路上,,中信銀行鄭州分行多措并舉,,溫情滿滿,。

  3.15“國際消費者保護日”之際,在河南銀保監(jiān)局,、人民銀行鄭州中心支行,、河南省銀協(xié)、河南省金融消協(xié)等監(jiān)管部門的指導(dǎo)下,,中信銀行鄭州分行全面啟動“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動,,積極宣傳金融消費者八項基本權(quán)利,切實維護金融消費者的合法權(quán)益,,創(chuàng)新金融消保宣教和服務(wù)形式,,傾力守護金融消費者的“錢袋子”,以實際行動踐行金融機構(gòu)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。

  【一】對內(nèi)提升服務(wù)水平 對外積極開展活動

  如今,,中信銀行鄭州分行已將消費者權(quán)益保護工作融入日常的服務(wù)工作中,通過不斷加強金融消保工作的培訓(xùn)機制建設(shè),,強化提高員工的消保意識和服務(wù)水平,。同時,中信銀行鄭州分行堅持通過線上線下多渠道開展常態(tài)化宣教活動,,例如在網(wǎng)點設(shè)立公共咨詢臺,、向客戶發(fā)放宣傳手冊、在分行微信公眾號開設(shè)專欄,,以圖文并茂的形式,定期推送金融知識宣傳內(nèi)容,。

  3.15活動開展以來,,中信銀行鄭州分行積極落實監(jiān)管部門的指導(dǎo)部署,精心籌劃開展形式多樣的金融知識宣教專題活動,,組織各支行根據(jù)客戶群體和地理位置的分布特色,,走進(jìn)企業(yè)、社區(qū),、市場等公共場所,,主動貼近不同消費群體,提高金融素養(yǎng),,弘揚金融正能量,。

  【二】關(guān)注中老年群體 打造特色貼心服務(wù)

  據(jù)悉,中信銀行鄭州分行已形成以不同客戶群體特點的金融知識普及模式,,特別是針對中老年客群,,該行貼心打造了網(wǎng)點特色專屬服務(wù),各網(wǎng)點廳堂為老年客戶提供推車,、輪椅,、老花鏡,、緊急藥品等多項服務(wù),網(wǎng)點設(shè)置愛心窗口及愛心座椅,,傳遞適老化金融服務(wù)的溫度,。

  中信銀行針對老年群體特征推出“幸福+”版手機銀行,通過體貼的大號字體,、簡潔的“幸福紅”界面,、純語音雙向交互、以及對老年人常用的金融功能,、專屬產(chǎn)品功能模塊設(shè)計,,為老年人帶來便捷的操作體驗,輕松享受賬戶查詢,、投資理財,、在線繳費等金融服務(wù);生活講座專區(qū)為老年人帶來豐富的線上課程,,涵蓋線上金融功能操作指導(dǎo),、風(fēng)險防范、養(yǎng)生健康等內(nèi)容,;中信銀行手機銀行健康銀行專區(qū)推出7*24小時家庭醫(yī)生特色服務(wù),,為老年客戶提供專家預(yù)約、醫(yī)療顧問等全天候服務(wù),。特色權(quán)益活動方面,,中信銀行在豫福利月月享權(quán)益活動中聯(lián)合張仲景大藥房推出老年客戶專享權(quán)益,關(guān)愛老年客戶健康,,傳遞溫度服務(wù),。

  線上,更簡單化地操作,,更智能化地引導(dǎo),,打破老年人和智能科技之間的壁壘。線下,,該行為更切實的服務(wù)老年客戶,,開展老年客戶線上金融知識沙龍、廣場舞比賽,、朗誦比賽等豐富多彩的老年人活動,,并深入社區(qū)、街道開展普及金融知識的專題活動,,深受老年客戶的認(rèn)可,。

  【以案說險】金融消保小講堂    

  如今,不論是在菜市場買菜,還是在商城購物,,除了現(xiàn)金支付外,,不可避免地會使用到刷卡支付、手機支付等快捷支付方式,。關(guān)于這些支付方式,,您懂得如何注意支付安全嗎?那些隨處可見的“收款二維碼”安全嗎,?下面,,請您跟著阿中、阿信,,共同走進(jìn)金融消保小講堂,!

