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服務(wù)老年群體中信銀行鄭州分行有溫度、有態(tài)度,、有深度

2022-9-2 12:10:54 來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行以客戶(hù)為尊的服務(wù)理念,，繼續(xù)提升服務(wù)意識(shí)和能力，將“想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急”融入到金融服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),，努力保障老年人金融服務(wù)的需求，提升金融服務(wù)適老化程度,。

　　解決難題,，消保有溫度

　　針對(duì)老人使用智能設(shè)備可能面臨“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，中信銀行手機(jī)銀行專(zhuān)門(mén)提供“幸福+”版本,，在首次登錄完成后可開(kāi)啟手勢(shì)及人臉識(shí)別登錄,，并提供語(yǔ)音助手的便利功能，客戶(hù)可使用語(yǔ)音直接尋找對(duì)應(yīng)功能并辦理,，讓他們更好地適應(yīng)金融數(shù)字化,，用有溫度的服務(wù)呵護(hù)老年人的幸福生活。同時(shí),，在老年客戶(hù)遇到業(yè)務(wù)難題時(shí),，主動(dòng)服務(wù)解決“疑難雜癥”。

　　近日,，一位老人攜帶一袋零錢(qián),，稱(chēng)這是自己長(zhǎng)期積攢下來(lái)的，現(xiàn)在想兌換成整錢(qián),，紙張有點(diǎn)破舊,，不知道能不能兌換。該行工作人員聽(tīng)后,，“中信銀行可以無(wú)償為您兌換小面額,、殘缺污損人民幣”,。隨后，工作人員耐心清點(diǎn)零錢(qián),，并記錄每個(gè)幣種對(duì)應(yīng)的金額方便老人計(jì)算,，兌換完畢后，老人連連道謝,。

　　針對(duì)性服務(wù),，行動(dòng)有態(tài)度

　　對(duì)于無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，該行積極執(zhí)行各項(xiàng)特殊群體業(yè)務(wù)辦理流程,，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下,，根據(jù)客戶(hù)需要采取上門(mén)延伸服務(wù),。針對(duì)到網(wǎng)點(diǎn)的老年人及特殊群體,，該行工作人員在辦理中全程關(guān)注、優(yōu)先辦理,、積極協(xié)助,、主動(dòng)提升業(yè)務(wù)辦理便利度，高度關(guān)注客戶(hù)需求來(lái)改進(jìn)服務(wù)過(guò)程,。

　　“中信銀行這群年輕人真是把溫暖送到了我們的心坎上啊!”客戶(hù)張先生雙手緊握著中信銀行鄭州分行工作人員的手,，真誠(chéng)地表示感謝。前幾日,，張先生拿著老伴的銀行卡來(lái)中信銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，卻不慎遺忘了銀行卡密碼。不巧的是,，張先生的老伴王女士由于患病行動(dòng)不便,，無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。了解到張先生的困難后,，該行工作人員驅(qū)車(chē)攜帶業(yè)務(wù)所需授權(quán)文件前往客戶(hù)家中上門(mén)核實(shí)并收集相關(guān)資料,，隨后請(qǐng)張先生到柜面辦理密碼重置業(yè)務(wù)并成功完成轉(zhuǎn)賬，從客戶(hù)初次上門(mén)到問(wèn)題圓滿(mǎn)解決,，整個(gè)過(guò)程用時(shí)不到一個(gè)小時(shí),。

　　增設(shè)適老設(shè)施，服務(wù)有深度

　　中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)大廳設(shè)立有老年人服務(wù)專(zhuān)區(qū),，配置有老花鏡,，等待辦業(yè)務(wù)的老年人可以帶著老花鏡看報(bào)紙和相關(guān)金融知識(shí)宣傳折頁(yè)，銀行工作人員會(huì)陪同老年人了解相關(guān)基礎(chǔ)金融知識(shí),，學(xué)習(xí)使用自助設(shè)備,。與此同時(shí)，該行工作人員利用老年客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī),，以新穎且通俗易懂的方式向老年客戶(hù)介紹電信詐騙的特征,，使其免遭經(jīng)濟(jì)損失,。

　　中信銀行鄭州分行堅(jiān)持金融為民，以高度的責(zé)任感踐行“用心服務(wù),，從我做起”,，努力做百姓身邊貼心的銀行，對(duì)客戶(hù)的需求主動(dòng)關(guān)懷,，不斷傳遞中信溫度,，用心做好老年客戶(hù)特色化服務(wù)，努力做到金融惠民,、利民,、便民！

（中信銀行鄭州分行王森張瑞鵬岳強(qiáng)）

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