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2021年專題區(qū)

中信銀行洛陽老城支行服務聾啞人客戶獲好評
更新時間:2021-4-13 9:48:26    來源:焦作網(wǎng)

  4月8日下午三點半左右,,中信銀行洛陽老城支行為一位聾啞客戶快速辦理完業(yè)務,,傳遞無聲溫暖,收獲客戶好評,。

  當天,,客戶趙先生至中信銀行洛陽老城支行辦理業(yè)務,大堂經(jīng)理注意到該客戶面露難色卻一言不發(fā),,詢問客戶需求時發(fā)現(xiàn)該客戶為聾啞人,,客戶示意大堂經(jīng)理查看其手機,大堂經(jīng)理見其手機屏幕上顯示“卡丟了,,幫忙銷掉”,,看到客戶神情焦急且大廳等待人員較多,大堂經(jīng)理迅速與支行會計經(jīng)理溝通,,會計經(jīng)理立即開設綠色通道,,優(yōu)先服務該客戶。臨柜柜員了解情況后隨即拿出紙和筆與客戶進行書面交流,,將辦理業(yè)務的步驟逐項寫出來,,包括客戶需要出示的證件、客戶需要配合人臉識別拍照,、客戶輸密碼,、簽名位置等各個細節(jié),辦理業(yè)務期間,,為安撫客戶情緒,,柜員時刻關注客戶,“業(yè)務已提交”,、“大概需要5分鐘”字里行間流露出對客戶的關懷,,客戶也多次在紙上對柜員的耐心和細心表示感謝,在辦完業(yè)務離柜時,,給柜員豎起大拇指再次表達謝意,。

  用心服務,無聲也能傳遞溫暖,。中信銀行洛陽老城支行將繼續(xù)秉承“用心服務,,從我做起”的服務理念,,傳遞中信溫度,爭做有溫度的中信人,。



文章編輯:陳婷 
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    中信銀行洛陽老城支行服務聾啞人客戶獲好評
    2021-4-13 9:48:26    來源:焦作網(wǎng)

      4月8日下午三點半左右,中信銀行洛陽老城支行為一位聾啞客戶快速辦理完業(yè)務,,傳遞無聲溫暖,,收獲客戶好評。

      當天,,客戶趙先生至中信銀行洛陽老城支行辦理業(yè)務,,大堂經(jīng)理注意到該客戶面露難色卻一言不發(fā),詢問客戶需求時發(fā)現(xiàn)該客戶為聾啞人,,客戶示意大堂經(jīng)理查看其手機,,大堂經(jīng)理見其手機屏幕上顯示“卡丟了,幫忙銷掉”,,看到客戶神情焦急且大廳等待人員較多,,大堂經(jīng)理迅速與支行會計經(jīng)理溝通,會計經(jīng)理立即開設綠色通道,,優(yōu)先服務該客戶,。臨柜柜員了解情況后隨即拿出紙和筆與客戶進行書面交流,將辦理業(yè)務的步驟逐項寫出來,,包括客戶需要出示的證件,、客戶需要配合人臉識別拍照、客戶輸密碼,、簽名位置等各個細節(jié),,辦理業(yè)務期間,為安撫客戶情緒,,柜員時刻關注客戶,,“業(yè)務已提交”,、“大概需要5分鐘”字里行間流露出對客戶的關懷,客戶也多次在紙上對柜員的耐心和細心表示感謝,,在辦完業(yè)務離柜時,,給柜員豎起大拇指再次表達謝意。

      用心服務,,無聲也能傳遞溫暖,。中信銀行洛陽老城支行將繼續(xù)秉承“用心服務,從我做起”的服務理念,,傳遞中信溫度,,爭做有溫度的中信人。



    文章編輯:陳婷 
     

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