  案例提醒:不明短信鏈接不亂點

  過年前期,客戶王阿姨收到多條非本人消費的刷卡記錄,,短信附有賬戶明細(xì)查詢的鏈接,,王阿姨看到后便與其兒子聯(lián)系確認(rèn)是否是家人有線上消費,得到否定答復(fù)后,,王阿姨立即打電話掛失,,并到銀行查詢了銀行卡明細(xì),賬戶無資金損失,,王阿姨特地致電表揚了工作人員的指導(dǎo)和日常的金融知識普及,。

  一、刷卡支付安全提醒

  1,、不在來源不明的POS機上刷卡,;
  2、輸入密碼時注意保管,,警惕周邊環(huán)境,,防止他人窺視;
  3,、打印憑條要妥善保管,不要隨意丟棄,;
  4,、銀行卡開通短信通知功能或關(guān)注微信公眾號,以便實時掌握賬戶資金變動情況,,如收到非本人消費的刷卡記錄,,需立即做兩件事:不點擊不明鏈接;向發(fā)卡銀行進(jìn)行電話掛失,,銀行全國服務(wù)熱線均可辦理,;
  5、一旦發(fā)現(xiàn)已遭受虛假信息詐騙,請第一時間向公安機關(guān)報案,,按照警方提示留取相關(guān)證據(jù),。

  案例提醒:不明二維碼不亂掃

  李大爺接到營銷電話后加入了一個“買藥3折”的微信群,群里發(fā)了二維碼讓掃描后在線購買,,并說活動火爆,,盡快參與,大爺很心動,,立刻掃碼二維碼,,填寫了個人信息及驗證碼,結(jié)果造成資金受損,。這是怎么回事,?原來是不法分子制作釣魚網(wǎng)站,通過掃碼進(jìn)入,,經(jīng)輸入個人信息,,包括姓名、身份證號,、銀行卡號,、交易密碼和短信驗證碼等,導(dǎo)致出現(xiàn)賬戶資金被盜刷,、個人敏感信息泄露等風(fēng)險,。

  二、手機支付安全提醒

  1,、掃碼前務(wù)必與商戶確認(rèn)二維碼是否為商戶所有,;
  2、掃碼后與商戶確認(rèn)金額,、確認(rèn)收款人,;
  3、來歷不明的二維碼堅決不掃,;
  4,、提供付款時,務(wù)必注意金融輸入是否準(zhǔn)確,;
  5,、在商戶排隊支付時,不提前打開付款碼,。

文章編輯:陳婷 
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以人民為中心 提升服務(wù)品質(zhì) 保護消費者權(quán)益
——中信銀行鄭州分行持續(xù)創(chuàng)新開展金融消保工作,,守護市民“錢袋子”
2021-3-15 11:52:49    來源:焦作網(wǎng)

  秉持著“以人民為中心”的消保理念,,中信銀行鄭州分行高度重視金融消費者權(quán)益保護工作:從強化消保全流程管控,到啟動新產(chǎn)品與新服務(wù)的消保審批流程,,再到根據(jù)不同客群開展形式多樣的金融知識宣傳活動,、高效解決客戶疑難問題與訴求……聽民聲、解民憂,、護民生,,在金融消保工作的路上,中信銀行鄭州分行多措并舉,,溫情滿滿,。

  3.15“國際消費者保護日”之際,在河南銀保監(jiān)局,、人民銀行鄭州中心支行,、河南省銀協(xié)、河南省金融消協(xié)等監(jiān)管部門的指導(dǎo)下,,中信銀行鄭州分行全面啟動“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動,,積極宣傳金融消費者八項基本權(quán)利,切實維護金融消費者的合法權(quán)益,,創(chuàng)新金融消保宣教和服務(wù)形式,,傾力守護金融消費者的“錢袋子”,以實際行動踐行金融機構(gòu)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。

  【一】對內(nèi)提升服務(wù)水平 對外積極開展活動

  如今,,中信銀行鄭州分行已將消費者權(quán)益保護工作融入日常的服務(wù)工作中,通過不斷加強金融消保工作的培訓(xùn)機制建設(shè),,強化提高員工的消保意識和服務(wù)水平,。同時,中信銀行鄭州分行堅持通過線上線下多渠道開展常態(tài)化宣教活動,,例如在網(wǎng)點設(shè)立公共咨詢臺,、向客戶發(fā)放宣傳手冊、在分行微信公眾號開設(shè)專欄,,以圖文并茂的形式,,定期推送金融知識宣傳內(nèi)容。

  3.15活動開展以來,,中信銀行鄭州分行積極落實監(jiān)管部門的指導(dǎo)部署,,精心籌劃開展形式多樣的金融知識宣教專題活動,,組織各支行根據(jù)客戶群體和地理位置的分布特色,走進(jìn)企業(yè),、社區(qū),、市場等公共場所,主動貼近不同消費群體,,提高金融素養(yǎng),,弘揚金融正能量。

  【二】關(guān)注中老年群體 打造特色貼心服務(wù)

