數(shù)字化先行 中信銀行讓金融服務(wù)更有溫度
更新時間：2021-5-1 16:25:46 來源：焦作網(wǎng)
2021年專題區(qū)
隨著我國經(jīng)濟進入高質(zhì)量發(fā)展階段，大力推進財富管理業(yè)務(wù)已經(jīng)成為國內(nèi)銀行業(yè)的共識,。有專家預(yù)測,，到2035年，我國居民可投資資產(chǎn)規(guī)模會在目前200萬億的基礎(chǔ)上再增200-300萬億,，達到400-500萬億的規(guī)模,，是一片非常巨大的藍海。
在財富管理方面,，中信銀行正在探索一條軟實力與硬實力相結(jié)合的獨特打法——科技與服務(wù)相輔相成,，背靠集團協(xié)同優(yōu)勢，財富管理全速奔跑,。
2020年,，中信銀行的零售業(yè)績十分搶眼�,？蛻粢�(guī)模邁上億級臺階,，零售管理資產(chǎn)規(guī)模達到2.3萬億元，營業(yè)凈收入占比由2017年末35.42%提升到41.79%,。在普益標準于2021年3月發(fā)布的《全國100家商業(yè)銀行財富管理能力排名報告（2020下半年）》中,，中信銀行位居全國性銀行榜單第二名。
除了亮眼業(yè)績,，中信銀行的發(fā)展戰(zhàn)略中,，還有隨處可見的溫情。
早在2017年,，中信銀行在年報中首次提出“打造有溫度的商業(yè)銀行”,；同年，中信銀行正式將零售銀行提升到與公司銀行,、金融市場“三駕齊驅(qū)”的戰(zhàn)略地位,。2018年，中信銀行正式發(fā)布零售銀行品牌主張——“信守溫度”,，強調(diào)要打造“有溫度”的零售銀行品牌,。下一個三年戰(zhàn)略規(guī)劃，中信銀行零售的雄心是“打造客戶首選財富管理主辦銀行”,。
數(shù)字化先行,，讓金融更有力度
要為客戶提供“有溫度”的服務(wù)，首要前提是了解客戶真正想要的是什么，正如中信銀行副行長呂天貴所言：“客戶才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點和驅(qū)動力”,。
在提供“有溫度”的服務(wù)的路上,，科技成為銀行最有力的支撐。在科技創(chuàng)新方面,，中信銀行開展諸多積極嘗試,。2020年8月，中信銀行手機銀行APP首次上線“財富體檢”功能,，基于客戶的財富水平,、風險偏好以及所處生命周期，動態(tài)檢視客戶財富配置狀況,，并提供針對性的資產(chǎn)配置建議和產(chǎn)品推薦,。截至2020年底，共有8.5萬名客戶使用財富體檢功能,，管理資產(chǎn)提升71億元,。
針對更多不同人群、不同場景,，中信銀行以AI+大數(shù)據(jù)探知千人千種體感的36.5℃（人體感覺舒適的溫度）,。據(jù)了解，目前“中信大腦”已經(jīng)落地300余項“AI+大數(shù)據(jù)”精準模型,，實時智能服務(wù)客戶超千萬。出國,、老年,、女性是中信銀行聚焦的三大客群，中信銀行的APP可以切換包括老年人,、小微企業(yè),、私人銀行等在內(nèi)的七個版本，滿足不同人群的不同需求,。
實現(xiàn)前沿科技創(chuàng)新,，全行上下的投入必不可少。2020年,，中信銀行科技投入占比超3%,，在股份制銀行中名列前茅�,？萍纪度虢�70億元,，同比增長 24.43%�,？萍既藛T（不含子公司）達 4,190 人,，同比增長 31.68%，科技人員占比達 7.60%。
除科技的加持外,，中信銀行在財富管理服務(wù)方面還擁有一個得天獨厚的優(yōu)勢——依托中信集團全牌照綜合金融服務(wù)資源,。中信集團旗下有齊全的金融門類，集團內(nèi)共有15家金融子公司,，在產(chǎn)業(yè)鏈上還投資不同行業(yè)的企業(yè),，既可實現(xiàn)融融協(xié)同，也可實現(xiàn)產(chǎn)融協(xié)同,。中信銀行依托中信集團綜合金融平臺,，可與兄弟公司如中信證券、中信建投,、中信信托,、華夏基金、中信保誠基金,、中信保誠保險等頭部金融機構(gòu)聯(lián)手,，共同為客戶打造專業(yè)、智慧,、開放,、有溫度的財富管理體系。
服務(wù)“一老一小”細分客群,，讓金融更有溫度
“溫度”,，一直是中信銀行代名詞。從2017年首次提出“打造有溫度的銀行”開始,，中信銀行一直在感知不同客群的溫度,，堅信銀行不應(yīng)是冰冷的金融機構(gòu)，而是具有人體最適宜的溫度——36.5℃,。
中信銀行副行長呂天貴表示,，中信銀行將發(fā)揮集團綜合金融優(yōu)勢，增強“數(shù)字化客戶洞察,、產(chǎn)品全生命周期管理,、投研與資產(chǎn)配置”專業(yè)能力，打造集團統(tǒng)一的財富管理品牌,，為客戶提供“有溫度”的財富管理服務(wù),。
