中信銀行南陽(yáng)分行多措并舉提升適老化服務(wù)
更新時(shí)間：2022-9-22 11:57:45 來(lái)源：中信銀行南陽(yáng)分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
“看不懂”“不會(huì)用”“不敢點(diǎn)”,，面對(duì)智能產(chǎn)品,，老年客戶常常犯難,。針對(duì)這些問(wèn)題,，中信銀行南陽(yáng)分行多措并舉,，以多種方式帶領(lǐng)老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年客戶存得放心,，用得舒心,。
廳堂服務(wù)引導(dǎo)用心�,！爸行陪y行對(duì)我們老年人服務(wù)很好,，工作人員特別有耐心，每個(gè)步驟都講解得很清楚,，在這里辦業(yè)務(wù)特別放心,！”在中信銀行南陽(yáng)分行大廳，剛辦理完業(yè)務(wù)的劉奶奶握著工作人員的手稱(chēng)贊道,。為提升適老化服務(wù)水平,，該行從老年人實(shí)際需求出發(fā)，在廳堂配備不同度數(shù)的老花鏡,、放大鏡,，以及便民藥箱，方便老年客戶取用,，同時(shí),，為每位到訪的老年客戶提供專(zhuān)人服務(wù)指導(dǎo)，開(kāi)通綠色通道快速辦理,，讓老年客戶安全感不打折扣,。
上門(mén)服務(wù)流程貼心。針對(duì)老年客群因身體原因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的難題,，該行建立起快捷便利的上門(mén)服務(wù)流程,，讓高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)走進(jìn)老年客戶心中。近期,，該行就接到客戶趙女士的求助電話,，趙女士母親年事已高，遺忘了密碼,，目前人在醫(yī)院急需用錢(qián)卻取不出來(lái),。為避免貽誤病情，該行兩名工作人員立即趕赴幾十公里外的醫(yī)院,，為客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù),，解決了客戶的燃眉之急。該行的上門(mén)服務(wù),，讓老年客戶享受科技進(jìn)步帶來(lái)的便利,，感受到無(wú)處不在的關(guān)懷。
反詐拒賭客戶放心,。該行多次舉辦防范電信詐騙專(zhuān)題講座,，通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”“一對(duì)一防范詐騙演練”等多種形式，為老年客戶講解常見(jiàn)詐騙手段，遇到詐騙后的應(yīng)對(duì)措施,。針對(duì)前來(lái)辦理開(kāi)戶及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的老年人,，工作人員更是提高關(guān)注，最大限度幫助老年客戶規(guī)避財(cái)產(chǎn)損失,。該行通過(guò)多種渠道,，搭建起反詐拒賭的防火墻，守護(hù)老年人金融安全,。
歲月無(wú)情,，中信有愛(ài)。中信銀行南陽(yáng)分行將持續(xù)發(fā)力科技創(chuàng)新與服務(wù)關(guān)懷,，提供優(yōu)質(zhì),、高效的“適老”金融服務(wù)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，傳遞中信溫度,！
（中信銀行南陽(yáng)分行 宋金蘭）
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廳堂服務(wù)引導(dǎo)用心,�,！爸行陪y行對(duì)我們老年人服務(wù)很好，工作人員特別有耐心,，每個(gè)步驟都講解得很清楚,，在這里辦業(yè)務(wù)特別放心！”在中信銀行南陽(yáng)分行大廳,，剛辦理完業(yè)務(wù)的劉奶奶握著工作人員的手稱(chēng)贊道,。為提升適老化服務(wù)水平，該行從老年人實(shí)際需求出發(fā),，在廳堂配備不同度數(shù)的老花鏡,、放大鏡，以及便民藥箱,，方便老年客戶取用,，同時(shí)，為每位到訪的老年客戶提供專(zhuān)人服務(wù)指導(dǎo),，開(kāi)通綠色通道快速辦理,，讓老年客戶安全感不打折扣,。
上門(mén)服務(wù)流程貼心。針對(duì)老年客群因身體原因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的難題,，該行建立起快捷便利的上門(mén)服務(wù)流程,，讓高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)走進(jìn)老年客戶心中。近期,，該行就接到客戶趙女士的求助電話,，趙女士母親年事已高，遺忘了密碼,，目前人在醫(yī)院急需用錢(qián)卻取不出來(lái),。為避免貽誤病情，該行兩名工作人員立即趕赴幾十公里外的醫(yī)院,，為客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù),，解決了客戶的燃眉之急。該行的上門(mén)服務(wù),，讓老年客戶享受科技進(jìn)步帶來(lái)的便利,，感受到無(wú)處不在的關(guān)懷。
反詐拒賭客戶放心,。該行多次舉辦防范電信詐騙專(zhuān)題講座,，通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”“一對(duì)一防范詐騙演練”等多種形式，為老年客戶講解常見(jiàn)詐騙手段,，遇到詐騙后的應(yīng)對(duì)措施,。針對(duì)前來(lái)辦理開(kāi)戶及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的老年人，工作人員更是提高關(guān)注,，最大限度幫助老年客戶規(guī)避財(cái)產(chǎn)損失,。該行通過(guò)多種渠道，搭建起反詐拒賭的防火墻,，守護(hù)老年人金融安全,。
歲月無(wú)情，中信有愛(ài),。中信銀行南陽(yáng)分行將持續(xù)發(fā)力科技創(chuàng)新與服務(wù)關(guān)懷,，提供優(yōu)質(zhì)、高效的“適老”金融服務(wù),，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，傳遞中信溫度,！
（中信銀行南陽(yáng)分行 宋金蘭）
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