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2021年專(zhuān)題區(qū)
8月6日中午11點(diǎn)30分左右,,中信銀行洛陽(yáng)分行接到電話,,詢(xún)問(wèn)柜面是否可以代辦密碼重置以及升級(jí)Ⅰ類(lèi)卡業(yè)務(wù),,工作人員告知客戶(hù)原則上需要本人前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理,�,?蛻�(hù)聽(tīng)后情緒激動(dòng),,告訴工作人員其家人在中信銀行洛陽(yáng)分行有一筆貸款,當(dāng)天為最后還款期,,由于銀行卡密碼遺忘且已被鎖定,,還貸需將銀行卡升級(jí)為Ⅰ類(lèi)卡,否則將會(huì)逾期,,而且其家人年齡較大,,前天突發(fā)車(chē)禍?zhǔn)軅袆?dòng)不便,目前在醫(yī)院住院,,當(dāng)天16點(diǎn)要進(jìn)行手術(shù),,本人無(wú)法到銀行辦理該業(yè)務(wù),所以想代家人辦理,。
工作人員了解情況后立即報(bào)告會(huì)計(jì)經(jīng)理,,會(huì)計(jì)經(jīng)理核實(shí)信息后及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求,,迅速查閱中信銀行總分行各類(lèi)制度,,很快告知客戶(hù)依據(jù)《關(guān)于嚴(yán)格柜面零售業(yè)務(wù)客戶(hù)身份識(shí)別的通知》,確定該業(yè)務(wù)僅限本人辦理,。但鑒于客戶(hù)情況緊急特事特辦,,可由中信銀行洛陽(yáng)分行工作人員提供上門(mén)服務(wù)。
得知客戶(hù)就醫(yī)處距離網(wǎng)點(diǎn)有40多分鐘車(chē)程,,網(wǎng)點(diǎn)工作人員急客戶(hù)之所急,,做好疫情期間的全身消毒殺菌,還未吃飯便立即攜帶外拓設(shè)備出發(fā),,于當(dāng)天13點(diǎn)20分左右趕至醫(yī)院病房樓親見(jiàn)客戶(hù),。與客戶(hù)意愿核實(shí)并簽字確認(rèn)無(wú)誤后成功為客戶(hù)辦理該筆業(yè)務(wù),后又指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行歸還貸款,。
客戶(hù)表示沒(méi)想到這么非常的時(shí)期,、這么棘手的問(wèn)題,中信銀行能夠在短短2小時(shí)內(nèi)幫助其解決,,客戶(hù)及家人對(duì)中信銀行的服務(wù)連連稱(chēng)贊,。
中信銀行洛陽(yáng)分行一直堅(jiān)持以“有溫度的銀行”為服務(wù)宗旨,,秉承“換位思考,用心服務(wù)”的理念,,在網(wǎng)點(diǎn)建立完善的服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,,積極模擬各類(lèi)疑難情形,并反復(fù)演練,,力爭(zhēng)全方位提升服務(wù)質(zhì)效,。尤其是在特殊時(shí)期面對(duì)特殊客戶(hù),中信銀行洛陽(yáng)分行更善于傾聽(tīng)客戶(hù),、理解客戶(hù),,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶(hù)的認(rèn)可和信任,彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng),。
(中信銀行洛陽(yáng)分行 張明曦)
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8月6日中午11點(diǎn)30分左右,,中信銀行洛陽(yáng)分行接到電話,,詢(xún)問(wèn)柜面是否可以代辦密碼重置以及升級(jí)Ⅰ類(lèi)卡業(yè)務(wù),工作人員告知客戶(hù)原則上需要本人前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理,�,?蛻�(hù)聽(tīng)后情緒激動(dòng),告訴工作人員其家人在中信銀行洛陽(yáng)分行有一筆貸款,,當(dāng)天為最后還款期,,由于銀行卡密碼遺忘且已被鎖定,還貸需將銀行卡升級(jí)為Ⅰ類(lèi)卡,,否則將會(huì)逾期,,而且其家人年齡較大,前天突發(fā)車(chē)禍?zhǔn)軅袆?dòng)不便,,目前在醫(yī)院住院,,當(dāng)天16點(diǎn)要進(jìn)行手術(shù),本人無(wú)法到銀行辦理該業(yè)務(wù),,所以想代家人辦理,。
工作人員了解情況后立即報(bào)告會(huì)計(jì)經(jīng)理,會(huì)計(jì)經(jīng)理核實(shí)信息后及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求,,迅速查閱中信銀行總分行各類(lèi)制度,,很快告知客戶(hù)依據(jù)《關(guān)于嚴(yán)格柜面零售業(yè)務(wù)客戶(hù)身份識(shí)別的通知》,確定該業(yè)務(wù)僅限本人辦理,。但鑒于客戶(hù)情況緊急特事特辦,可由中信銀行洛陽(yáng)分行工作人員提供上門(mén)服務(wù),。
得知客戶(hù)就醫(yī)處距離網(wǎng)點(diǎn)有40多分鐘車(chē)程,,網(wǎng)點(diǎn)工作人員急客戶(hù)之所急,做好疫情期間的全身消毒殺菌,,還未吃飯便立即攜帶外拓設(shè)備出發(fā),,于當(dāng)天13點(diǎn)20分左右趕至醫(yī)院病房樓親見(jiàn)客戶(hù)。與客戶(hù)意愿核實(shí)并簽字確認(rèn)無(wú)誤后成功為客戶(hù)辦理該筆業(yè)務(wù),后又指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行歸還貸款,。
客戶(hù)表示沒(méi)想到這么非常的時(shí)期,、這么棘手的問(wèn)題,中信銀行能夠在短短2小時(shí)內(nèi)幫助其解決,,客戶(hù)及家人對(duì)中信銀行的服務(wù)連連稱(chēng)贊,。
中信銀行洛陽(yáng)分行一直堅(jiān)持以“有溫度的銀行”為服務(wù)宗旨,秉承“換位思考,,用心服務(wù)”的理念,,在網(wǎng)點(diǎn)建立完善的服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,積極模擬各類(lèi)疑難情形,,并反復(fù)演練,,力爭(zhēng)全方位提升服務(wù)質(zhì)效。尤其是在特殊時(shí)期面對(duì)特殊客戶(hù),,中信銀行洛陽(yáng)分行更善于傾聽(tīng)客戶(hù),、理解客戶(hù),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶(hù)的認(rèn)可和信任,,彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng),。
(中信銀行洛陽(yáng)分行 張明曦)
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