提升“適老化”服務 傳遞中信“溫度”
更新時間：2022-6-15 16:02:50 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
隨著網(wǎng)點智能化轉型加快,，金融服務效率和便利度持續(xù)提升,，但與此同時，部分老年人由于不會使用智能手機,，無法及時享受金融科技創(chuàng)新成果,。中信銀行鄭州分行根據(jù)老年人的特點，不斷提升服務水平,，打造有溫度的適老化金融服務,，千方百計解決老年客戶面臨的問題。
日前，中信銀行鄭州分行網(wǎng)點接待了一位行動不便的老人辦理銀行業(yè)務,，該行工作人員及時為老人提供輪椅、老花鏡等,，并由專人全程提供“一對一”指導幫扶,，開啟關懷模式，開通業(yè)務辦理綠色通道,，為老人提供更周全,、更貼心、更直接的金融服務,。業(yè)務快速辦理,，老人非常感動。
以上只是一個普通案例,，卻鮮活呈現(xiàn)了該行在適老化服務上的具體措施,。6月13日，一位客戶急匆匆地來到該行網(wǎng)點,，代理其岳父辦理定單密碼重置及結清業(yè)務,。經(jīng)溝通得知，其岳父年事已高,，因病住院無法親臨柜臺辦理業(yè)務,，其岳母神志不清，無代理能力,，二老唯一的女兒已離世,，已無直系親屬，目前由自己照顧一雙年邁的老人,。了解情況后,，該行啟動特殊客戶服務方案，在風險可控的前提下為客戶辦理業(yè)務,，客戶對中信銀行鄭州分行貼心高效的服務贊不絕口,。
提升“適老化”服務，一直在路上,。中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實事”,，多措并舉做好老年人等特殊群體金融服務工作，全力保障金融消費者合法權益,，努力做百姓身邊的貼心銀行,。
(中信銀行鄭州分行 李果 王承平）
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隨著網(wǎng)點智能化轉型加快,，金融服務效率和便利度持續(xù)提升,，但與此同時，部分老年人由于不會使用智能手機,，無法及時享受金融科技創(chuàng)新成果,。中信銀行鄭州分行根據(jù)老年人的特點,，不斷提升服務水平，打造有溫度的適老化金融服務,，千方百計解決老年客戶面臨的問題,。
日前，中信銀行鄭州分行網(wǎng)點接待了一位行動不便的老人辦理銀行業(yè)務,，該行工作人員及時為老人提供輪椅,、老花鏡等，并由專人全程提供“一對一”指導幫扶,，開啟關懷模式，開通業(yè)務辦理綠色通道,，為老人提供更周全,、更貼心、更直接的金融服務,。業(yè)務快速辦理,，老人非常感動。
以上只是一個普通案例,，卻鮮活呈現(xiàn)了該行在適老化服務上的具體措施,。6月13日，一位客戶急匆匆地來到該行網(wǎng)點,，代理其岳父辦理定單密碼重置及結清業(yè)務,。經(jīng)溝通得知，其岳父年事已高,，因病住院無法親臨柜臺辦理業(yè)務,，其岳母神志不清，無代理能力,，二老唯一的女兒已離世,，已無直系親屬，目前由自己照顧一雙年邁的老人,。了解情況后,，該行啟動特殊客戶服務方案，在風險可控的前提下為客戶辦理業(yè)務,，客戶對中信銀行鄭州分行貼心高效的服務贊不絕口,。
提升“適老化”服務，一直在路上,。中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實事”,，多措并舉做好老年人等特殊群體金融服務工作，全力保障金融消費者合法權益,，努力做百姓身邊的貼心銀行,。
(中信銀行鄭州分行 李果 王承平）
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