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中信銀行鄭州分行關愛特殊人群踐行有溫度的銀行

2022-1-13 18:35:34    來源：中信銀行鄭州分行

　　1月11日上午,，中信銀行鄭州分行接到了一通“特殊”的電話,，來電的是一位盲人，因家庭住址距離市區(qū)較遠,，遲遲未能激活所申請的信用卡,，現(xiàn)信用卡激活時間即將過期，詢問網(wǎng)點能否幫其辦理激活業(yè)務,。

　　中信銀行鄭州分行工作人員在得知此情況后,，與客戶進行了簡單的溝通,，發(fā)現(xiàn)該客戶雖目不能視,，但口頭表達清晰且可以正常寫字確認,。按照殘障人士信用卡激活的業(yè)務流程相關規(guī)定,，網(wǎng)點立即啟動綠色通道特事特辦，與該客戶約定當日下午在愛心窗口辦理,。

　　下午2點半左右，該客戶在家人的攙扶下來到中信銀行鄭州分行,，工作人員進行信用卡開卡雙錄,，同客戶核實確認開卡的真實性與自愿性,，并解釋信用卡相關條款內容,。完成雙錄操作后，工作人員安排客戶至愛心窗口激活信用卡,，為其宣讀客戶需知的信用卡相關條款事項�,？蛻艏�動不��,，為自己受到的關懷而感動，也為親身體驗到的方便而感謝,。

　　中信銀行鄭州分行堅持以全心全意為客戶服務為中心,，努力踐行有溫度的服務理念,，不斷探索實踐,，致力于為各類客戶提供更為平等,、周到,、便捷的金融服務,。

 

（中信銀行鄭州分行 馬超）

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