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中信銀行鄭州分行：關(guān)愛特殊群體 傳遞貼心服務(wù)

2022-6-14 15:40:04    來源：中信銀行鄭州分行

　　6月13日臨近下班,，中信銀行鄭州分行營業(yè)網(wǎng)點來了一位聾啞客戶,，要辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，工作人員全程熱心服務(wù),，得到了客戶的點贊,。

　　客戶一手拿現(xiàn)金，一手比劃著手勢,，四處張望,，手足無措，十分焦急,。這時,，工作人員發(fā)現(xiàn)異樣，迅速迎上前詢問,，“您好,，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶并沒有回答,，而是用手在耳朵邊比劃了幾下,，通過觀察和交流得知該客戶是一名聾啞人。工作人員拿出紙和筆,，通過文字形式與客戶交流,，獲悉客戶需繳存一筆保險賠償款，了解情況后,，工作人員立刻引導(dǎo)客戶前去柜臺辦理業(yè)務(wù),，因為文字交流效率較低，花了比平時多了一倍的時間為客戶辦妥了業(yè)務(wù),�,？蛻魧υ撔心托摹⒓氈�,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示滿意,，業(yè)務(wù)完成后對工作人員豎起了大拇指，連連點頭稱贊,。

　　中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的使命初心,，悉心關(guān)愛特殊群體,，為需要幫助的客戶提供精細化、便利化的金融服務(wù),，為特殊客戶提供“暖心,、舒心、貼心”的服務(wù)體驗,。

（中信銀行鄭州分行 邱逸莎）

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