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中信銀行焦作分行：跨省聯(lián)動高效服務(wù)獲表揚(yáng)

2022-4-6 15:42:10    來源：中信銀行焦作分行

　　3月31日上午,，一名客戶急匆匆進(jìn)入中信銀行焦作分行營業(yè)廳,，表示使用信用卡付貨款時(shí)，無法支付,，自己心急如焚,。

　　經(jīng)該行工作人員查詢，該客戶于2010年在中信銀行無錫分行批量開立代發(fā)工資卡時(shí),，名字存在生僻字,，無法正常輸入，因此產(chǎn)生一個(gè)客戶號,；客戶于2021年使用正確身份信息申請信用卡,，產(chǎn)生第二個(gè)客戶號。現(xiàn)客戶因同一個(gè)身份證下存在兩個(gè)客戶號,，無法正常更新信息,，致使信用卡無法使用。

　　了解情況后,，中信銀行焦作分行立即聯(lián)系無錫分行工作人員,，希望協(xié)助提供當(dāng)時(shí)開卡資料進(jìn)行合并，因業(yè)務(wù)時(shí)間久遠(yuǎn),，影像不存在,，檔案調(diào)閱耗時(shí)較長。在查明事實(shí),、風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下,，本著想客戶之所想，急客戶之所急的服務(wù)理念,，雙方協(xié)商以發(fā)送報(bào)文的形式說明情況,。

　　當(dāng)天下午，中信銀行兩家分行高效聯(lián)動,，順利幫客戶完成信息合并,，信用卡也恢復(fù)正常，成功解決了客戶急用資金的難題,�,？蛻魧χ行陪y行解決問題的效率和服務(wù)態(tài)度表示高度認(rèn)可，當(dāng)場撥打95558對工作人員進(jìn)行表揚(yáng),。

　　中信銀行焦作分行努力將“有擔(dān)當(dāng),、有溫度、有特色,、有價(jià)值”的“四有”愿景落到實(shí)處,，成為客戶心中“有溫度的銀行”。

 

（中信銀行焦作分行 王輝）

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