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中信銀行洛陽分行：服務(wù)零距離 溫度暖人心

2021-12-13 16:34:49    來源：中信銀行洛陽分行

　　2021年12月10日，一位客戶到中信銀行洛陽分行自助取款機(jī)辦理查詢業(yè)務(wù),，發(fā)現(xiàn)密碼輸入不正確導(dǎo)致卡片鎖定,。客戶表示這張卡是其母親之前代發(fā)工資所使用的,，因開立時(shí)間較早,，卡片長期不用，現(xiàn)在想確認(rèn)一下卡上還有沒有余額,。但因其母親已將近百歲,，行動(dòng)不便且記不清密碼，本人無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),。

　　了解情況后中信銀行洛陽分行工作人員安撫客戶情緒,，表示對(duì)于特殊人群，中信銀行洛陽分行會(huì)特事特辦,，第一時(shí)間安排上門服務(wù)事宜,。

　　中信銀行洛陽分行兩名工作人員攜帶外拓設(shè)備與客戶一同前往。到達(dá)客戶家中,，工作人員耐心為客戶辦理密碼解鎖,、信息更新等業(yè)務(wù)，爭取盡快解決客戶問題,，以免影響客戶休息,。業(yè)務(wù)辦結(jié)后,，工作人員再三確認(rèn)卡片狀態(tài)正常后方才離開�,？ㄖ骷捌浼胰烁袆�(dòng)不已,，對(duì)中信銀行專業(yè)、貼心的服務(wù)表示極大的認(rèn)可,，感謝中信銀行為他們解決了問題,。

　　服務(wù)無小事，只要肯用心,。中信銀行洛陽分行始終秉承以客為尊的服務(wù)宗旨,，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行“用心服務(wù)，從我做起”的服務(wù)理念,，不斷提升客戶滿意度，打造“有溫度的銀行”,。

 

（中信銀行洛陽分行 單兵偉）

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