中信銀行鄭州分行：金融系晚晴 服務(wù)無止境
更新時(shí)間：2022-8-8 17:35:29 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
為提升老年客戶金融服務(wù)便利化水平,，給老年群體提供更加快捷舒適的服務(wù)設(shè)施,，中信銀行鄭州分行積極創(chuàng)新適老金融服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)的深度、廣度和溫度,，切實(shí)解決老年人在支付結(jié)算等金融業(yè)務(wù)方面的不便。
在適老化服務(wù)設(shè)施方面,，該行對網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施,、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行改造，合理配置適合老年人使用的快捷服務(wù)設(shè)施,，設(shè)置無障礙通道,、安心扶手護(hù)欄，增加應(yīng)急響應(yīng)措施，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境,，確保老年客戶順利安全抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),。比如，配備便民服務(wù)箱,、不同度數(shù)的老花鏡,、放大鏡、輪椅,、血壓計(jì)等適老化服務(wù)設(shè)施,，從硬件上為適老化金融服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。
在適老化服務(wù)方面,，中信銀行鄭州分行開設(shè)愛心窗口,，設(shè)置老年人愛心專座，各網(wǎng)點(diǎn)在做好常態(tài)化疫情防控的同時(shí),，高度關(guān)注辦理業(yè)務(wù)的老年客戶的健康監(jiān)測,，廳堂服務(wù)人員在入口處為客戶測體溫、驗(yàn)兩碼,，并做好登記,，對于未佩戴口罩的老年客戶主動提醒，提供免費(fèi)的口罩,，為老年客戶提供便利,。
在普及金融知識方面，中信銀行鄭州分行積極開展金融知識宣傳活動,，針對老年人使用智能設(shè)備難的問題,，專人專柜優(yōu)先為老人辦理各類業(yè)務(wù)，積極幫助老年客戶親身體驗(yàn)智能服務(wù),，在網(wǎng)點(diǎn)開展老年客戶智能手機(jī)培訓(xùn)會,、為老人講解智能手機(jī)支付的方法，并在講座中通過各種典型案例向老年客戶群體講解防電信詐騙,，防非法集資等金融安全知識,。通過良性互動探索創(chuàng)新滿足老年群體金融需求的辦法，逐步建立有效解決老年客戶面臨的金融“數(shù)字鴻溝”問題長效機(jī)制,。
在服務(wù)特殊老年客戶方面,，中信銀行鄭州分行積極開展上門服務(wù)活動，做到金融服務(wù)進(jìn)家門,，實(shí)現(xiàn)老年客戶,，特殊人群足不出戶就能辦業(yè)務(wù)。針對網(wǎng)點(diǎn)附近老年群體比重高,，特殊問題多的情況,，制定了預(yù)約通道服務(wù),，特事特辦，及時(shí)解決客戶問題,，讓服務(wù)走出網(wǎng)點(diǎn),，走進(jìn)客戶家里與心里。
中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉持為客戶服務(wù)的理念,，弘揚(yáng)尊老敬老的文化傳統(tǒng),，護(hù)航老年客戶幸福晚年，從細(xì)節(jié)入手,，多措并舉,，致力于打造更加溫暖、更加便利的老百姓身邊的好銀行,！
（中信銀行鄭州分行 李鑫 任呈祥）
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為提升老年客戶金融服務(wù)便利化水平,，給老年群體提供更加快捷舒適的服務(wù)設(shè)施，中信銀行鄭州分行積極創(chuàng)新適老金融服務(wù),，不斷提升金融服務(wù)的深度,、廣度和溫度，切實(shí)解決老年人在支付結(jié)算等金融業(yè)務(wù)方面的不便,。
在適老化服務(wù)設(shè)施方面,，該行對網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行改造,，合理配置適合老年人使用的快捷服務(wù)設(shè)施,，設(shè)置無障礙通道、安心扶手護(hù)欄,，增加應(yīng)急響應(yīng)措施,，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，確保老年客戶順利安全抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),。比如,，配備便民服務(wù)箱、不同度數(shù)的老花鏡,、放大鏡,、輪椅、血壓計(jì)等適老化服務(wù)設(shè)施,，從硬件上為適老化金融服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。
在適老化服務(wù)方面，中信銀行鄭州分行開設(shè)愛心窗口,，設(shè)置老年人愛心專座,，各網(wǎng)點(diǎn)在做好常態(tài)化疫情防控的同時(shí)，高度關(guān)注辦理業(yè)務(wù)的老年客戶的健康監(jiān)測,，廳堂服務(wù)人員在入口處為客戶測體溫,、驗(yàn)兩碼，并做好登記,，對于未佩戴口罩的老年客戶主動提醒,，提供免費(fèi)的口罩,，為老年客戶提供便利。
在普及金融知識方面,，中信銀行鄭州分行積極開展金融知識宣傳活動,，針對老年人使用智能設(shè)備難的問題，專人專柜優(yōu)先為老人辦理各類業(yè)務(wù),，積極幫助老年客戶親身體驗(yàn)智能服務(wù),，在網(wǎng)點(diǎn)開展老年客戶智能手機(jī)培訓(xùn)會、為老人講解智能手機(jī)支付的方法,，并在講座中通過各種典型案例向老年客戶群體講解防電信詐騙,，防非法集資等金融安全知識。通過良性互動探索創(chuàng)新滿足老年群體金融需求的辦法,，逐步建立有效解決老年客戶面臨的金融“數(shù)字鴻溝”問題長效機(jī)制,。
在服務(wù)特殊老年客戶方面，中信銀行鄭州分行積極開展上門服務(wù)活動,，做到金融服務(wù)進(jìn)家門,，實(shí)現(xiàn)老年客戶，特殊人群足不出戶就能辦業(yè)務(wù),。針對網(wǎng)點(diǎn)附近老年群體比重高,，特殊問題多的情況，制定了預(yù)約通道服務(wù),，特事特辦,，及時(shí)解決客戶問題，讓服務(wù)走出網(wǎng)點(diǎn),，走進(jìn)客戶家里與心里,。
中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉持為客戶服務(wù)的理念，弘揚(yáng)尊老敬老的文化傳統(tǒng),，護(hù)航老年客戶幸福晚年,，從細(xì)節(jié)入手，多措并舉,，致力于打造更加溫暖、更加便利的老百姓身邊的好銀行,！
（中信銀行鄭州分行 李鑫 任呈祥）
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