中信銀行鄭州分行：升級適老化服務(wù)
更新時間：2022-8-11 17:57:36 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
金融知識數(shù)字化、普及化轉(zhuǎn)型背景下,，中信銀行鄭州分行從老年人實際需求出發(fā),，不斷提升適老服務(wù)水平,，讓“暖心窩”的金融服務(wù)走進老年人的心坎里。
老年客戶設(shè)“專座”,。在中信銀行鄭州分行營業(yè)廳可以看到,，銀行大廳設(shè)立有老年人服務(wù)專區(qū)，配置有老花鏡等,，等待辦業(yè)務(wù)的老年人可以帶著老花鏡看報紙和相關(guān)金融知識宣傳折頁,，也有銀行工作人員陪同老年人了解相關(guān)基礎(chǔ)金融知識，學(xué)習(xí)使用自助設(shè)備或手機銀行APP,，增強老年客戶進門后的服務(wù),、咨詢力量，升級適老化服務(wù),。
貼心服務(wù)能“定制”,。近段時間，中信銀行鄭州分行某支行掀起了小范圍的“認(rèn)證信息”浪潮,，“我的錢為什么取不出來了,？”一位老年客戶在ATM取款機取錢未果后如是說道，經(jīng)柜臺查詢,，因老人長期未辦理銀行業(yè)務(wù),，系統(tǒng)預(yù)留信息已過期，需對客戶信息進行重新識別,。但考慮到老年人耳目不清,，反應(yīng)遲鈍，且排隊業(yè)務(wù)眾多,、窗口有限,，中信銀行鄭州分行立即決定開通綠色通道，委派專人上門為小區(qū)老年客戶一個個更新,、認(rèn)證信息,，最終順利幫助老人取現(xiàn),，老人微微顫抖的手拿著現(xiàn)金，連連稱贊“中信銀行的服務(wù)就是好,！”
解決疑難雜癥有“溫度”,。一位客戶前往中信銀行鄭州分行為其母親代理辦理定期存單代理結(jié)清業(yè)務(wù)，工作人員發(fā)現(xiàn)老人客戶信息需要完善且無法代理修改,，又因其母親年事已高,，行動不便無法本人前往網(wǎng)點辦理。該行工作人員核實后情況后,，決定為老人上門服務(wù),。當(dāng)天中午，工作人員利用吃飯時間,，驅(qū)車約十公里來到了鄭州市某養(yǎng)老院,，為老人辦理客戶信息完善服務(wù)。老人自述自己是一名退休的老黨員,，看到中信銀行鄭州分行的工作人員能夠主動前往養(yǎng)老院為自己辦理業(yè)務(wù)非常感動,。
金融知識普及顯“特色”。鑒于有不少老年人因缺乏金融知識掉入電信詐騙犯的陷阱,，遭受經(jīng)濟損失,，銀行工作人員“定制”專門的關(guān)于防范電信詐騙的折頁和宣傳視頻，以新穎且通俗易懂的方式向老年客戶介紹電信詐騙的特征,，并以此為媒介向客戶宣傳普及金融知識，夯實客戶內(nèi)部金融知識儲備,。該行積極采取“請進來,、走出去”的方式開展形式豐富的宣教活動，深入社區(qū),，開展金融知識講解和答疑解惑活動,，用通俗易懂的語言，普及傳統(tǒng)金融服務(wù)和線上金融服務(wù)等進行宣傳,，受到社區(qū)居民的歡迎,。
中信銀行鄭州分行始終致力于為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，升級適老化服務(wù)水平,，積極履行金融機構(gòu)的社會責(zé)任,，為社會金融秩序穩(wěn)定及居民財產(chǎn)安全貢獻中信力量。
（中信銀行鄭州分行 崔貞貞 田家瑞 程冉）
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金融知識數(shù)字化、普及化轉(zhuǎn)型背景下,，中信銀行鄭州分行從老年人實際需求出發(fā),，不斷提升適老服務(wù)水平，讓“暖心窩”的金融服務(wù)走進老年人的心坎里,。
老年客戶設(shè)“專座”,。在中信銀行鄭州分行營業(yè)廳可以看到，銀行大廳設(shè)立有老年人服務(wù)專區(qū)，配置有老花鏡等,，等待辦業(yè)務(wù)的老年人可以帶著老花鏡看報紙和相關(guān)金融知識宣傳折頁,，也有銀行工作人員陪同老年人了解相關(guān)基礎(chǔ)金融知識，學(xué)習(xí)使用自助設(shè)備或手機銀行APP,，增強老年客戶進門后的服務(wù),、咨詢力量，升級適老化服務(wù),。
貼心服務(wù)能“定制”,。近段時間，中信銀行鄭州分行某支行掀起了小范圍的“認(rèn)證信息”浪潮,，“我的錢為什么取不出來了,？”一位老年客戶在ATM取款機取錢未果后如是說道，經(jīng)柜臺查詢,，因老人長期未辦理銀行業(yè)務(wù),，系統(tǒng)預(yù)留信息已過期，需對客戶信息進行重新識別,。但考慮到老年人耳目不清,，反應(yīng)遲鈍，且排隊業(yè)務(wù)眾多,、窗口有限,，中信銀行鄭州分行立即決定開通綠色通道，委派專人上門為小區(qū)老年客戶一個個更新,、認(rèn)證信息,，最終順利幫助老人取現(xiàn)，老人微微顫抖的手拿著現(xiàn)金,，連連稱贊“中信銀行的服務(wù)就是好！”
解決疑難雜癥有“溫度”,。一位客戶前往中信銀行鄭州分行為其母親代理辦理定期存單代理結(jié)清業(yè)務(wù),，工作人員發(fā)現(xiàn)老人客戶信息需要完善且無法代理修改，又因其母親年事已高,，行動不便無法本人前往網(wǎng)點辦理,。該行工作人員核實后情況后，決定為老人上門服務(wù),。當(dāng)天中午,，工作人員利用吃飯時間,，驅(qū)車約十公里來到了鄭州市某養(yǎng)老院，為老人辦理客戶信息完善服務(wù),。老人自述自己是一名退休的老黨員，看到中信銀行鄭州分行的工作人員能夠主動前往養(yǎng)老院為自己辦理業(yè)務(wù)非常感動,。
金融知識普及顯“特色”,。鑒于有不少老年人因缺乏金融知識掉入電信詐騙犯的陷阱，遭受經(jīng)濟損失,，銀行工作人員“定制”專門的關(guān)于防范電信詐騙的折頁和宣傳視頻,，以新穎且通俗易懂的方式向老年客戶介紹電信詐騙的特征，并以此為媒介向客戶宣傳普及金融知識,，夯實客戶內(nèi)部金融知識儲備,。該行積極采取“請進來,、走出去”的方式開展形式豐富的宣教活動,，深入社區(qū),，開展金融知識講解和答疑解惑活動,，用通俗易懂的語言,，普及傳統(tǒng)金融服務(wù)和線上金融服務(wù)等進行宣傳,，受到社區(qū)居民的歡迎。
中信銀行鄭州分行始終致力于為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，升級適老化服務(wù)水平，積極履行金融機構(gòu)的社會責(zé)任,，為社會金融秩序穩(wěn)定及居民財產(chǎn)安全貢獻中信力量。
（中信銀行鄭州分行 崔貞貞 田家瑞 程冉）
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