而中信銀行的“溫度”正在向享受金融服務(wù)相對匱乏的群體——老年和青少年傾斜，“老有所養(yǎng)”,、“幼有所育”是中信銀行的奮斗目標,。作為國內(nèi)最早推出老年客群專屬服務(wù)的商業(yè)銀行之一，中信銀行10年間一直以“幸福+,，有溫度”為服務(wù)理念,，打造“幸福年華”老年客戶服務(wù)體系，踐行“積極應(yīng)對人口老齡化”的國家戰(zhàn)略。
在司法部和人社部的授權(quán)下,，中信銀行率先與全國100余家公正處合作開展公證養(yǎng)老服務(wù),。從資產(chǎn)配置、金融+非金融教育,、健康服務(wù)三方面,，完善老年客戶服務(wù)體系。截至2020年末,，中信銀行為老年客戶管理的資產(chǎn)達到1.28萬億元,，占全行管理資產(chǎn)規(guī)模的一半以上。
另外,，為了幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”,，中信銀行推出手機銀行老年專屬版——“幸福+”版老年客戶專屬手機銀行APP。
在青少年的教育上,，中信銀行一直是有力的推動者,，設(shè)計開發(fā)了自有知識產(chǎn)權(quán)的財商課件等線上、線下青少年金融教育普及活動,。出國金融服務(wù)層面,，中信銀行向低齡留學(xué)生推出“護航計劃”、為低齡留學(xué)生提供護航計劃聯(lián)名借記卡“護航卡”,、VISA標識“留學(xué)生”信用卡等專屬金融產(chǎn)品及服務(wù),。此外，該行將“留學(xué)生”信用卡附屬卡的申請年齡放寬到15歲,，保障部分在海外無法辦理銀行卡的低齡留學(xué)生在境外可以順暢刷卡消費,。留學(xué)生家庭可以享受中信銀行全國1,400個網(wǎng)點近2,000名出國金融專員的專業(yè)服務(wù)。
中信銀行方合英行長表示：“溫度是來源于打造極致客戶體驗的服務(wù)理念,。科技賦能讓中信銀行信守溫度的品牌理念更進一步實現(xiàn),，讓銀行由外部的場景聯(lián)接共享,，生成直達用戶端的應(yīng)用場景。商業(yè)銀行,，將從物理網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡S時,、隨地、隨需,，可以在多個場景無處不在,，7×24小時服務(wù)的銀行�,！�
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隨著我國經(jīng)濟進入高質(zhì)量發(fā)展階段,，大力推進財富管理業(yè)務(wù)已經(jīng)成為國內(nèi)銀行業(yè)的共識。有專家預(yù)測,，到2035年,，我國居民可投資資產(chǎn)規(guī)模會在目前200萬億的基礎(chǔ)上再增200-300萬億，達到400-500萬億的規(guī)模,，是一片非常巨大的藍海,。
在財富管理方面，中信銀行正在探索一條軟實力與硬實力相結(jié)合的獨特打法——科技與服務(wù)相輔相成,，背靠集團協(xié)同優(yōu)勢,，財富管理全速奔跑。
2020年,，中信銀行的零售業(yè)績十分搶眼,。客戶規(guī)模邁上億級臺階,，零售管理資產(chǎn)規(guī)模達到2.3萬億元,，營業(yè)凈收入占比由2017年末35.42%提升到41.79%。在普益標準于2021年3月發(fā)布的《全國100家商業(yè)銀行財富管理能力排名報告（2020下半年）》中,，中信銀行位居全國性銀行榜單第二名,。
除了亮眼業(yè)績，中信銀行的發(fā)展戰(zhàn)略中,，還有隨處可見的溫情,。
早在2017年，中信銀行在年報中首次提出“打造有溫度的商業(yè)銀行”,；同年,，中信銀行正式將零售銀行提升到與公司銀行、金融市場“三駕齊驅(qū)”的戰(zhàn)略地位,。2018年,，中信銀行正式發(fā)布零售銀行品牌主張——“信守溫度”，強調(diào)要打造“有溫度”的零售銀行品牌,。下一個三年戰(zhàn)略規(guī)劃，中信銀行零售的雄心是“打造客戶首選財富管理主辦銀行”,。
數(shù)字化先行,，讓金融更有力度
要為客戶提供“有溫度”的服務(wù)，首要前提是了解客戶真正想要的是什么,，正如中信銀行副行長呂天貴所言：“客戶才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點和驅(qū)動力”,。
在提供“有溫度”的服務(wù)的路上,，科技成為銀行最有力的支撐。在科技創(chuàng)新方面,，中信銀行開展諸多積極嘗試,。2020年8月，中信銀行手機銀行APP首次上線“財富體檢”功能,，基于客戶的財富水平,、風險偏好以及所處生命周期，動態(tài)檢視客戶財富配置狀況,，并提供針對性的資產(chǎn)配置建議和產(chǎn)品推薦,。截至2020年底，共有8.5萬名客戶使用財富體檢功能,，管理資產(chǎn)提升71億元,。
