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愛心助老 彰顯中信溫度

2022-2-18 16:29:37    來源：中信銀行鄭州分行

　　2月17日一大早,，一位90多歲的老人到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點,，聲稱自己有急事需要幫忙。

　　原來,，老人的銀行卡密碼被鎖定,，而且表示自己沒有上過學不會寫字，急需用錢,。為更好地服務客戶,，中信銀行鄭州分行工作人員將客戶引導至貴賓室，啟用移動智慧柜臺為老人辦理業(yè)務,，在辦理業(yè)務的過程中,，由于老人的手指無法靈活按鍵，耳朵也聽不清楚聲音,，工作人員一遍遍不厭其煩地引導客戶操作，最終為老人順利辦理完成業(yè)務,，老人深受感動,，臨別時不停地表達自己的謝意，并對工作人員說,，“閨女,，咱們的服務真是好啊，我自己的孩子對我都沒有這么耐心,�,！�

　　當日下午，一位女士到柜面辦理代理取現(xiàn)業(yè)務,，辦理業(yè)務過程中詢問上午是否為一個老年客戶辦理密碼重置,，客戶說上午她的父親曾來辦業(yè)務，回家給她講了整個過程，她深受感動,，感動中信銀行能如此耐心地為老年客戶服務,，受老爺子委托一定要過來表揚一下網(wǎng)點的工作人員。

　　中信銀行鄭州分行以客戶為中心,，堅持急客戶之所急,，想客戶之所想，努力做到為客戶“一站式”服務,，致力于提升客戶服務體驗,，讓服務傳播中信溫度。

 

（中信銀行鄭州分行 孟建利）

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