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中信銀行鄭州分行：關(guān)愛特殊群體 傳遞貼心服務(wù)

2022-6-14 15:40:04    來源：中信銀行鄭州分行

　　6月13日臨近下班，中信銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來了一位聾啞客戶,，要辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù),，工作人員全程熱心服務(wù)，得到了客戶的點(diǎn)贊,。

　　客戶一手拿現(xiàn)金,，一手比劃著手勢(shì)，四處張望,，手足無措，十分焦急,。這時(shí),，工作人員發(fā)現(xiàn)異樣,，迅速迎上前詢問，“您好,，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù),？”客戶并沒有回答，而是用手在耳朵邊比劃了幾下,，通過觀察和交流得知該客戶是一名聾啞人,。工作人員拿出紙和筆，通過文字形式與客戶交流,，獲悉客戶需繳存一筆保險(xiǎn)賠償款,，了解情況后，工作人員立刻引導(dǎo)客戶前去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，因?yàn)槲淖纸涣餍�率較低,，花了比平時(shí)多了一倍的時(shí)間為客戶辦妥了業(yè)務(wù)�,？蛻魧�(duì)該行耐心,、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示滿意,，業(yè)務(wù)完成后對(duì)工作人員豎起了大拇指,，連連點(diǎn)頭稱贊。

　　中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的使命初心,，悉心關(guān)愛特殊群體,，為需要幫助的客戶提供精細(xì)化、便利化的金融服務(wù),，為特殊客戶提供“暖心,、舒心、貼心”的服務(wù)體驗(yàn),。

（中信銀行鄭州分行 邱逸莎）

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