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2021年專題區(qū)
3月2日,中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)接到一個(gè)求助電話,,電話的另一頭傳來(lái)一陣急促的聲音,表示家中老人因腦梗住院,,生命垂危,,急需老人卡里的錢補(bǔ)齊手術(shù)費(fèi)用,但現(xiàn)在卡已丟失并且忘記了密碼,,希望中信銀行可以想想辦法把錢取出,。
中信銀行鄭州分行工作人員在與客戶溝通后了解到,老人在鄭州市某醫(yī)院ICU病房中,,并且由于醫(yī)院規(guī)定銀行工作人員不能進(jìn)入ICU病房,。為了能快速解決問(wèn)題,工作人員立馬與院方聯(lián)系,在與醫(yī)院溝通協(xié)商后,,了解到3月3日老人需從ICU病房到檢查病房做核磁共振項(xiàng)目,,在ICU病房到檢查室期間可以利用空隙時(shí)間為客戶上門辦理。
3月3日一大早中信銀行鄭州分行的兩名工作人員整裝待發(fā),,帶好辦理業(yè)務(wù)需要的專業(yè)設(shè)備,,驅(qū)車一個(gè)多小時(shí)抵達(dá)醫(yī)院,為了不耽誤時(shí)間,,工作人員足足比約定時(shí)間提前了兩個(gè)小時(shí),,并一直在ICU前靜靜等待。待客戶從ICU中被推出,,設(shè)備早已準(zhǔn)備就緒,,該提交的資料也早已審批完成,僅短短幾分鐘,,就辦理完成業(yè)務(wù),。老人的家人也為中信銀行的效率感嘆,不斷對(duì)工作人員表示感謝,,客戶聲稱這次生病已花費(fèi)40余萬(wàn)元,,卡里的錢就是續(xù)命的錢,沒(méi)有這筆錢父親的命可能就保不住了,,說(shuō)著便流下了淚水。
群眾利益無(wú)小事,,一枝一葉總關(guān)情,。中信銀行鄭州分行堅(jiān)持“以客戶為中心”,為特殊客戶提供特殊服務(wù),,到群眾最需要的地方去解決問(wèn)題,,用實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”,急客戶之所急,,第一時(shí)間解決客戶急難愁盼的問(wèn)題,,讓客戶真真切切感受“中信溫度”。
(中信銀行鄭州分行 王棟輝)
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3月2日,,中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)接到一個(gè)求助電話,電話的另一頭傳來(lái)一陣急促的聲音,,表示家中老人因腦梗住院,,生命垂危,急需老人卡里的錢補(bǔ)齊手術(shù)費(fèi)用,,但現(xiàn)在卡已丟失并且忘記了密碼,,希望中信銀行可以想想辦法把錢取出。
中信銀行鄭州分行工作人員在與客戶溝通后了解到,,老人在鄭州市某醫(yī)院ICU病房中,,并且由于醫(yī)院規(guī)定銀行工作人員不能進(jìn)入ICU病房。為了能快速解決問(wèn)題,工作人員立馬與院方聯(lián)系,,在與醫(yī)院溝通協(xié)商后,,了解到3月3日老人需從ICU病房到檢查病房做核磁共振項(xiàng)目,在ICU病房到檢查室期間可以利用空隙時(shí)間為客戶上門辦理,。
3月3日一大早中信銀行鄭州分行的兩名工作人員整裝待發(fā),,帶好辦理業(yè)務(wù)需要的專業(yè)設(shè)備,驅(qū)車一個(gè)多小時(shí)抵達(dá)醫(yī)院,,為了不耽誤時(shí)間,,工作人員足足比約定時(shí)間提前了兩個(gè)小時(shí),并一直在ICU前靜靜等待,。待客戶從ICU中被推出,,設(shè)備早已準(zhǔn)備就緒,該提交的資料也早已審批完成,,僅短短幾分鐘,,就辦理完成業(yè)務(wù)。老人的家人也為中信銀行的效率感嘆,,不斷對(duì)工作人員表示感謝,,客戶聲稱這次生病已花費(fèi)40余萬(wàn)元,卡里的錢就是續(xù)命的錢,,沒(méi)有這筆錢父親的命可能就保不住了,,說(shuō)著便流下了淚水。
群眾利益無(wú)小事,,一枝一葉總關(guān)情,。中信銀行鄭州分行堅(jiān)持“以客戶為中心”,為特殊客戶提供特殊服務(wù),,到群眾最需要的地方去解決問(wèn)題,用實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”,,急客戶之所急,,第一時(shí)間解決客戶急難愁盼的問(wèn)題,讓客戶真真切切感受“中信溫度”,。
(中信銀行鄭州分行 王棟輝)
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