2021年專題區(qū)
隨著網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型加快,,金融服務(wù)效率和便利度持續(xù)提升,,但與此同時,部分老年人由于不會使用智能手機(jī),,無法及時享受金融科技創(chuàng)新成果,。中信銀行鄭州分行根據(jù)老年人的特點(diǎn),不斷提升服務(wù)水平,,打造有溫度的適老化金融服務(wù),,千方百計解決老年客戶面臨的問題,。
日前,中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)接待了一位行動不便的老人辦理銀行業(yè)務(wù),,該行工作人員及時為老人提供輪椅,、老花鏡等,并由專人全程提供“一對一”指導(dǎo)幫扶,,開啟關(guān)懷模式,,開通業(yè)務(wù)辦理綠色通道,為老人提供更周全,、更貼心,、更直接的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)快速辦理,,老人非常感動,。
以上只是一個普通案例,卻鮮活呈現(xiàn)了該行在適老化服務(wù)上的具體措施,。6月13日,,一位客戶急匆匆地來到該行網(wǎng)點(diǎn),代理其岳父辦理定單密碼重置及結(jié)清業(yè)務(wù),。經(jīng)溝通得知,,其岳父年事已高,因病住院無法親臨柜臺辦理業(yè)務(wù),,其岳母神志不清,,無代理能力,二老唯一的女兒已離世,,已無直系親屬,,目前由自己照顧一雙年邁的老人。了解情況后,,該行啟動特殊客戶服務(wù)方案,,在風(fēng)險可控的前提下為客戶辦理業(yè)務(wù),客戶對中信銀行鄭州分行貼心高效的服務(wù)贊不絕口,。
提升“適老化”服務(wù),,一直在路上。中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實事”,,多措并舉做好老年人等特殊群體金融服務(wù)工作,,全力保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益,努力做百姓身邊的貼心銀行,。
(中信銀行鄭州分行 李果 王承平)
![]() |
![]() |
|
![]() |
焦作網(wǎng)免責(zé)聲明: | |||||||
|
隨著網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型加快,,金融服務(wù)效率和便利度持續(xù)提升,,但與此同時,部分老年人由于不會使用智能手機(jī),,無法及時享受金融科技創(chuàng)新成果,。中信銀行鄭州分行根據(jù)老年人的特點(diǎn),,不斷提升服務(wù)水平,打造有溫度的適老化金融服務(wù),,千方百計解決老年客戶面臨的問題,。
日前,中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)接待了一位行動不便的老人辦理銀行業(yè)務(wù),,該行工作人員及時為老人提供輪椅,、老花鏡等,并由專人全程提供“一對一”指導(dǎo)幫扶,,開啟關(guān)懷模式,,開通業(yè)務(wù)辦理綠色通道,為老人提供更周全,、更貼心,、更直接的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)快速辦理,,老人非常感動,。
以上只是一個普通案例,卻鮮活呈現(xiàn)了該行在適老化服務(wù)上的具體措施,。6月13日,,一位客戶急匆匆地來到該行網(wǎng)點(diǎn),代理其岳父辦理定單密碼重置及結(jié)清業(yè)務(wù),。經(jīng)溝通得知,,其岳父年事已高,因病住院無法親臨柜臺辦理業(yè)務(wù),,其岳母神志不清,,無代理能力,二老唯一的女兒已離世,,已無直系親屬,,目前由自己照顧一雙年邁的老人。了解情況后,,該行啟動特殊客戶服務(wù)方案,,在風(fēng)險可控的前提下為客戶辦理業(yè)務(wù),客戶對中信銀行鄭州分行貼心高效的服務(wù)贊不絕口,。
提升“適老化”服務(wù),,一直在路上。中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實事”,,多措并舉做好老年人等特殊群體金融服務(wù)工作,,全力保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益,努力做百姓身邊的貼心銀行。
(中信銀行鄭州分行 李果 王承平)
![]() |
|
![]() |
焦作網(wǎng)免責(zé)聲明: | |||||||
|
|
![]() 掃一掃在手機(jī)打開當(dāng)前頁 |