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“默默”服務(wù)更顯溫度 中信銀行鄭州分行貼心服務(wù)聾啞人

2022-5-26 15:13:48    來源：中信銀行鄭州分行

　　5月24日,，中信銀行鄭州分行迎來一位特殊客戶。工作人員上前詢問時(shí),，客戶始終沒有講話,，面露難色隨后指了指前臺(tái)的紙和筆。工作人員立刻心領(lǐng)神會(huì),，通過書寫方式詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),，客戶表示自己是一位聾啞人，想辦一張儲(chǔ)蓄卡存一些積蓄,。

　　工作人員請客戶坐下后,，全程通過書寫方式為客戶介紹辦理流程，在與客戶充分“溝通”后,，工作人員指導(dǎo)客戶在中信銀行微信公眾號(hào)申請辦理了自己心儀的銀行卡,。整個(gè)交流過程持續(xù)了約半小時(shí)，該行工作人員為客戶寫下長達(dá)兩頁紙的業(yè)務(wù)講解,。“我以前沒有到銀行辦過業(yè)務(wù),，很多地方不明白,，來之前非常擔(dān)心無法順利辦理，非常感謝中信銀行工作人員耐心服務(wù),�,！笨蛻魧懙馈Ｗ詈�,，客戶主動(dòng)寫了表揚(yáng)信,，對中信銀行溫暖服務(wù)給予高度肯定。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個(gè)微笑,、一句問候,，而是設(shè)身處地為客戶著想,，真心實(shí)意為客戶解決問題。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承“換位思考,，用心服務(wù)”理念,，用“無障礙”“心貼心”的溫暖服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可和信任。

（中信銀行鄭州分行 王心怡）

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