  據(jù)悉,,中信銀行鄭州分行已形成以不同客戶群體特點的金融知識普及模式,,特別是針對中老年客群,該行貼心打造了網(wǎng)點特色專屬服務(wù),,各網(wǎng)點廳堂為老年客戶提供推車,、輪椅、老花鏡,、緊急藥品等多項服務(wù),,網(wǎng)點設(shè)置愛心窗口及愛心座椅,傳遞適老化金融服務(wù)的溫度,。

  中信銀行針對老年群體特征推出“幸福+”版手機銀行,,通過體貼的大號字體、簡潔的“幸福紅”界面,、純語音雙向交互,、以及對老年人常用的金融功能、專屬產(chǎn)品功能模塊設(shè)計,,為老年人帶來便捷的操作體驗,,輕松享受賬戶查詢、投資理財,、在線繳費等金融服務(wù),;生活講座專區(qū)為老年人帶來豐富的線上課程,涵蓋線上金融功能操作指導(dǎo),、風(fēng)險防范,、養(yǎng)生健康等內(nèi)容;中信銀行手機銀行健康銀行專區(qū)推出7*24小時家庭醫(yī)生特色服務(wù),,為老年客戶提供專家預(yù)約,、醫(yī)療顧問等全天候服務(wù)。特色權(quán)益活動方面,,中信銀行在豫福利月月享權(quán)益活動中聯(lián)合張仲景大藥房推出老年客戶專享權(quán)益,,關(guān)愛老年客戶健康,傳遞溫度服務(wù),。

  線上,,更簡單化地操作,,更智能化地引導(dǎo),打破老年人和智能科技之間的壁壘,。線下,該行為更切實的服務(wù)老年客戶,,開展老年客戶線上金融知識沙龍,、廣場舞比賽、朗誦比賽等豐富多彩的老年人活動,,并深入社區(qū),、街道開展普及金融知識的專題活動,深受老年客戶的認(rèn)可,。

  【以案說險】金融消保小講堂    

  如今,,不論是在菜市場買菜,還是在商城購物,,除了現(xiàn)金支付外,,不可避免地會使用到刷卡支付、手機支付等快捷支付方式,。關(guān)于這些支付方式,,您懂得如何注意支付安全嗎?那些隨處可見的“收款二維碼”安全嗎,?下面,,請您跟著阿中、阿信,,共同走進(jìn)金融消保小講堂,!

  案例提醒:不明短信鏈接不亂點

  過年前期,客戶王阿姨收到多條非本人消費的刷卡記錄,,短信附有賬戶明細(xì)查詢的鏈接,,王阿姨看到后便與其兒子聯(lián)系確認(rèn)是否是家人有線上消費,得到否定答復(fù)后,,王阿姨立即打電話掛失,,并到銀行查詢了銀行卡明細(xì),賬戶無資金損失,,王阿姨特地致電表揚了工作人員的指導(dǎo)和日常的金融知識普及,。

  一、刷卡支付安全提醒

  1,、不在來源不明的POS機上刷卡,;
  2、輸入密碼時注意保管,,警惕周邊環(huán)境,,防止他人窺視,;
  3、打印憑條要妥善保管,,不要隨意丟棄,;
  4、銀行卡開通短信通知功能或關(guān)注微信公眾號,,以便實時掌握賬戶資金變動情況,,如收到非本人消費的刷卡記錄,需立即做兩件事:不點擊不明鏈接,;向發(fā)卡銀行進(jìn)行電話掛失,,銀行全國服務(wù)熱線均可辦理;
  5,、一旦發(fā)現(xiàn)已遭受虛假信息詐騙,,請第一時間向公安機關(guān)報案,按照警方提示留取相關(guān)證據(jù),。

  案例提醒:不明二維碼不亂掃

  李大爺接到營銷電話后加入了一個“買藥3折”的微信群,,群里發(fā)了二維碼讓掃描后在線購買,并說活動火爆,,盡快參與,,大爺很心動,立刻掃碼二維碼,,填寫了個人信息及驗證碼,,結(jié)果造成資金受損。這是怎么回事,?原來是不法分子制作釣魚網(wǎng)站,,通過掃碼進(jìn)入,經(jīng)輸入個人信息,,包括姓名,、身份證號、銀行卡號,、交易密碼和短信驗證碼等,,導(dǎo)致出現(xiàn)賬戶資金被盜刷、個人敏感信息泄露等風(fēng)險,。

  二,、手機支付安全提醒

  1、掃碼前務(wù)必與商戶確認(rèn)二維碼是否為商戶所有,;
  2,、掃碼后與商戶確認(rèn)金額、確認(rèn)收款人,;
  3,、來歷不明的二維碼堅決不掃,;
  4、提供付款時,,務(wù)必注意金融輸入是否準(zhǔn)確,;
  5、在商戶排隊支付時,,不提前打開付款碼,。

文章編輯:陳婷 
 

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