中信銀行洛陽分行：打造適老化廳堂 提升適老金融服務(wù)
更新時間：2022-8-30 20:56:25 來源：中信銀行洛陽分行
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2021年專題區(qū)
一直以來,，中信銀行洛陽分行秉承“中信銀行、天天進(jìn)步”的服務(wù)理念,，用心關(guān)注客戶需求,，優(yōu)化金融服務(wù)流程,，深入推進(jìn)“服務(wù)升溫工程”，以暖心行動關(guān)愛老人,、踐行社會責(zé)任,，做“有溫度的銀行”。
打造便民溫馨服務(wù)環(huán)境,。中信銀行洛陽分行在網(wǎng)點配置老花鏡,、放大鏡、醫(yī)療箱等適老物品,，提升老年客戶服務(wù)體驗,，設(shè)立為老年人服務(wù)的愛心窗口，通過彈性柜臺,，對行動不便,、急需辦理等特殊情況的客戶優(yōu)先辦理。8月29日,，一名老年人在陪同人員的攙扶下走進(jìn)中信營業(yè)網(wǎng)點,，工作人員見老人腿腳不太方便立即將大廳擺放的輪椅送到老人面前，方便老人使用,，同時主動詢問客戶業(yè)務(wù)需求,，陪同老年客戶辦理業(yè)務(wù)并耐心答疑，業(yè)務(wù)處理完畢為客戶遞送上一張愛心卡片,，提示客戶如有業(yè)務(wù)需求,，隨時可以撥打網(wǎng)點電話。
提升適老化廳堂服務(wù)水平,。中信銀行洛陽分行定期組織開展特殊群體及適老化服務(wù)專項培訓(xùn),，通過集中培訓(xùn)、特殊客群服務(wù)培訓(xùn)等不斷強(qiáng)化員工適老化服務(wù)意識和能力,。8月下旬,，一位78歲的客戶到中信銀行洛陽分行辦理業(yè)務(wù)，客戶表示使用的是老年機(jī),，短信一直收不到,，工作人員引導(dǎo)老年人查看手機(jī)設(shè)置后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)存也沒有滿,，但收件箱一直為空,，在柜臺嘗試接受短信驗證碼也無法收到，隨后工作人員在征得老年客戶的同意后,，陪同老年客戶到附近的通信營業(yè)網(wǎng)點,，查看原因為老年人手機(jī)并未開通短信功能，隨后辦理成功后,，又陪同老年人回到營業(yè)廳繼續(xù)為老年人受理其他銀行業(yè)務(wù),。老年人表示,，子女不在身邊，手機(jī)設(shè)置這些自己不懂,，感謝中信銀行陪著自己開通短信和辦好業(yè)務(wù),。
延伸特殊客群金融服務(wù)。針對高齡,、重病,、傷殘等行動不便無法來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，中信銀行洛陽分行工作人員攜帶移動設(shè)備提供上門服務(wù),，用心傳遞中信銀行溫度,。8月25日中午，一位中年男子急匆匆到中信銀行洛陽分行,，表示自己父親農(nóng)藥中毒呼吸衰竭,，目前已喪失意識，急需醫(yī)療費(fèi)用,，故來結(jié)清其父親的定期存單,。該行工作人員查詢后發(fā)現(xiàn)此存單尚未激活，正常需卡主本人持身份證才能進(jìn)行激活,�,？紤]到客戶父親情況危急且處于疫情期間，建議客戶跟醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員提前做好溝通,，確認(rèn)好時間之后隨時可以上門服務(wù),。次日，中信銀行洛陽分行工作人員前往醫(yī)院核實相關(guān)情況,，核實完畢后,，由其家人至柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，代理激活定期存單,，并將其定期存單賬戶款項劃撥給醫(yī)院賬戶用于繳納醫(yī)療費(fèi)用,，解決了客戶的燃眉之急。
中信銀行洛陽分行耐心細(xì)致的服務(wù)不僅讓老年客戶體驗了便利的金融服務(wù),，更為老年客戶送上了特殊的關(guān)心關(guān)愛,，該行將持續(xù)做實做細(xì)適老化金融服務(wù)各項工作，提供一攬子助老措施,，為老年客戶解決各項金融難題,。