針對更多不同人群、不同場景,，中信銀行以AI+大數(shù)據(jù)探知千人千種體感的36.5℃（人體感覺舒適的溫度）,。據(jù)了解，目前“中信大腦”已經(jīng)落地300余項“AI+大數(shù)據(jù)”精準模型,，實時智能服務(wù)客戶超千萬,。出國、老年,、女性是中信銀行聚焦的三大客群,，中信銀行的APP可以切換包括老年人、小微企業(yè),、私人銀行等在內(nèi)的七個版本,，滿足不同人群的不同需求。
實現(xiàn)前沿科技創(chuàng)新,，全行上下的投入必不可少,。2020年，中信銀行科技投入占比超3%,，在股份制銀行中名列前茅,。科技投入近70億元,，同比增長 24.43%,。科技人員（不含子公司）達 4,190 人,，同比增長 31.68%,，科技人員占比達 7.60%。
除科技的加持外,，中信銀行在財富管理服務(wù)方面還擁有一個得天獨厚的優(yōu)勢——依托中信集團全牌照綜合金融服務(wù)資源,。中信集團旗下有齊全的金融門類,，集團內(nèi)共有15家金融子公司，在產(chǎn)業(yè)鏈上還投資不同行業(yè)的企業(yè),，既可實現(xiàn)融融協(xié)同,，也可實現(xiàn)產(chǎn)融協(xié)同。中信銀行依托中信集團綜合金融平臺,，可與兄弟公司如中信證券,、中信建投、中信信托,、華夏基金,、中信保誠基金、中信保誠保險等頭部金融機構(gòu)聯(lián)手,，共同為客戶打造專業(yè),、智慧、開放,、有溫度的財富管理體系,。
服務(wù)“一老一小”細分客群，讓金融更有溫度
“溫度”,，一直是中信銀行代名詞,。從2017年首次提出“打造有溫度的銀行”開始，中信銀行一直在感知不同客群的溫度,，堅信銀行不應(yīng)是冰冷的金融機構(gòu),，而是具有人體最適宜的溫度——36.5℃。
中信銀行副行長呂天貴表示,，中信銀行將發(fā)揮集團綜合金融優(yōu)勢,，增強“數(shù)字化客戶洞察、產(chǎn)品全生命周期管理,、投研與資產(chǎn)配置”專業(yè)能力,，打造集團統(tǒng)一的財富管理品牌，為客戶提供“有溫度”的財富管理服務(wù),。
而中信銀行的“溫度”正在向享受金融服務(wù)相對匱乏的群體——老年和青少年傾斜,，“老有所養(yǎng)”、“幼有所育”是中信銀行的奮斗目標,。作為國內(nèi)最早推出老年客群專屬服務(wù)的商業(yè)銀行之一,，中信銀行10年間一直以“幸福+，有溫度”為服務(wù)理念,，打造“幸福年華”老年客戶服務(wù)體系,，踐行“積極應(yīng)對人口老齡化”的國家戰(zhàn)略。
在司法部和人社部的授權(quán)下,，中信銀行率先與全國100余家公正處合作開展公證養(yǎng)老服務(wù),。從資產(chǎn)配置、金融+非金融教育,、健康服務(wù)三方面,，完善老年客戶服務(wù)體系。截至2020年末,，中信銀行為老年客戶管理的資產(chǎn)達到1.28萬億元,，占全行管理資產(chǎn)規(guī)模的一半以上。
另外,，為了幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”,，中信銀行推出手機銀行老年專屬版——“幸福+”版老年客戶專屬手機銀行APP。
在青少年的教育上,，中信銀行一直是有力的推動者,，設(shè)計開發(fā)了自有知識產(chǎn)權(quán)的財商課件等線上、線下青少年金融教育普及活動,。出國金融服務(wù)層面,，中信銀行向低齡留學(xué)生推出“護航計劃”、為低齡留學(xué)生提供護航計劃聯(lián)名借記卡“護航卡”,、VISA標識“留學(xué)生”信用卡等專屬金融產(chǎn)品及服務(wù),。此外，該行將“留學(xué)生”信用卡附屬卡的申請年齡放寬到15歲,，保障部分在海外無法辦理銀行卡的低齡留學(xué)生在境外可以順暢刷卡消費,。留學(xué)生家庭可以享受中信銀行全國1,400個網(wǎng)點近2,000名出國金融專員的專業(yè)服務(wù)。
中信銀行方合英行長表示：“溫度是來源于打造極致客戶體驗的服務(wù)理念,�,？萍假x能讓中信銀行信守溫度的品牌理念更進一步實現(xiàn)，讓銀行由外部的場景聯(lián)接共享,，生成直達用戶端的應(yīng)用場景,。商業(yè)銀行，將從物理網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡S時,、隨地,、隨需，可以在多個場景無處不在,，7×24小時服務(wù)的銀行,。”
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