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中信銀行平頂山分行幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝 推進(jìn)適老金融服務(wù)

2022-2-18 16:34:16    來(lái)源：中信銀行平頂山分行

　　隨著科技手段的進(jìn)步，智能工具的普及,，越來(lái)越多的老年人被擱淺在“數(shù)字化時(shí)代”的邊緣,，面對(duì)屏幕上大大小小的字體、各種眼花繚亂的按鈕,、形形色色的支付方式是一籌莫展,，這些看起來(lái)便捷簡(jiǎn)化的自動(dòng)化設(shè)備，反而卻成為了制約老年人生活的難題,。

　　中信銀行平頂山分行集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)金融服務(wù)發(fā)揮兜底保障作用,，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式與創(chuàng)新方式雙軌運(yùn)行，切實(shí)滿(mǎn)足老年人金融服務(wù)需求,，讓老年人也能體驗(yàn)舒適,、便捷、安全的金融服務(wù),，搭乘科技進(jìn)步的快車(chē),。

　　“幸福+”手機(jī)銀行，字體更大,，功能更簡(jiǎn)潔

　　中信銀行專(zhuān)門(mén)為老年人開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)“大字版”手機(jī)銀行界面,，將總資產(chǎn)、賬戶(hù),、轉(zhuǎn)賬,、存款等老年人主要應(yīng)用的場(chǎng)景模塊放在首頁(yè)，使老年客戶(hù)能夠快速找到所需要的內(nèi)容,，對(duì)名下存款直觀,、清晰地掌握。此外,，中信銀行還為所有客戶(hù)提供免費(fèi)的微信提醒,，任何金額的賬戶(hù)變動(dòng)都能通過(guò)微信消息發(fā)送給客戶(hù)，助力老年客戶(hù)在科技智能的快速通道上暢行無(wú)阻,。

　　設(shè)置無(wú)障礙通道,、輪椅、老花鏡,、急救箱等設(shè)施

　　中信銀行每家網(wǎng)點(diǎn)都為老年客戶(hù)提供了輪椅,、老花鏡、急救箱等設(shè)施，便于為老年人提供應(yīng)急服務(wù),。一名老年客戶(hù)在中信銀行平頂山分行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬時(shí)突發(fā)低血糖,，握筆顫抖，頭暈?zāi)垦�,，工作人員發(fā)現(xiàn)異常后立刻呼叫大堂經(jīng)理,，大堂經(jīng)理為該客戶(hù)端來(lái)餅干、糖果,、茶水等,，老人食用并稍事休息后恢復(fù)正常，連聲道謝,。隨處可見(jiàn)的設(shè)施細(xì)節(jié)都折射了中信銀行對(duì)老年客戶(hù)的溫度和關(guān)懷,。

　　協(xié)助使用智能設(shè)備，幫助老年人搭乘“科技”快車(chē)

　　中信銀行平頂山分行切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問(wèn)題,，每個(gè)智能設(shè)備均設(shè)置有引導(dǎo)人員,，對(duì)于有興趣、有需求的老年客戶(hù)進(jìn)行悉心指導(dǎo)和幫助,�,！爸灰�有人耐心教我們，我們老年人也可以像年輕人那樣操作好機(jī)器,�,！睆埌⒁淘谥行陪y行平頂山分行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)高興地說(shuō)道：“我經(jīng)常來(lái)他們（中信銀行）這里，家里兒女不在身邊,，這里的工作人員不僅教我在自助機(jī)上轉(zhuǎn)賬,，還教會(huì)我在微信上綁定銀行卡、發(fā)紅包,、網(wǎng)上買(mǎi)東西,。”與此同時(shí),，中信銀行平頂山分行各家網(wǎng)點(diǎn)均保留有不低于2個(gè)傳統(tǒng)窗口設(shè)置,，并根據(jù)人流量彈性調(diào)整窗口數(shù)量，方便依賴(lài)傳統(tǒng)柜臺(tái)的老年人辦理業(yè)務(wù),。

 

（中信銀行平頂山分行 楊銘）
　　　　

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