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中信銀行鄭州分行關(guān)愛(ài)特殊人群踐行有溫度的銀行

2022-1-13 18:35:34    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　1月11日上午,，中信銀行鄭州分行接到了一通“特殊”的電話,，來(lái)電的是一位盲人，因家庭住址距離市區(qū)較遠(yuǎn),，遲遲未能激活所申請(qǐng)的信用卡,，現(xiàn)信用卡激活時(shí)間即將過(guò)期，詢問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)能否幫其辦理激活業(yè)務(wù),。

　　中信銀行鄭州分行工作人員在得知此情況后,，與客戶進(jìn)行了簡(jiǎn)單的溝通，發(fā)現(xiàn)該客戶雖目不能視,，但口頭表達(dá)清晰且可以正常寫(xiě)字確認(rèn),。按照殘障人士信用卡激活的業(yè)務(wù)流程相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)綠色通道特事特辦,，與該客戶約定當(dāng)日下午在愛(ài)心窗口辦理,。

　　下午2點(diǎn)半左右，該客戶在家人的攙扶下來(lái)到中信銀行鄭州分行,，工作人員進(jìn)行信用卡開(kāi)卡雙錄，同客戶核實(shí)確認(rèn)開(kāi)卡的真實(shí)性與自愿性,，并解釋信用卡相關(guān)條款內(nèi)容,。完成雙錄操作后，工作人員安排客戶至愛(ài)心窗口激活信用卡,，為其宣讀客戶需知的信用卡相關(guān)條款事項(xiàng),�,？蛻艏���(dòng)不已，為自己受到的關(guān)懷而感動(dòng),，也為親身體驗(yàn)到的方便而感謝,。

　　中信銀行鄭州分行堅(jiān)持以全心全意為客戶服務(wù)為中心，努力踐行有溫度的服務(wù)理念,，不斷探索實(shí)踐,，致力于為各類客戶提供更為平等、周到,、便捷的金融服務(wù),。

 

（中信銀行鄭州分行 馬超）

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