中信銀行鄭州分行：金融向善 共享美好
更新時間：2022-3-15 14:35:03 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
數(shù)字經(jīng)濟的飛速發(fā)展,，帶來市場運營和消費結(jié)構(gòu)的改變,，對消費者權(quán)益保護提出更高要求。中信銀行鄭州分行堅持以客戶為中心,，為從更深層次,、更大范圍,、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平，推動解決“數(shù)字鴻溝”,，在人民銀行及監(jiān)管機構(gòu)的指導下,，該行聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，以營業(yè)網(wǎng)點為陣地,，黨員服務團隊走進社區(qū),、企業(yè)等，為廣大客戶提供更周全,、更貼心,、更直接的便利化服務，推動銀行業(yè)保險業(yè)誠信教育和誠信文化建設,。
積極推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造,。中信銀行鄭州分行通過科技賦能和方法技術(shù)創(chuàng)新，提高服務的適老化,、信息化,、智能化水平，增強老年人的獲得感,、幸福感,、滿足感。中信銀行官網(wǎng)支持客戶自主調(diào)節(jié)頁面,，提供“講述人/盲人模式”等操作提示或語音輔助,，并為老年客戶開立了“幸福年華專區(qū)”，展示為老年客戶打造的產(chǎn)品,。中信銀行手機銀行APP專為老年客戶開發(fā)“幸福+”版本,，字體更大、功能更簡潔,，突出了查詢,、轉(zhuǎn)賬及繳費等老年人常用功能，另有“語音助手”,、一鍵撥打客服電話觸發(fā)人工的服務,，可快速幫助老年人解決操作過程中遇到的問題。
逐步完善豐富適老產(chǎn)品,。中信銀行與中國老年大學協(xié)會合作,，上線2000余節(jié)老齡金融課程，時長超過18000分鐘,，上線《玩轉(zhuǎn)智能手機》課程,，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務事項，制作簡易使用手冊和視頻教程,，并與老年大學及社區(qū)等聯(lián)合開展體驗學習,。目前該手冊已在河南區(qū)域免費發(fā)放了860冊,。
提供特色化適老服務。中信銀行鄭州分行已建成網(wǎng)點渠道,、遠程渠道,、電子渠道聯(lián)動，線上線下結(jié)合的“幸福+”養(yǎng)老金融服務開放平臺,，深入扎實開展“幸福+”養(yǎng)老服務行動,，打磨金融助老樣板課程。每年舉辦沙龍千余場,，服務老年客戶數(shù)萬人,；針對老年客群，結(jié)合其實際需求可免費為其提供老年綠城通卡年審服務,；老年客戶開卡可領(lǐng)取助農(nóng)蔬菜,、板藍根、口罩等宣傳品,；在開卡環(huán)節(jié)對老年客群做好安全用卡風險提示,；在產(chǎn)品銷售專區(qū)配備了方便老年人聽取產(chǎn)品說明書等產(chǎn)品要件的擴音器，協(xié)助老年人知悉產(chǎn)品要素及投資方向,；按照老年人風險承受能力,，推薦國債、存款,、穩(wěn)健理財?shù)鹊惋L險產(chǎn)品,。
中信銀行鄭州分行將繼續(xù)強化責任擔當,，層層抓好落實,，從優(yōu)化網(wǎng)點布局、保留和改進人工服務,、完善柜面服務,、尊重老年人使用習慣等多方面入手，多措并舉提高老年客戶業(yè)務辦理便利度,，進一步解決老年人在銀行保險服務領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難,，讓老年人更好地共享金融業(yè)信息發(fā)展成果。
（中信銀行鄭州分行 蔡瑞琳）
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數(shù)字經(jīng)濟的飛速發(fā)展,，帶來市場運營和消費結(jié)構(gòu)的改變，對消費者權(quán)益保護提出更高要求,。中信銀行鄭州分行堅持以客戶為中心,，為從更深層次、更大范圍,、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平,，推動解決“數(shù)字鴻溝”，在人民銀行及監(jiān)管機構(gòu)的指導下，該行聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項,，以營業(yè)網(wǎng)點為陣地,，黨員服務團隊走進社區(qū)、企業(yè)等,，為廣大客戶提供更周全,、更貼心、更直接的便利化服務,，推動銀行業(yè)保險業(yè)誠信教育和誠信文化建設,。
積極推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造。中信銀行鄭州分行通過科技賦能和方法技術(shù)創(chuàng)新,，提高服務的適老化,、信息化、智能化水平,，增強老年人的獲得感,、幸福感、滿足感,。中信銀行官網(wǎng)支持客戶自主調(diào)節(jié)頁面,，提供“講述人/盲人模式”等操作提示或語音輔助，并為老年客戶開立了“幸福年華專區(qū)”,，展示為老年客戶打造的產(chǎn)品,。中信銀行手機銀行APP專為老年客戶開發(fā)“幸福+”版本，字體更大,、功能更簡潔,，突出了查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費等老年人常用功能,，另有“語音助手”,、一鍵撥打客服電話觸發(fā)人工的服務，可快速幫助老年人解決操作過程中遇到的問題,。
逐步完善豐富適老產(chǎn)品,。中信銀行與中國老年大學協(xié)會合作,，上線2000余節(jié)老齡金融課程,，時長超過18000分鐘，上線《玩轉(zhuǎn)智能手機》課程,，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務事項,，制作簡易使用手冊和視頻教程，并與老年大學及社區(qū)等聯(lián)合開展體驗學習,。目前該手冊已在河南區(qū)域免費發(fā)放了860冊,。
提供特色化適老服務。中信銀行鄭州分行已建成網(wǎng)點渠道,、遠程渠道,、電子渠道聯(lián)動,，線上線下結(jié)合的“幸福+”養(yǎng)老金融服務開放平臺，深入扎實開展“幸福+”養(yǎng)老服務行動,，打磨金融助老樣板課程,。每年舉辦沙龍千余場，服務老年客戶數(shù)萬人,；針對老年客群,，結(jié)合其實際需求可免費為其提供老年綠城通卡年審服務；老年客戶開卡可領(lǐng)取助農(nóng)蔬菜,、板藍根,、口罩等宣傳品；在開卡環(huán)節(jié)對老年客群做好安全用卡風險提示,；在產(chǎn)品銷售專區(qū)配備了方便老年人聽取產(chǎn)品說明書等產(chǎn)品要件的擴音器,，協(xié)助老年人知悉產(chǎn)品要素及投資方向；按照老年人風險承受能力,，推薦國債,、存款、穩(wěn)健理財?shù)鹊惋L險產(chǎn)品,。
中信銀行鄭州分行將繼續(xù)強化責任擔當,，層層抓好落實，從優(yōu)化網(wǎng)點布局,、保留和改進人工服務,、完善柜面服務、尊重老年人使用習慣等多方面入手,，多措并舉提高老年客戶業(yè)務辦理便利度,，進一步解決老年人在銀行保險服務領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享金融業(yè)信息發(fā)展成果,。
（中信銀行鄭州分行 蔡瑞琳）
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