（中信銀行洛陽分行 單兵偉 李萍 陳揚(yáng)）
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一直以來，中信銀行洛陽分行秉承“中信銀行,、天天進(jìn)步”的服務(wù)理念,，用心關(guān)注客戶需求，優(yōu)化金融服務(wù)流程,，深入推進(jìn)“服務(wù)升溫工程”,，以暖心行動關(guān)愛老人、踐行社會責(zé)任，做“有溫度的銀行”,。
打造便民溫馨服務(wù)環(huán)境,。中信銀行洛陽分行在網(wǎng)點配置老花鏡、放大鏡,、醫(yī)療箱等適老物品,，提升老年客戶服務(wù)體驗，設(shè)立為老年人服務(wù)的愛心窗口,，通過彈性柜臺,，對行動不便、急需辦理等特殊情況的客戶優(yōu)先辦理,。8月29日,，一名老年人在陪同人員的攙扶下走進(jìn)中信營業(yè)網(wǎng)點，工作人員見老人腿腳不太方便立即將大廳擺放的輪椅送到老人面前,，方便老人使用,，同時主動詢問客戶業(yè)務(wù)需求，陪同老年客戶辦理業(yè)務(wù)并耐心答疑,，業(yè)務(wù)處理完畢為客戶遞送上一張愛心卡片,，提示客戶如有業(yè)務(wù)需求，隨時可以撥打網(wǎng)點電話,。
提升適老化廳堂服務(wù)水平,。中信銀行洛陽分行定期組織開展特殊群體及適老化服務(wù)專項培訓(xùn)，通過集中培訓(xùn),、特殊客群服務(wù)培訓(xùn)等不斷強(qiáng)化員工適老化服務(wù)意識和能力,。8月下旬，一位78歲的客戶到中信銀行洛陽分行辦理業(yè)務(wù),，客戶表示使用的是老年機(jī),，短信一直收不到，工作人員引導(dǎo)老年人查看手機(jī)設(shè)置后,，發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)存也沒有滿,，但收件箱一直為空，在柜臺嘗試接受短信驗證碼也無法收到,，隨后工作人員在征得老年客戶的同意后,，陪同老年客戶到附近的通信營業(yè)網(wǎng)點，查看原因為老年人手機(jī)并未開通短信功能,，隨后辦理成功后,，又陪同老年人回到營業(yè)廳繼續(xù)為老年人受理其他銀行業(yè)務(wù)。老年人表示,，子女不在身邊,，手機(jī)設(shè)置這些自己不懂,，感謝中信銀行陪著自己開通短信和辦好業(yè)務(wù)。
延伸特殊客群金融服務(wù),。針對高齡,、重病、傷殘等行動不便無法來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,，中信銀行洛陽分行工作人員攜帶移動設(shè)備提供上門服務(wù),，用心傳遞中信銀行溫度。8月25日中午,，一位中年男子急匆匆到中信銀行洛陽分行,，表示自己父親農(nóng)藥中毒呼吸衰竭，目前已喪失意識,，急需醫(yī)療費(fèi)用，故來結(jié)清其父親的定期存單,。該行工作人員查詢后發(fā)現(xiàn)此存單尚未激活,，正常需卡主本人持身份證才能進(jìn)行激活�,？紤]到客戶父親情況危急且處于疫情期間,，建議客戶跟醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員提前做好溝通，確認(rèn)好時間之后隨時可以上門服務(wù),。次日,，中信銀行洛陽分行工作人員前往醫(yī)院核實相關(guān)情況，核實完畢后,，由其家人至柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，代理激活定期存單，并將其定期存單賬戶款項劃撥給醫(yī)院賬戶用于繳納醫(yī)療費(fèi)用,，解決了客戶的燃眉之急,。
中信銀行洛陽分行耐心細(xì)致的服務(wù)不僅讓老年客戶體驗了便利的金融服務(wù)，更為老年客戶送上了特殊的關(guān)心關(guān)愛,，該行將持續(xù)做實做細(xì)適老化金融服務(wù)各項工作,，提供一攬子助老措施，為老年客戶解決各項金融難題,。
（中信銀行洛陽分行 單兵偉 李萍 陳揚(yáng)）
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