中信銀行鄭州分行踐行我為群眾辦實事，高效解決特殊客戶疑難問題
更新時間：2022-6-8 13:07:52 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
6月6日下午4時許，一位客戶急匆匆來到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點,，想要辦理代理修改密碼并取款的業(yè)務(wù)。該行工作人員告知客戶修改密碼需本人操作,，客戶焦急萬分,，表示卡主已90歲高齡，因病急診住院現(xiàn)在重癥監(jiān)護室,，急需交納醫(yī)藥費,。
工作人員一邊安撫客戶情緒,，一邊耐心詢問詳細情況。了解得知卡主為聾啞人,，且目前僅有微弱意識,，無法正常交流，卡主無配偶子女,，父母均已過世,，無其他親人�,？蛻魹榭ㄖ鞯闹断眿D,，目前老人在醫(yī)院搶救已經(jīng)欠費，迫切需要把錢取出來治病,，但自己不知道銀行卡密碼,，不知如何辦理才好。
“與生命賽跑,，客戶需求就是銀行的使命”,，了解客戶實際情況后，該行工作人員決定立即前往醫(yī)院核實,，絕不耽誤客戶一分鐘時間,。由于是疫情期間，再加上重癥監(jiān)護室情況特殊,，該行兩名員工在監(jiān)護室門口等待兩個多小時,，仍然無法見到老人，其中一名工作人員更是一名準媽媽,。該行工作人員在等待過程中一刻不敢松懈,，查看客戶病例、護理登記牌,，與主治醫(yī)生充分溝通,，判斷代理人所述情況屬實。中信銀行鄭州分行立即啟動特殊客戶應(yīng)急預(yù)案,，在出具相關(guān)證明材料后,，將款項匯入至醫(yī)院賬戶，解決了醫(yī)藥費欠費問題,，確保病人救治及時,。
客戶對該行貼心、高效,、有溫度的服務(wù)贊不絕口，感激之情溢于言表,。急客戶之所急,，想客戶之所想,，遇特殊客戶難題，中信銀行鄭州分行主動尋計問策,，貼心服務(wù)顯溫度,，用心用情用力踐行“我為群眾辦實事”，努力做百姓身邊的貼心銀行,。
（中信銀行鄭州分行 李媛媛）
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6月6日下午4時許,，一位客戶急匆匆來到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點，想要辦理代理修改密碼并取款的業(yè)務(wù),。該行工作人員告知客戶修改密碼需本人操作,，客戶焦急萬分，表示卡主已90歲高齡,，因病急診住院現(xiàn)在重癥監(jiān)護室,，急需交納醫(yī)藥費。
工作人員一邊安撫客戶情緒,，一邊耐心詢問詳細情況,。了解得知卡主為聾啞人，且目前僅有微弱意識,，無法正常交流,，卡主無配偶子女，父母均已過世,，無其他親人,。客戶為卡主的侄媳婦,，目前老人在醫(yī)院搶救已經(jīng)欠費,，迫切需要把錢取出來治病，但自己不知道銀行卡密碼,，不知如何辦理才好,。
“與生命賽跑，客戶需求就是銀行的使命”,，了解客戶實際情況后,，該行工作人員決定立即前往醫(yī)院核實，絕不耽誤客戶一分鐘時間,。由于是疫情期間,，再加上重癥監(jiān)護室情況特殊，該行兩名員工在監(jiān)護室門口等待兩個多小時,，仍然無法見到老人,，其中一名工作人員更是一名準媽媽。該行工作人員在等待過程中一刻不敢松懈,，查看客戶病例,、護理登記牌，與主治醫(yī)生充分溝通，判斷代理人所述情況屬實,。中信銀行鄭州分行立即啟動特殊客戶應(yīng)急預(yù)案,，在出具相關(guān)證明材料后，將款項匯入至醫(yī)院賬戶,，解決了醫(yī)藥費欠費問題，確保病人救治及時,。
客戶對該行貼心,、高效、有溫度的服務(wù)贊不絕口,，感激之情溢于言表,。急客戶之所急，想客戶之所想,，遇特殊客戶難題,，中信銀行鄭州分行主動尋計問策，貼心服務(wù)顯溫度,，用心用情用力踐行“我為群眾辦實事”,，努力做百姓身邊的貼心銀行。
（中信銀行鄭州分行 李媛媛）
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