2021年專題區(qū)
1月2日,一位客戶至中信銀行鄭州分行ATM機辦理存款業(yè)務(wù),,因機器操作故障導(dǎo)致現(xiàn)金存入1萬元但并未記賬,。客戶非常著急,,第一時間撥打該行電話求助,,但因假期期間,無法及時清機處理,,工作人員耐心安撫客戶并第一時間溝通聯(lián)系處理錯賬問題,。
中信銀行鄭州分行在了解情況后,立即安排人員與客戶對接處理,,并定于上班第一天清機查賬,,待無誤后幫客戶入賬。但因1月4日鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室發(fā)布2022年1號通告,,將中信銀行鄭州分行該網(wǎng)點劃入防范區(qū),,道路被封鎖當(dāng)天款車無法到達網(wǎng)點,工作人員第一時間將此情況告知客戶并積極與社區(qū),、街道防疫辦溝通尋求解決方案,,爭取早日為客戶處理錯賬。
中信銀行鄭州分行工作人員在多次與社區(qū),、街道防疫辦溝通后得到解決方案,,該行可派專員持核酸檢測證明前往該網(wǎng)點處理錯賬。1月5日下午,,中信銀行鄭州分行工作人員多次繞行終于趕到網(wǎng)點,,經(jīng)調(diào)閱機器流水并進行多次比對分析,,確認長款確為客戶所有,最終成功將這筆款項返至客戶賬,,幫助客戶避免財產(chǎn)損失,。客戶被中信銀行鄭州分行工作人員敬業(yè)專業(yè)的工作態(tài)度所感動,,連連道謝,。
新冠無情人有情,中信銀行鄭州分行始終想客戶之所想,,急客戶之所急,,服務(wù)不掉線,服務(wù)不打烊,,積極踐行“我為群眾辦實事”,,全力守護客戶資金安全。
(中信銀行鄭州分行 常雙雙)
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1月2日,,一位客戶至中信銀行鄭州分行ATM機辦理存款業(yè)務(wù),,因機器操作故障導(dǎo)致現(xiàn)金存入1萬元但并未記賬�,?蛻舴浅V�,,第一時間撥打該行電話求助,但因假期期間,,無法及時清機處理,,工作人員耐心安撫客戶并第一時間溝通聯(lián)系處理錯賬問題。
中信銀行鄭州分行在了解情況后,,立即安排人員與客戶對接處理,,并定于上班第一天清機查賬,待無誤后幫客戶入賬,。但因1月4日鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室發(fā)布2022年1號通告,,將中信銀行鄭州分行該網(wǎng)點劃入防范區(qū),道路被封鎖當(dāng)天款車無法到達網(wǎng)點,,工作人員第一時間將此情況告知客戶并積極與社區(qū),、街道防疫辦溝通尋求解決方案,爭取早日為客戶處理錯賬,。
中信銀行鄭州分行工作人員在多次與社區(qū),、街道防疫辦溝通后得到解決方案,該行可派專員持核酸檢測證明前往該網(wǎng)點處理錯賬,。1月5日下午,,中信銀行鄭州分行工作人員多次繞行終于趕到網(wǎng)點,經(jīng)調(diào)閱機器流水并進行多次比對分析,,確認長款確為客戶所有,,最終成功將這筆款項返至客戶賬,幫助客戶避免財產(chǎn)損失,�,?蛻舯恢行陪y行鄭州分行工作人員敬業(yè)專業(yè)的工作態(tài)度所感動,,連連道謝。
新冠無情人有情,,中信銀行鄭州分行始終想客戶之所想,,急客戶之所急,服務(wù)不掉線,,服務(wù)不打烊,,積極踐行“我為群眾辦實事”,全力守護客戶資金安全,。
(中信銀行鄭州分行 常雙雙)
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